Helaas heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad met Mark, de eigenaar.
Op basis van goed vertrouwen heb ik een bod voor mijn goud geaccepteerd, onder de voorwaarde dat ik een gespecificeerde factuur zou ontvangen. Mij werd gevraagd alvast mijn handtekening te zetten, waarna de ontbrekende informatie later door Mark zou worden toegevoegd. Achteraf gezien was het mijn fout om hiermee akkoord te gaan.
Thuis aangekomen bleek de ontvangen factuur allesbehalve gespecificeerd. Daarom ben ik zelf de waarde van het goud gaan controleren. Daaruit bleek naar mijn berekening dat ik ruim 20% minder had ontvangen dan de waarde die ik had verwacht.
Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met Mark en gevraagd om uitleg over zowel het verschil als het ontbreken van een specificatie op de factuur. Zijn antwoord was: “Dat is mijn commissie, anders had ik geen bestaansrecht”.
Daarna heb ik per e-mail aangegeven dat ik alsnog een gespecificeerde factuur wilde ontvangen en, mocht dat niet mogelijk zijn, dat ik de koop anders wilde terugdraaien. Hierop kreeg ik alleen de mededeling dat ik de koop kon komen terugdraaien.
Ik heb vervolgens het ontvangen bedrag teruggestort en het goud retour ontvangen. Nadat ik alles had gecontroleerd, heb ik nogmaals om uitleg gevraagd over de berekening en de gehanteerde commissie. Op dat moment kon Mark ineens alleen nog handgebaren maken en niet meer praten.
Door mijn verbazing over de gang van zaken heb ik contact opgenomen met een andere vestiging van hetzelfde bedrijf om te informeren naar de gebruikelijke gang van zaken en eventuele commissies. Daar werd mij verteld dat er geen extra commissies op deze manier werden berekend en dat het, als dit wel het geval zou zijn, ik volgens hen niet correct zou zijn geholpen.
Hoewel de koop uiteindelijk is teruggedraaid, vind ik de manier waarop hiermee is omgegaan zeer teleurstellend. Laat de gebrekkige factuur, het ontbreken van transparantie over de berekening en het uitblijven van een duidelijke uitleg voor u een reden zijn om nooit met dit bedrijf in zee te gaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Schomaker
|
Taxatie van munten leverde meer op dan verwacht
Pluspunten
Duidelijk informatie ook omtrent bijkomende kosten bij eventuele veiling
Eventuele verbeterpunten
Nvt
8.0
Eerste indruk
Service
Prijs Kwaliteit
Klantvriendelijkheid
Anoniem
|
n.v.t.
Pluspunten
klantvriendelijk
Eventuele verbeterpunten
meer laten zien hoe hij de prijs bepaald nu moet je blindelings maar geloven dat je de juiste prijs krijg
8 Reviews Plaats review
Mandy
|Helaas heb ik een zeer teleurstellende ervaring gehad met Mark, de eigenaar.
Op basis van goed vertrouwen heb ik een bod voor mijn goud geaccepteerd, onder de voorwaarde dat ik een gespecificeerde factuur zou ontvangen. Mij werd gevraagd alvast mijn handtekening te zetten, waarna de ontbrekende informatie later door Mark zou worden toegevoegd. Achteraf gezien was het mijn fout om hiermee akkoord te gaan.
Thuis aangekomen bleek de ontvangen factuur allesbehalve gespecificeerd. Daarom ben ik zelf de waarde van het goud gaan controleren. Daaruit bleek naar mijn berekening dat ik ruim 20% minder had ontvangen dan de waarde die ik had verwacht.
Ik heb vervolgens direct contact opgenomen met Mark en gevraagd om uitleg over zowel het verschil als het ontbreken van een specificatie op de factuur. Zijn antwoord was: “Dat is mijn commissie, anders had ik geen bestaansrecht”.
Daarna heb ik per e-mail aangegeven dat ik alsnog een gespecificeerde factuur wilde ontvangen en, mocht dat niet mogelijk zijn, dat ik de koop anders wilde terugdraaien. Hierop kreeg ik alleen de mededeling dat ik de koop kon komen terugdraaien.
Ik heb vervolgens het ontvangen bedrag teruggestort en het goud retour ontvangen. Nadat ik alles had gecontroleerd, heb ik nogmaals om uitleg gevraagd over de berekening en de gehanteerde commissie. Op dat moment kon Mark ineens alleen nog handgebaren maken en niet meer praten.
Door mijn verbazing over de gang van zaken heb ik contact opgenomen met een andere vestiging van hetzelfde bedrijf om te informeren naar de gebruikelijke gang van zaken en eventuele commissies. Daar werd mij verteld dat er geen extra commissies op deze manier werden berekend en dat het, als dit wel het geval zou zijn, ik volgens hen niet correct zou zijn geholpen.
Hoewel de koop uiteindelijk is teruggedraaid, vind ik de manier waarop hiermee is omgegaan zeer teleurstellend. Laat de gebrekkige factuur, het ontbreken van transparantie over de berekening en het uitblijven van een duidelijke uitleg voor u een reden zijn om nooit met dit bedrijf in zee te gaan.
Schomaker
|Taxatie van munten leverde meer op dan verwacht
Pluspunten
Duidelijk informatie ook omtrent bijkomende kosten bij eventuele veiling
Eventuele verbeterpunten
Nvt
Anoniem
|n.v.t.
Pluspunten
klantvriendelijk
Eventuele verbeterpunten
meer laten zien hoe hij de prijs bepaald nu moet je blindelings maar geloven dat je de juiste prijs krijg
Het Nederlandsche Inkoopkantoor Deventer
|Anoniem
|Top
Pluspunten
Klantvriendelijk
Eventuele verbeterpunten
Geen
Het Nederlandsche Inkoopkantoor Deventer
|Anoniem
|Prima aanrader.
Pluspunten
Ja
Eventuele verbeterpunten
Nee
Het Nederlandsche Inkoopkantoor Deventer
|