Wij hebben een koelkast die ruim binnen de garantie valt en elke 30 seconden, 24/7 een keiharde snerpende foutmelding piept die door het hele huis hoorbaar is en die niet kan worden uitgezet. Daardoor kunnen we niet meer normaal slapen en leven in ons huis. Coolblue biedt als 'oplossing' een reparatie die twee weken op zich laat wachten. Twee weken waarin wij eigenlijk niet meer thuis kunnen wonen met onze koelkast als een soort vleesgeworden foltermethode. Een reparatietermijn van twee weken is bij ons type klacht geen redelijke termijn. Elke poging tot het vinden van een snellere oplossing wordt resoluut van de hand gewezen. Er wordt geen enkele poging ondernomen om mee te denken of flexibel te zijn.
Alle helpdeskmedewerkers waar ik mee spreek, en die ook die video's hebben gezien van het geluid dat mijn koelkast produceert, zijn het met mij eens dat 24/7 deze foutmelding door mijn huis geen leefbare situatie is. Omdat Coolblue desondanks zelf niet met een snelle oplossing komt, heb ik een eigen oplossing voorgesteld. Ons type koelkast is direct ('vandaag besteld, morgen in huis') leverbaar. Gezien de overlast die ons defect oplevert en het feit dat reparatie niet snel geregeld wordt door Coolblue, heb ik voorgesteld ons een nieuw exemplaar te bezorgen. Coolblue kan dan onze koelkast met de foutmelding meenemen, op hun eigen tempo repareren, en later als 'tweede-kans-product' verkopen. Ook daar gaat Coolblue niet op in, ondanks het feit dat ze óók geen snelle reparatie kunnen aanbieden.
Onder streep blijft dan de situatie over dat wij een koelkast hebben die dermate luide en frequente foutmeldingen produceert dat wij niet meer normaal thuis kunnen leven. Coolblue kan geen snelle reparatie aanbieden, en Coolblue kan dit probleem binnen 24 uur oplossen als ze op de door mij voorgestelde oplossing ingaan. Maar dat vertikken ze. De conclusie is dus dat Coolblue het prima vindt om klanten twee weken lang in een totaal onleefbare situatie te laten leven.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
ruudtes
|
Omdat ik elders op internet door Coolblue [u]valselijk[/u] word beschuldigd van het uitschelden van hun bezorgers - u moet weten dat ik dat nimmer heb gedaan, ja, ik heb zelfs bewondering voor deze krachtpatsers ! - volgt hier het relaas van mijn ervaringen met door Coolblue geleverde diepvrieskisten. Meervoud. Lees maar waarom.
Ik kocht een Liebherr-diepvrieskist van ze, een 140 liter. Die werd OP ZIJN KOP bezorgd. Dat kwam omdat de doos verkeerd om op de vrieskist was gezet door de verzendafdeling in Tilburg. De doos werd normaal geleverd, maar toen ik hem uitpakte, bleek de diepvriezer verkeerd om in de doos te zitten.
Het bleek een tweede kans-produkt, slordig met karton, polystyreenplaten en spanbanden in elkaar geflanst.
De achterkant, de koelribben, was licht ingedeukt door deze manier van verpakken.
Dit terwijl ik een nieuwe had besteld.
Coolblue bood exkuses aan en een tegoedbon van 50 euro voor het ongemak.
Op mijn vraag of dit verkeerd om bezorgen niet gevaarlijk was, werd ik door Coolblue gerustgesteld.
Ik heb de diepsvrieskist toen twee dagen laten rusten en daarna de spullen van de oude 140 liter diepvrieskist overgezet. Zij het dat die nèt niet pasten. 140 liter is dus een wat ruim begrip?
Ik heb de maandag na datzelfde weekeinde Liebherr gebeld, omdat ik toch niet zo zeker was van Coolblue's geruststelling.
Naar aanleiding daarvan - Liebherr kon namelijk niet garanderen dat het goed zou gaan - heb ik de diepvrieskist drie dagen na bezorging laten terughalen, en, vanwege de toch wat beperktere ruimte erin, een veel grotere Liebherr besteld. Van maar liefst zo'n 1300 euro.
De aangeboden 50 euro gebruikte ik om de deur door Coolblue te laten omzetten van rechtsdraaiend naar linksdraaiend.
Toen de tweede Liebherr werd geleverd, bleken er drie gaten in het sluitrubber van de deur te zitten, daar waar Coolblue-monteur bezig was geweest met zijn schroevendraaier vanwege de deuromzetting.
De bezorgers hebben hem meteen mee retour genomen.
