Op 30 november heb ik een bestelling geplaatst en betaald maar niet ontvangen.
Meerdere keren heb ik met de klantenservice contact opgenomen, er werd me onder andere verteld dat het nog nooit is voorgekomen en onverklaarbaar is hoe het kan maar DHL heeft een ander adres doorgekregen dan dat er bij de bestelling staat.
Inmiddels zijn we zo’n 2 weken verder, vrijdag had ik nog contact met iemand van de klantenservice, deze beloofde me het direct op te sturen en ik kon het zaterdagochtend dan alsnog verwachten, u raad het misschien al, niks ontvangen....
Waarop ik zojuist alweer contact met moeten opnemen, dit keer kreeg ik een verhaal over systemen, verschillende bestellingen, retour zendingen en dat het niet mogelijk is om achteraf te betalen.
Nu heb ik maar 1 bestelling geplaatst, ook in 1keer vooraf betaald, niets ontvangen en dus al helemaal niets retour gestuurd!
Het gesprek met de klantenservice zojuist(zondag 13 dec.) hield op met “het systeem heeft besloten dat u niet achteraf kunt betalen” en ik kan er niets aan veranderen.
Waarop ik mezelf moest blijven herhalen, ik wil niet achteraf betalen, ik heb 2 weken geleden al betaald voor iets wat ik niet krijg.
Ik vroeg de mevrouw of het er nu op neer kwam dat ik gewoon mijn bestelling niet krijg, waarop het antwoord bevestigend was.
Komt erop neer, u heeft besteld en betaald maar u krijgt het niet, dit is toch te belachelijk voor woorden??!
Ik begrijp dat de klantenservice aan systemen zijn gebonden maar wat de ene collega wel kan zegt de ander niet te kunnen.
De klantenservice stopt gewoon met antwoorden en daarmee houd het op.
Ik krijg het gewoon niet
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Raymond
|
Google Nest Audio besteld. Ten eerste moest ik via Microsoft Edge inloggen, want via Chrome werkte het niet (op mobiel EN pc geprobeerd). Beetje gek vind ik dat wel.
Na veel moeite eindelijk mijn bestelling geplaatst en een bevestiging ontvangen. Woensdag ophalen bij mijn gekozen DHL servicepunt. Helaas woensdag niets. Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat mijn bestelling geannuleerd is. ZONDER MEDEDELING, ZONDER MAIL!? U hebt pech gehad, we zoeken niet naar een oplossing, maar u krijgt gewoon niets. Hoe kan zo'n grote en vooral ervaren organisatie, zo slecht om gaan met klanten? Neem dit mee in uw beoordeling wanneer u sint, of kerstcadeaus besteld. Het is mogelijk dat u niets krijgt en ze u niets laten weten. Wehkamp, bedankt voor deze ervaring, u ziet mij niet meer terug.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Manon
|
Zeeeeeeeerrrrrr slecht!!!
Op 9 oktober hebben wij een bestelling bij u geplaatst. Een mooie bank.
Deze was op dat moment niet leverbaar en het zou ongeveer 2 weken gaan duren. Zodra hij bezorgd kon worden zouden wij bericht krijgen.
Afgelopen maandag kregen wij de mail met dat de bank klaar was voor bezorging en dat we de bezorg datum konden kiezen.
We hadden gekozen voor vandaag (woensdag). Er stond bij tussen 8:00 en 22:00. Via track and tracé konden wij dan vandaag vanaf 7:30 de bezorging volgen zodat we weten hoe laat de bestelling exact aan zou komen.
Dus ik wil dit volgen. Helaas werkt de code niet dus ik ben gaan bellen. Krijgen wij nu net te horen dat de bestelling helemaal niet komt en dat het 15 WEKEN kan gaan duren. De bank is niet leverbaar! En dat om 10:00 in de ochtend terwijl ik al zit te wachten op de levering diezelfde dag!!
Hoe kan dit?!?!?!
