KLacht betreft reparatie en klantenservice van Miele.
• Apparaat 3 maanden geleden defect gegaan, Miele heeft deze gerepareerd, echter bij het eerste bezoek heeft de installateur een kortsluiting in het apparaat veroorzaakt waardoor de reparatie nog een dag langer duurde omdat er nieuwe onderdelen in geplaats moesten worden
• 2 maanden na reparatie houdt koelen ermee op, reperateur geweest, zei het verholpen te hebben, helaas koelkast koelde nog steeds niet, direct gebeld een week later kon er weer een monteur komen en vertelde dat de machine niet meer te repareren is en gaat zijn best doen om het apparaat met korting om te ruilen voor een nieuwe.
• Toen begon pas echt de nachtmerrie: Miele doet een voorstel (na 1 week) maar er was absoluut geen coulance wat de prijs betreft.
• Meermalen gebeld (minstens 20 wachten en vele malen doorgeschakeld, soms werd de lijn gewoon verbroken) gemaild, gemaild gemaild geen antwoord. Uiteindelijk een medewerker van customservice gesproken die een redelijk aanbod doet. Ik kan me namelijk niet van de indruk onttrekken dat de koelkast mede door de 1e reparatie, waarbij de installateur een kortsluiting heeft veroorzaakt en er een groot onderdeel vervangen moest worden, er mede voor gezorgd heeft dat de machine nu niet meer reparabel is.
• Vervolgens hoor ik weer een week niets, weer gebeld (neem er een uur voor uit!) en via monteur eindelijk weer iemand van custom service gesproken die geen correspondentie kan vinden en eigenlijk het eerdere bod teniet doet.
• Ik hoop nu dat ik via media en het plaatsen van klachten nu eindelijk de interesse van Miele kan krijgen
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
P.bootsma
|
Een nieuwe miele stofzuiger c3 binnen 9 maanden kapot. Tijdens het stofzuigen ineens niks meer..geen lampje, zoog niet meer..zo uit het niets. Teruggestuurd...paar keer gebeld met Miele...medewerker was heel kortaf en onvriendelijk, noemde haar naam niet eens. Kwam erop neer dat het mijn schuld was, er was volgens hun vocht gevonden..wat gewoon niet kan. Kon 120 euro betalen om de stofzuiger te laten repareren. Mijn vertrouwen is er niet meer. Op deze manier nooit meer een Miele.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Wouter
|
Ruim binnen de garantietermijn (~ 1,5jr jong - voor een Miele!) viel onze Miele Complete C3 stofzuiger plotseling helemaal uit, deed niets meer, zelfs het Power-LEDje brandde niet meer. Snoer helemaal uitgerold en gecontroleerd op beschadigingen (geen), ge-Googled, handleiding binnenste-buiten gekeerd, en poosje gewacht voor het geval het een gesprongen zelfherstellende thermische zekering was; mocht niet baten, dus opgestuurd naar Miele's reparatie-dienst. Die zeggen dat we vloeistof hebben opgezogen, daardoor de hele motor en alle elektronica gesneuveld zijn en vervangen moeten worden voor 183 euro, buiten garantie want immers onze eigen schuld. Klinklare leugens, we hebben nooit vloeistof opgezogen! Als ze zó oneerlijk zijn, zag ik hen er ook nog wel voor aan dat ze het bewijs zouden manipuleren als ik het zou betwisten terwijl de stofzuiger nog bij hen lag, dus ik heb 'm ongerepareerd laten terugsturen en vervolgens van top tot teen gedemonteerd en op foto's vastgelegd. Nergens is één spoor van vloeistof, integendeel, je ziet dat filters en geluidsisolatieschuim nog nooit nat zijn geweest, alsook een prachtig egaal dun spikkelig stoflaagje dat over de tijd tegen de wanden is gevormd, waar je dan waterspetters of kringen in zou moeten zien (zijn er niet). De elektronica blijkt bovendien in een hermetisch gesloten compartiment te zitten, volledig afgezonderd van het 'vieze' gedeelte (motor, stofzak) dus zelfs áls ik vloeistof opgezogen zou hebben, kon dat nog niet bij de elektronica terecht zijn gekomen. Ik heb de motor en de elektronica zorgvuldig doorgemeten en getest, werken perfect, dus helemaal niet kapot, hoeven niet vervangen. Na terug in elkaar zetten doet de stofzuiger het ook weer gewoon als vanouds, zonder één onderdeel vervangen/aangepast/gerepareerd te hebben. Blijkbaar was de storing veroorzaakt door een contactprobleem in een stekkertje of zo, dat met het loskoppelen en weer vastmaken is opgelost. Helaas niet precies kunnen vinden (wel naar gezocht) want dat gebeurt in de toekomst natuurlijk weer, een tikkende tijdbom. Miele heeft dus over letterlijk álles gelogen : de toedracht, dat de motor stuk is, dat de elektronica stuk is - en het is zelfs onmógelijk dat opgezogen vocht bij de elektronica komt! Je hoort 't ook vaak over smartphones, dat ze daarin steevast zogenaamd waterschade in constateren om onder garantie uit te komen. Maar van een merk als Miele had ik dit niet verwacht! En ik ben heus niet de enige ***, en de gemiddelde klant heeft niet de technische expertise om hun diagnose te betwisten. Ik vind het een grote schande, ze moeten zich kapotschamen!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Bert Bakker
|
Miele wasmachine van 4 jaar oud nu al met een kapotte schokbreker! Wat een troep! Ik raad mensen aan: "Wees verstandig, koop geen nieuwe Miele wasmachine!"
