Onlangs hebben wij een 15 daagse cruise met de Nieuw Statendam naar Noorwegen met de Noord Kaap gemaakt, De volgende situaties zijn door ons niet als positief ontvangen;
s`morgens op weg naar het ontbijt, werden we iedere dag gevraagd,
wilt u een massage, wilt u een schoonheid behandeling,
Als we aan het ontbijt zitten, komen ze ieder morgen vragen wilt u vanavond in zo`n restaurant eten, of zo een andere restaurant , enz
Regelmatig wordt er gevraagd wilt u een flesje water kopen,
Je boekt een cruise all-in, maar je moet toch bij veel restaurants meer bijbetalen, dat is toch eigenlijk dus niet all-In.
Ook bij de shops wordt je bijna naar binnen geroepen, enz
Het internet (wat zeer, zeer traag is) op het schip voor zo`n 15 $ per dag, is toch veel te duur. Kom je in de buurt van de havens kan je gewoon je eigen bundel gebruiken, geen extra kosten.
Zit je aan het diner, komt er een luide stem door de speaker van een Hollandse dame, die zo`n 40 minuten in het Engels een preek gaat vertellen over van alles en nog.
Bij mijn vraag aan de Cruise Director Andy Knox , waarom het allemaal in het engels werd verteld, zijn antwoord, er zijn meer dan 1000 Amerikanen aan boord, en zo`n 400 – 450 Nederlands, dus daar wordt geen Nederlands voor gesproken, alleen het noodzakelijke.
Wij dachten dat we bij de Nieuw Statendam onder Nederlandse vlag met thuishaven dit seizoen als Amsterdam er toch wel wat meer nederlands gesproken kon worden.
Op deze cruise was zo`n 80 % of meer senioren, die hadden de engelse taal ook niet allemaal geleerd.
Films die je in de hut kon kijken daar waren er maar zo`n 3 – 4 met nederlandese ondertiteling.
De excursies waren veel te duur, dat men zoveel geld moest betalen voor een ritje met de bus, terwijl wij zelf een excursie hadden geregeld die minstens 60 % goedkoper was. Een voorbeeld: Excursie aanbieding van de H A L, Bergen & Floien 3 uur kosten $ 109,95 per persoon, wij hebben bijna het zelfde gedaan, een toer gewandeld door Bergen, zelf het treinkaartje gekocht van € 12,50 per persoon, dus bijna het zelfde maar wel voor ca € 175 goedkoper. Je mag geen sterke drank mee op het schip nemen (HAL beleid) maar ben je in Amsterdam door de controle en kan je naar je hut staat daar gelijk een kraam van de HAL met sterke drank met veel te hoge prijzen, maar dan mag je de fles wel mee nemen, onbegrijpelijk.
Het positieve van de reis was wel het bediend personeel, de netheid, het geweldige team van het Dutch Cafe , en de vriendelijkheid en behulpzaam van deze mensen, echt heel goed.
De reclame die men in folders en het internet vindt wordt mooier gebracht dan dat het is.
Voorlopig zullen wij nog geen cruise bij Holland America Lijn boeken, sorry
Jan en Johanna hut 6020
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Maïté
|
Een paar weken terug ben ik voor het eerst op cruise geweest.
Prachtig schip, nieuw statendam. Buffet eten was echt GEWELDIG, Personeel op mevr. kaneez na was ook fantastisch.
Als je nog nooit op cruise bent geweest, is een kamer met balkon hut aan te raden. Je kamer wordt 3 x per dag opgeruimd. En de dormguys zijn super!! Er zijn goede films. Het is een kleine kamer en een balkon geeft meer ruimte. Houd er rekening mee dat je voor elk drankje extra betaald, en dat de stilte ruimtes en sauna aan boord ook extra kost. Dus niet alleen de treatments, maar de hele spa ruimte.
