Eerste keer besteld. Alles voor een glimlach? Bij mij helaas niet. Was zeer teleurgesteld nadat ik mijn eerste bestelling heb ontvangen. Heb het duurste scheerapparaat van philips besteld en een tweedehands ontvangen. Was mijn eerste en tevens laatste bestelling. Verpakking was open geweest en er zat plastic op wat er afgehaald was en weer opnieuw opgedaan is. Erg slecht. Voor mij dus absoluut geen glimlach, zal wel voor hun zelf bedoelt zijn...
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Bo
|
Na 3 weken heen en weer mailen/bellen heb ik het helemaal gehad met Coolblue.
Een elektrische deken gekocht voor de koude wintermaanden die er weer aan gaan komen. Ons bed is 140 breed, dus ook een elektrische deken gekocht van 140 breed. Althans zo adverteerde Coolblue de Inventum HNL4112Z. Als klant mag je er dus toch ook vanuit gaan dat de deken 140 breed is.
Door een fout in het afleveradres kon de levering een paar dagen langer duren. Daar had ik uiteraard alle begrip voor. Helaas raakte ze al snel het hele pakket kwijt en heb ik ruim 2 weken gewacht voordat het geleverd werd. Ondertussen al een paar keer extra thuis gebleven omdat het erop leek dat het pakket geleverd zou worden.
Het begint nu 's nachts toch redelijk koud te worden, dus ik kon niet wachten om mijn elektrische deken op mijn bed te gooien. Helaas bleek de Inventum HNL4112Z helemaal geen 140 breed te zijn. Ik vind het niet erg om knus te slapen met mijn partner, maar een elektrische deken van maar 80 cm breed wordt toch wel erg krap.
Gelijk contact opgenomen met Coolblue. Het artikel nummer is hetzelfde, maar de maat klopt niet. Fout van Coolblue dus. Ik had er zelfs een screenshot van als bewijs van hun fout.
Mijn klacht werd echter afgedaan met de mogelijkheid om het pakket te retourneren en ene cadeaubon van 10 euro. Een artikel retourneren noem ik geen extra service. Iedereen mag een pakket retourneren ongeacht de reden. Moet ik ook nog extra tijd vrijmaken om naar een retourneer punt te gaan etc.
De 10 euro cadeaubon was aardig geweest voor het lange wachten op mijn pakket. Maar dat compenseert niet de valse advertentie die Coolblue mij voorschotelde.
Zelf kom ik uit een zeer bekend Zweeds bedrijf waar de klant altijd de prijs krijgt die op het prijskaartje stond. Hier hoeft de klant niet 3 keer voor te bellen en 2 keer alles uit te leggen.
Laatste keer dat ik iets bij Coolblue bestel. Slechte klantenservice! Valse advertentie met artikelen en valse advertentie met de slogan: Alles voor een glimlach.
Je kunt beter online winkelen bij Bol.com of een andere webshop. Daar luisteren ze wel naar de klant.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Customer
|
Ok assortment - Bad customer service policies.
Sorry voor het Engels, mijn Nederlands is niet de beste.
My girlfriend and me bought a printer online. Price more or less standard, cartridges a little above. Delivery was quick and items adequately packaged.
After about three months of usage and one cartridge change later the printer started missing black ink on printouts (with a full cartridge). After we followed the user manual to clean and re-align printing heads it was obvious that there wasn't any improvement. So we contacted the Coolblue support. They ran us through the cleaning procedure once more - to no avail.
Next came the retour of the printer for repair, where they sent us a return label via e-mail. That was nice, however, the support apparently forgot the printer wasn't working properly. Changing the printing label's colour from black to purple did the trick for me, since the colours were still working fine. Got a nice comment from the PostNL worker on the purple label, by the way, so that was fun.
Two or three weeks passed and we suddenly, without any prior communication, got an e-mail that the printer was in working order and being returned. Yes, it promptly arrived back at our home, but unfortunately to my dismay not in working order and still showing the original defect. The technician attached a Windows printing test page, that apparently did not really belong to the printer model and left a note that it's working. Connecting the printer and trying to print, however, showed no improvement of the submitted defect: Black was still not working.
At this point I was rather upset. Three weeks to basically do nothing is quite a feat, that I am usually not associating with professional engagements.
Contacting the online support again got me a little more upset, because I got the feeling that the person responding to it is following a script rather than actually interacting. So, next on the list Coolblue suggested for me to update all my printing drivers.
I explained to them in great detail why that would be humbug: Long story short a) since they sold us the printer there was no update to the driver, so back on purchase date the most recent was already installed (which the support could have checked with two clicks), b) the printer can produce a test page itself without any involvement of another device and even this test page shows the defect.
At this point I felt that Coolblue is not really interacting and also wasting my time.
After I explained the driver situation to the support I never heard back and just got an e-mail that I could send the printer for repair. Apparently they forgot I already did that and they failed to deliver on this spectacularly in the first place.
