Een retour vlucht met KLM, Amsterdam/Bali gehad en assistentie aangevraagd en ook gekregen, tot in de details verzorgd, overal stonden er een rolstoel klaar met begeleiding en de plaatsen die we kregen in het toestel waren perfect, dichtbij het rolstoel toilet en redelijk vooraan.
Ook In Singapore en op Bali was alles perfect geregeld.
Dank medewerkers KLM, dankzij jullie was de vakantie nog fijner.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
BRA Vermeulen
|
Cijfer voor service van de medewerkers en klantgerichtheid slaat op contactpersoon klachtenafhandeling, niet op de medewerkers in luchthaven en op vliegtuig.Oud vliegtuig dat nu aan de grond zal blijven. Entertainmentsysteem werkte de hele vlucht niet, ook niet bij onze buur. Meerder keren een poging gedaan om systeem te resetten. Tevergeefs. Leuk als je weet dat je vrouw vliegangst heeft en enkel deze vlucht 'ondergaat' om dochterlief te bezoeken die een jaar in Curaçao werkt. Ook armleuning kon niet ingeklapt en stoelen enkele cm achteruit. Klacht ingediend en om een compensatie gevraagd. Vlug antwoord, maar de aangehaalde (non)argumenten slaan werkelijk alles. Eerste antwoord: "U vraagt om een compesnatie voor het geleden ongemak. Vanuit economisch belang en om de voorwaarden voor al onze passagiers duidelijk en transparant te houden zijn wij, gezien de huidige situatie met de coronaviruspandemie, niet in staat positief te reageren op uw verzoek een compensatie aan te bieden." Ik reageer dat ik niet akkoord ga. Weer antwoord: "Hartelijk dank voor uw bericht, het spijt mij te lezen dat u niet eens bent met mijn besluit. Ik heb uw verzoek om een compensatie te geven heroverwogen, en moet u helaas meedelen dat ik bij mijn besluit blijf. Graag geef ik u meer uitleg. KLM moet, om als commerciële onderneming te overleven, op dit moment een streng beleid voeren." In een reactie wijs ik erop dat dit niet terzake doet en vraag een compensatie van 50 euro (5% van twee tickets). Nieuw antwoord: "Harteljk dank voor uw reactie, ik kan mij goed voorstellen dat u op moment erg teleurgesteld bent in KLM, ik moet u echter meedelen dat wij niet zullen meegaan in uw verzoek en bij ons standpunt blijven. Wij informeren u hierbij dat wij uw bericht hebben toegevoegd in uw dossier en dat KLM niet meer zal ingaan op verdere correspondentie over dit onderwerp." Mijn laatste reactie: "Ik stel voor dat u uw info over 'Entertainment tijdens uw vlucht' aanvult als volgt, zodat de klant duidelijk weet dat hij niet op een compensatie hoeft te rekenen als dat Entertainment niet functioneert. Bovendien spaart u op deze manier - zeker bij een commerciële onderneming die moet overleven - veel tijd die u nuttiger kunt besteden dan klanten te weigeren waar ze gewoon aanspraak op moeten maken:
Als de techniek het laat afweten tijdens uw vlucht, dan beschouwen wij dit als overmacht en kunt u op geen enkele manier aanspraak maken op een compensatie, van welke aard ook." Voegt u dit ook maar toe aan mijn dossier, waar u toch niets mee aanvangt. Ik schaam mij in uw plaats." Ik zal nu bezwaar maken via Test-Aankoop omdat de website van KLM duidelijk vermeldt m.b.t. Entertainment: "U geniet van dit alles op een persoonlijk interactief beeldscherm ..." Lekker niet, dus. Nog dit: cabin crew gaf aan dat er vaak problemen mee zijn, maar dat er niets aan gedaan wordt, temeer omdat veel te weinig mensen een klacht formuleren. Bij deze een warme oproep dat wél te doen.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Linden
|
Zeer slechte service van KLM, geen goede klachtafhandeling. Dit is mijn laatste vlucht met KLM. Klacht afhandeling via telefoon, email en ticket service achteraf verliep zeer moeizaam. KLM onwaardig.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Floor Korbijn
|
KLM Royal Dutch Airlines wat een afknapper slechtste vliegmaatschappij!
