ALLES VOOR EEN GLIMLACH. Dé slagzin waar COOLBLUE mee schermt, zélfs wanneer je als een zak oud vuil door een aantal medewerkers van dit bedrijf wordt behandeld. Woorden zoals: "Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. DAT MAG NATUURLIJK NIET GEBEUREN!!” liggen als dooddoener bij alle medewerkers van Coolblue voorin de mond bestorven; Ach moeten ze bij Coolblue denken: Onze klanten, de onbenullen... Hierbij mijn nare ervaringen die ik heb ondervonden met Coolblue en die ik graag wil delen; Op of rond 18 februari 2022 via de site van Coolblue een afspraak ingepland t.b.v. het vervangen van de batterij van mijn I-Phone; De dato 20 februari 2022 een mailtje ontvangen dat ik op 23 februari 2022 werd verwacht in de winkel aan het Oostplein in Rotterdam tussen 13.00 en 13.30 uur; Zekerheidshalve de avond voor de geplande afspraak in Rotterdam, nog een telefoontje gepleegd i.v.m. de vraag of dat de afspraak nog stond. Antwoord, “Ja hoor” (Na18 minuten in de wacht te hebben gestaan (!!); Op de dag van de afspraak in Rotterdam, wist niemand iets van mijn komst (!!); Aantoonbaar schriftelijk bewijs dat de afspraak bekend was, werd gepareerd met het alom bekende antwoord: “Excuses voor het ongemak” en daar kon ik het mee doen om hierna de winkel uit te worden gebonjourd en zeker niet op de laatste plaats met een “ALLES VOOR DE WELBEKENDE GLIMLACH”. Mailberichten, telefoontjes met diverse callcentermedewerkers, hebben tot niets geleid. Nou ja: Voor al het “ongemak” werd mij in de eerste instantie het schamele bedrag van € 10 aangeboden om daarna dit bedrag te verhogen naar wel € 20 Een reis van ruim 120 km VV woning - Rotterdam naast alle andere gemaakte kosten, zijn met het aangeboden bedrag nauwelijks goed te maken. Het uitblijven van een reactie op mijn brieven (Zelfs geen ontvangstbevestiging) én van (Klantenservice Rotterdam) én het hoofd Klantenservice op het hoofdkantoor in Rotterdam aan het Weena nr. 664 was wel het meest teleurstellende. Hoezo elke fatsoensnorm binnen dit kader met voeten tredend. Ten overvloede: Hiermee heeft Coolblue heel duidelijk en zonder omwegen aangegeven hoe ze over hun (Vaste) klanten -zoals eerder gememoreerd- denken. Mijnheer, u zult als bestuursvoorzitter en CEO van een ooit door u opgestart bedrijf aan de Oude Dijk in Rotterdam, waar u met een ongekende gedrevenheid en hoge verwachtingen, langzaam maar niet minder zeker uitgehold gaat zien worden door een paar incompetente medewerkers, zeker en vast verdrietig van worden. Eric Neyndorff
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Amanda
|
NOOIT MEER COOLBLUE!!!!!!!
Op zaterdag een kookplaat besteld voor 750 euro met extra verzekering, zou zondag geleverd worden. Op zondag bleek het toch niet te lukken, zou maandag worden. Maandag hetzelfde liedje in een mail, gebeld, zou teruggebeld worden, Dus nooit meer gebeurd. Wel net (dinsdag) een mailtje dat het product toch niet op voorraad is, of we dan maar willen annuleren en bij hen een alternatief willen zoeken. Nu dus drie dagen voor niets vrijgehouden en thuis gewacht. Hun service en communicatie verdient niet eens deze ene ster, dus we zullen wel een alternatief moeten zoeken bij een andere winkel die wel doen wat zij beloven en gewoon communiceren. Nu maar hopen dat ze wel gewoon snel geld terugstorten... NOOIT MEER COOLBLUE!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
t. Wijers
|
De glimlach die Coolblue ons beloofd is schijn?
