Het is bijzonder als de treinen volgens schema rijden.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
IH Woudsma
|
Grappig dat Kuen op 11 september jl. soortgelijks heeft beleefd als waarom ik mij op deze site meld.
Vandaag ben ik van Deventer naar Hengelo gereisd. Toen ik in Hengelo om ca. 17:00u koud in de bus naar huis zat kwam ik erachter dat ik mijn telefoon miste. Snel wist ik dat die op de vrije stoel naast mij in de trein moest zijn blijven liggen en kon ik de bus nog weer verlaten voor deze vertrok.
Ik ben direct naar de servicebalie gelopen en heb verteld wat er aan de hand was. De dame was zeer behulpzaam en verbond mij telefonisch met de NS klantenservice. Van daaruit is direct met betreffende internationale trein richting Berlijn contact gelegd en is men in staat geweest om mijn telefoon veilig te stellen. Al voordat ik thuis was had mijn vrouw op ons vaste nummer dat ik had doorgegeven bericht gehad dat de telefoon gevonden was en ik deze om 19:00u op de retour komende trein kon oppikken! Op het perron trof ik de conductrice die in mijn belang nog even de vliegtuigmodus had ingeschakeld om kosten in Duitsland te voorkomen.
De dame aan de balie in Hengelo, de dame op de klantenservice en de conductrice in de trein: Dikke tien! Bedankt lieve mensen, heel erg bedankt!
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Laura
|
Voornamelijk de site en mails van NS maakt alles super verwarrend. Er staat dat je dagretours kan koppelen aan je account maar dat kan ineens niet wanneer je je kaartje via een actie hebt gekocht terwijl in de mail staat aangegeven dat dit wel kan. Klantenservice gebeld en die gaf aan dat mijn bestelling niet meer verwijderd kon worden want er kan niet worden gezien of er gereisd is met het kaartje. Dit mogen ze nou eindelijk wel een keer in orde maken en leuk al die kortingen maar je kan beter eigenlijk een normaal kaartje kopen. Dan maar iets meer kwijt. Nu gewoon twee kaartjes moeten kopen.
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Marjolein
|
Wat een vreselijke klantenservice... ik ben er één van een tweeling en dat is blijkbaar erg moeilijk voor de NS. Allebei hebben we een abonnement bij NS maar nu hebben ze mijn zus en mij onder 1 persoon gegooid. Dus mijn bankrek staat op haar naam en andersom. Wij wonen opeens allebei op een niet bestaand adres.. er worden herinneringen gestuurd naar een mailadres waarop ik ooit iets heb besteld. Na al meerdere keren hierover te hebben gebeld en het al meerdere keren in orde gemaakt zou zijn kreeg ik vanmorgen twee brieven met aanmaningen. Jawel 1 voor mij en 1 voor mijn zus. Wederom gebeld. Veel kon ze niet vertellen, alleen dat haar collega's iets niet goed hadden gedaan (wat de vorige collega's ook zeiden). Nu word mijn pas geblokkeerd omdat er nog een bedrag open zou staan. Het hoe en wat wist ze niet. Ik vroeg haar van wie dat bedrag was. Aangezien mijn zus en ik 1 zijn geworden en verschillende bankrekeningen op andere namen staan. Meer info kon ze niet geven. Ik zei dat ik het niet normaal vond: dat mag u vinden maar ik kan er niks aan doen. Dus NS blokkeerd mijn abbonement omdat tweelingen nogal lastig zijn in het systeem. Ik werd boos, erg boos. Gooit ze gewoon de hoorn erop ??. Terwijl ik weer meer dan 30 min aan de lijn in de wacht heb gehangen om "het uit te zoeken" . Zo gaat NS dus om met klanten. Ik de dupe omdat hun het moeilijk vinden om tweelingen in het systeem te hebben. Dus NS: ga zo door!!
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ivo
|
Heerlijk weer eens vertraging. 32 graden buiten. Stap met een klasgenoot een 2de klas coupe in. WTF was daar mee aan de hand. Zeker 40-45 graden. Mijn klasgenoot valt bijna al flauw door alleen al erdoor heen te lopen. Nu snap ik ook waarom de coupe leeg was in een overvolle trein. kom je aan in Maastricht om vervolgens een overstap te moeten maken. Normaal 6-7 minuten tijd dus geen probleem bij normale aankomsttijd. Sta je opeens voor het perron stil. Geen 5, geen 10, maar 15 minuten wachten op een intercity die al van 15:35 op het perron staat. mijn trein moest aankomen om 16:05 dus daar gaat mijn overstap en moet ik onnodig 30 minuten wachten zonder reden. Ja dames en heren ik heb een rood sein. Dus zoek het maar uit. rijdt die intercity die het perron blokkeerde dus zonder melding van vertraging weg van het perron. Zie ik aan de andere kant mijn stoptrein langs rijden. Geen excuses of niks. Ook geen melding of niks. Het interreseert ze gewoon niet. En dan maar niet snappen waarom mensen het openbaar vervoer mijden. Moet je eens naar het buitenland kijken. In Japan als een trein 10 minuten vertraging heeft is het nationaal nieuws. Hier is het och ja vertraging is toch normaal? Maar we verhogen de prijzen wel want we moeten door mismanagement nog wat (Fyra) schuld aflossen. Inplaats van het algehele systeem te verbeteren.