Op donderdag avond wilde ik twee tickets boeken naar Borneo. Op de website van de KLM was ik alle gegeven aan het invullen tot het moment waar ik moet aangeven op welke stoelen ik wil zitten. Ten eerste moet je nog betalen voor het reserveren van stoelen van een vlucht die ongeveer €1500 euro kost. Toch wil ik graag verzekerd zijn dat ik naast mijn vriend in het vliegtuig zit dus toch besloten voor deze optie te kiezen. Wanneer ik op de website in heb gevuld dat ik de stoelen wil reserveren loop het systeem vast en vertelde mij er is iets mis gegaan probeer het later op nieuw of ga terug naar vorige pagina. Dus terug naar volgende pagina alle gegeven natuurlijk weer weg ik weer alles invullen weer het zelfde probleem. Direct daarna belde ik het nummer op die op de website stond. De man aan de lijn vertelde dat hij ook geen stoelen kon reserveren omdat er waarschijnlijk zoveel mensen waren die op het zelfde tijdstip stoelen aan het reserveren was dus dat we het later maar moesten proberen. Hij zou wel even een betaalverzoek sturen. Deze hebben wij direct betaald. De volgende dag geprobeerd om de stoelen te reserveren helaas lukte het niet en ook no geen tickets. Weer de KLM opgebeld die gaf mij aan dat de betaling niet binnen was en dat ik zelf de stoelen maar moest reserveren omdat de dame toen in kwestie het ook niet lukte en dat ze dan de IT moest bellen (stel je voor je moet iets regelen voor je werk). De bank gebeld met de vraag waar de dik €3000 gebleven was. De bank had alles nagekeken en mij verzekerde dat de betaling wel bij de KLM was. Dus weer terug gebeld naar de KLM deze dame die toen opnamen snapte dat ik ondertussen wel beetje geïrriteerd begon te worden ze zou alles regelen de stoelen reserveren de tickets sturen aangezien we deze ook nog niet gekregen hadden. Ze gaf aan door al het ongemak dat ik de stoelen niet meer hoefde te betalen. Ze belde mij smiddag om te vertellen dat de tickets nu eindelijk gelukt waren en de stoelen voor de terug reis alleen de heenreis nog niet. Op dinsdag heb ik weer contact opgenomen met de KLM aangezien ik nog steeds geen melding had gekregen dat het gelukt was met de stoelen. De man die opnamen die vertelde mij ach mevrouw je ziet sowieso naast elkaar en anders moet je reserveren maar dan moet je wel betalen. Waarop ik antwoorden dat de dame van vrijdag mij vertelde dat wij dit ter compensatie kregen. Dus lang verhaal kort, te vaak contact gehad, te veel betaald, 0 service en een slecht begin van mijn vakantie KLM bedankt voor niks!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Edmee
|
Extra bijbetaald voor goede stoelen. 1/2 van mijn stoel kunnen gebruiken i.v.m. zwaarlijvig persoon naast me. ( vlucht 16 uur). Bemanning had ook geen oplossing. Extra betaald voor gebakken lucht en rugpijn dus....
1478 Reviews Plaats review
Suzanne
|Een retour vlucht met KLM, Amsterdam/Bali gehad en assistentie aangevraagd en ook gekregen, tot in de details verzorgd, overal stonden er een rolstoel klaar met begeleiding en de plaatsen die we kregen in het toestel waren perfect, dichtbij het rolstoel toilet en redelijk vooraan.
Ook In Singapore en op Bali was alles perfect geregeld.
Dank medewerkers KLM, dankzij jullie was de vakantie nog fijner.
BRA Vermeulen
|Cijfer voor service van de medewerkers en klantgerichtheid slaat op contactpersoon klachtenafhandeling, niet op de medewerkers in luchthaven en op vliegtuig.Oud vliegtuig dat nu aan de grond zal blijven. Entertainmentsysteem werkte de hele vlucht niet, ook niet bij onze buur. Meerder keren een poging gedaan om systeem te resetten. Tevergeefs. Leuk als je weet dat je vrouw vliegangst heeft en enkel deze vlucht 'ondergaat' om dochterlief te bezoeken die een jaar in Curaçao werkt. Ook armleuning kon niet ingeklapt en stoelen enkele cm achteruit. Klacht ingediend en om een compensatie gevraagd. Vlug antwoord, maar de aangehaalde (non)argumenten slaan werkelijk alles. Eerste antwoord: "U vraagt om een compesnatie voor het geleden ongemak. Vanuit economisch belang en om de voorwaarden voor al onze passagiers duidelijk en transparant te houden zijn wij, gezien de huidige situatie met de coronaviruspandemie, niet in staat positief te reageren op uw verzoek een compensatie aan te bieden." Ik reageer dat ik niet akkoord ga. Weer antwoord: "Hartelijk dank voor uw bericht, het spijt mij te lezen dat u niet eens bent met mijn besluit. Ik heb uw verzoek om een compensatie te geven heroverwogen, en moet u helaas meedelen dat ik bij mijn besluit blijf. Graag geef ik u meer uitleg. KLM moet, om als commerciële onderneming te overleven, op dit moment een streng beleid voeren." In een reactie wijs ik erop dat dit niet terzake doet en vraag een compensatie van 50 euro (5% van twee tickets). Nieuw antwoord: "Harteljk dank voor uw reactie, ik kan mij goed voorstellen dat u op moment erg teleurgesteld bent in KLM, ik moet u echter meedelen dat wij niet zullen meegaan in uw verzoek en bij ons standpunt blijven. Wij informeren u hierbij dat wij uw bericht hebben toegevoegd in uw dossier en dat KLM niet meer zal ingaan op verdere correspondentie over dit onderwerp." Mijn laatste reactie: "Ik stel voor dat u uw info over 'Entertainment tijdens uw vlucht' aanvult als volgt, zodat de klant duidelijk weet dat hij niet op een compensatie hoeft te rekenen als dat Entertainment niet functioneert. Bovendien spaart u op deze manier - zeker bij een commerciële onderneming die moet overleven - veel tijd die u nuttiger kunt besteden dan klanten te weigeren waar ze gewoon aanspraak op moeten maken:
Als de techniek het laat afweten tijdens uw vlucht, dan beschouwen wij dit als overmacht en kunt u op geen enkele manier aanspraak maken op een compensatie, van welke aard ook." Voegt u dit ook maar toe aan mijn dossier, waar u toch niets mee aanvangt. Ik schaam mij in uw plaats." Ik zal nu bezwaar maken via Test-Aankoop omdat de website van KLM duidelijk vermeldt m.b.t. Entertainment: "U geniet van dit alles op een persoonlijk interactief beeldscherm ..." Lekker niet, dus. Nog dit: cabin crew gaf aan dat er vaak problemen mee zijn, maar dat er niets aan gedaan wordt, temeer omdat veel te weinig mensen een klacht formuleren. Bij deze een warme oproep dat wél te doen.