Ik wilde een koelkast kopen bij Coolblue maar wilde deze eerst bekijken in de winkel, sommige spullen koop je immers niet zomaar via internet. Op naar Nijmegen en wat bleek daar staan geen koelkasten dit is op de site niet te zien jammer van de rit. De volgende dag een soortgelijke koelkast met andere specificaties kunnen bekijken bij een andere winkel dan Coolblue. Zag er goed uit en nu dus de juiste koelkast met de juiste specificaties kopen bij Coolblue want daar staat precies wat we zoeken (zonder wateraansluiting). Wil vandaag de koop rond maken en wat blijkt deze is maar liefst 300 euro duurder geworden in 1 dag. Ik had zondag in de zaak in Nijmegen willen kopen, en kon dat dus niet en nu moet ik de (meer)prijs betalen. Slechte zaak Coolblue temeer omdat ik zondag in Nijmegen was om deze koelkast te kopen en daar niet de kans kreeg.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Derk de Haan
|
De drie maand oude iPad van mijn dochter (die ze nodig heeft voor school, en daarom voor haar aangeschaft) wilde niet meer opladen. Een garantiekwestie zou je verwachten, en zo deden ze het me in de winkel ook doen voorkomen. De volgende dag kreeg ik een mail dat garantie werd geweigerd, want de iPad zou verbogen zijn. Graag €459 euro betalen voorde reparatie. De tablet sinds dag één in de bij coolblue mee gekochte tablet hoes met toetsenbord! Ik had speciaal gekozen voor een tablethoes aangezien de iPad dagelijks mee moet naar school. Van dit toetsenbord vielen na een week de eerste toetsen af! Deze toetsenbord hoes werd wel netjes omgeruild in de winkel. Nu is de iPad feitelijk kapot en weigert coolblue me service of garantie te bieden, waarbij wordt geschermd met garantiewetgeving die de klant verantwoordelijk stelt om te bewijzen dat het niet door oneigenlijk gebruik is ontstaan. Dit is een tablet van €800, waar ik nu na drie maanden €459 zou moeten gaan betalen om te repareren? Ik ben verdomme gekke Henkie niet! Ik heb de tablet opgehaald uit de winkel waar ze het *** lef hadden om ook nog eens onderzoekskosten te berekenen! Ik heb gewigerd de kosten te betalen en heb de tablet meegenomen. HIerna naar de Apple store gegaan, en het issue voorgelegd. De iPad wil niet meer laden. Binnen een paar minuten zat ik bij een Genius en werd vastgesteld dat het inderdaad aan de tablet lag. De Genius heeft de tablet ook grondig geinspecteerd en kon me melden dat deze 'gelukkig niet verbogen was, dus garantie!'. Na ongeveer 20 minuten in de Apple store kon ik met een nieuwe tablet de deur weer uitlopen, chapeau Apple! Jullie hebben opgelost wat coolblue heeft nagelaten! Jullie zouden je diep moeten schamen om iemand zo met een kluitje het riet in te sturen, en na drie maand weigeren een fatsoenlijke oplossing te bieden! Heb ook een officiele klacht ingelicht, maar ook daarop ontvang ik niet eens een reactie. Het is werklijk om te janken zo slecht! En breek me de bek niet open over de telefonische 'klantenservice', die werkelijk onbereikbaar zijn tenzij je minimaal een paar uur lang in de wacht wil staan. Mij zijn jullie kwijt als klant, en ik zal een ieder altijd afraden om gebruik te maken van de 'diensten' van coolblue!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Stanley
|
Zelfs een halve ster is teveel.
In september 2020 een vaatwasser hier aangeschaft en augustus 2021 gaat deze stuk.
Zij zijn nauwelijks bereikbaar. Inmiddels is er al twee maal een monteur bij geweest
en deze kunne het niet oplossen. Het consumentenrecht geeft aan dat de klant 1x een
reparatie moet toestaan en dan is het klaar. Echter hebben zij maling aan het "Nederlandse recht".
Hun protocol is bepalend en al moet er 10x een monteur komen en de klant 10x vrij nemen het apparaat
maanden niet gebruikt kan worden. Tja daar hebben ze maling aan.
Als zogenaamde compensatie een tegoed gehad van €: 30,-- gehad, een netwerk switch was thuis defect
dus een nieuwe switch met deze korting besteld, deze zou de volgende avond door BudBee bezorgd worden.
Helaas dat is bijna een week geleden. BudBee heeft al aangegeven dat deze zoek is. (Ook bij de webshop)
maar Coolblue geeft aan, ondanks de vermissing maar moet afwachten. Deze centen heeft Coolblue dus gewoon ingepikt.
Tja kan de klantenservice nog slechter.... Nee dat is volgens mij onmogelijk!!!
Mijn Advies, Koop bij een ander... De klanten service kan niet slechter!!!
Tevens zijn ze nauwelijks bereikbaar, al meerdere malen als eerste wachtende in de rij gestaan,
maar dan zit je nog 45 minuten te wachten....
