Voorheen UPC en dat is nu Ziggo geworden. Weinig storingen, dat is heel fijn (was bij UPC ook zo). Klantenservice medewerkers spreken volledig in jij/je/jouw, dat is even wennen meer ook oke. Vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Heb 2 keer moeten bellen om een extra abonnement te stoppen (minpunt). Had men niet gedaan na eerste keer bellen. Tijden waarop men bereikbaar is zijn heel ruim, echter toen ik op zondag om 22u30 belde had ik alsnog een lange wachtrij? Kwaliteit Internet / wifi kan beter. Afstand tot modem meer dan 10m en verbinding slecht. Kan men niets aan doen ivm we wonen in een flat met veel mensen met dergelijke modems en signalen.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Janssen
|
Heb 1 mei nieuw pakket van ziggo gekregen na overname . Nu ga ik per 31 augustus verhuizen . Nu sturen ze me een tekening van 440 euro omdat ik voor het hele jaar moet betalen ben voorheen 5 jaar bij upc geweest zonder problemen . Heb hierover gebeld maar krijg geen duidelijk antwoord van ziggo alleen dat ik me aan mijn verplichtingen moet houden terwijl ik nergens voor getekend hebt . Ze moesten zich schamen . Vindt het niet raar dat ze in 1 maand 45.000 klanten verloren hebben
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ron Steen
|
Een goede all-in een aanbieder, ik heb zelden storingen alleen is de aanbieder soms moeilijk bereikbaar.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Richard
|
Voor mijn tienerdochter heb ik enige tijd geleden een mobiel abonnement afgesloten bij Ziggo.
De overweging hiervoor was dat maximaal €15,= per maand een mooi bedrag was voor een meisje van die leeftijd (ze moet het abonnement zelf betalen) en dat met 1000Mb en 300 bel- en sms-minuten ze hier zeker genoeg aan zou hebben. Helemaal in combinatie met de Ziggo hotspots.
Opperste verbazing dus ook dat zij in mei en juni een rekening kreeg van eerst €50,= en uiteindelijk zelfs een van €220,= ..!!!!
Hierop heb ik met Klantenservice van Ziggo gebeld met de vraag hoe dit in vredesnaam mogelijk was, mede gezien het feit dat we een limiet ingesteld hadden. De limiet bleek echter alleen te gelden voor het bedrag aan bellen (pas na de fusie met UPC zou het ook mogelijk zijn een limiet voor internet in te stellen)
Dennis van de afdeling Klantenservice vertelde na enig zoekwerk dat mijn dochter er niets aan kon doen: Op de een of andere manier werd er op tijden dat mijn dochter sliep of op school zat (waar zij niet eens een mobiele telefoon mag hebben) verbinding gemaakt met internet voor maar liefst 5½ uur. En dat niet een keer, maar herhaaldelijk (Vreemd overigens ook dat deze verbindingen buiten de WiFI-verbinding én de Hotspots om wordt gemaakt?.)
Dennis meldde iig dat de hoge rekening nimmer kon zijn veroorzaakt door het bel-/internetgedrag van mijn dochter. Hij zelf was slechts bij machte om een korting van om en nabij de €20,= aan te bieden (uit coulance) maar dat er ook een afdeling Klantenbehoud was waar hij mij mee zou door verbinden.
Afdeling klantenbehoud, bij monde van "Dhr"" Jos Daniel(s), wilde hier echter helemaal niets aan doen. Hij heeft het verhaal zowel van Dennis als van mij aangehoord maar met name het laatste bleek nogal uitdagend. Jos Daniel(s) had niet eens het fatsoen om mij normaal uit te laten praten en bleef maar persisteren in zijn mantra dat het nu eenmaal zo was dat er betaald moest worden en wel het volledige bedrag. Op de vraag of ik dan wellicht met zijn leidinggevende mocht praten, verbrak hij zelfs de verbinding....!
"Ziggo?..voor altijd verbonden" klopt!!! zelfs als je het niet wilt en vervolgens betalen en verder vooral niet zeuren....
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
J. Eiking
|
Wil graag de E-mail van mijn PC overzetten naar mijn tablet.
Stappenplan van Ziggo geprobeerd maar dat lukte niet. Samen met klantenservice dit nog eens gedaan en weer niet gelukt.
Commentaar van deze afdeling " Gaat u maar naar de leverancier van de tablet want die zal wel kapot zijn.
Als klap op de vuurpijl nog dat men het merk Lenovo niet kende.
Een ketting is zo sterk als zijn zwakste schakel.