Het eten in de dinner zaal, was heel wisselend, stoofpotjes zijn aan te raden, maar biefstuk is net schoenzool en de vis was 3 x heel rauw. Uiteraard als je er iets van zegt wordt er netjes wat mee gedaan.
Houd er rekening mee als je voor de eerste keer Gaat, dat het net een vrieskist is. Neem voor binnen warme kleren mee, het is namelijk abnormaal en ongezond koud binnen. Zeker als je huid lekker warm is van buiten. Jurkjes zijn leuk, maar ik garandeer dat je liever 3 truien mee neemt.
De leeftijdscategorie is van 55- nabij de schijndood. Ik ben zelf 30 en single en de 3 koppels die ik tegen kwam waren op honneymoon. Niet echt gemelleerd.
De muziek bij bb King is geweldig! Echt bizar goed, wat wel aan te raden is, als je goede oren hebt, oordoppen mee te nemen. Want de muziek is heel hard.
De dance show is heel magisch.
Hou er rekening mee dat je elke dag op een " nep" eiland gedropt wordt als je Miami half moon key cozumel Jamaica Bahamas en cayman islands doet. Je wordt gedropt in een prachtige haven met hele dure winkels, diamanten stores etc. Maar echt veel indruk van wie daar woont en wat de cultuur daar is zie je niet. Je meert ook elke keer met 4 - 5 boten aan op de zelfde eilanden, dus je ziet ook steeds de zelfde 10.000 mensen. Bij de Bahamas en cayman zie je niks lokaals, mensen zijn allemaal westers die in de winkels werken. Zij vertelden dat 90 % daar toerisme is. Het eten is vooral op de Amerikaanse toerist gefocust. Groot ongezond en veel. Beter het buffet van de HAL. En als je IETS wil zien, is het advies een excursie te doen.Wat elke keer ook weer tussen de 40$ - 200 $ is per keer per persoon per excursie per dag is. Wil je dus echt cultuur snuiven dat is het dus zeker niet.
Op Jamaica is het echt aan te raden de canope tour bobsled en dunfalls excursie te doen! Erg leuk. Hoort muziek, Jamaican food, dansende supervriendelijke mensen. GEWELDIG!. Zwemmen met stingrays is ook een aanrader.
Wat ik heel jammer vond is dat ik speciaal voor deze reis een drone heb gekocht, omdat ik daardoor mijn werk tijdens mijn reis en verplicht verlof door een operatie kon uitvoeren. Aangezien ik een jonge zzp'er ben werk je ook gewoon door op vakantie.
Deze drone werd op de eerste locatie half moon key afgepakt. Uiteraard had ik alle restricties van te voren opgezocht. Geen van deze locaties werd aangeven met restricties.
Jammer genoeg werden mijn moeder en ik aangesproken met een hele stevige toon. Alsof wij criminelen waren. Dag fijn gevoel vakantie. Er werd niet uitgelegd waarom er werd alleen geschreeuwd " room number" full name!"
Daar ging mijn drone. Ik mijn reispapieren erbij gepakt, waar alles is staat, hoeveel drank je aan boord mag mee nemen, hoeveel tip er overal verwacht wordt etc. Maar geen verbod op drones. Er werd mij op de boot door een hele vriendelijke security dame verteld dat drones niet aan boord zijn toegestaan. Ik had deze drone in mijn handbagage en is 3x door de scanner gegaan en hier is dus toen ook niks van gezegd. Dus dat zegt ik wel iets over de veiligheid en onoplettendheid van de HAL.
Deze reis had ik speciaal geboekt om voor mijn bedrijf filmpjes te maken om omzet in te halen en met 70 % kon verhogen tijdens mijn herstel verlof.
Heel de vakantie mocht ik mijn drone niet aan wal hebben.
Ik heb een brief ter plekke ingediend, en ik vind het niet netjes dat niemand daarop is terug gekomen.