1839 Reviews Plaats review
Eric Neyndorff
|ALLES VOOR EEN GLIMLACH. Dé slagzin waar COOLBLUE mee schermt, zélfs wanneer je als een zak oud vuil door een aantal medewerkers van dit bedrijf wordt behandeld. Woorden zoals: "Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. DAT MAG NATUURLIJK NIET GEBEUREN!!” liggen als dooddoener bij alle medewerkers van Coolblue voorin de mond bestorven; Ach moeten ze bij Coolblue denken: Onze klanten, de onbenullen... Hierbij mijn nare ervaringen die ik heb ondervonden met Coolblue en die ik graag wil delen; Op of rond 18 februari 2022 via de site van Coolblue een afspraak ingepland t.b.v. het vervangen van de batterij van mijn I-Phone; De dato 20 februari 2022 een mailtje ontvangen dat ik op 23 februari 2022 werd verwacht in de winkel aan het Oostplein in Rotterdam tussen 13.00 en 13.30 uur; Zekerheidshalve de avond voor de geplande afspraak in Rotterdam, nog een telefoontje gepleegd i.v.m. de vraag of dat de afspraak nog stond. Antwoord, “Ja hoor” (Na18 minuten in de wacht te hebben gestaan (!!); Op de dag van de afspraak in Rotterdam, wist niemand iets van mijn komst (!!); Aantoonbaar schriftelijk bewijs dat de afspraak bekend was, werd gepareerd met het alom bekende antwoord: “Excuses voor het ongemak” en daar kon ik het mee doen om hierna de winkel uit te worden gebonjourd en zeker niet op de laatste plaats met een “ALLES VOOR DE WELBEKENDE GLIMLACH”. Mailberichten, telefoontjes met diverse callcentermedewerkers, hebben tot niets geleid. Nou ja: Voor al het “ongemak” werd mij in de eerste instantie het schamele bedrag van € 10 aangeboden om daarna dit bedrag te verhogen naar wel € 20 Een reis van ruim 120 km VV woning - Rotterdam naast alle andere gemaakte kosten, zijn met het aangeboden bedrag nauwelijks goed te maken. Het uitblijven van een reactie op mijn brieven (Zelfs geen ontvangstbevestiging) én van (Klantenservice Rotterdam) én het hoofd Klantenservice op het hoofdkantoor in Rotterdam aan het Weena nr. 664 was wel het meest teleurstellende. Hoezo elke fatsoensnorm binnen dit kader met voeten tredend. Ten overvloede: Hiermee heeft Coolblue heel duidelijk en zonder omwegen aangegeven hoe ze over hun (Vaste) klanten -zoals eerder gememoreerd- denken. Mijnheer, u zult als bestuursvoorzitter en CEO van een ooit door u opgestart bedrijf aan de Oude Dijk in Rotterdam, waar u met een ongekende gedrevenheid en hoge verwachtingen, langzaam maar niet minder zeker uitgehold gaat zien worden door een paar incompetente medewerkers, zeker en vast verdrietig van worden. Eric Neyndorff
Amanda
|NOOIT MEER COOLBLUE!!!!!!!
Op zaterdag een kookplaat besteld voor 750 euro met extra verzekering, zou zondag geleverd worden. Op zondag bleek het toch niet te lukken, zou maandag worden. Maandag hetzelfde liedje in een mail, gebeld, zou teruggebeld worden, Dus nooit meer gebeurd. Wel net (dinsdag) een mailtje dat het product toch niet op voorraad is, of we dan maar willen annuleren en bij hen een alternatief willen zoeken. Nu dus drie dagen voor niets vrijgehouden en thuis gewacht. Hun service en communicatie verdient niet eens deze ene ster, dus we zullen wel een alternatief moeten zoeken bij een andere winkel die wel doen wat zij beloven en gewoon communiceren. Nu maar hopen dat ze wel gewoon snel geld terugstorten... NOOIT MEER COOLBLUE!
t. Wijers
|De glimlach die Coolblue ons beloofd is schijn?
Ik wilde een koelkast kopen bij Coolblue maar wilde deze eerst bekijken in de winkel, sommige spullen koop je immers niet zomaar via internet. Op naar Nijmegen en wat bleek daar staan geen koelkasten dit is op de site niet te zien jammer van de rit. De volgende dag een soortgelijke koelkast met andere specificaties kunnen bekijken bij een andere winkel dan Coolblue. Zag er goed uit en nu dus de juiste koelkast met de juiste specificaties kopen bij Coolblue want daar staat precies wat we zoeken (zonder wateraansluiting). Wil vandaag de koop rond maken en wat blijkt deze is maar liefst 300 euro duurder geworden in 1 dag. Ik had zondag in de zaak in Nijmegen willen kopen, en kon dat dus niet en nu moet ik de (meer)prijs betalen. Slechte zaak Coolblue temeer omdat ik zondag in Nijmegen was om deze koelkast te kopen en daar niet de kans kreeg.
