Coolblue levert WAARDELOZE service. De verkoper is verantwoordelijk voor het product, niet de producent. Dus als iets niets voldoet dient een bedrijf zich niet achter de producent te verschuilen en de klant gewoon weken op een oplossing laten wachten. Wanneer een product evident niet (meer) functioneert dient de verkoper het te vervangen.
"Alles voor een glimlach". Laat me niet lachen :-<
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
JG Ouwerkerk
|
De leveringen waren vorige jaar erg slecht, veel bestellingen zoek en nog veel erger men kon niet ingrijpen in het proces. Je doet zaken met Cool blue maar als er een probleem is wordt je doorverwezen naar de vervoerder, erg vreemd.
De helpdesk is wel erg vriendelijk maar kon niets doen.
Vooral bestellingen met een geplande datum gingen fout, een bestelling voor de volgende dag lijkt beter te gaan
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Lau
|
Top alles zoals beloofd
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ditmar
|
In november een kado gekocht voor mijn schoonvader als Kerstkado. Hij wilde een draadloze koptelefoon om tv mee te kunnen luisteren. Naar de Coolblue site gegaan, maar kwam er niet uit door het grote aanbod. Klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Medewerker vroeg mij of mijn schoonvader een USB poort in zijn tv had. Dat bleek zo te zijn. Medewerker adviseerde mij op dat moment een JBL Bluetooth koptelefoon in combinatie met een Trust USB dongel. Alles netjes thuisbezorgd gekregen, maar later die week bleek dat mijn (op leeftijd zijnde) schoonvader zich vergist had met de HDMI ingang en dus geen USB poort bleek te hebben.... Oke, en nu? De JBL/Trust combinatie bewaar ik dan maar voor mijn eigen gebruik.
Weer Coolblue gebeld en het probleem voorgelegd. Dit keer kwamen ze met de optie om dan een aansluiting voor de koptelefoonuitgang te nemen in de vorm van de Logitech Bluetooth audio adapter.
Nu met Kerst de JBL/Logitech combinatie gegeven, maar kreeg het ding niet aan de praat. Coolblue gebeld en advies gevraagd maar zij kwamen er niet uit. Nummer van Logitech gekregen en vanochtend gebeld. Nu blijkt dat je helemaal geen koptelefoon kunt pairen met hun dongel omdat het een ontvangende functie heeft en geen zendende. Het is alleen geschikt om muziek vanaf een smartphone, tablet, enz te streamen naar speakers, enz.
Logitech heeft mij ook meteen uitgelegd dat de USB dongel van Trust ook niet zal gaan werken omdat dit een zelfde ONTVANGENDE functie heeft. Buiten dat kun je never nooit tegen de dongels zeggen dat ze moeten pairen met een koptelefoon omdat er niets te kiezen valt, er is geen keuzescherm....
Coolblue had mij gevraagd om hen terug te bellen na mijn contact met Logitech en dit heb ik ook vanochtend gedaan. Na mijn uitleg dat ik verkeerd was voorgelicht omtrent de aankoop van deze producten is er overleg gepleegd of ik de producten nog kon retourneren.
De JBL/Logitech kon wel retour maar de JBL/Trust combi niet omdat die een week of 2 nog daarvoor was gekocht en dus buiten de tevredenheidsgarantie viel.
Dus nogmaals uitgelegd dat ik spullen aangesmeerd heb gekregen die totaal niet samen gaan en dat ik daar niets aan kon doen. Ja, ik heb het een tijd geleden besteld maar je wil je kados toch ruim voor de Kerst in huis hebben of niet? Maar nee, ze bleef voet bij stuk houden na nogmaals overleg met een collega ofzo en kon de eerst gekochte spullen niet meer retourneren.
Toen ik vroeg of ik dan een hoger iemand zoals een manager oid aan de telefoon kon krijgen, was dit niet mogelijk en kreeg ik te horen; “Meneer, ik snap waar u vandaan komt, maar ik kan niet meer doen”... “Ik snap waar u vandaan komt”?? Wat is dat voor populair taalgebruik? Als ik straattaal wil horen, dan ga ik wel naar Rotterdam Zuidplein ofzo, maar als ik een serieuze klacht heb dan wens ik, als 42-jarige, met normaal ABN aangesproken te worden! Ik snap best dat Coolblue ook de jongere generatie als doelgroep heeft, maar een beetje beschaafd taalgebruik lijkt me wel gepast. In tegenstelling tot eerdere wel serieuze helpdesk medewerkers, was dit voor mij toch een redelijk mislukt gesprek.