Ik wil daarom ook als tip aan de HAL geven " zorg als je restricties drone intoets op google " dat jullie dan ook omhoog komen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
H.J. Walter
|
Na vier lange cruises op diverse HAL schepen in verschillende werelddelen en gedurende een periode van 6 jaar, kunnen wij nog steeds zeggen dat ze allen echt fantastisch zijn geweest maar er werd wel duidelijk merkbaar bezuinigd op onderhoudende services, vooral tijdens lange zeedagen. Zo waren er steeds minder en uiteindelijk geen interessante lezingen meer, maar alleen nog indirecte reclames voor excursies in nog aan te doen havens en/of landen.
De extra verplichte fooikosten p.p.p.d, de zeer hoge excursieprijzen en de hoge "service charges" op drankjes, blijven echter punten van steeds terugkerend kritiek.
De gemiddelde leeftijd van de passagiers, ook dat van ons, was steeds relatief hoog met als gevolg enige looprekjes en rolstoelen om ons heen, maar het grote voordeel hiervan waren steeds goede gesprekken met interessante mensen, geen luidruchtige feestboot sferen en vooral geen gillende kinderen in de restaurants, bars of waar dan ook. Betreurenswaardig vonden wij echter wel dat er geen "formele" avonden meer waren, waarbij wij ons weer eens lekker konden "aankleden" in smokings en avondjurken.
Op de grotere schepen waren er structurele wachtrijen langs de buffetten in de Lido restaurants en was het vaak moeilijk om een tafeltje voor twee te bemachtigen, maar echte problemen zijn dit nooit geweest. Het z.g. "open seating" systeem in de hoofdrestaurants is en blijft een groot pluspunt alsmede de kwaliteit, de presentatie en het uitserveren van het eten zelf.
De service van het personeel is op alle fronten niet te evenaren, alsmede dat van de z.g. "Cabin Stewards". Ook zijn de avondshows op hoog amusant niveau gebleven.
Wij zullen zeer zeker de HAL weer kiezen voor onze volgende cruises.
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Gesponsord
Onvergetelijke Cruise maken - ga met de Holland America Line!
Al meer dan 140 jaar is Holland America Line leidinggevend in de cruisewereld en brengt het zijn gasten naar exotische bestemmingen overal ter wereld. Als u op zoek bent naar de ruimste en comfortabelste schepen op zee, bekroonde service, elegante restaurants, uitgebreide activiteiten- en verrijkingsprogramma's en aantrekkelijke wereldwijde reisroutes, dan bent u hier aan het juiste adres. We zijn toegewijd aan onze missie: door excellence creëren wij keer op keer onvergetelijke momenten. Bezoek onze website! http://www.ontdekcruisen.nl/ of http://nl.hollandamerica.com/ennl/
De Belgische talige Hostess is de H A L niet waardig, klachten lost zij niet op.
Twee maal gevraagd naar terugkoppeling over de prijs van een rondleiding op het schip totaal geen reactie.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
van der Linden
|
Na veel positieve ervaringen met HAL wil ik hierbij mijn ongenoegen uiten over de service van Holland America Line in het voortraject van onze aanstaande cruise.
Voor onze volgende cruise hebben we er op advies van HAL voor gekozen om ook de vluchten en transfers door HAL / Holland Flight Ease te laten verzorgen. Er is echter verzuimd om te melden dat we zelf stoelen in het vliegtuig dienen te reserveren. De conclusie is dat we nu veel extra kosten moeten maken voor Economy Plus® stoelen voor 4 vluchten. Telefonisch blijft HAL (*) volhouden dat dit wel is gecommuniceerd en verwijst mij door naar de luchtvaartmaatschappij (United Airlines).