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
sophie
|
Wij hebben een losstaande cm5200 koffie machines, ik kon toen 10 jaar garantie bij kopen, en heb dat gedaan gelukkig want hij is vaak kapot gegaan, nu is hij weer stuk en raad eens, miele heeft de service van losstaande bonen machines over gedaan aan een extern bedrijf, dit zou de service verbeteren werd gezegd, het is huilen met de pet op, dit is echt een ramp, voor dat je alle formulieren hebt ingevuld ben je 2 uur verder, er wordt een vervangende machine aangeboden, maar die zijn helaas op hahaha dat was te verwachten, dan 1001 regeltjes over de garantie reken er maar op dat het nu minimaal 150 euro kost!!,ik heb een contract tot 2023 dus niks geen regeltjes gewoon klaar maken.
het apparaat wordt nu opgehaald en nagekeken, voorheen kwam de monteur en maakte het direct!! Miele spiegeld alles mooi voor tot je het hebt gekocht dan is de service ineens een stuk minder. nooit geen miele meer!!!! ik lees heel veel klachten over miele op het internet, ga zo door miele !!! als de corona voorbij is dan meld ik mij bij een opendag voor keukens en apparatuur en ga daar eens aan de mensen vertellen wat uiteindelijk de naam miele nog betekend, daar maak ik graag een aantal keren de tijd voor vrij, om mensen te waarschuwen!!
47 Reviews Plaats review
Marino Koot
|KLacht betreft reparatie en klantenservice van Miele.
• Apparaat 3 maanden geleden defect gegaan, Miele heeft deze gerepareerd, echter bij het eerste bezoek heeft de installateur een kortsluiting in het apparaat veroorzaakt waardoor de reparatie nog een dag langer duurde omdat er nieuwe onderdelen in geplaats moesten worden
• 2 maanden na reparatie houdt koelen ermee op, reperateur geweest, zei het verholpen te hebben, helaas koelkast koelde nog steeds niet, direct gebeld een week later kon er weer een monteur komen en vertelde dat de machine niet meer te repareren is en gaat zijn best doen om het apparaat met korting om te ruilen voor een nieuwe.
• Toen begon pas echt de nachtmerrie: Miele doet een voorstel (na 1 week) maar er was absoluut geen coulance wat de prijs betreft.
• Meermalen gebeld (minstens 20 wachten en vele malen doorgeschakeld, soms werd de lijn gewoon verbroken) gemaild, gemaild gemaild geen antwoord. Uiteindelijk een medewerker van customservice gesproken die een redelijk aanbod doet. Ik kan me namelijk niet van de indruk onttrekken dat de koelkast mede door de 1e reparatie, waarbij de installateur een kortsluiting heeft veroorzaakt en er een groot onderdeel vervangen moest worden, er mede voor gezorgd heeft dat de machine nu niet meer reparabel is.
• Vervolgens hoor ik weer een week niets, weer gebeld (neem er een uur voor uit!) en via monteur eindelijk weer iemand van custom service gesproken die geen correspondentie kan vinden en eigenlijk het eerdere bod teniet doet.
• Ik hoop nu dat ik via media en het plaatsen van klachten nu eindelijk de interesse van Miele kan krijgen
P.bootsma
|Een nieuwe miele stofzuiger c3 binnen 9 maanden kapot. Tijdens het stofzuigen ineens niks meer..geen lampje, zoog niet meer..zo uit het niets. Teruggestuurd...paar keer gebeld met Miele...medewerker was heel kortaf en onvriendelijk, noemde haar naam niet eens. Kwam erop neer dat het mijn schuld was, er was volgens hun vocht gevonden..wat gewoon niet kan. Kon 120 euro betalen om de stofzuiger te laten repareren. Mijn vertrouwen is er niet meer. Op deze manier nooit meer een Miele.
