Onvolledige levering en vervolgens mag de klant ervoor betalen
Bij onze nieuwe Samsung-tv bleek de originele afstandsbediening bij levering te ontbreken. We hadden de televisie als welkomstcadeau via Ziggo ontvangen en gebruikten daarom vanaf het begin de meegeleverde Ziggo-afstandsbediening. Daardoor hadden we geen reden om te vermoeden dat de originele Samsung-afstandsbediening ontbrak en ontdekten we dit pas later.
Voor mij is de kern heel eenvoudig: Samsung heeft de televisie onvolledig geleverd. Toch weigert Samsung het ontbrekende onderdeel alsnog kosteloos te leveren en beroept zich erop dat wij dit niet binnen 14 dagen hebben gemeld. Daarmee worden wij als klant uiteindelijk de dupe van een fout bij de oorspronkelijke levering.
Wat daarna volgde maakte de ervaring alleen maar erger. Wekenlang contact, ongeveer 15 verschillende Samsung-medewerkers, steeds opnieuw gegevens aanleveren, niet nagekomen reactietermijnen, interne escalaties zonder resultaat en afdelingen die elkaar tegenspreken. Het meest bizarre moment was dat ik ongeveer een uur na de schriftelijke afwijzing werd gebeld door een andere Samsung-medewerker met de vraag of de vervangende afstandsbediening inmiddels was aangekomen.
Uiteindelijk werd de kwestie feitelijk afgedaan met: koop de afstandsbediening zelf maar. Als tegemoetkoming kreeg ik een kortingscode van 10%. Zelfs die bleek niet bruikbaar voor de onderdelenwebsite waar Samsung mij naar verwees.
Ook op mijn laatste schriftelijke klacht, waarin ik nogmaals duidelijk maakte dat het niet om een retour maar om een onvolledige oorspronkelijke levering ging, kwam helemaal geen reactie meer.
Een fout kan gebeuren. Maar als je als fabrikant een product onvolledig levert, vervolgens weigert dat te herstellen en de klant laat betalen om jouw fout recht te zetten, gaat er wat mij betreft iets fundamenteel mis.
De televisie zelf is prima. De manier waarop Samsung met zijn verantwoordelijkheid en zijn klanten omgaat, vind ik ronduit beschamend. Eén ster.
Ik wilde graag een laptop aanschaffen met enkele accessoires. Tijdens het gesprek werd aangegeven dat er op de accessoires korting mogelijk was, terwijl op de laptop zelf geen korting werd gegeven. Bij de kassa bleek echter ineens dat de afgesproken korting niet werd toegepast.
De manier waarop ik vervolgens door de verkoper werd behandeld, vond ik zeer teleurstellend. Het gaat mij niet alleen om geld, maar vooral om respect, duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken. Een klant mag verwachten dat toezeggingen worden nagekomen en dat hij vriendelijk en serieus wordt behandeld.
Daarom heb ik besloten de aankoop niet door te laten gaan en ben ik weggegaan. Ik hoop dat jullie meer aandacht besteden aan klantvriendelijkheid en het correct omgaan met gemaakte afspraken.
Heb een zadelmeting laten doen..
Tevens fiets is goed ingesteld.
Zadel is goed afgestemd op mijn zithouding perfect..
Goed begeleid en zeer vriendelijk geholpen. Top..
Helaas heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad met Mark, de eigenaar.
Op basis van goed vertrouwen heb ik een bod voor mijn goud geaccepteerd, onder de voorwaarde dat ik een gespecificeerde factuur zou ontvangen. Mij werd gevraagd alvast mijn handtekening te zetten, waarna de ontbrekende informatie later door Mark zou worden toegevoegd. Achteraf gezien was het mijn fout om hiermee akkoord te gaan.
Thuis aangekomen bleek de ontvangen factuur allesbehalve gespecificeerd. Daarom ben ik zelf de waarde van het goud gaan controleren. Daaruit bleek naar mijn berekening dat ik ruim 20% minder had ontvangen dan de waarde die ik had verwacht.
Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met Mark en gevraagd om uitleg over zowel het verschil als het ontbreken van een specificatie op de factuur. Zijn antwoord was: “Dat is mijn commissie, anders had ik geen bestaansrecht”.
Daarna heb ik per e-mail aangegeven dat ik alsnog een gespecificeerde factuur wilde ontvangen en, mocht dat niet mogelijk zijn, dat ik de koop anders wilde terugdraaien. Hierop kreeg ik alleen de mededeling dat ik de koop kon komen terugdraaien.
