Meest slechte bedrijf ooit…!!!! Bestelling van ruim € 1000 geplaatst ordernummer 56118262 Geeft het afhaalpunt van de Hema mijn pakketten aan iemand met een andere straatnaam maar zelfde huisnummer mee… zogenaamd doen ze dan onderzoek en krijg je een mail terug dat je maar aangifte moet doen bij de politie maar dat is niet mogelijk om aangifte te doen van iets wat nog niet in jou bezit was… je word dus door PostNL coolblue en de Hema van het kastje naar de muur gestuurd..!!!!! Bestel hier nooit iets mensen zeer slecht bedrijf en sclechte service… maja de wachttijd van de klantenservice van ruim 45min zegt in dit geval weer genoeg het regent over dit bedrijf klachten.!!! Ben gewaarschuwd..!!!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Lin
|
Met onze buurvrouw voor advies en aankoop van een video doorbel eufy zijn wij naar de winkel aan de aalsterweg te Eindhoven gegaan.
Daar zijn wij op een écht zeer onbeleefde, onwelwillende manier en een neerbuigende toon te woord gestaan. Door verkoopster JESSIE.
Zelfs gaf ze ons foute informatie en toen ik dat aangaf kreeg ik het antwoord "dat zij het toch écht beter wist.
We zijn gegaan.
Uiteindelijk het product gehaald bij de media markt.
En bleek haar verhaal met advies ook écht niet te kloppen.
Écht heel vervelend.
We hebben er ook alle 3 een naar gevoel van gehad
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Chris
|
Op zaterdag een koelkast besteld die zondag geleverd zou worden tussen 17.00-18.00 uur. Via de traceerlink zagen we dat hij wat later zou komen: 17.50-18.50 uur. Prima. Maar om 19.40 uur was Coolblue er nog niet dus vanuit ongerustheid de klantenservice gebeld. Deze gaf aan dat de bezorgers hun status vaak niet updaten en dat hij alsnog kan komen, maar dan wel voor 22.00 uur. Uiteindelijk is er niemand meer gekomen.
Een dag later weer gebeld met de klantenservice. Hier werd duidelijk dat niet bekend was waar de koelkast zou zijn. Vermoedelijk was hij terug op het depot maar daar niet aangemeld en daardoor kon er geen nieuwe afspraak ingepland worden. Dit zou uitgezocht moeten worden door een afdeling en ik zou binnen 3 dagen teruggebeld worden.
Ik gaf aan dat ik niet zo lang kon wachten op een koelkast aangezien die van ons kapot was. Daarom wilde ik de bestelling annuleren en mijn geld terug. Maar ook dit kon niet volgens de medewerker. Eerst moest achterhaald worden waar de koelkast was. Dat hij niet bij mij was, was duidelijk maar de daadwerkelijke locatie moest eerst achterhaald worden. Bizar om mee te maken.
Een bedrijf dat 'Klant is koning' en 'alles voor een glimlach' van de dagen afschreeuwt, maar op deze manier hiermee omgaat. De klant de dupe laten zijn van een interne fout. Ik hoop nu mijn geld terug te krijgen en dan laat ik het hierbij. Voor mij geen Coolblue meer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sewan
|
Op 09 februari 2019 heb ik een Samsung koelkast twv € 2.399,- aangeschaft bij Coolblue, type: Samsung RF56J9041SR/EG. 6 maanden na aanschaf heeft de koelkast al meteen problemen gehad met het moederbord. De ijsblokjesmaker werkte niet meer. Hiervoor is de koelkast toen al gerepareerd en je raadt het al, drie maanden nadat de garantie is verlopen vertoont de koelkast weer hetzelfde defect! Een koelkast t.w.v. € 2.399,-, tweemaal defect voor hetzelfde probleem, is niet te geloven! Jullie zijn de verkoper en jullie moeten kwaliteit bieden, maakt mij niet uit wie de fabrikant is. Een verkoper moet weten wat hij verkoopt! Nadat ik het defect had gemeld bij Coolblue, kwam ik met veel omweggetjes eindelijk in contact met Deveny, een medewerker van Coolblue. Met veel tegenzin van Coolblue kreeg ik de