In dec 2020 geboekt naar zakynthos voor 5 september 2021, 15 minuten later kwamen we er achter dat we die dag een 40 jarig huwelijk hadden( wat ook al jaar later was dan bedoeling was) gelijk gebeld met vakantiediscounter, zou geregeld worden en kosten 25 euro extra... overheen te komen toch... ik vroeg nog nadrukkelijk of het zo goed op die nieuwe datum stond.... ja was geregeld. Ik wilde graag nog een bevestiging... die kreeg ik ook, maar daar had ik dus nog op moeten reageren voor akkoord!!! Dat was mij niet verteld helaas... paar mnd later was het nog niet in de app aangepast, ik gebeld.... daar had u op moeten reageren! Ik zei.. dat was niet de afspraak...ja mevrouw nu kunnen we het nog omzetten maar kost die vakantie wel 165 euro meer ...pfffff
Oke akkoord gegeven maar kloppen doet het niet!
Nu 3 weken geleden krijgen we een mail..... we hebben u geprobeerd te bellen... helaas is het appartement overboekt!!!!! Ze hadden wel alternatief voor zelfde tijd en zelfde prijs... oke doen we.
Nog gevraagd of we de zelfde tijd vliegen ... wij zagen namelijk andere vluchttijden.. nee zijn de zelfde vluchttijden , afwachten maar dan.
Maar in de app nog steeds niet aangepast dat we ander appartement hebben...
Wel kregen we betaling verzoek .... weer gebeld ( 2 uur in de wacht)
Ik wil eerst aanpassingen in de app voordat we het restbedrag betalen, ja mevrouw is mijn eerste werkdag hier .ik vraag het na... 10 minuten later eindelijk antwoord ...ja ze zetten het intern door... pffff
Tot heden nog geen aanpassingen in app gezien... ja moet u volgende week misschien weer EVEN contact opnemen...Ik zeg even... man ik heb nu in totaal al met meerdere belletje naar jullie 3.30 uur in de wacht gestaan... wie betaald mijn telefoon rekening...
Ben benieuwd hoe dit afloopt...
Maar vakantiediscounter heeft een waardeloze klantenservice........
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Roxy
|
Ik wou dat ik ze minder dan een 1 kon geven. Wat een waardeloze afzetters zijn het. Onze reis kon niet doorgaan ivm nieuwe coronamaatregelen. We bleven zeer vriendelijk en wilden vooral meedenken naar oplossingen. Ze deden echter alles eraan om het voor ons zo moeilijk mogelijk te maken. Na 4 uur in de wacht te hebben gestaan, incl een verbroken verbinding tussendoor, kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Het leek geregeld. Toen werd ons verteld dat we de vakantie niet konden omboeken omdat het nog te vroeg was. Dit kregen we via de mail, we hebben dit zwart op wit. We moesten het volgende week nog maar eens proberen!
We hebben gemaild en gebeld, en kregen niemand te pakken. Na in totaal 20 uur! te hebben besteed aan bellen, kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Ze ging het navragen, of we misschien konden omboeken, maar ze kon geen zekerheid geven. Maar we zouden het te horen krijgen voor ons vertrek. VOOR ONS VERTREK?! Dat kon dus een dag van tevoren zijn, dat we zouden horen wanneer we zouden vertrekken en waarheen! Uiteindelijk maar afgelast. We zijn bijna al het geld kwijt.
Vakantiediscounter doet echt z'n best om het je zo moeilijk mogelijk te maken.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
rens
|
Waardeloze klantenservice!!
Reageren nauwelijks en als ze reageren verwijzen ze door naar een standaard artikel op de website wat niet eens om je vraag gaat.
Extra bijbetaald voor vroege heenvlucht en late terugvlucht. Dit is waarschijnlijk gewoon een lokkertje want beide vluchten zijn gewijzigd naar een late heenvlucht en vroege terugvlucht!! En geld terug, ho maar..