Ik heb vervolgens het ontvangen bedrag teruggestort en het goud retour ontvangen. Nadat ik alles had gecontroleerd, heb ik nogmaals om uitleg gevraagd over de berekening en de gehanteerde commissie. Op dat moment kon Mark ineens alleen nog handgebaren maken en niet meer praten.
Door mijn verbazing over de gang van zaken heb ik contact opgenomen met een andere vestiging van hetzelfde bedrijf om te informeren naar de gebruikelijke gang van zaken en eventuele commissies. Daar werd mij verteld dat er geen extra commissies op deze manier werden berekend en dat het, als dit wel het geval zou zijn, ik volgens hen niet correct zou zijn geholpen.
Hoewel de koop uiteindelijk is teruggedraaid, vind ik de manier waarop hiermee is omgegaan zeer teleurstellend. Laat de gebrekkige factuur, het ontbreken van transparantie over de berekening en het uitblijven van een duidelijke uitleg voor u een reden zijn om nooit met dit bedrijf in zee te gaan.
Marcel heeft bij ons de parketvloer vervangen. Een flinke klus. De hele kruipruimte is volgestort met schuimbeton, alle leidingen verplaatst en vloerverwarming met dekvloer is aangebracht. De PvC vloer is door Winckler uit Dieren aangebracht. Het is een prachtig eindresultaat geworden waar we erg blij mee zijn. Marcel is prettig en hoffelijk in de omgang, regelt en coördineert alles voor. Hij ontzorgt en regelt de juiste vakmensen. Topper!
We intended to book a trip with an international group of friends. However, after 2 April 2026, our inquiries sent via email went unanswered. We only received a response eight weeks later, by which time our preferred trips were already fully booked. Consequently, we decided not to travel with your organization this year. It is disappointing that a Christian organization handles potential new clients in this manner."
Wat een waardeloos bedrijf zeg.enige maanden geleden op advies een zware en nieuwe statief met schommelkop gekocht.speciaal voor de 400-800 lens van sony,die is nogal zwaar.
Bijna 800 euro is toch een hoop geld zou je denken.
Na enige maanden staat de statief met camera en lens klaar voor mijn vakantie.
Terwijl hij gewoon staat zie ik ineens een grote scheur op 1 van de poten van het statief.ik schrok en dacht nee he. Het bleek de foam van het merk Sirui te zijn.
Diezelfde avond liet de foam geheel los en ben ik ermee naar Camera nu terug gegaan voor garantie.
In eerste instantie krijg je gelijk dat gezeik van die medewerker van ach joh dat kan gebeuren ,je bent de eerste....
Ik deelde hem mede dat ik het gemaakt wilt hebben.
4 tot 6 weken gaat het gebeuren duren.
Toen stuurde ze mijn gegevens naar een hele andere klant.
ik was al een beetje pissig.
Na enige weken belde en mailde ze mij met de vraag.
Het juiste artikel wat nodig wat voor de reparatie was niet op voorraad.
Ik belde hun op om te vragen wat nu..
Het zou nog langer gaan duren om dat de juiste sticker besteld moest worden.
Ik deelde hun mede dat ik het statief in originele staat wilde behouden.
Nu na ruim 5 weken mail dat de statief klaar zou zijn.
Ik ben hem gelijk gaan halen maar de arrogantie van het personeel droop ervan af.
Doodleuk vertelde die manager van dat filiaal mij mede dat als het statief weer gek doet ik naar hem moest komen ,omdat een poot geheel vast stond in de vergrendeling.hij heeft hem met grote kracht moeten los draaien.
Ik ben zelf bang dat hij wat heeft gesloopt.
Het laten wachten van 5 weken op een stukje foam en de privé gegevens van mij naar andere klanten toe sturen en het doen alsof het normaal allemaal is geef mij geen vertrouwen meer in Camera. Nu apeldoorn.
De 6400 euro die ik deze week daar uit wilde gaan geven aan een nieuwe Sony body gaat dus niet meer door.
Mij zien ze daar als klant niet meer...
Ondanks dat het wat krap parkeren id, blijft service en advies uitstekend. Geldt ook voor de autos van een vd kinderen met partner.
Aardige mensen bovendien!
Voor het eerst geweest tijdens ontdekkingstocht in 'Franeker'. Ze vriendelijke mensen, heel veel keus in kleding. Sterker nog ... mijn favoriete merken bij elkaar.
Kortom, een zeer fijne shopervaring!!
Ik ben onlangs bij de kapper geweest en ben ontzettend tevreden! Ik ben heel goed en professioneel geholpen. Mevrouw Angels is een ontzettend lieve en aardige vrouw. Ze luistert goed naar je wensen en geeft ook eerlijk en deskundig advies over welke haarkleur het beste bij je gezicht past.