Wouter
|Ruim binnen de garantietermijn (~ 1,5jr jong - voor een Miele!) viel onze Miele Complete C3 stofzuiger plotseling helemaal uit, deed niets meer, zelfs het Power-LEDje brandde niet meer. Snoer helemaal uitgerold en gecontroleerd op beschadigingen (geen), ge-Googled, handleiding binnenste-buiten gekeerd, en poosje gewacht voor het geval het een gesprongen zelfherstellende thermische zekering was; mocht niet baten, dus opgestuurd naar Miele's reparatie-dienst. Die zeggen dat we vloeistof hebben opgezogen, daardoor de hele motor en alle elektronica gesneuveld zijn en vervangen moeten worden voor 183 euro, buiten garantie want immers onze eigen schuld. Klinklare leugens, we hebben nooit vloeistof opgezogen! Als ze zó oneerlijk zijn, zag ik hen er ook nog wel voor aan dat ze het bewijs zouden manipuleren als ik het zou betwisten terwijl de stofzuiger nog bij hen lag, dus ik heb 'm ongerepareerd laten terugsturen en vervolgens van top tot teen gedemonteerd en op foto's vastgelegd. Nergens is één spoor van vloeistof, integendeel, je ziet dat filters en geluidsisolatieschuim nog nooit nat zijn geweest, alsook een prachtig egaal dun spikkelig stoflaagje dat over de tijd tegen de wanden is gevormd, waar je dan waterspetters of kringen in zou moeten zien (zijn er niet). De elektronica blijkt bovendien in een hermetisch gesloten compartiment te zitten, volledig afgezonderd van het 'vieze' gedeelte (motor, stofzak) dus zelfs áls ik vloeistof opgezogen zou hebben, kon dat nog niet bij de elektronica terecht zijn gekomen. Ik heb de motor en de elektronica zorgvuldig doorgemeten en getest, werken perfect, dus helemaal niet kapot, hoeven niet vervangen. Na terug in elkaar zetten doet de stofzuiger het ook weer gewoon als vanouds, zonder één onderdeel vervangen/aangepast/gerepareerd te hebben. Blijkbaar was de storing veroorzaakt door een contactprobleem in een stekkertje of zo, dat met het loskoppelen en weer vastmaken is opgelost. Helaas niet precies kunnen vinden (wel naar gezocht) want dat gebeurt in de toekomst natuurlijk weer, een tikkende tijdbom. Miele heeft dus over letterlijk álles gelogen : de toedracht, dat de motor stuk is, dat de elektronica stuk is - en het is zelfs onmógelijk dat opgezogen vocht bij de elektronica komt! Je hoort 't ook vaak over smartphones, dat ze daarin steevast zogenaamd waterschade in constateren om onder garantie uit te komen. Maar van een merk als Miele had ik dit niet verwacht! En ik ben heus niet de enige ***, en de gemiddelde klant heeft niet de technische expertise om hun diagnose te betwisten. Ik vind het een grote schande, ze moeten zich kapotschamen!
Bert Bakker
|Miele wasmachine van 4 jaar oud nu al met een kapotte schokbreker! Wat een troep! Ik raad mensen aan: "Wees verstandig, koop geen nieuwe Miele wasmachine!"
sophie
|Wij hebben een losstaande cm5200 koffie machines, ik kon toen 10 jaar garantie bij kopen, en heb dat gedaan gelukkig want hij is vaak kapot gegaan, nu is hij weer stuk en raad eens, miele heeft de service van losstaande bonen machines over gedaan aan een extern bedrijf, dit zou de service verbeteren werd gezegd, het is huilen met de pet op, dit is echt een ramp, voor dat je alle formulieren hebt ingevuld ben je 2 uur verder, er wordt een vervangende machine aangeboden, maar die zijn helaas op hahaha dat was te verwachten, dan 1001 regeltjes over de garantie reken er maar op dat het nu minimaal 150 euro kost!!,ik heb een contract tot 2023 dus niks geen regeltjes gewoon klaar maken.
het apparaat wordt nu opgehaald en nagekeken, voorheen kwam de monteur en maakte het direct!! Miele spiegeld alles mooi voor tot je het hebt gekocht dan is de service ineens een stuk minder. nooit geen miele meer!!!! ik lees heel veel klachten over miele op het internet, ga zo door miele !!! als de corona voorbij is dan meld ik mij bij een opendag voor keukens en apparatuur en ga daar eens aan de mensen vertellen wat uiteindelijk de naam miele nog betekend, daar maak ik graag een aantal keren de tijd voor vrij, om mensen te waarschuwen!!