Nu zij we aanbeland bij de derde bezorging...
De derde Liebherr werd bezorgd met het bedieningspaneel verkeerd gemonteerd. Vanwege de deuromzetting moest het bedieningspaneel namelijk eerst worden losgehaald, dat had ik op internet al gezien, vandaar dat ik dat liever door een "expert" van Coolblue liet doen.
Ja ja, wat een "experts" hebben ze daar in Tilburg in dienst.
De bezorger bood aan om het te fiksen, met als resultaat een losgebroken bevestigingspalletje en een paneel dat nu losjes vast zat.
Want een kier van een centimeter los je niet op door hard te drukken. Dan kan er iets knappen.
Aangezien ik geen zin had om een VIERDE diepvrieskist te laten bezorgen heb ik Coolblue gebeld; die zou een Liebherr-monteur laten komen. Die is inderdaad ruim een maand later gekomen en heeft de boel gefikst, zij het, dat het paneel nog steeds niet ècht goed "aan" zit. Er is nog steeds een kleine kier in de lengte zichtbaar. Maar de Liebherr-man verzekerde me, dat dat geen kwaad kan.
Gelet op deze drie blunders vroeg ik aan Coolblue of er op de verzendafdeling in Tilburg soms chimpansees aan het werk waren (een knipoog naar een storingsmelding van Google, wanneer er een fout in YouTube optreedt: "A team of highly trained monkeys has been dispatched to deal with this"). En toen werd de toon van Cooblue opeens uiterst onvriendelijk.
Zó onvriendelijk, dat ze, heel onprofessioneel, mijn Coolblue-account zelfs verwijderden. Aan mijn manier van schrijven kun je zien, dat ik het altijd netjes hou. Kun je niet van Coolblue zeggen...
Later hebben ze aangeboden om het account weer te herstellen, maar aangezien Coolblue met vrijwel elk artikel het duurst van Nederland is, heb ik beleefd bedankt.
Waarom deze melding, waarom dit hele verhaal, zou je je kunnen afvragen.
Het is een waarschuwing:
1 - let goed op als iets door Coolblue wordt bezorgd, maak éérst de verpakking open vóór de bezorger vertrekt;
2 - laat een eventuele deuromdraaiïng NIET doen door Coolblue, dat kunnen ze blijkbaar niet;
3 - maak geen grapjes, de - in dit geval - dames van de klantenservice kunnen daar niet tegen;
4 - let goed op latere [u]reakties [/u] van Coolblue op dit soort sites: voor je het weet beschuldigen ze je valselijk, gewoon, omdat ze je "dossier" stomweg niet goed lezen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
ruudtes
|
Naar aanleiding van mijn klacht over het absoluut verkeerd verpakken van een 6TB interne SATA harde schijf voor mijn computer (zó slecht verpakt, dat die schijf onherroepelijk kapot moest zijn geraakt) en het ontkennen van het probleem door de klachtenservicemedewerkers werd me een waardebon toegezegd van 50 euro.
Helaas kon ik die waardebon niet verzilveren, omdat mijn account bij Coolblue was verwijded door Coolblue zelf, vanwege nog andere klachten van mij. Ze vonden me een te erge klager.
Ik ben maanden bezig geweest om de waardebon te verzilveren, heb veel toezeggingen gekregen ("ja, over een paar dagen gaat het lukken hoor"), maar de waardebon verzilver: ho maar ! Doordat ze mijn akkount hadden opgeheven kon ik de waardebon NIET gebruiken.
Coolblue maakt mooie sier op dit soort klachtensites, maar de praktijk is geheel anders!
Na een maand of vier van vergeefse pogingen heb ik een schrijven in koncept gemaakt voor de klachtenrubriek van het Noordhollands Dagblad, en toen, nadat ik dat koncept eerst naar Coolblue stuurde, toen opeens werd mijn account weer ontsloten en kon ik mijn waardebon verzilveren.
Daar schrikken ze dus van bij Coolblue: de krant.
Wat ik gekocht heb voor die 50 euro? Een usb-stick van 256GB voor € 49,99. Bij Coolblue helaas absoluut voor de allerhoogste prijs van Nederland (Coolblue is stervensduur met de meeste dingen), maar ja, beter iets veel te duurs dan niets, als het gratis is...
Maar de manier waarop dit is gegaan, ja, te triest voor woorden...