Gisteren (dinsdag avond) is onze oude bank opgehaald!! Want wij moesten ruimte maken voor jullie zodat hij meteen op de juiste plaats gezet kon worden. Ruimte om de oude bank op te slaan hebben wij niet dus hij is volledig weg!! M
Het aller ergste vind ik nog dat er niet naar een oplossing wordt gezocht! Sterker nog zelfs een excuus kan er niet vanaf!! Alleen maar “ja mevrouw heel vervelend maar daar kan ik niks aan doen, ik kan u niet verder helpen”
Dat is alles??? Ik ben hoog zwanger en zit hier nu zonder bank!!
Misschien een leenbank?? Tot de tijd van levering??
Die hoeft van mij niet eens mooi te zijn maar dan kan ik wel normaal zitten?? Weet u wat ze zegt “ja dan moet je maar op marktplaats kijken” hallo ik ben hoog zwanger!!
Alle mails op een rij: de bevestiging van de bestelling, de mail waarin staat vermeld dat hij er is en we een bezorg datum kunnen kiezen, de volgende mail waarin bevestig is dat hij vandaag (woensdag) komt en als klap op de vuurpijl de mail die ik net binnen krijg met de mededeling dat de bank niet komt!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
The Lion King
|
Een wasmachine van Siemens besteld vorige week.Veel kleren ook die hoeslaken komen met pluizen er op.Contact gehad met Wehkamp, en ik krijg te horen dat ze kunnen die wasmachine niet retour nemen omadaat al gebruik is.Maar goed volgens het wet ,,Koop op afstand,, die mag je binnnen 14 dagen het product uitproberen,om te kunnen beoordelen of die goed is of niet.Nog sterker, bij wehkamp is aangegeven 30 dagen bedenktijd.Bij retour voorwaarden voor wasmachine staat dat je mag niet retouren als het op aparat iets aan verandert is.(Bijvoorbeeld afoerslang verlengen) Er staat niet dat als het apparaat een keer gebeuik is, dat je mag hem niet retourneren.Ze hebben mij aangeboden als oplossing monteur van Siemens, en hij moet beordelen of iets mis is, en als het zo is dan zou hij verder beordelen of die kan geraparerd worden of niet.En als kan gereparerd worden dan zou reparatie plaats vinden.Maar hallo, als die machine gelijk na de aankoop gerepareerd moet worden dat betekend dat je heb gekocht gereviseerde wasmachine en niet nieuwe.Alleen bij gereviseerde betaal je het half prijs van het nieuwe.En bovendien ik wil geen gereviseerde wasmachine.Ze komen met het smoes dat als een keer gebruikt is, dan kunnen ze niet meer verkoopen.Dat is mij probleem niet, als je onderneming begien dat moet je die soort dingen van te vooren bedenken.En bovendien hij kan verkocht worden als tweedekans aparat net zo als bij Coolblue of Media Markt.En als je kan die soort apparaten niet retour nemen, dat moet je duidelijk op je retour voorwarden aangeven waroom en wanneer.Wehkamp hebt niet echte klanten.Meeste klanten van Wehkamp zijn mensen met uitkiering die kunnen spoelen koopen allen op afbetaling.Echte klanten met geld gaan naar het grote winkels als Media Markt.Ik ook, omdaat daar niemand doe moelijk over het retouren en werken meeste deskundige mensen in Nederland.Daar zijn klant vrindelijk en ze doen alles om het klant te behoudeAllen deze was uitzondering omdat deze wasmachine hebt bepaalde optie die wou ik graag hebben, en die model haden Media Markt niet. Wehkamp zijn arrogante amateurs die willen aan die mensen iets aansmeren en verder niet.Nou Wehkamp ik wil dat jullie deze wasmachine binnenkort ophalen en mij geld terug, anders sleep ik julli naar het rechter.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Fatiha
|
Al vanaf mijn aankoop heb ik problemen met dit bedrijf. Ze doen veel beloftes, maar komen deze niet na. Ik koop er nooit meer iets. Product is nu defect in de garantieperiode, maar service is niet aanwezig.
