Slechtste communicatie ooit Vandaag contact gehad ivm bestelling die op 24-10-2011 op verzonden stond, maar nooit aangekomen is. Na overleg met bol.com deze bestelling opnieuw geplaatst omdat deze zoek geraakt is. Hierbij is aangegeven dat wanneer ik vandaag dezelfde boeken bestelde deze morgen in huis zijn.
Echter tweede maal contact opgenomen omdat de levertijd in tegenstelling tot eerder gesprek vandaag, niet de volgende dag was, maar 16 november. Blijkbaar was er 1 boek wat pas dan geleverd kon worden en blijkbaar staat er standaard een vinkje aan die alles in 1x verzend als optie heeft.
Geadviseerd werd om deze bestelling te annuleren, en nogmaals de bestelling te plaatsen.
Voor de tweede maal vandaag de volledige bestelling opnieuw geplaatst en het vinkje uitgezet. Alles gaat goed.
Voor de zekerheid een half uur later gecontroleerd of alles nu goed stond en tot mijn verbazing was alles geannuleerd.
Wat blijkt nu na de derde keer contact opnemen:
Het besteloverzicht gaf aan geen openstaandsaldo te hebben, blijkbaar stond er een bedrag op bij accountergroep. Aangezien dit niet zichtbaar is en medewerkers niet verder keken dan hun neus lang is, tot 3x toe dezelfde bestelling proberen te plaatsen.
Volgens het laatste gesprek hoefde ik alleen maar dit bedrag te voldoen en dan kon ik direct mijn bestelling weer plaatsen.
Echter de medewerker van accountergroep gaf me aan dat het tot 1 week kon duren voordat ik weer een bestelling kan plaatsen.
Zodoende slechtste communicatie ooit.
1.5
0
1
Pelems
|
Kan het beter? Ruim assortiment. Snelle levering tegen lage kosten. Bestel je meer en niet alles kan in 1 keer geleverd, betaal je toch maar 1x bezorgkosten van 1,95. De pakketten komen keurig verpakt binnen.
Zoveel gemak en zo'n goede service. Top!
9.0
0
1
yelda.a
|
Fijne website Een fijne webstite waar je gemakkelijk alles kunt vinden. Snelle levering!
7.5
0
1
hello
|
Nooit problemen, altijd goed Al heel veel besteld bij Bol.com, maar nog nooit problemen gehad.
Altijd goede service gehad!!!
8.5
0
1
maaiyke
|
super winkel, goede service bestellen zonder gedoe en problemen. En als er dan toch eens iets niet goed gaat, dan is dit zo opgelost. Je hoeft dan niet uren te bellen. 1 kort telefoontje en het was opgelost HEERLIJK!
1484 Reviews Plaats review
Andres_Schuuring
|Slechtste communicatie ooit
Vandaag contact gehad ivm bestelling die op 24-10-2011 op verzonden stond, maar nooit aangekomen is. Na overleg met bol.com deze bestelling opnieuw geplaatst omdat deze zoek geraakt is. Hierbij is aangegeven dat wanneer ik vandaag dezelfde boeken bestelde deze morgen in huis zijn.
Echter tweede maal contact opgenomen omdat de levertijd in tegenstelling tot eerder gesprek vandaag, niet de volgende dag was, maar 16 november. Blijkbaar was er 1 boek wat pas dan geleverd kon worden en blijkbaar staat er standaard een vinkje aan die alles in 1x verzend als optie heeft.
Geadviseerd werd om deze bestelling te annuleren, en nogmaals de bestelling te plaatsen.
Voor de tweede maal vandaag de volledige bestelling opnieuw geplaatst en het vinkje uitgezet. Alles gaat goed.
Voor de zekerheid een half uur later gecontroleerd of alles nu goed stond en tot mijn verbazing was alles geannuleerd.
Wat blijkt nu na de derde keer contact opnemen:
Het besteloverzicht gaf aan geen openstaandsaldo te hebben, blijkbaar stond er een bedrag op bij accountergroep. Aangezien dit niet zichtbaar is en medewerkers niet verder keken dan hun neus lang is, tot 3x toe dezelfde bestelling proberen te plaatsen.
Volgens het laatste gesprek hoefde ik alleen maar dit bedrag te voldoen en dan kon ik direct mijn bestelling weer plaatsen.
Echter de medewerker van accountergroep gaf me aan dat het tot 1 week kon duren voordat ik weer een bestelling kan plaatsen.
Zodoende slechtste communicatie ooit.
Andres_Schuuring
|Pelems
|Kan het beter?
Ruim assortiment. Snelle levering tegen lage kosten. Bestel je meer en niet alles kan in 1 keer geleverd, betaal je toch maar 1x bezorgkosten van 1,95. De pakketten komen keurig verpakt binnen.
Zoveel gemak en zo'n goede service. Top!
yelda.a
|Fijne website
Een fijne webstite waar je gemakkelijk alles kunt vinden. Snelle levering!
hello
|Nooit problemen, altijd goed
Al heel veel besteld bij Bol.com, maar nog nooit problemen gehad.
Altijd goede service gehad!!!
maaiyke
|super winkel, goede service
bestellen zonder gedoe en problemen. En als er dan toch eens iets niet goed gaat, dan is dit zo opgelost. Je hoeft dan niet uren te bellen. 1 kort telefoontje en het was opgelost HEERLIJK!