In ieder geval een goeie tip voor mensen met dergelijke problemen: de krant! Niet "dreigen" met de krant, maar het berichtje voor de krant in koncept opstellen, en als voorbeeld voor wat in de krant gaat komen éérst naar Coolblue sturen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
John van Hout
|
Leuke spelcomputer, alleen schakelt na 9 maanden niet meer naar tv modus. Onder garantie terug gestuurd. Coolblue ziet een kleine beschadiging aan bovenzijde en wijst alle garantie af en doen of hele switch gebroken is…. Vragen gesteld, maar krijg gewoon geen antwoord meer:
- wat veroorzaakt probleem met tv modus?
- kunnen we onderzoekrapport krijgen van fabrikant, dan kunnen we contraexpertise laten doen?
- wat gaan jullie doen voor €220 op ee. Spelcomputer van €250?
-wat is jullie klachtenprocedure? nu blijf je hangen bij allemaal klantenservicemedewerkers die niet gehinderd worden door enige juridische kennis en allemaal iets anders uitkramen.
Leuk jullie customer journey, nu nog fase met klachtenafhandeling aan het einde van de weg maken en niet alleen maar met verkoop bezig zijn!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
John van Hout
|
Nintendo Switch 10 maanden geleden gekocht voor de kinderen. Switch schakelt niet meer over naar tv modus. Terug gestuurd onder garantie. Zat blijkbaar een deukje op de bovenkant. Doet er dan niet meer toe wat ermee aan de hand is. Garantie afgewezen verder geen onderzoek meer naar probleem. Of je €220 wilt betalen voor een console van €250. Krijg je waarschijnlijk een refurbished, lekker makkelijk. Reden, fabrikant doet niet aan deelvervangingen . Aangegeven onderzoek nodig is wat nu het probleem veroorzaakt en dat dit hoogstwaarschijnlijk niks te maken heeft met deukje. Reactie: of ik niet meer wil reageren naar de klantenservice en dat ik ja of nee moet zeggen op €220. Kan echt niet! Normaal gesproken heeft een groot bedrijf een klachtenafdeling, welke verantwoordelijkheid neemt. Hier blijf je bij een heel web van klantenservicemedewerkers hangen die totaal geen juridische achtergrond hebben en gewoon verder geen actie nemen. Woorden wettelijke garantie en non conformiteit hebben ze nog nooit van gehoord. Geen Coolblue meer voor mij! Ik voel me bestolen en niet gehoord! Coolblue je houdt je niet aan de wet, we zien elkaar bij de geschillencommissie!
1840 Reviews Plaats review
Marijn
|Wij hebben een koelkast die ruim binnen de garantie valt en elke 30 seconden, 24/7 een keiharde snerpende foutmelding piept die door het hele huis hoorbaar is en die niet kan worden uitgezet. Daardoor kunnen we niet meer normaal slapen en leven in ons huis. Coolblue biedt als 'oplossing' een reparatie die twee weken op zich laat wachten. Twee weken waarin wij eigenlijk niet meer thuis kunnen wonen met onze koelkast als een soort vleesgeworden foltermethode. Een reparatietermijn van twee weken is bij ons type klacht geen redelijke termijn. Elke poging tot het vinden van een snellere oplossing wordt resoluut van de hand gewezen. Er wordt geen enkele poging ondernomen om mee te denken of flexibel te zijn.
Alle helpdeskmedewerkers waar ik mee spreek, en die ook die video's hebben gezien van het geluid dat mijn koelkast produceert, zijn het met mij eens dat 24/7 deze foutmelding door mijn huis geen leefbare situatie is. Omdat Coolblue desondanks zelf niet met een snelle oplossing komt, heb ik een eigen oplossing voorgesteld. Ons type koelkast is direct ('vandaag besteld, morgen in huis') leverbaar. Gezien de overlast die ons defect oplevert en het feit dat reparatie niet snel geregeld wordt door Coolblue, heb ik voorgesteld ons een nieuw exemplaar te bezorgen. Coolblue kan dan onze koelkast met de foutmelding meenemen, op hun eigen tempo repareren, en later als 'tweede-kans-product' verkopen. Ook daar gaat Coolblue niet op in, ondanks het feit dat ze óók geen snelle reparatie kunnen aanbieden.
Onder streep blijft dan de situatie over dat wij een koelkast hebben die dermate luide en frequente foutmeldingen produceert dat wij niet meer normaal thuis kunnen leven. Coolblue kan geen snelle reparatie aanbieden, en Coolblue kan dit probleem binnen 24 uur oplossen als ze op de door mij voorgestelde oplossing ingaan. Maar dat vertikken ze. De conclusie is dus dat Coolblue het prima vindt om klanten twee weken lang in een totaal onleefbare situatie te laten leven.
ruudtes
|Omdat ik elders op internet door Coolblue [u]valselijk[/u] word beschuldigd van het uitschelden van hun bezorgers - u moet weten dat ik dat nimmer heb gedaan, ja, ik heb zelfs bewondering voor deze krachtpatsers ! - volgt hier het relaas van mijn ervaringen met door Coolblue geleverde diepvrieskisten. Meervoud. Lees maar waarom.