513 Reviews Plaats review
Rieke van Beest
|Op 30 november heb ik een bestelling geplaatst en betaald maar niet ontvangen.
Meerdere keren heb ik met de klantenservice contact opgenomen, er werd me onder andere verteld dat het nog nooit is voorgekomen en onverklaarbaar is hoe het kan maar DHL heeft een ander adres doorgekregen dan dat er bij de bestelling staat.
Inmiddels zijn we zo’n 2 weken verder, vrijdag had ik nog contact met iemand van de klantenservice, deze beloofde me het direct op te sturen en ik kon het zaterdagochtend dan alsnog verwachten, u raad het misschien al, niks ontvangen....
Waarop ik zojuist alweer contact met moeten opnemen, dit keer kreeg ik een verhaal over systemen, verschillende bestellingen, retour zendingen en dat het niet mogelijk is om achteraf te betalen.
Nu heb ik maar 1 bestelling geplaatst, ook in 1keer vooraf betaald, niets ontvangen en dus al helemaal niets retour gestuurd!
Het gesprek met de klantenservice zojuist(zondag 13 dec.) hield op met “het systeem heeft besloten dat u niet achteraf kunt betalen” en ik kan er niets aan veranderen.
Waarop ik mezelf moest blijven herhalen, ik wil niet achteraf betalen, ik heb 2 weken geleden al betaald voor iets wat ik niet krijg.
Ik vroeg de mevrouw of het er nu op neer kwam dat ik gewoon mijn bestelling niet krijg, waarop het antwoord bevestigend was.
Komt erop neer, u heeft besteld en betaald maar u krijgt het niet, dit is toch te belachelijk voor woorden??!
Ik begrijp dat de klantenservice aan systemen zijn gebonden maar wat de ene collega wel kan zegt de ander niet te kunnen.
De klantenservice stopt gewoon met antwoorden en daarmee houd het op.
Ik krijg het gewoon niet
Raymond
|Google Nest Audio besteld. Ten eerste moest ik via Microsoft Edge inloggen, want via Chrome werkte het niet (op mobiel EN pc geprobeerd). Beetje gek vind ik dat wel.
Na veel moeite eindelijk mijn bestelling geplaatst en een bevestiging ontvangen. Woensdag ophalen bij mijn gekozen DHL servicepunt. Helaas woensdag niets. Na telefonisch contact met de klantenservice blijkt dat mijn bestelling geannuleerd is. ZONDER MEDEDELING, ZONDER MAIL!? U hebt pech gehad, we zoeken niet naar een oplossing, maar u krijgt gewoon niets. Hoe kan zo'n grote en vooral ervaren organisatie, zo slecht om gaan met klanten? Neem dit mee in uw beoordeling wanneer u sint, of kerstcadeaus besteld. Het is mogelijk dat u niets krijgt en ze u niets laten weten. Wehkamp, bedankt voor deze ervaring, u ziet mij niet meer terug.
Manon
|Zeeeeeeeerrrrrr slecht!!!
Op 9 oktober hebben wij een bestelling bij u geplaatst. Een mooie bank.
Deze was op dat moment niet leverbaar en het zou ongeveer 2 weken gaan duren. Zodra hij bezorgd kon worden zouden wij bericht krijgen.
Afgelopen maandag kregen wij de mail met dat de bank klaar was voor bezorging en dat we de bezorg datum konden kiezen.
We hadden gekozen voor vandaag (woensdag). Er stond bij tussen 8:00 en 22:00. Via track and tracé konden wij dan vandaag vanaf 7:30 de bezorging volgen zodat we weten hoe laat de bestelling exact aan zou komen.
Dus ik wil dit volgen. Helaas werkt de code niet dus ik ben gaan bellen. Krijgen wij nu net te horen dat de bestelling helemaal niet komt en dat het 15 WEKEN kan gaan duren. De bank is niet leverbaar! En dat om 10:00 in de ochtend terwijl ik al zit te wachten op de levering diezelfde dag!!
Hoe kan dit?!?!?!
