Al jaren klant en nikab ik opeens alleen maar betalen met creditcard. Niemand van de klantenservice kan aangeven waarom dit zo is en niemand die iets kan regelen. Helaas, dan maar naar een andere winkel en account laten verwijderen. Willen wel graag van hun klanten af.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
SC
|
De webshop is fijn maar ik ben nu al meerdere keren benaderd door hun klantenservice om mijn ID gegevens op te sturen, na wat e-mailen en uitleg elke keer blijkt het achteraf dat het toch niet nodig was om mijn ID gegevens op te sturen.
Kortom, ze vragen vaak naar je ID als er iets mis is met een bestelling, zelfs op momenten waar het niet geoorloofd is.
Op het gebied van privacy is dit uiterst ernstig en is het voor mij ook de taak om dit te melden aan de juiste autoriteiten.
Ik maak mij zorgen om de mensen die niet zoals mij om uitleg vragen en dus wel ID gegevens hebben opgestuurd.
De klantenservice is ook erg verwarrend, bij elke reactie op de mail krijg je een andere medewerker.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sam
|
Horloge besteld voor de verjaardag van mijn vriend. Toen hij hem uit de doos haalde, bleek het plastic stukje wat normaal bij de draaiknop zit er al uit te zijn. Het klokje was al aan het draaien. Uiteraard was dit al niet echt leuk, maar vervolgens bleek een paar dagen dat de batterij al leeg was. Gebeld met de klantenservice en zij gaven aan dat ik online een klacht moest indienen, zodat ik ze konden beoordelen wat ermee gedaan moest worden. Klacht ingediend en een paar dagen later werd gevraagd of ik het product retour wilde sturen, zodat zij het probleem konden beoordelen. Vervolgens kreeg ik een mail dat ik mijn geld terug kreeg terwijl ik vroeg om vervanging of reparatie. Het horloge was namelijk ook nog eens niet meer verkrijgbaar, daarom wilde ik graag dat hij gemaakt werd. Hierover heb ik gebeld met een jongen van de klantenservice die ontzettend onvriendelijk was en vond dat er geen probleem was. Ondertussen gaf ik aan dat het wel een probleem was, omdat mijn vriend nu geen horloge en geen verjaardagscadeau heeft gekregen. Hij vond het allemaal maar onzin, want “het is toch opgelost, want u heeft uw geld terug”. Ik vind dit geen oplossing, de communicatie met beide gesprekken met de klantenservice was ontzettend slecht, ze leken beide niet op de hoogte te zijn van eventuele retourprocessen en ik kreeg ook geen oplossing aangeboden. Slechtste service die ik in tijden heb meegemaakt, en al helemaal van een bedrijf dat zo groot is. Ik bestel hier nooit meer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Anja Deneyer
|
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf !!
Klanten service is een ramp !
Geef mij maar bol. com .
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Kaylie
|
Wat een VRESELIJKE klantenservice hebben jullie, Zalando!!! Dat mag iedereen weten! Op 5 NOV (!!!) contact gehad over mijn defecte Dr. Martens. Ze hebben mij beloofd dat ik nieuwe zou krijgen (dit moest overigens wel hetzelfde model zijn), ik mocht dan nieuwe bestellen en ik zou het bedrag dan 'netjes' teruggestort krijgen op mijn rekening. Maar hier komt het: MIJN oude teruggestuurd, maar het model is niet meer op voorraad, dus NOG STEEDS geen nieuwe gekregen!!!! Ik heb aangegeven het absoluut niet erg te vinden een ander model uit te kiezen, maar nee... dat is allemaal niet mogelijk, het MOET dezelfde zijn!!! Ik hang al 2,5 maand - minstens 1 keer per week aan de telefoon, met de vraag of ze dit nou eens netjes gaan afhandelen met mij, maar kunnen niks doen en moet wachten op een 'seintje in de mail', ja hoor... Ze durven niet eerlijk te zeggen dat het model gewoon nooit meer zal komen en houden mij al 2,5 maand aan het lijntje zodat ze mij nooit nieuwe hoeven te geven! Wel MIJN schoenen in genomen, maar nieuwe 'kunnen' ze niet leveren. *** Als ik dit had geweten...., had ik liever mijn schoenen gehouden en naar de schoenmaker gebracht, dan had ik mijn favoriete schoenen nog gehad... Zalando, wat gaan jullie slecht met jullie klanten om BAH!!! Allen, wees gewaarschuwd voor dit bedrijf!