Tip: Boek ergens anders.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Paul Verstegen
|
In mei een vakantie geboekt voor Kreta met vertrek vanaf Dusseldorf in juli 2021. Later zag ik dat voor hetzelfde hotel ook vertrek mogelijk was vanaf Eindhoven. Gevraagd dit om te zetten. Is niet mogelijk krijg ik als reactie. Dus ik boek nooit meer bij een vakantie bemiddelaar (die niet bemiddeld) maar ik boek voortaan weer gewoon bij een wel meewerkend reisbureau, zoal TUI.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sander MH
|
Boek nooit via de vakantiediscounter! In 2019 vakantie naar Turkije geboekt. Werd geannuleerd door de vakantiediscounter ivm corona. Oorzaak een oranje reisadvies. Omdat we de reisbranche een warm hart toedragen en we een faillissement wilde voorkomen voor de vakantiediscounter hebben we de voucher geaccepteerd en onze reis omgeboekt naar 2021. Nu de reis aanstaande is (2mei) en de situatie in NL maar ook in Turkije verslechterd en zeer onzeker is willen en durven we niet op reis. De overheid heeft aangegeven reizen in de meivakantie te willen ontmoedigen door het handhaven van het oranje reisadvies. Alle aanbieders annuleren hun reizen en of verstrekken vouchers. Behalve de vakantiediscounter! De vakantiediscounter verplicht ons desgevraagd te gaan. Of we kunnen annuleren waarbij we meer dan de helt vd reissom kwijt zijn. Een voucher krijgen we niet omdat de vakantie volgens de vakantiediscounter gewoon door kan gaan. Ondanks het oranje advies. Geen voucher. Niet om te boeken naar volgend jaar omdat die reizen nog niet ingekocht zouden zijn. Het komt er op neer: slikken of stikken. Reizen of annuleren. Omdat we via Duitsland zouden reizen hebben we ook nog te maken met de Duitse autoriteiten. Duitsland zit net in het midden van de derde coronagolf. Beste vakantiediscounter, wij durven om tal van redenen niet te gaan. Wij willen ons geld terug of een voucher. De vakantiediscounter is zeer rigide, star en zakelijk. Wij hebben grote spijt dat we de voucher geaccepteerd hebben en hebben grote spijt met de vakantiediscounter in zee te zijn gegaan. Wij boeken nooit meer bij de vakantiediscounter. BOEK NOOIT BIJ DE VAKANTIEDISCOUNTER.
104 Reviews Plaats review
Hèlen
|In dec 2020 geboekt naar zakynthos voor 5 september 2021, 15 minuten later kwamen we er achter dat we die dag een 40 jarig huwelijk hadden( wat ook al jaar later was dan bedoeling was) gelijk gebeld met vakantiediscounter, zou geregeld worden en kosten 25 euro extra... overheen te komen toch... ik vroeg nog nadrukkelijk of het zo goed op die nieuwe datum stond.... ja was geregeld. Ik wilde graag nog een bevestiging... die kreeg ik ook, maar daar had ik dus nog op moeten reageren voor akkoord!!! Dat was mij niet verteld helaas... paar mnd later was het nog niet in de app aangepast, ik gebeld.... daar had u op moeten reageren! Ik zei.. dat was niet de afspraak...ja mevrouw nu kunnen we het nog omzetten maar kost die vakantie wel 165 euro meer ...pfffff
Oke akkoord gegeven maar kloppen doet het niet!
Nu 3 weken geleden krijgen we een mail..... we hebben u geprobeerd te bellen... helaas is het appartement overboekt!!!!! Ze hadden wel alternatief voor zelfde tijd en zelfde prijs... oke doen we.
Nog gevraagd of we de zelfde tijd vliegen ... wij zagen namelijk andere vluchttijden.. nee zijn de zelfde vluchttijden , afwachten maar dan.
Maar in de app nog steeds niet aangepast dat we ander appartement hebben...
Wel kregen we betaling verzoek .... weer gebeld ( 2 uur in de wacht)
Ik wil eerst aanpassingen in de app voordat we het restbedrag betalen, ja mevrouw is mijn eerste werkdag hier .ik vraag het na... 10 minuten later eindelijk antwoord ...ja ze zetten het intern door... pffff
Tot heden nog geen aanpassingen in app gezien... ja moet u volgende week misschien weer EVEN contact opnemen...Ik zeg even... man ik heb nu in totaal al met meerdere belletje naar jullie 3.30 uur in de wacht gestaan... wie betaald mijn telefoon rekening...
Ben benieuwd hoe dit afloopt...
Maar vakantiediscounter heeft een waardeloze klantenservice........