Hoe dan ook, ik kan dus maar 2 van de 4 producten terugsturen en voor de rest fluiten naar mijn geld.
SCHANDALIG COOLBLUE!!!
Wat een service.... Alles voor een glimlach zeker?? Zwaar teleurgesteld in jullie service en helemaal in jullie ‘deskundige’ advies!! Ik ga eens heel goed nadenken of ik ooit nog iets bij jullie koop na mijn eerdere aankopen. Jullie weten wel hoe je trouwe klanten snel afstoot, hoor.... Goed gedaan!
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Bert-Jan
|
Coolblue is soms relatief duur, maar heeft twee belangrijke selling points; een enorm assortiment aan artikelen én de snelle bezorgservice.
Dat laatste is steeds meer een wassen neus aan het worden. De laatste drie bestellingen die ik bij Coolblue deed werden niet afgeleverd op de beloofde dag. De eerste keer 'Sorry, er is iets mis gegaan in het distributiecentrum' was nog aannemelijk, hoewel medewerker toen al wel klonk alsof het een geoefend excuus was. De tweede keer 'Ja sorry, het was erg druk hè' was al veel minder geloofwaardig, maar de derde wint de prijs; ik had extra betaald voor aflevering op dezelfde dag, en kreeg s'avonds een mailtje dat de aflevering voor drie(!) dagen later stond ingepland, zonder verdere uitleg. Toen ik daarover belde meldde de medewerkster doodleuk dat het erg druk was, en dat men 'besloten' had dat mijn artikel wel kon wachten. Pas na mijn geïrriteerde telefoontje zou men dan toch het artikel maar de volgende dag afleveren. Nee, diezelfde dag, dat zat er écht niet in. Maar oké, dat extra geld kreeg ik dan wel terug. Alles voor een glimlach..
Als je bij Coolblue besteld vanwege de snelle service; doe jezelf dan een plezier en kijk bij een andere winkel. Beste kans op een lagere prijs en je zit in ieder geval niet in de misschien wel - misschien niet mallemolen van de Coolblue bezorging.
1839 Reviews Plaats review
Peter
|Coolblue levert WAARDELOZE service. De verkoper is verantwoordelijk voor het product, niet de producent. Dus als iets niets voldoet dient een bedrijf zich niet achter de producent te verschuilen en de klant gewoon weken op een oplossing laten wachten. Wanneer een product evident niet (meer) functioneert dient de verkoper het te vervangen.
"Alles voor een glimlach". Laat me niet lachen :-<
JG Ouwerkerk
|De leveringen waren vorige jaar erg slecht, veel bestellingen zoek en nog veel erger men kon niet ingrijpen in het proces. Je doet zaken met Cool blue maar als er een probleem is wordt je doorverwezen naar de vervoerder, erg vreemd.
De helpdesk is wel erg vriendelijk maar kon niets doen.
Vooral bestellingen met een geplande datum gingen fout, een bestelling voor de volgende dag lijkt beter te gaan
Coolblue
|Lau
|Top alles zoals beloofd
Ditmar
|In november een kado gekocht voor mijn schoonvader als Kerstkado. Hij wilde een draadloze koptelefoon om tv mee te kunnen luisteren. Naar de Coolblue site gegaan, maar kwam er niet uit door het grote aanbod. Klantenservice gebeld en de situatie uitgelegd. Medewerker vroeg mij of mijn schoonvader een USB poort in zijn tv had. Dat bleek zo te zijn. Medewerker adviseerde mij op dat moment een JBL Bluetooth koptelefoon in combinatie met een Trust USB dongel. Alles netjes thuisbezorgd gekregen, maar later die week bleek dat mijn (op leeftijd zijnde) schoonvader zich vergist had met de HDMI ingang en dus geen USB poort bleek te hebben.... Oke, en nu? De JBL/Trust combinatie bewaar ik dan maar voor mijn eigen gebruik.
Weer Coolblue gebeld en het probleem voorgelegd. Dit keer kwamen ze met de optie om dan een aansluiting voor de koptelefoonuitgang te nemen in de vorm van de Logitech Bluetooth audio adapter.
