Lachwekkende service in deze rare tijd. Beloftes worden niet nagekomen, geld wordt niet ferug gestort. Kc niet bereikbaar. Kortom 10x niks
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Rob Jansen
|
Zeer slechte 'service'. Medio maart zaten wij in Marokko toen de lockdown begon. Zeer lang heeft op de website gestaan dat je je originele terugvlucht moest hebben. Opeens (wij zaten toen in de Westelijke Sahara) werd onze ticket geannuleerd. Daar stond in dat we eind april een voucher zouden krijgen en dan nog een vlucht konden maken. Zowel Transavia als het Min. BuZa moet weten dat we daar zitten. Transavia heeft ons vervoerd (ingecheckt en al) en ons paspoort is aan twee grenzen (NL en Marokko) gescand. Ze weten dat je er zit en cancelen, zonder enige communicatie. Uiteindelijk met veel geluk een terugvlucht kunnen boeken voor 6x (!!!) de originele prijs van een vlucht. Dat is gewoon misbruik maken van de situatie waarin mensen zich bevinden. Dat je 2x de prijs moet betalen omdat ze leeg heen vliegen, akkoord. Maar niet 6x de originele prijs!
De vouchers (of geld terug, want wij vliegen hierna nooit meer met Transavia) zouden uitgekeerd worden in volgorde dat ze gecanceld zijn. Aangezien wij een terugticket in maart hadden die een week ervoor gecanceld is, zouden wij toch aan het begin moeten zitten van de terugbetalingen. Tot nog toe, na 4 maanden, niets gehoord. Alleen maar algemene mailtjes dat het druk is. Ongelofelijk dat je zo slecht met klanten omgaat.
Wij snappen dat het een lastige tijd is voor iedereen, maar na de eerste twee weken verwacht je dat een bedrijf zijn zaken op orde heeft. Aan mensen komen om bij te schakelen moet het op dit moment niet liggen; al het luchtpersoneel zit aan de grond.
Nogmaals: wij vliegen nooit meer met Transavia!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Rob.
|
Zojuist heb ik 01:10:31 in de wacht gestaan bij Transavia. Toen de telefoon opgenomen werd kreeg ik een mevrouw aan de lijn die gebrekkig Nederlands sprak en totaal geen sympathie toonde voor de lange wachttijd. Vervolgens zei ze dat dit niet haar afdeling was en dat ik een ander telefoonnummer moest bellen. Toen ik aangaf dat ik ontevreden ben na dik een uur wachttijd om dan alleen een telefoonnummer te ontvangen en dat er niks wordt gedaan met het feit dat een link voor de annuleringsverzekering polisvoorwaarden het niet doen, heeft ze mij weggedrukt...
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
R
|
Verschrikkelijke ervaring. Ten eerste letterlijk anderhalf uur in de wacht gestaan, en geen reactie gekregen via Whatsapp. Wij wilden onze tickets omboeken, waar we in eerste instantie 200 euro voor betaald hebben. De tickets die we nu wilden zijn 50 euro per stuk (via hun website). Nu blijkt dat als wij willen omboeken, we zogenaamd in een "hoge prijsklasse" zaten, en voor ons de tickets dus 240 euro per stuk zijn. Oftewel, we moeten 40 euro BIJBETALEN om een ticket te krijgen die normaal 50 euro per stuk is. *** De prijs was namelijk exact hetzelfde, voor welke datum we ook wilden boeken. Oftewel, het had niks met prijsklasses voor vluchten te maken, maar ze proberen je gewoon waar mogelijk geld afhandig te maken.*** De man van de klantenservice (Martijn) was ook nog eens erg onbeleefd en kon het niet goed uitleggen, behalve wat schermen met prijsklasses en voorwaarden. Het was echt hopeloos. Wij vliegen nooit maar dan ook nooit meer met Transavia.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Conny(Adriana) Speet
|
Kort geleden was ik als frequent flyer van Transavia erbij toen hulphonden plotseling werden geweigerd voor passagiers waar eerst al een akkoord voor was gegeven.
Maar nu ben ik echt ernstig teleurgesteld!