Ze is supervriendelijk, professioneel en neemt echt de tijd voor je. Ik ben heel blij met het resultaat en kom zeker terug!
Wij kopen zeer regelmatig bij de Bever in Haarlem.
We laten ons het liefst adviseren door Sjoerd.
Zeer gedreven en aardige man met heel veel kennis van zaken!
Vorig jaar juli een mooie auto gekocht bij Bert Vos.
In eerste instantie lijkt Bert Vos een fijne verkoper, tot er een probleem ontstaat. Toen ik een duidelijk lakprobleem meldde, kreeg ik te horen dat ik moest “ophouden met hem lastig te vallen met deze onzin”. Hij zag het probleem niet, nam het niet serieus en vond het als afgehandeld. Het resultaat is dat ik nu met een auto zit met blijvende vlekken op de motorkap. De geschillencommissie heeft de zaak behandeld, maar niet het volledige dossier meegenomen, waardoor de uitspraak vooral op twijfel is gebaseerd. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan zodra er iets mis is, laat echt te wensen over.
Rick1974
|review over: Samsung Electronics Benelux in Delft
Onvolledige levering en vervolgens mag de klant ervoor betalen
Bij onze nieuwe Samsung-tv bleek de originele afstandsbediening bij levering te ontbreken. We hadden de televisie als welkomstcadeau via Ziggo ontvangen en gebruikten daarom vanaf het begin de meegeleverde Ziggo-afstandsbediening. Daardoor hadden we geen reden om te vermoeden dat de originele Samsung-afstandsbediening ontbrak en ontdekten we dit pas later.
Voor mij is de kern heel eenvoudig: Samsung heeft de televisie onvolledig geleverd. Toch weigert Samsung het ontbrekende onderdeel alsnog kosteloos te leveren en beroept zich erop dat wij dit niet binnen 14 dagen hebben gemeld. Daarmee worden wij als klant uiteindelijk de dupe van een fout bij de oorspronkelijke levering.
Wat daarna volgde maakte de ervaring alleen maar erger. Wekenlang contact, ongeveer 15 verschillende Samsung-medewerkers, steeds opnieuw gegevens aanleveren, niet nagekomen reactietermijnen, interne escalaties zonder resultaat en afdelingen die elkaar tegenspreken. Het meest bizarre moment was dat ik ongeveer een uur na de schriftelijke afwijzing werd gebeld door een andere Samsung-medewerker met de vraag of de vervangende afstandsbediening inmiddels was aangekomen.
Uiteindelijk werd de kwestie feitelijk afgedaan met: koop de afstandsbediening zelf maar. Als tegemoetkoming kreeg ik een kortingscode van 10%. Zelfs die bleek niet bruikbaar voor de onderdelenwebsite waar Samsung mij naar verwees.
Ook op mijn laatste schriftelijke klacht, waarin ik nogmaals duidelijk maakte dat het niet om een retour maar om een onvolledige oorspronkelijke levering ging, kwam helemaal geen reactie meer.
Een fout kan gebeuren. Maar als je als fabrikant een product onvolledig levert, vervolgens weigert dat te herstellen en de klant laat betalen om jouw fout recht te zetten, gaat er wat mij betreft iets fundamenteel mis.
De televisie zelf is prima. De manier waarop Samsung met zijn verantwoordelijkheid en zijn klanten omgaat, vind ik ronduit beschamend. Eén ster.
Ram
|review over: Media Markt in Heerlen
Ik wilde graag een laptop aanschaffen met enkele accessoires. Tijdens het gesprek werd aangegeven dat er op de accessoires korting mogelijk was, terwijl op de laptop zelf geen korting werd gegeven. Bij de kassa bleek echter ineens dat de afgesproken korting niet werd toegepast.
De manier waarop ik vervolgens door de verkoper werd behandeld, vond ik zeer teleurstellend. Het gaat mij niet alleen om geld, maar vooral om respect, duidelijke communicatie en het nakomen van afspraken. Een klant mag verwachten dat toezeggingen worden nagekomen en dat hij vriendelijk en serieus wordt behandeld.
Daarom heb ik besloten de aankoop niet door te laten gaan en ben ik weggegaan. Ik hoop dat jullie meer aandacht besteden aan klantvriendelijkheid en het correct omgaan met gemaakte afspraken.
Petra
|review over: Bike Totaal Fietsspecialist Guill van de Ven in Tilburg
Heb een zadelmeting laten doen..
Tevens fiets is goed ingesteld.
Zadel is goed afgestemd op mijn zithouding perfect..