Gisteren (dinsdag avond) is onze oude bank opgehaald!! Want wij moesten ruimte maken voor jullie zodat hij meteen op de juiste plaats gezet kon worden. Ruimte om de oude bank op te slaan hebben wij niet dus hij is volledig weg!! M
Het aller ergste vind ik nog dat er niet naar een oplossing wordt gezocht! Sterker nog zelfs een excuus kan er niet vanaf!! Alleen maar “ja mevrouw heel vervelend maar daar kan ik niks aan doen, ik kan u niet verder helpen”
Dat is alles??? Ik ben hoog zwanger en zit hier nu zonder bank!!
Misschien een leenbank?? Tot de tijd van levering??
Die hoeft van mij niet eens mooi te zijn maar dan kan ik wel normaal zitten?? Weet u wat ze zegt “ja dan moet je maar op marktplaats kijken” hallo ik ben hoog zwanger!!
Alle mails op een rij: de bevestiging van de bestelling, de mail waarin staat vermeld dat hij er is en we een bezorg datum kunnen kiezen, de volgende mail waarin bevestig is dat hij vandaag (woensdag) komt en als klap op de vuurpijl de mail die ik net binnen krijg met de mededeling dat de bank niet komt!
The Lion King
|Een wasmachine van Siemens besteld vorige week.Veel kleren ook die hoeslaken komen met pluizen er op.Contact gehad met Wehkamp, en ik krijg te horen dat ze kunnen die wasmachine niet retour nemen omadaat al gebruik is.Maar goed volgens het wet ,,Koop op afstand,, die mag je binnnen 14 dagen het product uitproberen,om te kunnen beoordelen of die goed is of niet.Nog sterker, bij wehkamp is aangegeven 30 dagen bedenktijd.Bij retour voorwaarden voor wasmachine staat dat je mag niet retouren als het op aparat iets aan verandert is.(Bijvoorbeeld afoerslang verlengen) Er staat niet dat als het apparaat een keer gebeuik is, dat je mag hem niet retourneren.Ze hebben mij aangeboden als oplossing monteur van Siemens, en hij moet beordelen of iets mis is, en als het zo is dan zou hij verder beordelen of die kan geraparerd worden of niet.En als kan gereparerd worden dan zou reparatie plaats vinden.Maar hallo, als die machine gelijk na de aankoop gerepareerd moet worden dat betekend dat je heb gekocht gereviseerde wasmachine en niet nieuwe.Alleen bij gereviseerde betaal je het half prijs van het nieuwe.En bovendien ik wil geen gereviseerde wasmachine.Ze komen met het smoes dat als een keer gebruikt is, dan kunnen ze niet meer verkoopen.Dat is mij probleem niet, als je onderneming begien dat moet je die soort dingen van te vooren bedenken.En bovendien hij kan verkocht worden als tweedekans aparat net zo als bij Coolblue of Media Markt.En als je kan die soort apparaten niet retour nemen, dat moet je duidelijk op je retour voorwarden aangeven waroom en wanneer.Wehkamp hebt niet echte klanten.Meeste klanten van Wehkamp zijn mensen met uitkiering die kunnen spoelen koopen allen op afbetaling.Echte klanten met geld gaan naar het grote winkels als Media Markt.Ik ook, omdaat daar niemand doe moelijk over het retouren en werken meeste deskundige mensen in Nederland.Daar zijn klant vrindelijk en ze doen alles om het klant te behoudeAllen deze was uitzondering omdat deze wasmachine hebt bepaalde optie die wou ik graag hebben, en die model haden Media Markt niet. Wehkamp zijn arrogante amateurs die willen aan die mensen iets aansmeren en verder niet.Nou Wehkamp ik wil dat jullie deze wasmachine binnenkort ophalen en mij geld terug, anders sleep ik julli naar het rechter.
Fatiha
|Al vanaf mijn aankoop heb ik problemen met dit bedrijf. Ze doen veel beloftes, maar komen deze niet na. Ik koop er nooit meer iets. Product is nu defect in de garantieperiode, maar service is niet aanwezig.