Wat een verschrikkelijke klantenservice. Je hoort dat ze een cursus hebben gehad maar deze nog niet afgemaakt hebben. Ze spreken slecht nederlands , luisteren niet en zijn ook nog arrogant.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Joanka
|
Vreselijk, kaart is na twee jaar al niet meer bruikbaar, leest niet meer uit. Moet je voor vervangende kaart 11! euro betalen en heel wat bel en wachttijd om het bestelde saldo (wat niet meer op te laden was.....kaart weigert dienst) terug te vorderen. Ernstig veel gegevens nodig en nu maar afwachten of het werkelijk retour komt. Al met al kan het met de telefoonkosten niet eens uit. En die kaart , zo snel stuk.....waardeloos materiaal? allemaal extra kosten en frustratie. Medewerker aan de telefoon vriendelijk, maar moest veel navragen en mij in de wacht zetten. Vreselijk systeem op zich die ov kaart, ws te weinig concurentie op de markt zodat het ook niet beter wordt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Heisa
|
Vandaag telefonisch geprobeerd te regelen dat ik mijn verloren ovchip kan laten vervallen, een vervanging kan krijgen. Medewerker vroeg om mijn bankrek.nr. (??!!) zodat er Euro 11,00 van afgetrokken kon worden. Heb ik vriendelijk geweigerd, moest vervolgens de hele aktie online regelen. Stap-voor-stap uitleg gekregen, medewerker had verzuimd om bij het laatste gedeelte door te geven dat ik op "Klantenservice" moest klikken als ik de kaart wil laten vervallen, vervanging vragen en online betalen. Gevolg: ik zat constant in een 'loop'; ik kwam alleen tot 'activatiecode ontvangen' daarna kon ik mijn kaart niet laten vervallen, niet betalen via online bankieren.
Voor de 2e keer gebeld, de medewerkster zei het verlossend antwoord "klik op Klantenservice".
Mocht mijn beide telefonische gesprekken niet worden opgenomen, dan heb ik hieronder een paar suggesties, vooral voor de webmaster, aangezien het doorlopen van de website om iets geregeld te krijgen heel moeizaam is.
* zet de omlijning van de box waar je voor een keuze moet klikken, duidelijk zichtbaar met bijvoorbeeld de kleur zwart of donkergrijs. Zo weet de bezoeker dat hij daarop moet klikken. Nu valt de box niet op door die licht grijze kleur.
* als er een hele krachtige wachtwoord wordt gevraagd, zet dan de eisen hiervoor meteen naast de box om een wachtwoord in te typen, zodat de bezoeker rekening kan houden met zijn wachtwoord voordat hij dit intypt. Nu gebeurt het achteraf; de bezoeker krijgt dan eerst een foutmelding, wat irritatie kan veroorzaken.
* als de bedoeling is dat je bij het laatste gedeelte, op "Klantenservice" moet klikken om verder te kunnen gaan (kaart laten vervallen, online betalen), geef dit dan onderaan meteen op, zoals bij de vorige handelingen waar de box "Volgende stap" staat.
Een zelf-respecterend bedrijf zou eigenlijk eerst zijn website goed laten 'gebruiken' (lees: testen) om zoveel mogelijk 'hiccups' te verwijderen, om de bezoeker het zo makkelijk mogelijk te maken bij het doorlopen van alle stappen, voordat de website gepubliceerd wordt.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
lisa
|
Wat een verschrikkelijk slechte service van de medewerker die mij heeft geholpen, zij beschikte nauwelijks over de Nederlandse taal. Ze is niet op de hoogte van het reisproduct. De service is erg moeizaam.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Henk1981
|
Een groot drama De ov-chipkaart zorgt alleen maar voor ellende. De kaart is zelfs indirect de oorzaak dat ik twee jaar geleden mijn baan kwijt ben geraakt omdat er toen voor de zovéééééélste keer iets mis is gegaan en ik daardoor heel chagrijnig een (inmiddels) ex-collega een klap heb verkocht, waarna ik direct mocht vertrekken.
Het hele ov-chipkaartsysteem is zeer onbetrouwbaar. Bovendien houdt het zwartrijders niet tegen, maar zet het er juist toe aan! Weg met die verschrikkelijke kaart!!!