Door geen enkele moeite te doen om een probleem op te lossen dat buiten mijn schuld is ontstaan voel ik mij als klant van Holland America Line niet serieus genomen. De houding van de klantenservice via email en telefoon is ver onder de maat. *persoonsgegevens verwijderd door de redactie
1035 Reviews Plaats review
Jan en Johanna
|Onlangs hebben wij een 15 daagse cruise met de Nieuw Statendam naar Noorwegen met de Noord Kaap gemaakt, De volgende situaties zijn door ons niet als positief ontvangen;
s`morgens op weg naar het ontbijt, werden we iedere dag gevraagd,
wilt u een massage, wilt u een schoonheid behandeling,
Als we aan het ontbijt zitten, komen ze ieder morgen vragen wilt u vanavond in zo`n restaurant eten, of zo een andere restaurant , enz
Regelmatig wordt er gevraagd wilt u een flesje water kopen,
Je boekt een cruise all-in, maar je moet toch bij veel restaurants meer bijbetalen, dat is toch eigenlijk dus niet all-In.
Ook bij de shops wordt je bijna naar binnen geroepen, enz
Het internet (wat zeer, zeer traag is) op het schip voor zo`n 15 $ per dag, is toch veel te duur. Kom je in de buurt van de havens kan je gewoon je eigen bundel gebruiken, geen extra kosten.
Zit je aan het diner, komt er een luide stem door de speaker van een Hollandse dame, die zo`n 40 minuten in het Engels een preek gaat vertellen over van alles en nog.
Bij mijn vraag aan de Cruise Director Andy Knox , waarom het allemaal in het engels werd verteld, zijn antwoord, er zijn meer dan 1000 Amerikanen aan boord, en zo`n 400 – 450 Nederlands, dus daar wordt geen Nederlands voor gesproken, alleen het noodzakelijke.
Wij dachten dat we bij de Nieuw Statendam onder Nederlandse vlag met thuishaven dit seizoen als Amsterdam er toch wel wat meer nederlands gesproken kon worden.
Op deze cruise was zo`n 80 % of meer senioren, die hadden de engelse taal ook niet allemaal geleerd.
Films die je in de hut kon kijken daar waren er maar zo`n 3 – 4 met nederlandese ondertiteling.
De excursies waren veel te duur, dat men zoveel geld moest betalen voor een ritje met de bus, terwijl wij zelf een excursie hadden geregeld die minstens 60 % goedkoper was. Een voorbeeld: Excursie aanbieding van de H A L, Bergen & Floien 3 uur kosten $ 109,95 per persoon, wij hebben bijna het zelfde gedaan, een toer gewandeld door Bergen, zelf het treinkaartje gekocht van € 12,50 per persoon, dus bijna het zelfde maar wel voor ca € 175 goedkoper. Je mag geen sterke drank mee op het schip nemen (HAL beleid) maar ben je in Amsterdam door de controle en kan je naar je hut staat daar gelijk een kraam van de HAL met sterke drank met veel te hoge prijzen, maar dan mag je de fles wel mee nemen, onbegrijpelijk.
Het positieve van de reis was wel het bediend personeel, de netheid, het geweldige team van het Dutch Cafe , en de vriendelijkheid en behulpzaam van deze mensen, echt heel goed.
De reclame die men in folders en het internet vindt wordt mooier gebracht dan dat het is.
Voorlopig zullen wij nog geen cruise bij Holland America Lijn boeken, sorry
Jan en Johanna hut 6020
Maïté
|Een paar weken terug ben ik voor het eerst op cruise geweest.
Prachtig schip, nieuw statendam. Buffet eten was echt GEWELDIG, Personeel op mevr. kaneez na was ook fantastisch.
Als je nog nooit op cruise bent geweest, is een kamer met balkon hut aan te raden. Je kamer wordt 3 x per dag opgeruimd. En de dormguys zijn super!! Er zijn goede films. Het is een kleine kamer en een balkon geeft meer ruimte. Houd er rekening mee dat je voor elk drankje extra betaald, en dat de stilte ruimtes en sauna aan boord ook extra kost. Dus niet alleen de treatments, maar de hele spa ruimte.
