Afgelopen zaterdag 25 december stond onze citytrip van 2 nachtjes gepland naar London, dit cadeau heb ik als verrassing gekregen voor mijn verjaardag. Iets waar ik al een paar jaar naar uitkeek, een droom die uit zou komen, met kerst naar London!
De maatregelen door Corona zijn afgelopen week zwaar aangescherpt hier in Nederland, omdat er veel zorgen zijn rondom de omikron variant. We hoorden niks van dé VakantieDiscounter, dus hebben een week voor vertrek zelf telefonisch contact opgenomen met Vakantiediscounter. Aan de telefoon werd ons verteld dat alle reizen tot 21 december al gecanceld waren en dat wij ook op de lijst stonden om gebeld te worden. Wij hebben toen meteen aangegeven dat we het wilde omboeken omdat we veel zorgen hadden vanwege Corona. Dit kon, maar dit was alleen mogelijk tot 11 maanden vooruit. Vakantiediscounter kon geen prijsindicaties doorgeven aan ons. Telefonisch werd niks met ons besproken over de eventuele extra kosten. Later kregen we per mail twee opties voorgeschoteld: 249,50 extra bij betalen voor niet eens in de kerstperiode. (€ 757 ipv € 507,21) of € 463,90 annuleringskosten (438,90 + € 25,- administratiekosten). Wij hebben er niet om gevraagd om het te annuleren of om te zetten het advies komt van Vakantiediscounter!!!
En daarnaast lees ik in de voorwaarde van de ANVR, waar Vakantiediscounter bij is aangesloten ( punt 5.4 en 5.5 ) over een maximale verhoging van 8% wat neerkomt op € 547,78 totaal en indien het meer is, je de geboekte reis kosteloos zou mogen annuleren. Hier hebben we hen over gemaild, en wordt uiteraard niet op ingegaan door de Vakantiediscounter.
Wij hebben via Facebook Messenger en telefonisch contact gezocht met Vakantiediscounter, wij zouden terug gebeld worden om de omboeking te regelen. Vervolgens worden we niet gebeld maar er wordt geantwoord via Facebook Messenger: we zijn te laat we kunnen niet meer omboeken en we binnen een kwartier moeten reageren want ik was te laat, dit terwijl ik een dag eerder al op de chat had besproken dat ik wilde omboeken. Wat is dit voor service, alsof het niks betekent voor ons. Het gaat om een goede smak geld!
Omdat vakantiediscounter dreigde met keuze maken omdat we anders ons geld kwijt zijn, hebben we Inmiddels uit wanhoop onze reis moeten cancelen en zijn wij al ons geld kwijt…
Wij als moedwillige mensen vroegen om informatie, en vervolgens wordt het in onze schoenen geschoven alsof wij deze keuze zelf hebben gemaakt. Wij voelen ons belazerd en onterecht behandeld.
We begrijpen heel goed dat corona consequenties met zich meebrengt, maar de wijze waarop vakantiediscounter met klanten omgaat in zo’n periode als dit is echt belabberd.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Jennifer
|
Vanaf eind augustus probeer ik de reis naar Portugal (5 deelnemers) voor twee personen i.v.m. een echtscheiding te annuleren.
Na talloze keren bellen (waarvan de wachttijd tussen de 1,5 tot 3uur), mailen en berichten achterlaten. Elke keer komen de medewerkers van de klantenservice met excuses dat het zo druk is en dat ze het gaan regelen. Inmiddels vind de reis over 2 dagen plaats en nog steeds is de deelannulering niet rond.
Vanmorgen weer telefonisch contact opgenomen, deze keer met een andere toon en daarna werd de hoorn erop gegooid door medewerker Isis. Na opnieuw proberen te bellen, is mijn nummer geblokt en krijg ik bericht dat het netwerk bezet is. Ik kom niet meer in het menu en de verbinding wordt gelijk al verbroken.
Ik weet niet wat voor spel jullie denken te spelen, maar dit is een teleurstellende manier van klantenservice en ik zal het hier zeker niet bij laten zitten. Ik blijf jullie lastigvallen en slechte reviews overal achterlaten tot de vakantie eindelijk deels is geannuleerd.
Voor iedereen die dit leest: NOOIT boeken bij de vakantiediscounter, want de klantenservice is moeilijk bereikbaar, zwaar teleurstellend en onfatsoenlijk!!!