370 Reviews Plaats review
Helaas
|Al jaren klant en nikab ik opeens alleen maar betalen met creditcard. Niemand van de klantenservice kan aangeven waarom dit zo is en niemand die iets kan regelen. Helaas, dan maar naar een andere winkel en account laten verwijderen. Willen wel graag van hun klanten af.
SC
|De webshop is fijn maar ik ben nu al meerdere keren benaderd door hun klantenservice om mijn ID gegevens op te sturen, na wat e-mailen en uitleg elke keer blijkt het achteraf dat het toch niet nodig was om mijn ID gegevens op te sturen.
Kortom, ze vragen vaak naar je ID als er iets mis is met een bestelling, zelfs op momenten waar het niet geoorloofd is.
Op het gebied van privacy is dit uiterst ernstig en is het voor mij ook de taak om dit te melden aan de juiste autoriteiten.
Ik maak mij zorgen om de mensen die niet zoals mij om uitleg vragen en dus wel ID gegevens hebben opgestuurd.
De klantenservice is ook erg verwarrend, bij elke reactie op de mail krijg je een andere medewerker.
Sam
|Horloge besteld voor de verjaardag van mijn vriend. Toen hij hem uit de doos haalde, bleek het plastic stukje wat normaal bij de draaiknop zit er al uit te zijn. Het klokje was al aan het draaien. Uiteraard was dit al niet echt leuk, maar vervolgens bleek een paar dagen dat de batterij al leeg was. Gebeld met de klantenservice en zij gaven aan dat ik online een klacht moest indienen, zodat ik ze konden beoordelen wat ermee gedaan moest worden. Klacht ingediend en een paar dagen later werd gevraagd of ik het product retour wilde sturen, zodat zij het probleem konden beoordelen. Vervolgens kreeg ik een mail dat ik mijn geld terug kreeg terwijl ik vroeg om vervanging of reparatie. Het horloge was namelijk ook nog eens niet meer verkrijgbaar, daarom wilde ik graag dat hij gemaakt werd. Hierover heb ik gebeld met een jongen van de klantenservice die ontzettend onvriendelijk was en vond dat er geen probleem was. Ondertussen gaf ik aan dat het wel een probleem was, omdat mijn vriend nu geen horloge en geen verjaardagscadeau heeft gekregen. Hij vond het allemaal maar onzin, want “het is toch opgelost, want u heeft uw geld terug”. Ik vind dit geen oplossing, de communicatie met beide gesprekken met de klantenservice was ontzettend slecht, ze leken beide niet op de hoogte te zijn van eventuele retourprocessen en ik kreeg ook geen oplossing aangeboden. Slechtste service die ik in tijden heb meegemaakt, en al helemaal van een bedrijf dat zo groot is. Ik bestel hier nooit meer.
Anja Deneyer
|Zeer slechte ervaring met dit bedrijf !!
Klanten service is een ramp !
Geef mij maar bol. com .
Kaylie
|Wat een VRESELIJKE klantenservice hebben jullie, Zalando!!! Dat mag iedereen weten! Op 5 NOV (!!!) contact gehad over mijn defecte Dr. Martens. Ze hebben mij beloofd dat ik nieuwe zou krijgen (dit moest overigens wel hetzelfde model zijn), ik mocht dan nieuwe bestellen en ik zou het bedrag dan 'netjes' teruggestort krijgen op mijn rekening. Maar hier komt het: MIJN oude teruggestuurd, maar het model is niet meer op voorraad, dus NOG STEEDS geen nieuwe gekregen!!!! Ik heb aangegeven het absoluut niet erg te vinden een ander model uit te kiezen, maar nee... dat is allemaal niet mogelijk, het MOET dezelfde zijn!!! Ik hang al 2,5 maand - minstens 1 keer per week aan de telefoon, met de vraag of ze dit nou eens netjes gaan afhandelen met mij, maar kunnen niks doen en moet wachten op een 'seintje in de mail', ja hoor... Ze durven niet eerlijk te zeggen dat het model gewoon nooit meer zal komen en houden mij al 2,5 maand aan het lijntje zodat ze mij nooit nieuwe hoeven te geven! Wel MIJN schoenen in genomen, maar nieuwe 'kunnen' ze niet leveren. *** Als ik dit had geweten...., had ik liever mijn schoenen gehouden en naar de schoenmaker gebracht, dan had ik mijn favoriete schoenen nog gehad... Zalando, wat gaan jullie slecht met jullie klanten om BAH!!! Allen, wees gewaarschuwd voor dit bedrijf!