instructies om de reparatie aan te melden bij de fabrikant. Het lijkt wel alsof ze daar niet willen werken en ook niet de verantwoordelijkheid willen nemen dat zij een deugdelijk product moeten verkopen. Na een aantal dagen gewacht te hebben nam de fabrikant weer contact met ons op om langs te komen voor reparatie. Na de reparatie heeft de fabrikant een deel van de kosten vergoedt. De fabrikant heeft toen aangegeven dat Coolblue de resterende kosten moet vergoeden van de reparatie. Dit dient zij tot 5 jaar na de aanschafdatum te voldoen indien het product defecten vertoond. Ik heb toen contact opgenomen met Coolblue om het resterende deel van de reparatie op te vragen, maar zij weigeren en beroepen zich op de fabrieksgarantie! Behalve fabrieksgarantie bestaat er ook zoiets als wettelijke garantie, maar Coolblue doet alsof zij dat niet weet en houdt zich van de domme! De wettelijke garantie betekent dat ik altijd recht heb op een goed product. Als het product vervolgens niet deugt, dan heb ik recht op een gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn aankoopsom. Coolblue weigert dan ook om maar een cent van de reparatiekosten te vergoeden. Het kleinste gedeelte van de reparatiekosten heeft de fabrikant betaald uit coulance en daar hebben jullie niets mee te maken! De fabrikant heeft zelf gezegd dat jullie verplicht zijn om het resterende deel te vergoeden! Iedereen die een koelkast van bijna € 3000,- koopt mag ervan verwachten dat het product zonder enig vertoon van defecten langer meegaat dan de fabrieksgarantie en dat is bij mij niet het geval geweest. 6 maanden na aanschafdatum vertoonde het al defecten! In andere woorden, nooit bij Coolblue een aankoop doen, ***
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Anita Timmer
|
Mijn wasmachine is nu al voor de 2e keer binnen de garantie kapot gegaan. Weer laten ze ons barsten en moeten we ruim een maand wachten op reparatie.
1839 Reviews Plaats review
Robbie
|Meest slechte bedrijf ooit…!!!! Bestelling van ruim € 1000 geplaatst ordernummer 56118262 Geeft het afhaalpunt van de Hema mijn pakketten aan iemand met een andere straatnaam maar zelfde huisnummer mee… zogenaamd doen ze dan onderzoek en krijg je een mail terug dat je maar aangifte moet doen bij de politie maar dat is niet mogelijk om aangifte te doen van iets wat nog niet in jou bezit was… je word dus door PostNL coolblue en de Hema van het kastje naar de muur gestuurd..!!!!! Bestel hier nooit iets mensen zeer slecht bedrijf en sclechte service… maja de wachttijd van de klantenservice van ruim 45min zegt in dit geval weer genoeg het regent over dit bedrijf klachten.!!! Ben gewaarschuwd..!!!!!
Lin
|Met onze buurvrouw voor advies en aankoop van een video doorbel eufy zijn wij naar de winkel aan de aalsterweg te Eindhoven gegaan.
Daar zijn wij op een écht zeer onbeleefde, onwelwillende manier en een neerbuigende toon te woord gestaan. Door verkoopster JESSIE.
Zelfs gaf ze ons foute informatie en toen ik dat aangaf kreeg ik het antwoord "dat zij het toch écht beter wist.
We zijn gegaan.
Uiteindelijk het product gehaald bij de media markt.
En bleek haar verhaal met advies ook écht niet te kloppen.
Écht heel vervelend.
We hebben er ook alle 3 een naar gevoel van gehad
Chris
|Op zaterdag een koelkast besteld die zondag geleverd zou worden tussen 17.00-18.00 uur. Via de traceerlink zagen we dat hij wat later zou komen: 17.50-18.50 uur. Prima. Maar om 19.40 uur was Coolblue er nog niet dus vanuit ongerustheid de klantenservice gebeld. Deze gaf aan dat de bezorgers hun status vaak niet updaten en dat hij alsnog kan komen, maar dan wel voor 22.00 uur. Uiteindelijk is er niemand meer gekomen.