Wil je iets wijzigen of annuleren in je boeking, moet je minimaal 2 maanden van te voren al beginnen met contact opnemen!!!!!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Theodora Aarts
|
Ik en mijn partner hebben een reis naar Turkije geboekt een paar weken geleden. Al vrij snel kregen we te horen dat het hotel eerder sluit en boden ze een hotel aan dat zeer slechte reviews heeft, een 5,6. Terwijl wij minimaal een 7 wensen en daarop ook het hotel uitgezocht hebben. We hebben aangegeven dat we het door Vakantiediscounter aangeboden hotel niet accepteren. Daarop werd door ons verzocht met 2 nieuwe alternatieven te komen met een 7 of hoger qua waardering. Maar die voorstellen zijn er nu na bijna 3 weken nog niet en onze reis start over 5 dagen. In de tussentijd met Pech gesproken, een medewerker, en hij stelde ons voor om zelf voorstellen aan de leveren. Dat hebben we vorige week dan ook gedaan. Maar je raadt het al, ook dat levert niets op. We zijn erg in de stress nu. Vandaag via het contactformulier aangegeven dat we de reis kostenloos willen annuleren en het geld terug willen. Ze voldoen tenslotte niet aan de overeenkomst. Vandaag niets vernemen wordt juridisch bijstand inschakelen.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Smit
|
Zeer slecht tot frauduleus toe
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Larissa a
|
Vakantie geboekt bij vakantie discounter. Voor onze huwelijksreis, naar London. Het begon al met een taxi regelen, hun bieden dit aan op hun site. Het lukte niet ik kreeg alleenmaar fout meldingen, ik vroeg of ze konden helpen. Nee dat konden ze niet. Het werd niet eens geprobeerd! Door COVID werd het steeds lastiger om naar London te gaan met alle regels. Wij vroegen om om te boeken. Nee dat kon ook niet! Ik zelf het bedrijf gebeld die de reis aanbood. Ja hoor geen probleem was het bij hun! Kon zo om boeken naar Italië. Binnen een dag was dit geregeld ( bij andere bedrijf , de jong TOP SERVICE ) ik moest nog een reserverend bedrag betalen. Hierin zat weer de 12,50 die ik eerste keer ook had betaald ( fonds en sgr). Meerdere keren contact gehad , maar telkens zeiden ze dat dit niet waar was. Tot dat mevrouw een hele rekensom stuurt en ze gewoon typt dat ik het wel twee keer betaald hebt. Maar het was einde discussie volgens hun. Ook stond er bij onze nieuwe reis dat er een transfer in begrepen was ! Ik had dit na gevraagd bij de jong. En die gaven aan dat dit niet zo was. Bericht van vakantie discounter gehad dat dit ook niet zo was ! Lekker als we daar hadden gestaan.. wachten op een taxi / bus ?? Kortom hele nare mensen werken er bij vakantie discounter. Zonder enkele service en begrip word je zo afgekat. Eerste keer bij vakantie discounter en ook de laatste keer !!!
104 Reviews Plaats review
Lisa
|Afgelopen zaterdag 25 december stond onze citytrip van 2 nachtjes gepland naar London, dit cadeau heb ik als verrassing gekregen voor mijn verjaardag. Iets waar ik al een paar jaar naar uitkeek, een droom die uit zou komen, met kerst naar London!
De maatregelen door Corona zijn afgelopen week zwaar aangescherpt hier in Nederland, omdat er veel zorgen zijn rondom de omikron variant. We hoorden niks van dé VakantieDiscounter, dus hebben een week voor vertrek zelf telefonisch contact opgenomen met Vakantiediscounter. Aan de telefoon werd ons verteld dat alle reizen tot 21 december al gecanceld waren en dat wij ook op de lijst stonden om gebeld te worden. Wij hebben toen meteen aangegeven dat we het wilde omboeken omdat we veel zorgen hadden vanwege Corona. Dit kon, maar dit was alleen mogelijk tot 11 maanden vooruit. Vakantiediscounter kon geen prijsindicaties doorgeven aan ons. Telefonisch werd niks met ons besproken over de eventuele extra kosten. Later kregen we per mail twee opties voorgeschoteld: 249,50 extra bij betalen voor niet eens in de kerstperiode. (€ 757 ipv € 507,21) of € 463,90 annuleringskosten (438,90 + € 25,- administratiekosten). Wij hebben er niet om gevraagd om het te annuleren of om te zetten het advies komt van Vakantiediscounter!!!
En daarnaast lees ik in de voorwaarde van de ANVR, waar Vakantiediscounter bij is aangesloten ( punt 5.4 en 5.5 ) over een maximale verhoging van 8% wat neerkomt op € 547,78 totaal en indien het meer is, je de geboekte reis kosteloos zou mogen annuleren. Hier hebben we hen over gemaild, en wordt uiteraard niet op ingegaan door de Vakantiediscounter.
Wij hebben via Facebook Messenger en telefonisch contact gezocht met Vakantiediscounter, wij zouden terug gebeld worden om de omboeking te regelen. Vervolgens worden we niet gebeld maar er wordt geantwoord via Facebook Messenger: we zijn te laat we kunnen niet meer omboeken en we binnen een kwartier moeten reageren want ik was te laat, dit terwijl ik een dag eerder al op de chat had besproken dat ik wilde omboeken. Wat is dit voor service, alsof het niks betekent voor ons. Het gaat om een goede smak geld!
