Op 25.07 heb ik een airco twv EUR 750 besteld via coolblue, de klantenservice gaf aan dat deze de volgende dag zou worden bezorgd. Ik heb vervolgens 3 e-mails en 2 sms berichten ontvangen waarbij werd bevestigd dat ik mijn bestelling de volgende dag zou ontvangen. Op 26.07 was het 38 graden buiten en mijn woning ligt aan het zuid-westen met hoge ramen aan de gehele zijde. Gevoelstemperatuur is bij mij thuis op zo’n dag 45 graden. Ik heb een baby van 4 weken oud derhalve was het dringend dat de airco geleverd zou worden op 26.07. Ik ontving op 26.07 om 10.04 een sms bericht dat de bezorger onderweg was en er binnen een half uur zou zijn. Toen de bezorger er na een half uur niet was heb ik contact opgenomen met coolblue en werd mij verteld dat de bezorger mijn adres niet kon vinden. Dit is natuurlijk onzin aangezien mijn adres in Google Maps te vinden is en daarnaast heeft elk ander bedrijf waar ik spullen heb gekocht wel weten te leveren. Tevens had de bezorger mij ook kunnen bellen als hij mijn adres niet kon vinden ook dit is niet gebeurd. Coolblue liet mij weten niks voor mij te kunnen betekenen want schijnbaar zijn zij het enige bedrijf in NL die hun eigen bezorgers niet kunnen bereiken. Ik zit nu in deze hitte met een pasgeboren baby die haar eigen lichaamstemperatuur niet kan reguleren wat een levensbedreigende situatie veroorzaakt. Dit was de slechtste ervaring die ik OOIT met een bedrijf heb gehad! Hun website staat vol met onzin over klanttevredenheid en dat klant koning is en vervolgens vertellen ze je dat je dikke pech hebt en je het maar moet uitzoeken want ze kunnen hun eigen fouten niet herstellen. Ik weet nu niet wat ik moet doen want de baby is compleet versuft en ik kan in deze hitte geen kant op! Als ik dit had geweten had ik via mediamarkt besteld of wie dan ook!! Dit kun je mensen niet aandoen!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ben Schenkelaars
|
Airco besteld
Dan vinden adres niet
Na contact met chauffeur en ontmoeting op afgesproken plaats bleek mijn airco niet aanwezig in de bestelwagen. Zou in ander voertuig geladen zijn . Dan maar telefonisch contact waar men mij vertelde dat dit type niet meer leverbaar was. Nu heeft men mij telefonisch iets anders aangeboden . Ik weet niet wat maar zal morgen pas een mail krijgen,
Rare manier van werken, zullen maar afwachten zeker. Was mijn eerste en tevens laatste keer dat ik iets bestel bij cool blue.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Agnes
|
Alles voor een glimlach, nou dat spreekt aan. We bestellen een ventilator. En inderdaad deze wordt vlot bezorgd. Helaas voldoet hij niet aan onze verwachtingen. We pakken hem, volledig ongebruikt weer snel in en sturen hem terug. Netjes ingepakt in de originele verpakking en bescherming.
Krijgen we vervolgens van Cool Blue foto's van een beschadigde geretourneerde ventilator kado met als positieve geste dat we toch nog 70% van het bedrag terug krijgen.
Dat vinden wij natuurlijk helemaal niet positief. Kloppen die foto's wel, is hij niet bij hen beschadigd. Bij ons is het niet gebeurd in ieder geval. Maar bellen, mailen het helpt allemaal niets. Retourneren is onze verantwoordelijkheid en daarmee is de kous af.