762 Reviews Plaats review
Henkie klaas
|Het is bijzonder als de treinen volgens schema rijden.
IH Woudsma
|Grappig dat Kuen op 11 september jl. soortgelijks heeft beleefd als waarom ik mij op deze site meld.
Vandaag ben ik van Deventer naar Hengelo gereisd. Toen ik in Hengelo om ca. 17:00u koud in de bus naar huis zat kwam ik erachter dat ik mijn telefoon miste. Snel wist ik dat die op de vrije stoel naast mij in de trein moest zijn blijven liggen en kon ik de bus nog weer verlaten voor deze vertrok.
Ik ben direct naar de servicebalie gelopen en heb verteld wat er aan de hand was. De dame was zeer behulpzaam en verbond mij telefonisch met de NS klantenservice. Van daaruit is direct met betreffende internationale trein richting Berlijn contact gelegd en is men in staat geweest om mijn telefoon veilig te stellen. Al voordat ik thuis was had mijn vrouw op ons vaste nummer dat ik had doorgegeven bericht gehad dat de telefoon gevonden was en ik deze om 19:00u op de retour komende trein kon oppikken! Op het perron trof ik de conductrice die in mijn belang nog even de vliegtuigmodus had ingeschakeld om kosten in Duitsland te voorkomen.
De dame aan de balie in Hengelo, de dame op de klantenservice en de conductrice in de trein: Dikke tien! Bedankt lieve mensen, heel erg bedankt!
Laura
|Voornamelijk de site en mails van NS maakt alles super verwarrend. Er staat dat je dagretours kan koppelen aan je account maar dat kan ineens niet wanneer je je kaartje via een actie hebt gekocht terwijl in de mail staat aangegeven dat dit wel kan. Klantenservice gebeld en die gaf aan dat mijn bestelling niet meer verwijderd kon worden want er kan niet worden gezien of er gereisd is met het kaartje. Dit mogen ze nou eindelijk wel een keer in orde maken en leuk al die kortingen maar je kan beter eigenlijk een normaal kaartje kopen. Dan maar iets meer kwijt. Nu gewoon twee kaartjes moeten kopen.
Marjolein
|Wat een vreselijke klantenservice... ik ben er één van een tweeling en dat is blijkbaar erg moeilijk voor de NS. Allebei hebben we een abonnement bij NS maar nu hebben ze mijn zus en mij onder 1 persoon gegooid. Dus mijn bankrek staat op haar naam en andersom. Wij wonen opeens allebei op een niet bestaand adres.. er worden herinneringen gestuurd naar een mailadres waarop ik ooit iets heb besteld. Na al meerdere keren hierover te hebben gebeld en het al meerdere keren in orde gemaakt zou zijn kreeg ik vanmorgen twee brieven met aanmaningen. Jawel 1 voor mij en 1 voor mijn zus. Wederom gebeld. Veel kon ze niet vertellen, alleen dat haar collega's iets niet goed hadden gedaan (wat de vorige collega's ook zeiden). Nu word mijn pas geblokkeerd omdat er nog een bedrag open zou staan. Het hoe en wat wist ze niet. Ik vroeg haar van wie dat bedrag was. Aangezien mijn zus en ik 1 zijn geworden en verschillende bankrekeningen op andere namen staan. Meer info kon ze niet geven. Ik zei dat ik het niet normaal vond: dat mag u vinden maar ik kan er niks aan doen. Dus NS blokkeerd mijn abbonement omdat tweelingen nogal lastig zijn in het systeem. Ik werd boos, erg boos. Gooit ze gewoon de hoorn erop ??. Terwijl ik weer meer dan 30 min aan de lijn in de wacht heb gehangen om "het uit te zoeken" . Zo gaat NS dus om met klanten. Ik de dupe omdat hun het moeilijk vinden om tweelingen in het systeem te hebben. Dus NS: ga zo door!!
Ivo
|Heerlijk weer eens vertraging. 32 graden buiten. Stap met een klasgenoot een 2de klas coupe in. WTF was daar mee aan de hand. Zeker 40-45 graden. Mijn klasgenoot valt bijna al flauw door alleen al erdoor heen te lopen. Nu snap ik ook waarom de coupe leeg was in een overvolle trein. kom je aan in Maastricht om vervolgens een overstap te moeten maken. Normaal 6-7 minuten tijd dus geen probleem bij normale aankomsttijd. Sta je opeens voor het perron stil. Geen 5, geen 10, maar 15 minuten wachten op een intercity die al van 15:35 op het perron staat. mijn trein moest aankomen om 16:05 dus daar gaat mijn overstap en moet ik onnodig 30 minuten wachten zonder reden. Ja dames en heren ik heb een rood sein. Dus zoek het maar uit. rijdt die intercity die het perron blokkeerde dus zonder melding van vertraging weg van het perron. Zie ik aan de andere kant mijn stoptrein langs rijden. Geen excuses of niks. Ook geen melding of niks. Het interreseert ze gewoon niet. En dan maar niet snappen waarom mensen het openbaar vervoer mijden. Moet je eens naar het buitenland kijken. In Japan als een trein 10 minuten vertraging heeft is het nationaal nieuws. Hier is het och ja vertraging is toch normaal? Maar we verhogen de prijzen wel want we moeten door mismanagement nog wat (Fyra) schuld aflossen. Inplaats van het algehele systeem te verbeteren.