Het eten in de dinner zaal, was heel wisselend, stoofpotjes zijn aan te raden, maar biefstuk is net schoenzool en de vis was 3 x heel rauw. Uiteraard als je er iets van zegt wordt er netjes wat mee gedaan.
Houd er rekening mee als je voor de eerste keer Gaat, dat het net een vrieskist is. Neem voor binnen warme kleren mee, het is namelijk abnormaal en ongezond koud binnen. Zeker als je huid lekker warm is van buiten. Jurkjes zijn leuk, maar ik garandeer dat je liever 3 truien mee neemt.
De leeftijdscategorie is van 55- nabij de schijndood. Ik ben zelf 30 en single en de 3 koppels die ik tegen kwam waren op honneymoon. Niet echt gemelleerd.
De muziek bij bb King is geweldig! Echt bizar goed, wat wel aan te raden is, als je goede oren hebt, oordoppen mee te nemen. Want de muziek is heel hard.
De dance show is heel magisch.
Hou er rekening mee dat je elke dag op een " nep" eiland gedropt wordt als je Miami half moon key cozumel Jamaica Bahamas en cayman islands doet. Je wordt gedropt in een prachtige haven met hele dure winkels, diamanten stores etc. Maar echt veel indruk van wie daar woont en wat de cultuur daar is zie je niet. Je meert ook elke keer met 4 - 5 boten aan op de zelfde eilanden, dus je ziet ook steeds de zelfde 10.000 mensen. Bij de Bahamas en cayman zie je niks lokaals, mensen zijn allemaal westers die in de winkels werken. Zij vertelden dat 90 % daar toerisme is. Het eten is vooral op de Amerikaanse toerist gefocust. Groot ongezond en veel. Beter het buffet van de HAL. En als je IETS wil zien, is het advies een excursie te doen.Wat elke keer ook weer tussen de 40$ - 200 $ is per keer per persoon per excursie per dag is. Wil je dus echt cultuur snuiven dat is het dus zeker niet.
Op Jamaica is het echt aan te raden de canope tour bobsled en dunfalls excursie te doen! Erg leuk. Hoort muziek, Jamaican food, dansende supervriendelijke mensen. GEWELDIG!. Zwemmen met stingrays is ook een aanrader.
Wat ik heel jammer vond is dat ik speciaal voor deze reis een drone heb gekocht, omdat ik daardoor mijn werk tijdens mijn reis en verplicht verlof door een operatie kon uitvoeren. Aangezien ik een jonge zzp'er ben werk je ook gewoon door op vakantie.
Deze drone werd op de eerste locatie half moon key afgepakt. Uiteraard had ik alle restricties van te voren opgezocht. Geen van deze locaties werd aangeven met restricties.
Jammer genoeg werden mijn moeder en ik aangesproken met een hele stevige toon. Alsof wij criminelen waren. Dag fijn gevoel vakantie. Er werd niet uitgelegd waarom er werd alleen geschreeuwd " room number" full name!"
Daar ging mijn drone. Ik mijn reispapieren erbij gepakt, waar alles is staat, hoeveel drank je aan boord mag mee nemen, hoeveel tip er overal verwacht wordt etc. Maar geen verbod op drones. Er werd mij op de boot door een hele vriendelijke security dame verteld dat drones niet aan boord zijn toegestaan. Ik had deze drone in mijn handbagage en is 3x door de scanner gegaan en hier is dus toen ook niks van gezegd. Dus dat zegt ik wel iets over de veiligheid en onoplettendheid van de HAL.
Deze reis had ik speciaal geboekt om voor mijn bedrijf filmpjes te maken om omzet in te halen en met 70 % kon verhogen tijdens mijn herstel verlof.
Heel de vakantie mocht ik mijn drone niet aan wal hebben.
Ik heb een brief ter plekke ingediend, en ik vind het niet netjes dat niemand daarop is terug gekomen.
Ik wil daarom ook als tip aan de HAL geven " zorg als je restricties drone intoets op google " dat jullie dan ook omhoog komen.