Het is wat ons betreft wel een grimlach geworden en Coolblue een klant armer.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
TP
|
Met één woord ‘SCHANDALIG’. Ik heb zelden zo’n waardeloze en onbetrouwbare service gehad als bij mijn aankoop van een computer bij Coolblue. Het woord ‘service’ is hier volledig op de verkeerde plaats. Ik kocht een computer en twee kabels omdat ze aangaven dat dit de volgende dag zou worden geleverd. Zo kon ik mijn gemaakte plannen voortzetten. De volgende dag werden de kabels geleverd, maar géén computer. Beide zouden samen worden geleverd! De status van de bestelling (van beide producten) gaf foutief aan ‘werd bezorgd’. Ik informeerde de klantenservice die het zouden gaan uitzoeken (tweede verloren dag). Dat duurde erg lang en dus belde ik Coolblue. Volgens de track en trace link van BPost voor de computer, zou die nog worden klaargemaakt door de afzender, maar de medewerkster van Coolblue beweerde doodleuk dat de computer vast zat in het sorteercentrum van BPost. Ze schoven duidelijk de schuld door naar BPost, terwijl alleen Coolblue verantwoordelijk is! Mooie praktijk je achter anderen te verschuilen. Toen ik mijn order aanklikte was de gekochte computer ineens ‘nooit meer beschikbaar’. Waarschijnlijk verkochten ze gewoon iets dat ze niet hadden in de hoop dat je dan iets anders koopt omdat je toch al bijna 2000 euro’s betaalde. Daarna moest ik een pakketkwijt -verklaring invullen en retourneren. Je krijgt dan het gevoel dat ze denken dat jij de zaak bedriegt. Kunnen ze niet gewoon eerlijk zijn over hun falen en dit naar de klant erkennen? Is dat niet onderdeel van ‘service’? Weer een dag later zeggen ze dat de bestelde computer niet meer leverbaar is (eindelijk komt de aap uit mouw) en stellen ze voor een andere computer te bestellen of kan ik het geld terugkrijgen. Ik zoek een duurdere computer uit (met vergelijkbare karakteristieken van wat ik al kocht) en vroeg of er een tegemoetkoming van de kant van Coolblue kon zijn voor het lange wachten en de plannen die ik moest veranderen. Weer een dag later blijkt dat ze zelfs dat niet kunnen, of gewoon willen. Klant is koning, maar zeker NIET bij Coolblue! Ik eiste per direct het geld terug zodat ik elders die computer kan kopen, die bij Coolblue nooit meer beschikbaar is. Dit kan 3 tot 5 werkdagen duren (ging uiteindelijk wonderbaarlijk snel). Ieder alternatief zal betere service verlenen dan de ‘alles voor een Coolblue glimlach’. Die glimlach lijkt een cynische bijbetekenis te hebben, zeker voor mij. In de toekomst betaal ik elders liever wat meer dan dat ik me nog een keer tot een aankoop bij Coolblue zal laten verleiden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Richard W
|
Verkopen kunnen ze goed, maar als je met problemen zit, beroepen ze zich op de "wet". Ik heb bij Coolblue een HP Officejet Pro 8710 gekocht. Prima ding. Daarbij heb ik met veel haast na een week print cartridges gekocht. Toen ik de gele cartridge nodig had bleek die kapot te zijn. Ik had de bon niet meer en men kon alleen de aankoop in het systeem zien als "onbekende klant". Het was niet genoeg dat ik de week van aankoop aan kon geven en daarvoor de printer had gekocht die die specifieke cartridges neemt. "Volgens de wet" hoeft Coolblue niets te doen zonder originele verkoop bon. Ook konden ze mij geen losse gele cartridge verkopen, alleen een compleet setje van 4. Nou Coolblue Rotterdam Goudsesingel, als dat jullie zogenaamde klantvriendelijkheid is, zien jullie me er nooit meer.
1839 Reviews Plaats review
Rox
|Op 25.07 heb ik een airco twv EUR 750 besteld via coolblue, de klantenservice gaf aan dat deze de volgende dag zou worden bezorgd. Ik heb vervolgens 3 e-mails en 2 sms berichten ontvangen waarbij werd bevestigd dat ik mijn bestelling de volgende dag zou ontvangen. Op 26.07 was het 38 graden buiten en mijn woning ligt aan het zuid-westen met hoge ramen aan de gehele zijde. Gevoelstemperatuur is bij mij thuis op zo’n dag 45 graden. Ik heb een baby van 4 weken oud derhalve was het dringend dat de airco geleverd zou worden op 26.07. Ik ontving op 26.07 om 10.04 een sms bericht dat de bezorger onderweg was en er binnen een half uur zou zijn. Toen de bezorger er na een half uur niet was heb ik contact opgenomen met coolblue en werd mij verteld dat de bezorger mijn adres niet kon vinden. Dit is natuurlijk onzin aangezien mijn adres in Google Maps te vinden is en daarnaast heeft elk ander bedrijf waar ik spullen heb gekocht wel weten te leveren. Tevens had de bezorger mij ook kunnen bellen als hij mijn adres niet kon vinden ook dit is niet gebeurd. Coolblue liet mij weten niks voor mij te kunnen betekenen want schijnbaar zijn zij het enige bedrijf in NL die hun eigen bezorgers niet kunnen bereiken. Ik zit nu in deze hitte met een pasgeboren baby die haar eigen lichaamstemperatuur niet kan reguleren wat een levensbedreigende situatie veroorzaakt. Dit was de slechtste ervaring die ik OOIT met een bedrijf heb gehad! Hun website staat vol met onzin over klanttevredenheid en dat klant koning is en vervolgens vertellen ze je dat je dikke pech hebt en je het maar moet uitzoeken want ze kunnen hun eigen fouten niet herstellen. Ik weet nu niet wat ik moet doen want de baby is compleet versuft en ik kan in deze hitte geen kant op! Als ik dit had geweten had ik via mediamarkt besteld of wie dan ook!! Dit kun je mensen niet aandoen!
Ben Schenkelaars
|Airco besteld
Dan vinden adres niet
Na contact met chauffeur en ontmoeting op afgesproken plaats bleek mijn airco niet aanwezig in de bestelwagen. Zou in ander voertuig geladen zijn . Dan maar telefonisch contact waar men mij vertelde dat dit type niet meer leverbaar was. Nu heeft men mij telefonisch iets anders aangeboden . Ik weet niet wat maar zal morgen pas een mail krijgen,
Rare manier van werken, zullen maar afwachten zeker. Was mijn eerste en tevens laatste keer dat ik iets bestel bij cool blue.