Goed begeleid en zeer vriendelijk geholpen. Top..
Mandy
|review over: Het Nederlandsche Inkoopkantoor Deventer in Deventer
Helaas heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad met Mark, de eigenaar.
Op basis van goed vertrouwen heb ik een bod voor mijn goud geaccepteerd, onder de voorwaarde dat ik een gespecificeerde factuur zou ontvangen. Mij werd gevraagd alvast mijn handtekening te zetten, waarna de ontbrekende informatie later door Mark zou worden toegevoegd. Achteraf gezien was het mijn fout om hiermee akkoord te gaan.
Thuis aangekomen bleek de ontvangen factuur allesbehalve gespecificeerd. Daarom ben ik zelf de waarde van het goud gaan controleren. Daaruit bleek naar mijn berekening dat ik ruim 20% minder had ontvangen dan de waarde die ik had verwacht.
Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met Mark en gevraagd om uitleg over zowel het verschil als het ontbreken van een specificatie op de factuur. Zijn antwoord was: “Dat is mijn commissie, anders had ik geen bestaansrecht”.
Daarna heb ik per e-mail aangegeven dat ik alsnog een gespecificeerde factuur wilde ontvangen en, mocht dat niet mogelijk zijn, dat ik de koop anders wilde terugdraaien. Hierop kreeg ik alleen de mededeling dat ik de koop kon komen terugdraaien.
Ik heb vervolgens het ontvangen bedrag teruggestort en het goud retour ontvangen. Nadat ik alles had gecontroleerd, heb ik nogmaals om uitleg gevraagd over de berekening en de gehanteerde commissie. Op dat moment kon Mark ineens alleen nog handgebaren maken en niet meer praten.
Door mijn verbazing over de gang van zaken heb ik contact opgenomen met een andere vestiging van hetzelfde bedrijf om te informeren naar de gebruikelijke gang van zaken en eventuele commissies. Daar werd mij verteld dat er geen extra commissies op deze manier werden berekend en dat het, als dit wel het geval zou zijn, ik volgens hen niet correct zou zijn geholpen.
Hoewel de koop uiteindelijk is teruggedraaid, vind ik de manier waarop hiermee is omgegaan zeer teleurstellend. Laat de gebrekkige factuur, het ontbreken van transparantie over de berekening en het uitblijven van een duidelijke uitleg voor u een reden zijn om nooit met dit bedrijf in zee te gaan.
M. knieriem
|review over: Van Wagensveld Klussenbedrijf in Woudenberg
Ben zeer content over de communicatie cq, uitgevoerde werkzaamheden.
Robert Rijpstta
|review over: Aannemersbedrijf De Brouwer in Ellecom
Marcel heeft bij ons de parketvloer vervangen. Een flinke klus. De hele kruipruimte is volgestort met schuimbeton, alle leidingen verplaatst en vloerverwarming met dekvloer is aangebracht. De PvC vloer is door Winckler uit Dieren aangebracht. Het is een prachtig eindresultaat geworden waar we erg blij mee zijn. Marcel is prettig en hoffelijk in de omgang, regelt en coördineert alles voor. Hij ontzorgt en regelt de juiste vakmensen. Topper!
H. Appeldoorn
|review over: Ohra Zorgverzekering in Arnhem
Klantencontact moet veel beter. Contact met een computer zal wel wat goedkoper. Maar een menselijk contact gaat boven alles
Henk-Jan
|review over: Autoverzekering Ik kies zelf van a.s.r. in Utrecht
Top bedrijf
Loes Rijsenberg
|review over: Afvoercheck B.V. in Nijkerk
De verstopping verholpen door vriendelijke reparateur, onze teckel vond hem ook leuk en waren gelijk vrienden. Groetjes loes.
Guill
|review over: AmiGO Reizen in Hendrik-Ido-Ambacht
We intended to book a trip with an international group of friends. However, after 2 April 2026, our inquiries sent via email went unanswered. We only received a response eight weeks later, by which time our preferred trips were already fully booked. Consequently, we decided not to travel with your organization this year. It is disappointing that a Christian organization handles potential new clients in this manner."
Marco
|review over: Cameranu in Urk
Wat een waardeloos bedrijf zeg.enige maanden geleden op advies een zware en nieuwe statief met schommelkop gekocht.speciaal voor de 400-800 lens van sony,die is nogal zwaar.
Bijna 800 euro is toch een hoop geld zou je denken.
Na enige maanden staat de statief met camera en lens klaar voor mijn vakantie.
Terwijl hij gewoon staat zie ik ineens een grote scheur op 1 van de poten van het statief.ik schrok en dacht nee he. Het bleek de foam van het merk Sirui te zijn.