H.J. Walter
|Na vier lange cruises op diverse HAL schepen in verschillende werelddelen en gedurende een periode van 6 jaar, kunnen wij nog steeds zeggen dat ze allen echt fantastisch zijn geweest maar er werd wel duidelijk merkbaar bezuinigd op onderhoudende services, vooral tijdens lange zeedagen. Zo waren er steeds minder en uiteindelijk geen interessante lezingen meer, maar alleen nog indirecte reclames voor excursies in nog aan te doen havens en/of landen.
De extra verplichte fooikosten p.p.p.d, de zeer hoge excursieprijzen en de hoge "service charges" op drankjes, blijven echter punten van steeds terugkerend kritiek.
De gemiddelde leeftijd van de passagiers, ook dat van ons, was steeds relatief hoog met als gevolg enige looprekjes en rolstoelen om ons heen, maar het grote voordeel hiervan waren steeds goede gesprekken met interessante mensen, geen luidruchtige feestboot sferen en vooral geen gillende kinderen in de restaurants, bars of waar dan ook. Betreurenswaardig vonden wij echter wel dat er geen "formele" avonden meer waren, waarbij wij ons weer eens lekker konden "aankleden" in smokings en avondjurken.
Op de grotere schepen waren er structurele wachtrijen langs de buffetten in de Lido restaurants en was het vaak moeilijk om een tafeltje voor twee te bemachtigen, maar echte problemen zijn dit nooit geweest. Het z.g. "open seating" systeem in de hoofdrestaurants is en blijft een groot pluspunt alsmede de kwaliteit, de presentatie en het uitserveren van het eten zelf.
De service van het personeel is op alle fronten niet te evenaren, alsmede dat van de z.g. "Cabin Stewards". Ook zijn de avondshows op hoog amusant niveau gebleven.
Wij zullen zeer zeker de HAL weer kiezen voor onze volgende cruises.
Onvergetelijke Cruise maken - ga met de Holland America Line!
Al meer dan 140 jaar is Holland America Line leidinggevend in de cruisewereld en brengt het zijn gasten naar exotische bestemmingen overal ter wereld. Als u op zoek bent naar de ruimste en comfortabelste schepen op zee, bekroonde service, elegante restaurants, uitgebreide activiteiten- en verrijkingsprogramma's en aantrekkelijke wereldwijde reisroutes, dan bent u hier aan het juiste adres. We zijn toegewijd aan onze missie: door excellence creëren wij keer op keer onvergetelijke momenten. Bezoek onze website! http://www.ontdekcruisen.nl/ of http://nl.hollandamerica.com/ennl/
Bekijk al onze bestemmingen op onze website!
Herman
|De Belgische talige Hostess is de H A L niet waardig, klachten lost zij niet op.
Twee maal gevraagd naar terugkoppeling over de prijs van een rondleiding op het schip totaal geen reactie.
van der Linden
|Na veel positieve ervaringen met HAL wil ik hierbij mijn ongenoegen uiten over de service van Holland America Line in het voortraject van onze aanstaande cruise.
Voor onze volgende cruise hebben we er op advies van HAL voor gekozen om ook de vluchten en transfers door HAL / Holland Flight Ease te laten verzorgen. Er is echter verzuimd om te melden dat we zelf stoelen in het vliegtuig dienen te reserveren. De conclusie is dat we nu veel extra kosten moeten maken voor Economy Plus® stoelen voor 4 vluchten. Telefonisch blijft HAL (*) volhouden dat dit wel is gecommuniceerd en verwijst mij door naar de luchtvaartmaatschappij (United Airlines).
Door geen enkele moeite te doen om een probleem op te lossen dat buiten mijn schuld is ontstaan voel ik mij als klant van Holland America Line niet serieus genomen. De houding van de klantenservice via email en telefoon is ver onder de maat. *persoonsgegevens verwijderd door de redactie