Not really enthusiastic about waiting another three weeks (with expectedly no real result) and by now quite fed up with the whole printer situation my girlfriend called them to have the printer returned for the money back. This was not a problem and the support person on the phone even realised that we couldn't print and sent us the label by mail. This is part of the +1 rating if anyone is wondering.
The printer was returned once more. By now I already ordered another printer from a different store and hoped to leave this whole endeavor behind me. But - surprise - instead of refunding us, as was suggested on the phone, we now got "store credit" with Coolblue. This is the last thing I would have wanted, because I am certainly not buying any item that has the potential to break from this supplier anymore. Another call revealed that apparently this "store credit refund" is "policy".
I would consider myself an early adopter. I have been online shopping regularly since eBay switched to default login TLS back around the millennial transition. In all this time this is by far the most ridiculous experience I have had in this regard.
tl;dr Customer Support seems to follow a script, repair is not really fixing things, their policies regarding customer service are a joke. If you want to buy something that could possibly break: Choose another store, save yourself a lot of time and headaches.
Sorry for skipping some details, this already got longer than intended.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Henk Cramer
|
Ik heb mijn laptop op 10-09-2016 aangeboden ter reparatie omdat ik geen beeld meer krijg. Heb op 21-09-2016 gebeld hoe het ermee zat. Ze hebben mij beloofd begin volgende week te bellen over de status van de reparatie. Niet gedaan dus ik heb hun zelf maar opgebeld hoe het ermee zat. De juffrouw aan de lijn vertelde mij dat ik pas zaterdag, 01-10-2016 bericht zal krijgen over de verdere status van de reparatie. Heel slecht!!! Een kapotte component vervangen lijkt me niet zo moeilijk. Per slot van rekening is het geen rocket-sience! Ik ben zeer ontevreden hierover mede omdat net als zoveel anderen je toch min of meer afhankelijk bent van de dingen die je moet regelen via het internet. Ik hoop van harte dat ik mijn laptop a.s. Zaterdag, 01-10-2016 bij mij thuis mag ontvangen!
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Joost
|
Voor de derde keer op rij te laat geleverd. Donderdag besteld en zondag nog niet binnen. Zou vrijdag geleverd moeten zijn. Zal wel komen omdat het gedeeltelijk is betaald met een kortingbon van de vorige te late levering. Na 2 keer bellen voor deze late levering krijg je leuk mailtje dat ze me niet vergeten zijn en onderzoek doen. Aan de telefoon geven ze aan maar te wachten tot het wel komt. Gelukkig is het deze keer brievenbus pakje, hoef er niet voor thuis te blijven.
1840 Reviews Plaats review
Jan
|Eerste keer besteld. Alles voor een glimlach? Bij mij helaas niet. Was zeer teleurgesteld nadat ik mijn eerste bestelling heb ontvangen. Heb het duurste scheerapparaat van philips besteld en een tweedehands ontvangen. Was mijn eerste en tevens laatste bestelling. Verpakking was open geweest en er zat plastic op wat er afgehaald was en weer opnieuw opgedaan is. Erg slecht. Voor mij dus absoluut geen glimlach, zal wel voor hun zelf bedoelt zijn...
Coolblue
|Bo
|Na 3 weken heen en weer mailen/bellen heb ik het helemaal gehad met Coolblue.
Een elektrische deken gekocht voor de koude wintermaanden die er weer aan gaan komen. Ons bed is 140 breed, dus ook een elektrische deken gekocht van 140 breed. Althans zo adverteerde Coolblue de Inventum HNL4112Z. Als klant mag je er dus toch ook vanuit gaan dat de deken 140 breed is.
Door een fout in het afleveradres kon de levering een paar dagen langer duren. Daar had ik uiteraard alle begrip voor. Helaas raakte ze al snel het hele pakket kwijt en heb ik ruim 2 weken gewacht voordat het geleverd werd. Ondertussen al een paar keer extra thuis gebleven omdat het erop leek dat het pakket geleverd zou worden.
Het begint nu 's nachts toch redelijk koud te worden, dus ik kon niet wachten om mijn elektrische deken op mijn bed te gooien. Helaas bleek de Inventum HNL4112Z helemaal geen 140 breed te zijn. Ik vind het niet erg om knus te slapen met mijn partner, maar een elektrische deken van maar 80 cm breed wordt toch wel erg krap.
Gelijk contact opgenomen met Coolblue. Het artikel nummer is hetzelfde, maar de maat klopt niet. Fout van Coolblue dus. Ik had er zelfs een screenshot van als bewijs van hun fout.
Mijn klacht werd echter afgedaan met de mogelijkheid om het pakket te retourneren en ene cadeaubon van 10 euro. Een artikel retourneren noem ik geen extra service. Iedereen mag een pakket retourneren ongeacht de reden. Moet ik ook nog extra tijd vrijmaken om naar een retourneer punt te gaan etc.
De 10 euro cadeaubon was aardig geweest voor het lange wachten op mijn pakket. Maar dat compenseert niet de valse advertentie die Coolblue mij voorschotelde.
Zelf kom ik uit een zeer bekend Zweeds bedrijf waar de klant altijd de prijs krijgt die op het prijskaartje stond. Hier hoeft de klant niet 3 keer voor te bellen en 2 keer alles uit te leggen.