Groeten
Jan Eiking
2247 Reviews Plaats review
Arnaud
|Voorheen UPC en dat is nu Ziggo geworden. Weinig storingen, dat is heel fijn (was bij UPC ook zo). Klantenservice medewerkers spreken volledig in jij/je/jouw, dat is even wennen meer ook oke. Vriendelijk te woord gestaan en geholpen. Heb 2 keer moeten bellen om een extra abonnement te stoppen (minpunt). Had men niet gedaan na eerste keer bellen. Tijden waarop men bereikbaar is zijn heel ruim, echter toen ik op zondag om 22u30 belde had ik alsnog een lange wachtrij? Kwaliteit Internet / wifi kan beter. Afstand tot modem meer dan 10m en verbinding slecht. Kan men niets aan doen ivm we wonen in een flat met veel mensen met dergelijke modems en signalen.
Janssen
|Heb 1 mei nieuw pakket van ziggo gekregen na overname . Nu ga ik per 31 augustus verhuizen . Nu sturen ze me een tekening van 440 euro omdat ik voor het hele jaar moet betalen ben voorheen 5 jaar bij upc geweest zonder problemen . Heb hierover gebeld maar krijg geen duidelijk antwoord van ziggo alleen dat ik me aan mijn verplichtingen moet houden terwijl ik nergens voor getekend hebt . Ze moesten zich schamen . Vindt het niet raar dat ze in 1 maand 45.000 klanten verloren hebben
Ron Steen
|Een goede all-in een aanbieder, ik heb zelden storingen alleen is de aanbieder soms moeilijk bereikbaar.
Richard
|Voor mijn tienerdochter heb ik enige tijd geleden een mobiel abonnement afgesloten bij Ziggo.
De overweging hiervoor was dat maximaal €15,= per maand een mooi bedrag was voor een meisje van die leeftijd (ze moet het abonnement zelf betalen) en dat met 1000Mb en 300 bel- en sms-minuten ze hier zeker genoeg aan zou hebben. Helemaal in combinatie met de Ziggo hotspots.
Opperste verbazing dus ook dat zij in mei en juni een rekening kreeg van eerst €50,= en uiteindelijk zelfs een van €220,= ..!!!!
Hierop heb ik met Klantenservice van Ziggo gebeld met de vraag hoe dit in vredesnaam mogelijk was, mede gezien het feit dat we een limiet ingesteld hadden. De limiet bleek echter alleen te gelden voor het bedrag aan bellen (pas na de fusie met UPC zou het ook mogelijk zijn een limiet voor internet in te stellen)
Dennis van de afdeling Klantenservice vertelde na enig zoekwerk dat mijn dochter er niets aan kon doen: Op de een of andere manier werd er op tijden dat mijn dochter sliep of op school zat (waar zij niet eens een mobiele telefoon mag hebben) verbinding gemaakt met internet voor maar liefst 5½ uur. En dat niet een keer, maar herhaaldelijk (Vreemd overigens ook dat deze verbindingen buiten de WiFI-verbinding én de Hotspots om wordt gemaakt?.)
Dennis meldde iig dat de hoge rekening nimmer kon zijn veroorzaakt door het bel-/internetgedrag van mijn dochter. Hij zelf was slechts bij machte om een korting van om en nabij de €20,= aan te bieden (uit coulance) maar dat er ook een afdeling Klantenbehoud was waar hij mij mee zou door verbinden.
Afdeling klantenbehoud, bij monde van "Dhr"" Jos Daniel(s), wilde hier echter helemaal niets aan doen. Hij heeft het verhaal zowel van Dennis als van mij aangehoord maar met name het laatste bleek nogal uitdagend. Jos Daniel(s) had niet eens het fatsoen om mij normaal uit te laten praten en bleef maar persisteren in zijn mantra dat het nu eenmaal zo was dat er betaald moest worden en wel het volledige bedrag. Op de vraag of ik dan wellicht met zijn leidinggevende mocht praten, verbrak hij zelfs de verbinding....!
"Ziggo?..voor altijd verbonden" klopt!!! zelfs als je het niet wilt en vervolgens betalen en verder vooral niet zeuren....
J. Eiking
|Wil graag de E-mail van mijn PC overzetten naar mijn tablet.
Stappenplan van Ziggo geprobeerd maar dat lukte niet. Samen met klantenservice dit nog eens gedaan en weer niet gelukt.
Commentaar van deze afdeling " Gaat u maar naar de leverancier van de tablet want die zal wel kapot zijn.
Als klap op de vuurpijl nog dat men het merk Lenovo niet kende.
Een ketting is zo sterk als zijn zwakste schakel.
Groeten
Jan Eiking