Roxy
|Ik wou dat ik ze minder dan een 1 kon geven. Wat een waardeloze afzetters zijn het. Onze reis kon niet doorgaan ivm nieuwe coronamaatregelen. We bleven zeer vriendelijk en wilden vooral meedenken naar oplossingen. Ze deden echter alles eraan om het voor ons zo moeilijk mogelijk te maken. Na 4 uur in de wacht te hebben gestaan, incl een verbroken verbinding tussendoor, kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Het leek geregeld. Toen werd ons verteld dat we de vakantie niet konden omboeken omdat het nog te vroeg was. Dit kregen we via de mail, we hebben dit zwart op wit. We moesten het volgende week nog maar eens proberen!
We hebben gemaild en gebeld, en kregen niemand te pakken. Na in totaal 20 uur! te hebben besteed aan bellen, kregen we eindelijk iemand aan de lijn. Ze ging het navragen, of we misschien konden omboeken, maar ze kon geen zekerheid geven. Maar we zouden het te horen krijgen voor ons vertrek. VOOR ONS VERTREK?! Dat kon dus een dag van tevoren zijn, dat we zouden horen wanneer we zouden vertrekken en waarheen! Uiteindelijk maar afgelast. We zijn bijna al het geld kwijt.
Vakantiediscounter doet echt z'n best om het je zo moeilijk mogelijk te maken.
rens
|Waardeloze klantenservice!!
Reageren nauwelijks en als ze reageren verwijzen ze door naar een standaard artikel op de website wat niet eens om je vraag gaat.
Extra bijbetaald voor vroege heenvlucht en late terugvlucht. Dit is waarschijnlijk gewoon een lokkertje want beide vluchten zijn gewijzigd naar een late heenvlucht en vroege terugvlucht!! En geld terug, ho maar..
Tip: Boek ergens anders.
Paul Verstegen
|In mei een vakantie geboekt voor Kreta met vertrek vanaf Dusseldorf in juli 2021. Later zag ik dat voor hetzelfde hotel ook vertrek mogelijk was vanaf Eindhoven. Gevraagd dit om te zetten. Is niet mogelijk krijg ik als reactie. Dus ik boek nooit meer bij een vakantie bemiddelaar (die niet bemiddeld) maar ik boek voortaan weer gewoon bij een wel meewerkend reisbureau, zoal TUI.
Sander MH
|Boek nooit via de vakantiediscounter! In 2019 vakantie naar Turkije geboekt. Werd geannuleerd door de vakantiediscounter ivm corona. Oorzaak een oranje reisadvies. Omdat we de reisbranche een warm hart toedragen en we een faillissement wilde voorkomen voor de vakantiediscounter hebben we de voucher geaccepteerd en onze reis omgeboekt naar 2021. Nu de reis aanstaande is (2mei) en de situatie in NL maar ook in Turkije verslechterd en zeer onzeker is willen en durven we niet op reis. De overheid heeft aangegeven reizen in de meivakantie te willen ontmoedigen door het handhaven van het oranje reisadvies. Alle aanbieders annuleren hun reizen en of verstrekken vouchers. Behalve de vakantiediscounter! De vakantiediscounter verplicht ons desgevraagd te gaan. Of we kunnen annuleren waarbij we meer dan de helt vd reissom kwijt zijn. Een voucher krijgen we niet omdat de vakantie volgens de vakantiediscounter gewoon door kan gaan. Ondanks het oranje advies. Geen voucher. Niet om te boeken naar volgend jaar omdat die reizen nog niet ingekocht zouden zijn. Het komt er op neer: slikken of stikken. Reizen of annuleren. Omdat we via Duitsland zouden reizen hebben we ook nog te maken met de Duitse autoriteiten. Duitsland zit net in het midden van de derde coronagolf. Beste vakantiediscounter, wij durven om tal van redenen niet te gaan. Wij willen ons geld terug of een voucher. De vakantiediscounter is zeer rigide, star en zakelijk. Wij hebben grote spijt dat we de voucher geaccepteerd hebben en hebben grote spijt met de vakantiediscounter in zee te zijn gegaan. Wij boeken nooit meer bij de vakantiediscounter. BOEK NOOIT BIJ DE VAKANTIEDISCOUNTER.