Probleemloze afhandeling van schade gevallen of bezoek garage
9.0
De financiele en administratieve aspecten
De contractuele aspecten
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De communicatie en informatieverstrekking
Klant van Terberg Leasing
|
Terberg Leasing BV is altijd goed bereikbaar via telefoon en email. Tot voor kort was ik wat betreft dienstverlening en service alsmede over de afhandeling en communicatie zeer tevreden. Echter, in de periode tussen het inleveren van de 'oude' en het ontvangen van de 'nieuwe' lease-auto (20 september 2013) zijn 2 dingen gebeurd waaraan ik geen goed gevoel heb overgehouden: 1. Het was goed te merken dat de oude auto 'eruit' ging. Voorbeeld: Ik kreeg als berijder tijdens de laatste onderhoudsbeurt én tijdens de APK die enkele weken later volgde het 'gepingpong' tussen garage en leasemaatschappij letterlijk mee. De auto toonde de nodige gebreken, echter over alles wat hersteld diende te worden, moest uitvoerig overlegd worden. Daarbij werden sommige zaken doorgeschoven van onderhoudsbeurt naar APK. Hoewel ik best de positie van de leasemaatschappij begrijp, bezorgde mij dit toch het gevoel dat het vooral een 'centenkwestie' was, en niet dat mijn belang als berijder voorop stond. Bovendien werd de vooraf besproken reparatietijd door het 'gepingpong' aanzienlijk overschreden bij de APK, waardoor ik een zakelijke afspraak niet op tijd haalde. 2. Rond het inleveren van mijn auto kreeg ik (via mijn werkgever) het verzoek om alle 'gebreken' van mijn auto aan Terberg Leasing BV door te geven. Ik heb vervolgens alles nauwkeurig op papier gezet en met foto's ondersteund. De 'gebreken' bestonden uit vooral steenslag en gebruikerssporen op een velg. Verder gebruikerskrasjes bij de handvaten op de deuren en een deukje op achterbumper. Ook liet ik een schouwrapport opmaken, waarin mijn auto als 'verzorgd' werd omschreven. Desondanks kreeg ik van Terberg Leasing BV het verzoek om voor alle 4 de 'gebreken' een schadeformulier in te vullen; mijn vraag of dit de bedoeling was, ik had per slot van rekening naar mijn mening in zeker 3 van de 4 gebreken aangegeven dat het gebruikerssporen betrof en geen schade, werd niet beantwoord. Ik kreeg eigenlijk alleen maar te horen dat 4 schadedossiers waren aangemaakt, en doorgegeven aan een (externe) verzekeraar. In het verlengde daarvan: de medewerker van de leasemaatschappij gaf mij niet bepaald de indruk goed op de hoogte te zijn over schadecorrespondentie in algemene zin. Vermoedelijk is dit te verklaren omdat het verzekeringsdeel door de leasemaatschappij dus wordt uitbesteed. Het kwam in elke geval niet-professioneel en niet kundig over op mij.
7.0
De communicatie en informatieverstrekking
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De contractuele aspecten
De financiele en administratieve aspecten
Klant van Terberg Leasing
|
Mijn algemene indruk is positief. Allles is geregeld en je wordt tijdig op dehoogte gehouden van bijvoorbeeld bandenwissels en richtlijnen in het buitenland. Daarnaast is alles prima in te zien via internet (tanken, bekeuringen etc.)
8.0
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
De communicatie en informatieverstrekking
De financiele en administratieve aspecten
De contractuele aspecten
Klant van Terberg Leasing
|
Geen problemen, goede informatievoorziening
8.0
De contractuele aspecten
De financiele en administratieve aspecten
De communicatie en informatieverstrekking
Het onderhoud / ondersteuning / afhandeling
Klant van Terberg Leasing
|
Goede dienstverlening, duidelijk antwoord en snelle afhandeling.
2246 Reviews Plaats review
Klant van Terberg Leasing
|Probleemloze afhandeling van schade gevallen of bezoek garage
Klant van Terberg Leasing
|Terberg Leasing BV is altijd goed bereikbaar via telefoon en email. Tot voor kort was ik wat betreft dienstverlening en service alsmede over de afhandeling en communicatie zeer tevreden. Echter, in de periode tussen het inleveren van de 'oude' en het ontvangen van de 'nieuwe' lease-auto (20 september 2013) zijn 2 dingen gebeurd waaraan ik geen goed gevoel heb overgehouden: 1. Het was goed te merken dat de oude auto 'eruit' ging. Voorbeeld: Ik kreeg als berijder tijdens de laatste onderhoudsbeurt én tijdens de APK die enkele weken later volgde het 'gepingpong' tussen garage en leasemaatschappij letterlijk mee. De auto toonde de nodige gebreken, echter over alles wat hersteld diende te worden, moest uitvoerig overlegd worden. Daarbij werden sommige zaken doorgeschoven van onderhoudsbeurt naar APK. Hoewel ik best de positie van de leasemaatschappij begrijp, bezorgde mij dit toch het gevoel dat het vooral een 'centenkwestie' was, en niet dat mijn belang als berijder voorop stond. Bovendien werd de vooraf besproken reparatietijd door het 'gepingpong' aanzienlijk overschreden bij de APK, waardoor ik een zakelijke afspraak niet op tijd haalde. 2. Rond het inleveren van mijn auto kreeg ik (via mijn werkgever) het verzoek om alle 'gebreken' van mijn auto aan Terberg Leasing BV door te geven. Ik heb vervolgens alles nauwkeurig op papier gezet en met foto's ondersteund. De 'gebreken' bestonden uit vooral steenslag en gebruikerssporen op een velg. Verder gebruikerskrasjes bij de handvaten op de deuren en een deukje op achterbumper. Ook liet ik een schouwrapport opmaken, waarin mijn auto als 'verzorgd' werd omschreven. Desondanks kreeg ik van Terberg Leasing BV het verzoek om voor alle 4 de 'gebreken' een schadeformulier in te vullen; mijn vraag of dit de bedoeling was, ik had per slot van rekening naar mijn mening in zeker 3 van de 4 gebreken aangegeven dat het gebruikerssporen betrof en geen schade, werd niet beantwoord. Ik kreeg eigenlijk alleen maar te horen dat 4 schadedossiers waren aangemaakt, en doorgegeven aan een (externe) verzekeraar. In het verlengde daarvan: de medewerker van de leasemaatschappij gaf mij niet bepaald de indruk goed op de hoogte te zijn over schadecorrespondentie in algemene zin. Vermoedelijk is dit te verklaren omdat het verzekeringsdeel door de leasemaatschappij dus wordt uitbesteed. Het kwam in elke geval niet-professioneel en niet kundig over op mij.
Klant van Terberg Leasing
|Mijn algemene indruk is positief. Allles is geregeld en je wordt tijdig op dehoogte gehouden van bijvoorbeeld bandenwissels en richtlijnen in het buitenland. Daarnaast is alles prima in te zien via internet (tanken, bekeuringen etc.)
Klant van Terberg Leasing
|Geen problemen, goede informatievoorziening
Klant van Terberg Leasing
|Goede dienstverlening, duidelijk antwoord en snelle afhandeling.