Ik kocht een Liebherr-diepvrieskist van ze, een 140 liter. Die werd OP ZIJN KOP bezorgd. Dat kwam omdat de doos verkeerd om op de vrieskist was gezet door de verzendafdeling in Tilburg. De doos werd normaal geleverd, maar toen ik hem uitpakte, bleek de diepvriezer verkeerd om in de doos te zitten.
Het bleek een tweede kans-produkt, slordig met karton, polystyreenplaten en spanbanden in elkaar geflanst.
De achterkant, de koelribben, was licht ingedeukt door deze manier van verpakken.
Dit terwijl ik een nieuwe had besteld.
Coolblue bood exkuses aan en een tegoedbon van 50 euro voor het ongemak.
Op mijn vraag of dit verkeerd om bezorgen niet gevaarlijk was, werd ik door Coolblue gerustgesteld.
Ik heb de diepsvrieskist toen twee dagen laten rusten en daarna de spullen van de oude 140 liter diepvrieskist overgezet. Zij het dat die nèt niet pasten. 140 liter is dus een wat ruim begrip?
Ik heb de maandag na datzelfde weekeinde Liebherr gebeld, omdat ik toch niet zo zeker was van Coolblue's geruststelling.
Naar aanleiding daarvan - Liebherr kon namelijk niet garanderen dat het goed zou gaan - heb ik de diepvrieskist drie dagen na bezorging laten terughalen, en, vanwege de toch wat beperktere ruimte erin, een veel grotere Liebherr besteld. Van maar liefst zo'n 1300 euro.
De aangeboden 50 euro gebruikte ik om de deur door Coolblue te laten omzetten van rechtsdraaiend naar linksdraaiend.
Toen de tweede Liebherr werd geleverd, bleken er drie gaten in het sluitrubber van de deur te zitten, daar waar Coolblue-monteur bezig was geweest met zijn schroevendraaier vanwege de deuromzetting.
De bezorgers hebben hem meteen mee retour genomen.
Nu zij we aanbeland bij de derde bezorging...
De derde Liebherr werd bezorgd met het bedieningspaneel verkeerd gemonteerd. Vanwege de deuromzetting moest het bedieningspaneel namelijk eerst worden losgehaald, dat had ik op internet al gezien, vandaar dat ik dat liever door een "expert" van Coolblue liet doen.
Ja ja, wat een "experts" hebben ze daar in Tilburg in dienst.
De bezorger bood aan om het te fiksen, met als resultaat een losgebroken bevestigingspalletje en een paneel dat nu losjes vast zat.
Want een kier van een centimeter los je niet op door hard te drukken. Dan kan er iets knappen.
Aangezien ik geen zin had om een VIERDE diepvrieskist te laten bezorgen heb ik Coolblue gebeld; die zou een Liebherr-monteur laten komen. Die is inderdaad ruim een maand later gekomen en heeft de boel gefikst, zij het, dat het paneel nog steeds niet ècht goed "aan" zit. Er is nog steeds een kleine kier in de lengte zichtbaar. Maar de Liebherr-man verzekerde me, dat dat geen kwaad kan.
Gelet op deze drie blunders vroeg ik aan Coolblue of er op de verzendafdeling in Tilburg soms chimpansees aan het werk waren (een knipoog naar een storingsmelding van Google, wanneer er een fout in YouTube optreedt: "A team of highly trained monkeys has been dispatched to deal with this"). En toen werd de toon van Cooblue opeens uiterst onvriendelijk.
Zó onvriendelijk, dat ze, heel onprofessioneel, mijn Coolblue-account zelfs verwijderden. Aan mijn manier van schrijven kun je zien, dat ik het altijd netjes hou. Kun je niet van Coolblue zeggen...
Later hebben ze aangeboden om het account weer te herstellen, maar aangezien Coolblue met vrijwel elk artikel het duurst van Nederland is, heb ik beleefd bedankt.
Waarom deze melding, waarom dit hele verhaal, zou je je kunnen afvragen.
