Duidelijk informatie over het hotel en de vlucht. Lastige procedure van het boeken.
7.0
Prijs_kwaliteitverhouding
Klantgerichtheid
Service
Maris
|
Goede betaalbare website met veel keus en heel overzichtelijk.
Ooit zelfs eens gebeld omdat ik iets niet snapte, waren heel vriendelijke medewerkers.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Karin
|
Ze beschikken over een toepasbare website. Die snel en goed overzichtelijk is. Daarnaast vind ik de blogs over reizen, tips en diverse leuke top 10 's inspirerend. Via FB houden ze regelmatig acties waarbij de uitslagen transparant zijn.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
gynekees
|
Ik heb een soortgelijke ervaring.
Reis voor het gezin geboekt naar Pisa via TIX.nl. Keurig 5 maanden van tevoren betaald. Binnen twee dagen kregen we de e-tickets.
Op Schiphol aangekomen bleek de heenvlucht naar Pisa geannuleerd door Alitalia. TIX.nl was hiervan op de hoogte, maar had het niet aan ons doorgegeven. Op Schiphol veel telefonisch in de wacht gestaan (a 45 ct/min) en via het meisje nix wijzer geworden. De schuld lag bij Alitalia en TIX.nl kon er niets aan doen. Via de KLM balie contact gezocht met Alitalia, die melden dat TIX.nl 2 dagen na boeking al wist dat de vlucht geannuleerd was. Aangezien we een huurauto en accommodatie hadden geregeld (niet via TIX.nl) heb ik ter plekke via KLM een vlucht naar Florence geboekt. Uiteraard met betaling van het volle pond. Extra hotel en de volgende dag transfers naar Pisa etc....
Totale extra kosten (aantoonbaar met bonnen) 1500 euro. Na de vakantie alles netjes naar TIX.nl gestuurd, met bonnen en documentatie. Per email een verontschuldiging en een melding dat zij er niets aan kunnen doen. De schuld wordt bij Alitalia gelegd en zij hebben de klacht doorgespeeld (zo wordt beweerd) Nu 3 maanden en vele emails later nog geen oplossing. Mijn stelling is dat het mij niet zoveel uitmaakt wie er uiteindelijk verantwoordelijk is, maar dat ik zaken doe met TIX.nl en dat ik verwacht dat bij aantoonbaar falen zij de zaak oplossen. Ik heb immers direct aan mijn verplichtingen voldaan. Bovendien heb ik de situatie opgelost en niet TIX.nl. Ik verwacht restitutie van de door mij gemaakte kosten.
Vooralsnog zal ik nooit meer boeken van TIX.nl. Het is voor mij onbegrijpbaar dat je diensten aanbiedt, de mensen laat betalen en als je niet aan je verplichtingen voldoet je met de vinger naar een ander wijst. Dat noem ik geen zaken doen.
Mensen NIET BOEKEN VIA TIX.NL.
4.3
Aanbod
Prijs/kwaliteit
Gebruiksgemak
DeGroot
|
het boeken gaat goed, maar als je daarna nog contact wil zijn ze niet thuis.
Verzoek tot annulering is per mail gedaan, niets op gehoord.
Vervolgens gebeld, 45 ct per minuut!, en hoewel ik op nr 1 stond in de wachtrij hebben ze ruim 5 min volgehouden dat de gem. wachttijd "1 minuut" zou zijn.
Tix levert geen service en heeft een extra verdienmodel voor klanten die telefonisch contact zoeken (en het lijkt er op dat ze zorgen dat ze per mail niet antwoorden dus je moet wel bellen).
52 Reviews Plaats review
Kees Gademans
|Duidelijk informatie over het hotel en de vlucht. Lastige procedure van het boeken.
Maris
|Goede betaalbare website met veel keus en heel overzichtelijk.
Ooit zelfs eens gebeld omdat ik iets niet snapte, waren heel vriendelijke medewerkers.
Karin
|Ze beschikken over een toepasbare website. Die snel en goed overzichtelijk is. Daarnaast vind ik de blogs over reizen, tips en diverse leuke top 10 's inspirerend. Via FB houden ze regelmatig acties waarbij de uitslagen transparant zijn.
gynekees
|Ik heb een soortgelijke ervaring.
Reis voor het gezin geboekt naar Pisa via TIX.nl. Keurig 5 maanden van tevoren betaald. Binnen twee dagen kregen we de e-tickets.
Op Schiphol aangekomen bleek de heenvlucht naar Pisa geannuleerd door Alitalia. TIX.nl was hiervan op de hoogte, maar had het niet aan ons doorgegeven. Op Schiphol veel telefonisch in de wacht gestaan (a 45 ct/min) en via het meisje nix wijzer geworden. De schuld lag bij Alitalia en TIX.nl kon er niets aan doen. Via de KLM balie contact gezocht met Alitalia, die melden dat TIX.nl 2 dagen na boeking al wist dat de vlucht geannuleerd was. Aangezien we een huurauto en accommodatie hadden geregeld (niet via TIX.nl) heb ik ter plekke via KLM een vlucht naar Florence geboekt. Uiteraard met betaling van het volle pond. Extra hotel en de volgende dag transfers naar Pisa etc....
Totale extra kosten (aantoonbaar met bonnen) 1500 euro. Na de vakantie alles netjes naar TIX.nl gestuurd, met bonnen en documentatie. Per email een verontschuldiging en een melding dat zij er niets aan kunnen doen. De schuld wordt bij Alitalia gelegd en zij hebben de klacht doorgespeeld (zo wordt beweerd) Nu 3 maanden en vele emails later nog geen oplossing. Mijn stelling is dat het mij niet zoveel uitmaakt wie er uiteindelijk verantwoordelijk is, maar dat ik zaken doe met TIX.nl en dat ik verwacht dat bij aantoonbaar falen zij de zaak oplossen. Ik heb immers direct aan mijn verplichtingen voldaan. Bovendien heb ik de situatie opgelost en niet TIX.nl. Ik verwacht restitutie van de door mij gemaakte kosten.
Vooralsnog zal ik nooit meer boeken van TIX.nl. Het is voor mij onbegrijpbaar dat je diensten aanbiedt, de mensen laat betalen en als je niet aan je verplichtingen voldoet je met de vinger naar een ander wijst. Dat noem ik geen zaken doen.
Mensen NIET BOEKEN VIA TIX.NL.
DeGroot
|het boeken gaat goed, maar als je daarna nog contact wil zijn ze niet thuis.
Verzoek tot annulering is per mail gedaan, niets op gehoord.
Vervolgens gebeld, 45 ct per minuut!, en hoewel ik op nr 1 stond in de wachtrij hebben ze ruim 5 min volgehouden dat de gem. wachttijd "1 minuut" zou zijn.
Tix levert geen service en heeft een extra verdienmodel voor klanten die telefonisch contact zoeken (en het lijkt er op dat ze zorgen dat ze per mail niet antwoorden dus je moet wel bellen).