Linden
|Zeer slechte service van KLM, geen goede klachtafhandeling. Dit is mijn laatste vlucht met KLM. Klacht afhandeling via telefoon, email en ticket service achteraf verliep zeer moeizaam. KLM onwaardig.
Floor Korbijn
|KLM Royal Dutch Airlines wat een afknapper slechtste vliegmaatschappij!
Op donderdag avond wilde ik twee tickets boeken naar Borneo. Op de website van de KLM was ik alle gegeven aan het invullen tot het moment waar ik moet aangeven op welke stoelen ik wil zitten. Ten eerste moet je nog betalen voor het reserveren van stoelen van een vlucht die ongeveer €1500 euro kost. Toch wil ik graag verzekerd zijn dat ik naast mijn vriend in het vliegtuig zit dus toch besloten voor deze optie te kiezen. Wanneer ik op de website in heb gevuld dat ik de stoelen wil reserveren loop het systeem vast en vertelde mij er is iets mis gegaan probeer het later op nieuw of ga terug naar vorige pagina. Dus terug naar volgende pagina alle gegeven natuurlijk weer weg ik weer alles invullen weer het zelfde probleem. Direct daarna belde ik het nummer op die op de website stond. De man aan de lijn vertelde dat hij ook geen stoelen kon reserveren omdat er waarschijnlijk zoveel mensen waren die op het zelfde tijdstip stoelen aan het reserveren was dus dat we het later maar moesten proberen. Hij zou wel even een betaalverzoek sturen. Deze hebben wij direct betaald. De volgende dag geprobeerd om de stoelen te reserveren helaas lukte het niet en ook no geen tickets. Weer de KLM opgebeld die gaf mij aan dat de betaling niet binnen was en dat ik zelf de stoelen maar moest reserveren omdat de dame toen in kwestie het ook niet lukte en dat ze dan de IT moest bellen (stel je voor je moet iets regelen voor je werk). De bank gebeld met de vraag waar de dik €3000 gebleven was. De bank had alles nagekeken en mij verzekerde dat de betaling wel bij de KLM was. Dus weer terug gebeld naar de KLM deze dame die toen opnamen snapte dat ik ondertussen wel beetje geïrriteerd begon te worden ze zou alles regelen de stoelen reserveren de tickets sturen aangezien we deze ook nog niet gekregen hadden. Ze gaf aan door al het ongemak dat ik de stoelen niet meer hoefde te betalen. Ze belde mij smiddag om te vertellen dat de tickets nu eindelijk gelukt waren en de stoelen voor de terug reis alleen de heenreis nog niet. Op dinsdag heb ik weer contact opgenomen met de KLM aangezien ik nog steeds geen melding had gekregen dat het gelukt was met de stoelen. De man die opnamen die vertelde mij ach mevrouw je ziet sowieso naast elkaar en anders moet je reserveren maar dan moet je wel betalen. Waarop ik antwoorden dat de dame van vrijdag mij vertelde dat wij dit ter compensatie kregen. Dus lang verhaal kort, te vaak contact gehad, te veel betaald, 0 service en een slecht begin van mijn vakantie KLM bedankt voor niks!
Edmee
|Extra bijbetaald voor goede stoelen. 1/2 van mijn stoel kunnen gebruiken i.v.m. zwaarlijvig persoon naast me. ( vlucht 16 uur). Bemanning had ook geen oplossing. Extra betaald voor gebakken lucht en rugpijn dus....