Nu met Kerst de JBL/Logitech combinatie gegeven, maar kreeg het ding niet aan de praat. Coolblue gebeld en advies gevraagd maar zij kwamen er niet uit. Nummer van Logitech gekregen en vanochtend gebeld. Nu blijkt dat je helemaal geen koptelefoon kunt pairen met hun dongel omdat het een ontvangende functie heeft en geen zendende. Het is alleen geschikt om muziek vanaf een smartphone, tablet, enz te streamen naar speakers, enz.
Logitech heeft mij ook meteen uitgelegd dat de USB dongel van Trust ook niet zal gaan werken omdat dit een zelfde ONTVANGENDE functie heeft. Buiten dat kun je never nooit tegen de dongels zeggen dat ze moeten pairen met een koptelefoon omdat er niets te kiezen valt, er is geen keuzescherm....
Coolblue had mij gevraagd om hen terug te bellen na mijn contact met Logitech en dit heb ik ook vanochtend gedaan. Na mijn uitleg dat ik verkeerd was voorgelicht omtrent de aankoop van deze producten is er overleg gepleegd of ik de producten nog kon retourneren.
De JBL/Logitech kon wel retour maar de JBL/Trust combi niet omdat die een week of 2 nog daarvoor was gekocht en dus buiten de tevredenheidsgarantie viel.
Dus nogmaals uitgelegd dat ik spullen aangesmeerd heb gekregen die totaal niet samen gaan en dat ik daar niets aan kon doen. Ja, ik heb het een tijd geleden besteld maar je wil je kados toch ruim voor de Kerst in huis hebben of niet? Maar nee, ze bleef voet bij stuk houden na nogmaals overleg met een collega ofzo en kon de eerst gekochte spullen niet meer retourneren.
Toen ik vroeg of ik dan een hoger iemand zoals een manager oid aan de telefoon kon krijgen, was dit niet mogelijk en kreeg ik te horen; “Meneer, ik snap waar u vandaan komt, maar ik kan niet meer doen”... “Ik snap waar u vandaan komt”?? Wat is dat voor populair taalgebruik? Als ik straattaal wil horen, dan ga ik wel naar Rotterdam Zuidplein ofzo, maar als ik een serieuze klacht heb dan wens ik, als 42-jarige, met normaal ABN aangesproken te worden! Ik snap best dat Coolblue ook de jongere generatie als doelgroep heeft, maar een beetje beschaafd taalgebruik lijkt me wel gepast. In tegenstelling tot eerdere wel serieuze helpdesk medewerkers, was dit voor mij toch een redelijk mislukt gesprek.
Hoe dan ook, ik kan dus maar 2 van de 4 producten terugsturen en voor de rest fluiten naar mijn geld.
SCHANDALIG COOLBLUE!!!
Wat een service.... Alles voor een glimlach zeker?? Zwaar teleurgesteld in jullie service en helemaal in jullie ‘deskundige’ advies!! Ik ga eens heel goed nadenken of ik ooit nog iets bij jullie koop na mijn eerdere aankopen. Jullie weten wel hoe je trouwe klanten snel afstoot, hoor.... Goed gedaan!
Coolblue
|Bert-Jan
|Coolblue is soms relatief duur, maar heeft twee belangrijke selling points; een enorm assortiment aan artikelen én de snelle bezorgservice.
Dat laatste is steeds meer een wassen neus aan het worden. De laatste drie bestellingen die ik bij Coolblue deed werden niet afgeleverd op de beloofde dag. De eerste keer 'Sorry, er is iets mis gegaan in het distributiecentrum' was nog aannemelijk, hoewel medewerker toen al wel klonk alsof het een geoefend excuus was. De tweede keer 'Ja sorry, het was erg druk hè' was al veel minder geloofwaardig, maar de derde wint de prijs; ik had extra betaald voor aflevering op dezelfde dag, en kreeg s'avonds een mailtje dat de aflevering voor drie(!) dagen later stond ingepland, zonder verdere uitleg. Toen ik daarover belde meldde de medewerkster doodleuk dat het erg druk was, en dat men 'besloten' had dat mijn artikel wel kon wachten. Pas na mijn geïrriteerde telefoontje zou men dan toch het artikel maar de volgende dag afleveren. Nee, diezelfde dag, dat zat er écht niet in. Maar oké, dat extra geld kreeg ik dan wel terug. Alles voor een glimlach..
Als je bij Coolblue besteld vanwege de snelle service; doe jezelf dan een plezier en kijk bij een andere winkel. Beste kans op een lagere prijs en je zit in ieder geval niet in de misschien wel - misschien niet mallemolen van de Coolblue bezorging.
Coolblue
|