Transavia wil geen enkele aanpassing of extra hulp bieden aan het vervoer van eten of benches voor de dieren die dood liggen te gaan of shelters in het rampgebied om en in Alicante! Schaam jullie diep Transavia! Jullie zijn mij kwijt
1781 Reviews Plaats review
Jan
|Lachwekkende service in deze rare tijd. Beloftes worden niet nagekomen, geld wordt niet ferug gestort. Kc niet bereikbaar. Kortom 10x niks
Rob Jansen
|Zeer slechte 'service'. Medio maart zaten wij in Marokko toen de lockdown begon. Zeer lang heeft op de website gestaan dat je je originele terugvlucht moest hebben. Opeens (wij zaten toen in de Westelijke Sahara) werd onze ticket geannuleerd. Daar stond in dat we eind april een voucher zouden krijgen en dan nog een vlucht konden maken. Zowel Transavia als het Min. BuZa moet weten dat we daar zitten. Transavia heeft ons vervoerd (ingecheckt en al) en ons paspoort is aan twee grenzen (NL en Marokko) gescand. Ze weten dat je er zit en cancelen, zonder enige communicatie. Uiteindelijk met veel geluk een terugvlucht kunnen boeken voor 6x (!!!) de originele prijs van een vlucht. Dat is gewoon misbruik maken van de situatie waarin mensen zich bevinden. Dat je 2x de prijs moet betalen omdat ze leeg heen vliegen, akkoord. Maar niet 6x de originele prijs!
De vouchers (of geld terug, want wij vliegen hierna nooit meer met Transavia) zouden uitgekeerd worden in volgorde dat ze gecanceld zijn. Aangezien wij een terugticket in maart hadden die een week ervoor gecanceld is, zouden wij toch aan het begin moeten zitten van de terugbetalingen. Tot nog toe, na 4 maanden, niets gehoord. Alleen maar algemene mailtjes dat het druk is. Ongelofelijk dat je zo slecht met klanten omgaat.
Wij snappen dat het een lastige tijd is voor iedereen, maar na de eerste twee weken verwacht je dat een bedrijf zijn zaken op orde heeft. Aan mensen komen om bij te schakelen moet het op dit moment niet liggen; al het luchtpersoneel zit aan de grond.
Nogmaals: wij vliegen nooit meer met Transavia!
Rob.
|Zojuist heb ik 01:10:31 in de wacht gestaan bij Transavia. Toen de telefoon opgenomen werd kreeg ik een mevrouw aan de lijn die gebrekkig Nederlands sprak en totaal geen sympathie toonde voor de lange wachttijd. Vervolgens zei ze dat dit niet haar afdeling was en dat ik een ander telefoonnummer moest bellen. Toen ik aangaf dat ik ontevreden ben na dik een uur wachttijd om dan alleen een telefoonnummer te ontvangen en dat er niks wordt gedaan met het feit dat een link voor de annuleringsverzekering polisvoorwaarden het niet doen, heeft ze mij weggedrukt...
R
|Verschrikkelijke ervaring. Ten eerste letterlijk anderhalf uur in de wacht gestaan, en geen reactie gekregen via Whatsapp. Wij wilden onze tickets omboeken, waar we in eerste instantie 200 euro voor betaald hebben. De tickets die we nu wilden zijn 50 euro per stuk (via hun website). Nu blijkt dat als wij willen omboeken, we zogenaamd in een "hoge prijsklasse" zaten, en voor ons de tickets dus 240 euro per stuk zijn. Oftewel, we moeten 40 euro BIJBETALEN om een ticket te krijgen die normaal 50 euro per stuk is. *** De prijs was namelijk exact hetzelfde, voor welke datum we ook wilden boeken. Oftewel, het had niks met prijsklasses voor vluchten te maken, maar ze proberen je gewoon waar mogelijk geld afhandig te maken.*** De man van de klantenservice (Martijn) was ook nog eens erg onbeleefd en kon het niet goed uitleggen, behalve wat schermen met prijsklasses en voorwaarden. Het was echt hopeloos. Wij vliegen nooit maar dan ook nooit meer met Transavia.
Conny(Adriana) Speet
|Kort geleden was ik als frequent flyer van Transavia erbij toen hulphonden plotseling werden geweigerd voor passagiers waar eerst al een akkoord voor was gegeven.
Maar nu ben ik echt ernstig teleurgesteld!
Transavia wil geen enkele aanpassing of extra hulp bieden aan het vervoer van eten of benches voor de dieren die dood liggen te gaan of shelters in het rampgebied om en in Alicante! Schaam jullie diep Transavia! Jullie zijn mij kwijt