Op maandag boekte ik een vlucht bij Tix. OP de bevestiging zag ik dat ik een typefout gemaakt had. Ik heb meteen een email gestuurd.
Pas 2 dagen erna kreeg ik een mailtje of ik ze wilde bellen.
Dat heb ik gelijk gedaan. Daar kreeg ik te horen dat ik 45,00 euro administratiekosten moet betalen om 1 letter erin te voegen. Totaal absurd omdat de tickets nog niet geprint zijn.
Ik kreeg een email dat ik binnen 1 uur moest betalen... klonk als dreigement.
Daarnaast wegen deze kosten totaal niet op tegen zo`n kleine verandering. Ik heb spijt dat ik bij Tix geboekt heb. Een wijze les, mij zien ze hier nooit meer terug.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Hitika Bhan
|
I cannot begin to explain how bad my experience was with Flighttix.it or Tix.nl. They lack customer service, the decency to acknowledge their fault, internal communication & coordination and the basically the skillset required to function as a travel company!!
With the average response time of over a week, they always justify their late response to the fact that they have to "properly understand the matter" before they can get back to me. Not only do they have a lousy product, they have a terrible team managing their customer service (I tried to book a flight at the last moment from them in order to attend a funeral, received the e-ticket in my mail box 12 minutes before the boarding pass counter would no longer allow me in. I COULD REACH THE AIRPORT IN UNDER AN HOUR AND THEY COULDN'T SEND ME MY E-TICKET IN OVER 45 MINUTES!! And then they suggest I contact them using phone when none of their agents attending the phone calls speak English!
My case has been pending for close to TWO MONTHS now and they keep asking ME to check if I've been partially refunded the money they owe me and one fine day (after two months of back and forth), one of their agent says that the refund is pending at their end with their "REFUND DEPARTMENT".
My suggestion is that if you are bored and cannot find anything to do, make a booking using their website (if they are capable of doing it) and then interact with them for the next couple of months - cause that's the only thing they can actually do! I'd have preferred to give a no star rating had that been possible!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Niels
|
Zeer slecht telefonisch bereikbaar. Voor de derde keer al meer dan een half uur in de wacht.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Claudia
|
Zeer teleurstellend. Gans gedoe om tickets online te bevestigen. Aangekomen op de luchthaven 100 euro extra bijbetaald. Iemand nadien aan de lijn gehad om nodige uitleg te krijgen. Ik moest het zelf doen. Nooit meer met deze maatschappij! 1 iemand heb ik aan de lijn gehad, betreft een vraag over bagage deze mevrouw was vriendelijk, dit in tegenstelling betreft het probleem van inchecken. Ik vroeg als het bij jou lukt om het dan even voor mij te doen. Ze weigerde.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
larissa
|
Zeer slechte organisatie. Ze zijn niet bereikbaar, sowieso telefonisch niet en per email gaat er zo 6 weken overheen. Veel verborgen extra kosten en onze aankomst was niet goed geregeld dus er ging vanalles fout met de accommodatie maar Tix.nl blijft weg in haar reactie en biedt geen oplossing of hulp. Daar sta je dan in de middle of nowhere zonder slaapplaats!!! Honderden euro's bij moeten betalen die we ook niet vergoed krijgen.
52 Reviews Plaats review
miranda
|Op maandag boekte ik een vlucht bij Tix. OP de bevestiging zag ik dat ik een typefout gemaakt had. Ik heb meteen een email gestuurd.
Pas 2 dagen erna kreeg ik een mailtje of ik ze wilde bellen.
Dat heb ik gelijk gedaan. Daar kreeg ik te horen dat ik 45,00 euro administratiekosten moet betalen om 1 letter erin te voegen. Totaal absurd omdat de tickets nog niet geprint zijn.
Ik kreeg een email dat ik binnen 1 uur moest betalen... klonk als dreigement.
Daarnaast wegen deze kosten totaal niet op tegen zo`n kleine verandering. Ik heb spijt dat ik bij Tix geboekt heb. Een wijze les, mij zien ze hier nooit meer terug.
Hitika Bhan
|I cannot begin to explain how bad my experience was with Flighttix.it or Tix.nl. They lack customer service, the decency to acknowledge their fault, internal communication & coordination and the basically the skillset required to function as a travel company!!
With the average response time of over a week, they always justify their late response to the fact that they have to "properly understand the matter" before they can get back to me. Not only do they have a lousy product, they have a terrible team managing their customer service (I tried to book a flight at the last moment from them in order to attend a funeral, received the e-ticket in my mail box 12 minutes before the boarding pass counter would no longer allow me in. I COULD REACH THE AIRPORT IN UNDER AN HOUR AND THEY COULDN'T SEND ME MY E-TICKET IN OVER 45 MINUTES!! And then they suggest I contact them using phone when none of their agents attending the phone calls speak English!
My case has been pending for close to TWO MONTHS now and they keep asking ME to check if I've been partially refunded the money they owe me and one fine day (after two months of back and forth), one of their agent says that the refund is pending at their end with their "REFUND DEPARTMENT".
My suggestion is that if you are bored and cannot find anything to do, make a booking using their website (if they are capable of doing it) and then interact with them for the next couple of months - cause that's the only thing they can actually do! I'd have preferred to give a no star rating had that been possible!
Niels
|Zeer slecht telefonisch bereikbaar. Voor de derde keer al meer dan een half uur in de wacht.
Claudia
|Zeer teleurstellend. Gans gedoe om tickets online te bevestigen. Aangekomen op de luchthaven 100 euro extra bijbetaald. Iemand nadien aan de lijn gehad om nodige uitleg te krijgen. Ik moest het zelf doen. Nooit meer met deze maatschappij! 1 iemand heb ik aan de lijn gehad, betreft een vraag over bagage deze mevrouw was vriendelijk, dit in tegenstelling betreft het probleem van inchecken. Ik vroeg als het bij jou lukt om het dan even voor mij te doen. Ze weigerde.
larissa
|Zeer slechte organisatie. Ze zijn niet bereikbaar, sowieso telefonisch niet en per email gaat er zo 6 weken overheen. Veel verborgen extra kosten en onze aankomst was niet goed geregeld dus er ging vanalles fout met de accommodatie maar Tix.nl blijft weg in haar reactie en biedt geen oplossing of hulp. Daar sta je dan in de middle of nowhere zonder slaapplaats!!! Honderden euro's bij moeten betalen die we ook niet vergoed krijgen.