Agnes
|Alles voor een glimlach, nou dat spreekt aan. We bestellen een ventilator. En inderdaad deze wordt vlot bezorgd. Helaas voldoet hij niet aan onze verwachtingen. We pakken hem, volledig ongebruikt weer snel in en sturen hem terug. Netjes ingepakt in de originele verpakking en bescherming.
Krijgen we vervolgens van Cool Blue foto's van een beschadigde geretourneerde ventilator kado met als positieve geste dat we toch nog 70% van het bedrag terug krijgen.
Dat vinden wij natuurlijk helemaal niet positief. Kloppen die foto's wel, is hij niet bij hen beschadigd. Bij ons is het niet gebeurd in ieder geval. Maar bellen, mailen het helpt allemaal niets. Retourneren is onze verantwoordelijkheid en daarmee is de kous af.
Het is wat ons betreft wel een grimlach geworden en Coolblue een klant armer.
TP
|Met één woord ‘SCHANDALIG’. Ik heb zelden zo’n waardeloze en onbetrouwbare service gehad als bij mijn aankoop van een computer bij Coolblue. Het woord ‘service’ is hier volledig op de verkeerde plaats. Ik kocht een computer en twee kabels omdat ze aangaven dat dit de volgende dag zou worden geleverd. Zo kon ik mijn gemaakte plannen voortzetten. De volgende dag werden de kabels geleverd, maar géén computer. Beide zouden samen worden geleverd! De status van de bestelling (van beide producten) gaf foutief aan ‘werd bezorgd’. Ik informeerde de klantenservice die het zouden gaan uitzoeken (tweede verloren dag). Dat duurde erg lang en dus belde ik Coolblue. Volgens de track en trace link van BPost voor de computer, zou die nog worden klaargemaakt door de afzender, maar de medewerkster van Coolblue beweerde doodleuk dat de computer vast zat in het sorteercentrum van BPost. Ze schoven duidelijk de schuld door naar BPost, terwijl alleen Coolblue verantwoordelijk is! Mooie praktijk je achter anderen te verschuilen. Toen ik mijn order aanklikte was de gekochte computer ineens ‘nooit meer beschikbaar’. Waarschijnlijk verkochten ze gewoon iets dat ze niet hadden in de hoop dat je dan iets anders koopt omdat je toch al bijna 2000 euro’s betaalde. Daarna moest ik een pakketkwijt -verklaring invullen en retourneren. Je krijgt dan het gevoel dat ze denken dat jij de zaak bedriegt. Kunnen ze niet gewoon eerlijk zijn over hun falen en dit naar de klant erkennen? Is dat niet onderdeel van ‘service’? Weer een dag later zeggen ze dat de bestelde computer niet meer leverbaar is (eindelijk komt de aap uit mouw) en stellen ze voor een andere computer te bestellen of kan ik het geld terugkrijgen. Ik zoek een duurdere computer uit (met vergelijkbare karakteristieken van wat ik al kocht) en vroeg of er een tegemoetkoming van de kant van Coolblue kon zijn voor het lange wachten en de plannen die ik moest veranderen. Weer een dag later blijkt dat ze zelfs dat niet kunnen, of gewoon willen. Klant is koning, maar zeker NIET bij Coolblue! Ik eiste per direct het geld terug zodat ik elders die computer kan kopen, die bij Coolblue nooit meer beschikbaar is. Dit kan 3 tot 5 werkdagen duren (ging uiteindelijk wonderbaarlijk snel). Ieder alternatief zal betere service verlenen dan de ‘alles voor een Coolblue glimlach’. Die glimlach lijkt een cynische bijbetekenis te hebben, zeker voor mij. In de toekomst betaal ik elders liever wat meer dan dat ik me nog een keer tot een aankoop bij Coolblue zal laten verleiden.
Richard W
|Verkopen kunnen ze goed, maar als je met problemen zit, beroepen ze zich op de "wet". Ik heb bij Coolblue een HP Officejet Pro 8710 gekocht. Prima ding. Daarbij heb ik met veel haast na een week print cartridges gekocht. Toen ik de gele cartridge nodig had bleek die kapot te zijn. Ik had de bon niet meer en men kon alleen de aankoop in het systeem zien als "onbekende klant". Het was niet genoeg dat ik de week van aankoop aan kon geven en daarvoor de printer had gekocht die die specifieke cartridges neemt. "Volgens de wet" hoeft Coolblue niets te doen zonder originele verkoop bon. Ook konden ze mij geen losse gele cartridge verkopen, alleen een compleet setje van 4. Nou Coolblue Rotterdam Goudsesingel, als dat jullie zogenaamde klantvriendelijkheid is, zien jullie me er nooit meer.