Mij wordt het verwijt gedaan dat de bestelde schoenen gedragen zouden zijn, terwijl dit absoluut niet het geval is. Schoenen zijn enkel binnenshuis enkele momenten gedragen, om deze te passen. Ronduit belachelijk dat er zonder enige verdere toelichting of fotomateriaal (dus bewijs) een dergelijk verwijt wordt gemaakt. Het betreft vier paar schoenen en er wordt geen eens onderscheid gemaakt in welke van de vier (of allemaal?) het betreft. Klinkklare onzin. Vaker bestellingen gedaan bij Zalando maar nog nooit zoiets meegemaakt.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ralph
|
In mijn beleving is dit de enige manier om wat van mijn frustraties kwijt te kunnen, want via de klantenservice geen mogelijkheid om een verantwoordelijke te spreken en boos worden op de telefoniste is niet reëel.
Wat een teleurstelling zalando! Een artikel retour gedaan en uiteraard het bewijs hiervan bewaard. Na een bericht van zalando waarin aangegeven werd dat er nog niet is voldaan aan de betaling, contact opgenomen en aangegeven dat het artikel (weken geleden) retour is gegaan. Dit zou worden uitgezocht. Vervolgens weer een herinnering gehad van betaling en weer contact met ze opgenomen. Uiteraard aangegeven het bewijsmateriaal aanwezig is. Op verzoek dit naar zalando verzonden. Het vervolg is een bericht van het incassobureau (incl de extra kosten) waarin betaling wordt verzocht. Uiteraard (nu met het incassobureau) contact opgenomen en de situatie uitgelegd. Tjonge jonge, zalando geeft niet thuis! Er is zo'n lange periode verstreken ondertussen. Uiteindelijk (na weer zelf de contacten te leggen) is het dossier gesloten en gelijk gekregen. Ik kan me in veel situaties inleven, maar hier is een excuus op zijn plaats van zalando! Wat mij betreft verdient zalando geen hoofdletter en als ik er één had, dan kwam ik persoonlijk de 'koude douche' langsbrengen!
Uit principe gaat mijn account in de vriezer.
Ralph
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Patricia
|
Ik ben snel en goed geholpen door zalando.
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Karolina
|
Ik wacht op mijn bestelling al twee weken
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ulco
|
Ik had er (op hun website) een cadeaubon gekocht die niet inwisselbaar blijkt in België ondanks dat dit wel op hun website staat: "Te verzilveren in Euro-landen". Geld terug is geen optie, omzetten naar een Belgische versie kan niet.
Hun advies was om hem maar door te verkopen en op de Belgische site een nieuwe te kopen (wat ook niet kan want daarvoor heb je een Belgisch adres nodig). Al met al zwaar onbeschoft, als cadeau is het flink in het water gevallen en ik zit met een bon waar ik niets mee kan..
370 Reviews Plaats review
Charlotte
|Mij wordt het verwijt gedaan dat de bestelde schoenen gedragen zouden zijn, terwijl dit absoluut niet het geval is. Schoenen zijn enkel binnenshuis enkele momenten gedragen, om deze te passen. Ronduit belachelijk dat er zonder enige verdere toelichting of fotomateriaal (dus bewijs) een dergelijk verwijt wordt gemaakt. Het betreft vier paar schoenen en er wordt geen eens onderscheid gemaakt in welke van de vier (of allemaal?) het betreft. Klinkklare onzin. Vaker bestellingen gedaan bij Zalando maar nog nooit zoiets meegemaakt.
Ralph
|In mijn beleving is dit de enige manier om wat van mijn frustraties kwijt te kunnen, want via de klantenservice geen mogelijkheid om een verantwoordelijke te spreken en boos worden op de telefoniste is niet reëel.
Wat een teleurstelling zalando! Een artikel retour gedaan en uiteraard het bewijs hiervan bewaard. Na een bericht van zalando waarin aangegeven werd dat er nog niet is voldaan aan de betaling, contact opgenomen en aangegeven dat het artikel (weken geleden) retour is gegaan. Dit zou worden uitgezocht. Vervolgens weer een herinnering gehad van betaling en weer contact met ze opgenomen. Uiteraard aangegeven het bewijsmateriaal aanwezig is. Op verzoek dit naar zalando verzonden. Het vervolg is een bericht van het incassobureau (incl de extra kosten) waarin betaling wordt verzocht. Uiteraard (nu met het incassobureau) contact opgenomen en de situatie uitgelegd. Tjonge jonge, zalando geeft niet thuis! Er is zo'n lange periode verstreken ondertussen. Uiteindelijk (na weer zelf de contacten te leggen) is het dossier gesloten en gelijk gekregen. Ik kan me in veel situaties inleven, maar hier is een excuus op zijn plaats van zalando! Wat mij betreft verdient zalando geen hoofdletter en als ik er één had, dan kwam ik persoonlijk de 'koude douche' langsbrengen!
Uit principe gaat mijn account in de vriezer.
Ralph
Patricia
|Ik ben snel en goed geholpen door zalando.
Karolina
|Ik wacht op mijn bestelling al twee weken
Ulco
|Ik had er (op hun website) een cadeaubon gekocht die niet inwisselbaar blijkt in België ondanks dat dit wel op hun website staat: "Te verzilveren in Euro-landen". Geld terug is geen optie, omzetten naar een Belgische versie kan niet.
Hun advies was om hem maar door te verkopen en op de Belgische site een nieuwe te kopen (wat ook niet kan want daarvoor heb je een Belgisch adres nodig). Al met al zwaar onbeschoft, als cadeau is het flink in het water gevallen en ik zit met een bon waar ik niets mee kan..