Coolblue
|Derk de Haan
|De drie maand oude iPad van mijn dochter (die ze nodig heeft voor school, en daarom voor haar aangeschaft) wilde niet meer opladen. Een garantiekwestie zou je verwachten, en zo deden ze het me in de winkel ook doen voorkomen. De volgende dag kreeg ik een mail dat garantie werd geweigerd, want de iPad zou verbogen zijn. Graag €459 euro betalen voorde reparatie. De tablet sinds dag één in de bij coolblue mee gekochte tablet hoes met toetsenbord! Ik had speciaal gekozen voor een tablethoes aangezien de iPad dagelijks mee moet naar school. Van dit toetsenbord vielen na een week de eerste toetsen af! Deze toetsenbord hoes werd wel netjes omgeruild in de winkel. Nu is de iPad feitelijk kapot en weigert coolblue me service of garantie te bieden, waarbij wordt geschermd met garantiewetgeving die de klant verantwoordelijk stelt om te bewijzen dat het niet door oneigenlijk gebruik is ontstaan. Dit is een tablet van €800, waar ik nu na drie maanden €459 zou moeten gaan betalen om te repareren? Ik ben verdomme gekke Henkie niet! Ik heb de tablet opgehaald uit de winkel waar ze het *** lef hadden om ook nog eens onderzoekskosten te berekenen! Ik heb gewigerd de kosten te betalen en heb de tablet meegenomen. HIerna naar de Apple store gegaan, en het issue voorgelegd. De iPad wil niet meer laden. Binnen een paar minuten zat ik bij een Genius en werd vastgesteld dat het inderdaad aan de tablet lag. De Genius heeft de tablet ook grondig geinspecteerd en kon me melden dat deze 'gelukkig niet verbogen was, dus garantie!'. Na ongeveer 20 minuten in de Apple store kon ik met een nieuwe tablet de deur weer uitlopen, chapeau Apple! Jullie hebben opgelost wat coolblue heeft nagelaten! Jullie zouden je diep moeten schamen om iemand zo met een kluitje het riet in te sturen, en na drie maand weigeren een fatsoenlijke oplossing te bieden! Heb ook een officiele klacht ingelicht, maar ook daarop ontvang ik niet eens een reactie. Het is werklijk om te janken zo slecht! En breek me de bek niet open over de telefonische 'klantenservice', die werkelijk onbereikbaar zijn tenzij je minimaal een paar uur lang in de wacht wil staan. Mij zijn jullie kwijt als klant, en ik zal een ieder altijd afraden om gebruik te maken van de 'diensten' van coolblue!
Stanley
|Zelfs een halve ster is teveel.
In september 2020 een vaatwasser hier aangeschaft en augustus 2021 gaat deze stuk.
Zij zijn nauwelijks bereikbaar. Inmiddels is er al twee maal een monteur bij geweest
en deze kunne het niet oplossen. Het consumentenrecht geeft aan dat de klant 1x een
reparatie moet toestaan en dan is het klaar. Echter hebben zij maling aan het "Nederlandse recht".
Hun protocol is bepalend en al moet er 10x een monteur komen en de klant 10x vrij nemen het apparaat
maanden niet gebruikt kan worden. Tja daar hebben ze maling aan.
Als zogenaamde compensatie een tegoed gehad van €: 30,-- gehad, een netwerk switch was thuis defect
dus een nieuwe switch met deze korting besteld, deze zou de volgende avond door BudBee bezorgd worden.
Helaas dat is bijna een week geleden. BudBee heeft al aangegeven dat deze zoek is. (Ook bij de webshop)
maar Coolblue geeft aan, ondanks de vermissing maar moet afwachten. Deze centen heeft Coolblue dus gewoon ingepikt.
Tja kan de klantenservice nog slechter.... Nee dat is volgens mij onmogelijk!!!
Mijn Advies, Koop bij een ander... De klanten service kan niet slechter!!!
Tevens zijn ze nauwelijks bereikbaar, al meerdere malen als eerste wachtende in de rij gestaan,
maar dan zit je nog 45 minuten te wachten....