Diezelfde avond liet de foam geheel los en ben ik ermee naar Camera nu terug gegaan voor garantie.
In eerste instantie krijg je gelijk dat gezeik van die medewerker van ach joh dat kan gebeuren ,je bent de eerste....
Ik deelde hem mede dat ik het gemaakt wilt hebben.
4 tot 6 weken gaat het gebeuren duren.
Toen stuurde ze mijn gegevens naar een hele andere klant.
ik was al een beetje pissig.
Na enige weken belde en mailde ze mij met de vraag.
Het juiste artikel wat nodig wat voor de reparatie was niet op voorraad.
Ik belde hun op om te vragen wat nu..
Het zou nog langer gaan duren om dat de juiste sticker besteld moest worden.
Ik deelde hun mede dat ik het statief in originele staat wilde behouden.
Nu na ruim 5 weken mail dat de statief klaar zou zijn.
Ik ben hem gelijk gaan halen maar de arrogantie van het personeel droop ervan af.
Doodleuk vertelde die manager van dat filiaal mij mede dat als het statief weer gek doet ik naar hem moest komen ,omdat een poot geheel vast stond in de vergrendeling.hij heeft hem met grote kracht moeten los draaien.
Ik ben zelf bang dat hij wat heeft gesloopt.
Het laten wachten van 5 weken op een stukje foam en de privé gegevens van mij naar andere klanten toe sturen en het doen alsof het normaal allemaal is geef mij geen vertrouwen meer in Camera. Nu apeldoorn.
De 6400 euro die ik deze week daar uit wilde gaan geven aan een nieuwe Sony body gaat dus niet meer door.
Mij zien ze daar als klant niet meer...
Zwaar teleurgesteld....
Paul Hullegie
|review over: Autobedrijf Saro in Beek en Donk
Ondanks dat het wat krap parkeren id, blijft service en advies uitstekend. Geldt ook voor de autos van een vd kinderen met partner.
Aardige mensen bovendien!
marloes
|review over: Han Vos in Alblasserdam
Vriendelijk, efficient, goede uitleg van de kosten en het gedane werk.
Klant van Lodewijk Mode voor Mannen
|review over: Lodewijk Mode voor Mannen in Franeker / Frjentsjer
Voor het eerst geweest tijdens ontdekkingstocht in 'Franeker'. Ze vriendelijke mensen, heel veel keus in kleding. Sterker nog ... mijn favoriete merken bij elkaar.
Kortom, een zeer fijne shopervaring!!
Roozeboom & Van den Bos Instrument B.V.
|review over: Zicht adviseurs in Den Bosch
zeer fijn, snel en prettig
Maria
|review over: Angelslook Hair & Beauty Salon in Den Haag
Ik ben onlangs bij de kapper geweest en ben ontzettend tevreden! Ik ben heel goed en professioneel geholpen. Mevrouw Angels is een ontzettend lieve en aardige vrouw. Ze luistert goed naar je wensen en geeft ook eerlijk en deskundig advies over welke haarkleur het beste bij je gezicht past.
Ze is supervriendelijk, professioneel en neemt echt de tijd voor je. Ik ben heel blij met het resultaat en kom zeker terug!
Ik raad deze kapper absoluut aan! ❤️
Mbj de Jong
|review over: Bever in Haarlem
Wij kopen zeer regelmatig bij de Bever in Haarlem.
We laten ons het liefst adviseren door Sjoerd.
Zeer gedreven en aardige man met heel veel kennis van zaken!
Da. verduin
|review over: Autobedrijf Saro in Beek en Donk
Al jaren tevreden klant
Art
|review over: Bert Vos Auto's in Lienden
Vorig jaar juli een mooie auto gekocht bij Bert Vos.
In eerste instantie lijkt Bert Vos een fijne verkoper, tot er een probleem ontstaat. Toen ik een duidelijk lakprobleem meldde, kreeg ik te horen dat ik moest “ophouden met hem lastig te vallen met deze onzin”. Hij zag het probleem niet, nam het niet serieus en vond het als afgehandeld. Het resultaat is dat ik nu met een auto zit met blijvende vlekken op de motorkap. De geschillencommissie heeft de zaak behandeld, maar niet het volledige dossier meegenomen, waardoor de uitspraak vooral op twijfel is gebaseerd. De manier waarop er met klanten wordt omgegaan zodra er iets mis is, laat echt te wensen over.
Leerling van deze kk school
|review over: Huygens College in Heerhugowaard
Echt een *** school docenten denken alleen maar aan hun *** zelf