Onvolledige levering en vervolgens mag de klant ervoor betalen
Bij onze nieuwe Samsung-tv bleek de originele afstandsbediening bij levering te ontbreken. We hadden de televisie als welkomstcadeau via Ziggo ontvangen en gebruikten daarom vanaf het begin de meegeleverde Ziggo-afstandsbediening. Daardoor hadden we geen reden om te vermoeden dat de originele Samsung-afstandsbediening ontbrak en ontdekten we dit pas later.
Voor mij is de kern heel eenvoudig: Samsung heeft de televisie onvolledig geleverd. Toch weigert Samsung het ontbrekende onderdeel alsnog kosteloos te leveren en beroept zich erop dat wij dit niet binnen 14 dagen hebben gemeld. Daarmee worden wij als klant uiteindelijk de dupe van een fout bij de oorspronkelijke levering.
Wat daarna volgde maakte de ervaring alleen maar erger. Wekenlang contact, ongeveer 15 verschillende Samsung-medewerkers, steeds opnieuw gegevens aanleveren, niet nagekomen reactietermijnen, interne escalaties zonder resultaat en afdelingen die elkaar tegenspreken. Het meest bizarre moment was dat ik ongeveer een uur na de schriftelijke afwijzing werd gebeld door een andere Samsung-medewerker met de vraag of de vervangende afstandsbediening inmiddels was aangekomen.
Uiteindelijk werd de kwestie feitelijk afgedaan met: koop de afstandsbediening zelf maar. Als tegemoetkoming kreeg ik een kortingscode van 10%. Zelfs die bleek niet bruikbaar voor de onderdelenwebsite waar Samsung mij naar verwees.
Ook op mijn laatste schriftelijke klacht, waarin ik nogmaals duidelijk maakte dat het niet om een retour maar om een onvolledige oorspronkelijke levering ging, kwam helemaal geen reactie meer.
Een fout kan gebeuren. Maar als je als fabrikant een product onvolledig levert, vervolgens weigert dat te herstellen en de klant laat betalen om jouw fout recht te zetten, gaat er wat mij betreft iets fundamenteel mis.
De televisie zelf is prima. De manier waarop Samsung met zijn verantwoordelijkheid en zijn klanten omgaat, vind ik ronduit beschamend. Eén ster.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Samsung nederland
|
1 punt is nog teveel!!!!!
Verschrikkelijke callcenter en dit kan je geeneens meer klantenservice noemen zo grof aan de telefoon
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
steven
|
0 sterren van mij.
Na 5 jaar stopte onze wasmachine van Samsung met werken.
We besloten het te laten repareren.
Dus via de support website van Samsung werden we in contact gebracht met CE Repair Service.
Omdat ze een kleine test deden voordat ze vertrokken en het leek te werken, betaalden we ze.
Toen we dan begonnen met wassen, stopte het elke keer met werken. Na 3 pogingen om te repareren, gaven ze het op en zeiden dat het niet te repareren was en dat we contact moesten opnemen met Samsung voor een terugbetaling van de reparatiekosten.
Na ons gesprek kregen we een mail van Samsung dat ze de terugbetalingsprocedure zouden starten met de expliciete vermelding dat de technicus zei dat het niet gerepareerd kon worden.
Omdat we twee jonge kinderen hebben, hadden we veel was en gaven we al veel geld uit aan de wasserette. Dus hebben we een nieuwe gekocht.
Na bijna een maand krijgen we een mail dat ze niet terugbetalen omdat we de oude machine niet hebben bewaard en ze dus geen onderzoek konden doen, hoewel er tijdens het contact niet werd vermeld dat we de oude machine moesten houden voor verder onderzoek.
Sindsdien beantwoorden ze onze mails niet eens.
Dus Samsung = Afzetterij.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Alma
|
zwart scherm. binnen 2 weken ging het scherm van mijn tablet op zwart en er werd geen garantie gegeven maar de tablet werd total loss verklaard omdat het vochtschade zou zijn !!!!!!!
Dit is zo uitermate schandalig dat ik mijn 400 euro beter in de gracht had kunnen gooien....dat is tenminste vochtschade !!!!!!. Minpunten: Nooit kopen bij Samsung, dit is geen behandeling van klanten.