28 Reviews Plaats review
Monique
|Wat een verschrikkelijke klantenservice. Je hoort dat ze een cursus hebben gehad maar deze nog niet afgemaakt hebben. Ze spreken slecht nederlands , luisteren niet en zijn ook nog arrogant.
Joanka
|Vreselijk, kaart is na twee jaar al niet meer bruikbaar, leest niet meer uit. Moet je voor vervangende kaart 11! euro betalen en heel wat bel en wachttijd om het bestelde saldo (wat niet meer op te laden was.....kaart weigert dienst) terug te vorderen. Ernstig veel gegevens nodig en nu maar afwachten of het werkelijk retour komt. Al met al kan het met de telefoonkosten niet eens uit. En die kaart , zo snel stuk.....waardeloos materiaal? allemaal extra kosten en frustratie. Medewerker aan de telefoon vriendelijk, maar moest veel navragen en mij in de wacht zetten. Vreselijk systeem op zich die ov kaart, ws te weinig concurentie op de markt zodat het ook niet beter wordt.
Heisa
|Vandaag telefonisch geprobeerd te regelen dat ik mijn verloren ovchip kan laten vervallen, een vervanging kan krijgen. Medewerker vroeg om mijn bankrek.nr. (??!!) zodat er Euro 11,00 van afgetrokken kon worden. Heb ik vriendelijk geweigerd, moest vervolgens de hele aktie online regelen. Stap-voor-stap uitleg gekregen, medewerker had verzuimd om bij het laatste gedeelte door te geven dat ik op "Klantenservice" moest klikken als ik de kaart wil laten vervallen, vervanging vragen en online betalen. Gevolg: ik zat constant in een 'loop'; ik kwam alleen tot 'activatiecode ontvangen' daarna kon ik mijn kaart niet laten vervallen, niet betalen via online bankieren.
Voor de 2e keer gebeld, de medewerkster zei het verlossend antwoord "klik op Klantenservice".
Mocht mijn beide telefonische gesprekken niet worden opgenomen, dan heb ik hieronder een paar suggesties, vooral voor de webmaster, aangezien het doorlopen van de website om iets geregeld te krijgen heel moeizaam is.
* zet de omlijning van de box waar je voor een keuze moet klikken, duidelijk zichtbaar met bijvoorbeeld de kleur zwart of donkergrijs. Zo weet de bezoeker dat hij daarop moet klikken. Nu valt de box niet op door die licht grijze kleur.
* als er een hele krachtige wachtwoord wordt gevraagd, zet dan de eisen hiervoor meteen naast de box om een wachtwoord in te typen, zodat de bezoeker rekening kan houden met zijn wachtwoord voordat hij dit intypt. Nu gebeurt het achteraf; de bezoeker krijgt dan eerst een foutmelding, wat irritatie kan veroorzaken.
* als de bedoeling is dat je bij het laatste gedeelte, op "Klantenservice" moet klikken om verder te kunnen gaan (kaart laten vervallen, online betalen), geef dit dan onderaan meteen op, zoals bij de vorige handelingen waar de box "Volgende stap" staat.
Een zelf-respecterend bedrijf zou eigenlijk eerst zijn website goed laten 'gebruiken' (lees: testen) om zoveel mogelijk 'hiccups' te verwijderen, om de bezoeker het zo makkelijk mogelijk te maken bij het doorlopen van alle stappen, voordat de website gepubliceerd wordt.
lisa
|Wat een verschrikkelijk slechte service van de medewerker die mij heeft geholpen, zij beschikte nauwelijks over de Nederlandse taal. Ze is niet op de hoogte van het reisproduct. De service is erg moeizaam.
Henk1981
|Een groot drama
De ov-chipkaart zorgt alleen maar voor ellende. De kaart is zelfs indirect de oorzaak dat ik twee jaar geleden mijn baan kwijt ben geraakt omdat er toen voor de zovéééééélste keer iets mis is gegaan en ik daardoor heel chagrijnig een (inmiddels) ex-collega een klap heb verkocht, waarna ik direct mocht vertrekken.
Het hele ov-chipkaartsysteem is zeer onbetrouwbaar. Bovendien houdt het zwartrijders niet tegen, maar zet het er juist toe aan! Weg met die verschrikkelijke kaart!!!