Laatste keer dat ik iets bij Coolblue bestel. Slechte klantenservice! Valse advertentie met artikelen en valse advertentie met de slogan: Alles voor een glimlach.
Je kunt beter online winkelen bij Bol.com of een andere webshop. Daar luisteren ze wel naar de klant.
Coolblue
|Customer
|Ok assortment - Bad customer service policies.
Sorry voor het Engels, mijn Nederlands is niet de beste.
My girlfriend and me bought a printer online. Price more or less standard, cartridges a little above. Delivery was quick and items adequately packaged.
After about three months of usage and one cartridge change later the printer started missing black ink on printouts (with a full cartridge). After we followed the user manual to clean and re-align printing heads it was obvious that there wasn't any improvement. So we contacted the Coolblue support. They ran us through the cleaning procedure once more - to no avail.
Next came the retour of the printer for repair, where they sent us a return label via e-mail. That was nice, however, the support apparently forgot the printer wasn't working properly. Changing the printing label's colour from black to purple did the trick for me, since the colours were still working fine. Got a nice comment from the PostNL worker on the purple label, by the way, so that was fun.
Two or three weeks passed and we suddenly, without any prior communication, got an e-mail that the printer was in working order and being returned. Yes, it promptly arrived back at our home, but unfortunately to my dismay not in working order and still showing the original defect. The technician attached a Windows printing test page, that apparently did not really belong to the printer model and left a note that it's working. Connecting the printer and trying to print, however, showed no improvement of the submitted defect: Black was still not working.
At this point I was rather upset. Three weeks to basically do nothing is quite a feat, that I am usually not associating with professional engagements.
Contacting the online support again got me a little more upset, because I got the feeling that the person responding to it is following a script rather than actually interacting. So, next on the list Coolblue suggested for me to update all my printing drivers.
I explained to them in great detail why that would be humbug: Long story short a) since they sold us the printer there was no update to the driver, so back on purchase date the most recent was already installed (which the support could have checked with two clicks), b) the printer can produce a test page itself without any involvement of another device and even this test page shows the defect.
At this point I felt that Coolblue is not really interacting and also wasting my time.
After I explained the driver situation to the support I never heard back and just got an e-mail that I could send the printer for repair. Apparently they forgot I already did that and they failed to deliver on this spectacularly in the first place.
Not really enthusiastic about waiting another three weeks (with expectedly no real result) and by now quite fed up with the whole printer situation my girlfriend called them to have the printer returned for the money back. This was not a problem and the support person on the phone even realised that we couldn't print and sent us the label by mail. This is part of the +1 rating if anyone is wondering.
The printer was returned once more. By now I already ordered another printer from a different store and hoped to leave this whole endeavor behind me. But - surprise - instead of refunding us, as was suggested on the phone, we now got "store credit" with Coolblue. This is the last thing I would have wanted, because I am certainly not buying any item that has the potential to break from this supplier anymore. Another call revealed that apparently this "store credit refund" is "policy".
I would consider myself an early adopter. I have been online shopping regularly since eBay switched to default login TLS back around the millennial transition. In all this time this is by far the most ridiculous experience I have had in this regard.
tl;dr Customer Support seems to follow a script, repair is not really fixing things, their policies regarding customer service are a joke. If you want to buy something that could possibly break: Choose another store, save yourself a lot of time and headaches.
Sorry for skipping some details, this already got longer than intended.
Coolblue
|Coolblue
|Henk Cramer
|Ik heb mijn laptop op 10-09-2016 aangeboden ter reparatie omdat ik geen beeld meer krijg. Heb op 21-09-2016 gebeld hoe het ermee zat. Ze hebben mij beloofd begin volgende week te bellen over de status van de reparatie. Niet gedaan dus ik heb hun zelf maar opgebeld hoe het ermee zat. De juffrouw aan de lijn vertelde mij dat ik pas zaterdag, 01-10-2016 bericht zal krijgen over de verdere status van de reparatie. Heel slecht!!! Een kapotte component vervangen lijkt me niet zo moeilijk. Per slot van rekening is het geen rocket-sience! Ik ben zeer ontevreden hierover mede omdat net als zoveel anderen je toch min of meer afhankelijk bent van de dingen die je moet regelen via het internet. Ik hoop van harte dat ik mijn laptop a.s. Zaterdag, 01-10-2016 bij mij thuis mag ontvangen!
Coolblue
|Coolblue
|Joost
|Voor de derde keer op rij te laat geleverd. Donderdag besteld en zondag nog niet binnen. Zou vrijdag geleverd moeten zijn. Zal wel komen omdat het gedeeltelijk is betaald met een kortingbon van de vorige te late levering. Na 2 keer bellen voor deze late levering krijg je leuk mailtje dat ze me niet vergeten zijn en onderzoek doen. Aan de telefoon geven ze aan maar te wachten tot het wel komt. Gelukkig is het deze keer brievenbus pakje, hoef er niet voor thuis te blijven.
Joost
|Coolblue
|Coolblue
|