Een dag later weer gebeld met de klantenservice. Hier werd duidelijk dat niet bekend was waar de koelkast zou zijn. Vermoedelijk was hij terug op het depot maar daar niet aangemeld en daardoor kon er geen nieuwe afspraak ingepland worden. Dit zou uitgezocht moeten worden door een afdeling en ik zou binnen 3 dagen teruggebeld worden.
Ik gaf aan dat ik niet zo lang kon wachten op een koelkast aangezien die van ons kapot was. Daarom wilde ik de bestelling annuleren en mijn geld terug. Maar ook dit kon niet volgens de medewerker. Eerst moest achterhaald worden waar de koelkast was. Dat hij niet bij mij was, was duidelijk maar de daadwerkelijke locatie moest eerst achterhaald worden. Bizar om mee te maken.
Een bedrijf dat 'Klant is koning' en 'alles voor een glimlach' van de dagen afschreeuwt, maar op deze manier hiermee omgaat. De klant de dupe laten zijn van een interne fout. Ik hoop nu mijn geld terug te krijgen en dan laat ik het hierbij. Voor mij geen Coolblue meer.
Sewan
|Op 09 februari 2019 heb ik een Samsung koelkast twv € 2.399,- aangeschaft bij Coolblue, type: Samsung RF56J9041SR/EG. 6 maanden na aanschaf heeft de koelkast al meteen problemen gehad met het moederbord. De ijsblokjesmaker werkte niet meer. Hiervoor is de koelkast toen al gerepareerd en je raadt het al, drie maanden nadat de garantie is verlopen vertoont de koelkast weer hetzelfde defect! Een koelkast t.w.v. € 2.399,-, tweemaal defect voor hetzelfde probleem, is niet te geloven! Jullie zijn de verkoper en jullie moeten kwaliteit bieden, maakt mij niet uit wie de fabrikant is. Een verkoper moet weten wat hij verkoopt! Nadat ik het defect had gemeld bij Coolblue, kwam ik met veel omweggetjes eindelijk in contact met Deveny, een medewerker van Coolblue. Met veel tegenzin van Coolblue kreeg ik de instructies om de reparatie aan te melden bij de fabrikant. Het lijkt wel alsof ze daar niet willen werken en ook niet de verantwoordelijkheid willen nemen dat zij een deugdelijk product moeten verkopen. Na een aantal dagen gewacht te hebben nam de fabrikant weer contact met ons op om langs te komen voor reparatie. Na de reparatie heeft de fabrikant een deel van de kosten vergoedt. De fabrikant heeft toen aangegeven dat Coolblue de resterende kosten moet vergoeden van de reparatie. Dit dient zij tot 5 jaar na de aanschafdatum te voldoen indien het product defecten vertoond. Ik heb toen contact opgenomen met Coolblue om het resterende deel van de reparatie op te vragen, maar zij weigeren en beroepen zich op de fabrieksgarantie! Behalve fabrieksgarantie bestaat er ook zoiets als wettelijke garantie, maar Coolblue doet alsof zij dat niet weet en houdt zich van de domme! De wettelijke garantie betekent dat ik altijd recht heb op een goed product. Als het product vervolgens niet deugt, dan heb ik recht op een gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van mijn aankoopsom. Coolblue weigert dan ook om maar een cent van de reparatiekosten te vergoeden. Het kleinste gedeelte van de reparatiekosten heeft de fabrikant betaald uit coulance en daar hebben jullie niets mee te maken! De fabrikant heeft zelf gezegd dat jullie verplicht zijn om het resterende deel te vergoeden! Iedereen die een koelkast van bijna € 3000,- koopt mag ervan verwachten dat het product zonder enig vertoon van defecten langer meegaat dan de fabrieksgarantie en dat is bij mij niet het geval geweest. 6 maanden na aanschafdatum vertoonde het al defecten! In andere woorden, nooit bij Coolblue een aankoop doen, ***
Anita Timmer
|Mijn wasmachine is nu al voor de 2e keer binnen de garantie kapot gegaan. Weer laten ze ons barsten en moeten we ruim een maand wachten op reparatie.