4 Reviews Plaats review
Rick1974
|Onvolledige levering en vervolgens mag de klant ervoor betalen
Bij onze nieuwe Samsung-tv bleek de originele afstandsbediening bij levering te ontbreken. We hadden de televisie als welkomstcadeau via Ziggo ontvangen en gebruikten daarom vanaf het begin de meegeleverde Ziggo-afstandsbediening. Daardoor hadden we geen reden om te vermoeden dat de originele Samsung-afstandsbediening ontbrak en ontdekten we dit pas later.
Voor mij is de kern heel eenvoudig: Samsung heeft de televisie onvolledig geleverd. Toch weigert Samsung het ontbrekende onderdeel alsnog kosteloos te leveren en beroept zich erop dat wij dit niet binnen 14 dagen hebben gemeld. Daarmee worden wij als klant uiteindelijk de dupe van een fout bij de oorspronkelijke levering.
Wat daarna volgde maakte de ervaring alleen maar erger. Wekenlang contact, ongeveer 15 verschillende Samsung-medewerkers, steeds opnieuw gegevens aanleveren, niet nagekomen reactietermijnen, interne escalaties zonder resultaat en afdelingen die elkaar tegenspreken. Het meest bizarre moment was dat ik ongeveer een uur na de schriftelijke afwijzing werd gebeld door een andere Samsung-medewerker met de vraag of de vervangende afstandsbediening inmiddels was aangekomen.
Uiteindelijk werd de kwestie feitelijk afgedaan met: koop de afstandsbediening zelf maar. Als tegemoetkoming kreeg ik een kortingscode van 10%. Zelfs die bleek niet bruikbaar voor de onderdelenwebsite waar Samsung mij naar verwees.
Ook op mijn laatste schriftelijke klacht, waarin ik nogmaals duidelijk maakte dat het niet om een retour maar om een onvolledige oorspronkelijke levering ging, kwam helemaal geen reactie meer.
Een fout kan gebeuren. Maar als je als fabrikant een product onvolledig levert, vervolgens weigert dat te herstellen en de klant laat betalen om jouw fout recht te zetten, gaat er wat mij betreft iets fundamenteel mis.
De televisie zelf is prima. De manier waarop Samsung met zijn verantwoordelijkheid en zijn klanten omgaat, vind ik ronduit beschamend. Eén ster.
Samsung nederland
|1 punt is nog teveel!!!!!
Verschrikkelijke callcenter en dit kan je geeneens meer klantenservice noemen zo grof aan de telefoon
steven
|0 sterren van mij.
Na 5 jaar stopte onze wasmachine van Samsung met werken.
We besloten het te laten repareren.
Dus via de support website van Samsung werden we in contact gebracht met CE Repair Service.
Omdat ze een kleine test deden voordat ze vertrokken en het leek te werken, betaalden we ze.
Toen we dan begonnen met wassen, stopte het elke keer met werken. Na 3 pogingen om te repareren, gaven ze het op en zeiden dat het niet te repareren was en dat we contact moesten opnemen met Samsung voor een terugbetaling van de reparatiekosten.
Na ons gesprek kregen we een mail van Samsung dat ze de terugbetalingsprocedure zouden starten met de expliciete vermelding dat de technicus zei dat het niet gerepareerd kon worden.
Omdat we twee jonge kinderen hebben, hadden we veel was en gaven we al veel geld uit aan de wasserette. Dus hebben we een nieuwe gekocht.
Na bijna een maand krijgen we een mail dat ze niet terugbetalen omdat we de oude machine niet hebben bewaard en ze dus geen onderzoek konden doen, hoewel er tijdens het contact niet werd vermeld dat we de oude machine moesten houden voor verder onderzoek.
Sindsdien beantwoorden ze onze mails niet eens.
Dus Samsung = Afzetterij.
Alma
|zwart scherm. binnen 2 weken ging het scherm van mijn tablet op zwart en er werd geen garantie gegeven maar de tablet werd total loss verklaard omdat het vochtschade zou zijn !!!!!!!
Dit is zo uitermate schandalig dat ik mijn 400 euro beter in de gracht had kunnen gooien....dat is tenminste vochtschade !!!!!!. Minpunten: Nooit kopen bij Samsung, dit is geen behandeling van klanten.