Het is een waarschuwing:
1 - let goed op als iets door Coolblue wordt bezorgd, maak éérst de verpakking open vóór de bezorger vertrekt;
2 - laat een eventuele deuromdraaiïng NIET doen door Coolblue, dat kunnen ze blijkbaar niet;
3 - maak geen grapjes, de - in dit geval - dames van de klantenservice kunnen daar niet tegen;
4 - let goed op latere [u]reakties [/u] van Coolblue op dit soort sites: voor je het weet beschuldigen ze je valselijk, gewoon, omdat ze je "dossier" stomweg niet goed lezen.
ruudtes
|Naar aanleiding van mijn klacht over het absoluut verkeerd verpakken van een 6TB interne SATA harde schijf voor mijn computer (zó slecht verpakt, dat die schijf onherroepelijk kapot moest zijn geraakt) en het ontkennen van het probleem door de klachtenservicemedewerkers werd me een waardebon toegezegd van 50 euro.
Helaas kon ik die waardebon niet verzilveren, omdat mijn account bij Coolblue was verwijded door Coolblue zelf, vanwege nog andere klachten van mij. Ze vonden me een te erge klager.
Ik ben maanden bezig geweest om de waardebon te verzilveren, heb veel toezeggingen gekregen ("ja, over een paar dagen gaat het lukken hoor"), maar de waardebon verzilver: ho maar ! Doordat ze mijn akkount hadden opgeheven kon ik de waardebon NIET gebruiken.
Coolblue maakt mooie sier op dit soort klachtensites, maar de praktijk is geheel anders!
Na een maand of vier van vergeefse pogingen heb ik een schrijven in koncept gemaakt voor de klachtenrubriek van het Noordhollands Dagblad, en toen, nadat ik dat koncept eerst naar Coolblue stuurde, toen opeens werd mijn account weer ontsloten en kon ik mijn waardebon verzilveren.
Daar schrikken ze dus van bij Coolblue: de krant.
Wat ik gekocht heb voor die 50 euro? Een usb-stick van 256GB voor € 49,99. Bij Coolblue helaas absoluut voor de allerhoogste prijs van Nederland (Coolblue is stervensduur met de meeste dingen), maar ja, beter iets veel te duurs dan niets, als het gratis is...
Maar de manier waarop dit is gegaan, ja, te triest voor woorden...
In ieder geval een goeie tip voor mensen met dergelijke problemen: de krant! Niet "dreigen" met de krant, maar het berichtje voor de krant in koncept opstellen, en als voorbeeld voor wat in de krant gaat komen éérst naar Coolblue sturen.
Coolblue
|Ruud
|John van Hout
|Leuke spelcomputer, alleen schakelt na 9 maanden niet meer naar tv modus. Onder garantie terug gestuurd. Coolblue ziet een kleine beschadiging aan bovenzijde en wijst alle garantie af en doen of hele switch gebroken is…. Vragen gesteld, maar krijg gewoon geen antwoord meer:
- wat veroorzaakt probleem met tv modus?
- kunnen we onderzoekrapport krijgen van fabrikant, dan kunnen we contraexpertise laten doen?
- wat gaan jullie doen voor €220 op ee. Spelcomputer van €250?
-wat is jullie klachtenprocedure? nu blijf je hangen bij allemaal klantenservicemedewerkers die niet gehinderd worden door enige juridische kennis en allemaal iets anders uitkramen.
Leuk jullie customer journey, nu nog fase met klachtenafhandeling aan het einde van de weg maken en niet alleen maar met verkoop bezig zijn!
Coolblue
|John van Hout
|Nintendo Switch 10 maanden geleden gekocht voor de kinderen. Switch schakelt niet meer over naar tv modus. Terug gestuurd onder garantie. Zat blijkbaar een deukje op de bovenkant. Doet er dan niet meer toe wat ermee aan de hand is. Garantie afgewezen verder geen onderzoek meer naar probleem. Of je €220 wilt betalen voor een console van €250. Krijg je waarschijnlijk een refurbished, lekker makkelijk. Reden, fabrikant doet niet aan deelvervangingen . Aangegeven onderzoek nodig is wat nu het probleem veroorzaakt en dat dit hoogstwaarschijnlijk niks te maken heeft met deukje. Reactie: of ik niet meer wil reageren naar de klantenservice en dat ik ja of nee moet zeggen op €220. Kan echt niet! Normaal gesproken heeft een groot bedrijf een klachtenafdeling, welke verantwoordelijkheid neemt. Hier blijf je bij een heel web van klantenservicemedewerkers hangen die totaal geen juridische achtergrond hebben en gewoon verder geen actie nemen. Woorden wettelijke garantie en non conformiteit hebben ze nog nooit van gehoord. Geen Coolblue meer voor mij! Ik voel me bestolen en niet gehoord! Coolblue je houdt je niet aan de wet, we zien elkaar bij de geschillencommissie!