Omdat vakantiediscounter dreigde met keuze maken omdat we anders ons geld kwijt zijn, hebben we Inmiddels uit wanhoop onze reis moeten cancelen en zijn wij al ons geld kwijt…
Wij als moedwillige mensen vroegen om informatie, en vervolgens wordt het in onze schoenen geschoven alsof wij deze keuze zelf hebben gemaakt. Wij voelen ons belazerd en onterecht behandeld.
We begrijpen heel goed dat corona consequenties met zich meebrengt, maar de wijze waarop vakantiediscounter met klanten omgaat in zo’n periode als dit is echt belabberd.
Jennifer
|Vanaf eind augustus probeer ik de reis naar Portugal (5 deelnemers) voor twee personen i.v.m. een echtscheiding te annuleren.
Na talloze keren bellen (waarvan de wachttijd tussen de 1,5 tot 3uur), mailen en berichten achterlaten. Elke keer komen de medewerkers van de klantenservice met excuses dat het zo druk is en dat ze het gaan regelen. Inmiddels vind de reis over 2 dagen plaats en nog steeds is de deelannulering niet rond.
Vanmorgen weer telefonisch contact opgenomen, deze keer met een andere toon en daarna werd de hoorn erop gegooid door medewerker Isis. Na opnieuw proberen te bellen, is mijn nummer geblokt en krijg ik bericht dat het netwerk bezet is. Ik kom niet meer in het menu en de verbinding wordt gelijk al verbroken.
Ik weet niet wat voor spel jullie denken te spelen, maar dit is een teleurstellende manier van klantenservice en ik zal het hier zeker niet bij laten zitten. Ik blijf jullie lastigvallen en slechte reviews overal achterlaten tot de vakantie eindelijk deels is geannuleerd.
Voor iedereen die dit leest: NOOIT boeken bij de vakantiediscounter, want de klantenservice is moeilijk bereikbaar, zwaar teleurstellend en onfatsoenlijk!!!
Wil je iets wijzigen of annuleren in je boeking, moet je minimaal 2 maanden van te voren al beginnen met contact opnemen!!!!!!!
Theodora Aarts
|Ik en mijn partner hebben een reis naar Turkije geboekt een paar weken geleden. Al vrij snel kregen we te horen dat het hotel eerder sluit en boden ze een hotel aan dat zeer slechte reviews heeft, een 5,6. Terwijl wij minimaal een 7 wensen en daarop ook het hotel uitgezocht hebben. We hebben aangegeven dat we het door Vakantiediscounter aangeboden hotel niet accepteren. Daarop werd door ons verzocht met 2 nieuwe alternatieven te komen met een 7 of hoger qua waardering. Maar die voorstellen zijn er nu na bijna 3 weken nog niet en onze reis start over 5 dagen. In de tussentijd met Pech gesproken, een medewerker, en hij stelde ons voor om zelf voorstellen aan de leveren. Dat hebben we vorige week dan ook gedaan. Maar je raadt het al, ook dat levert niets op. We zijn erg in de stress nu. Vandaag via het contactformulier aangegeven dat we de reis kostenloos willen annuleren en het geld terug willen. Ze voldoen tenslotte niet aan de overeenkomst. Vandaag niets vernemen wordt juridisch bijstand inschakelen.
Smit
|Zeer slecht tot frauduleus toe
Larissa a
|Vakantie geboekt bij vakantie discounter. Voor onze huwelijksreis, naar London. Het begon al met een taxi regelen, hun bieden dit aan op hun site. Het lukte niet ik kreeg alleenmaar fout meldingen, ik vroeg of ze konden helpen. Nee dat konden ze niet. Het werd niet eens geprobeerd! Door COVID werd het steeds lastiger om naar London te gaan met alle regels. Wij vroegen om om te boeken. Nee dat kon ook niet! Ik zelf het bedrijf gebeld die de reis aanbood. Ja hoor geen probleem was het bij hun! Kon zo om boeken naar Italië. Binnen een dag was dit geregeld ( bij andere bedrijf , de jong TOP SERVICE ) ik moest nog een reserverend bedrag betalen. Hierin zat weer de 12,50 die ik eerste keer ook had betaald ( fonds en sgr). Meerdere keren contact gehad , maar telkens zeiden ze dat dit niet waar was. Tot dat mevrouw een hele rekensom stuurt en ze gewoon typt dat ik het wel twee keer betaald hebt. Maar het was einde discussie volgens hun. Ook stond er bij onze nieuwe reis dat er een transfer in begrepen was ! Ik had dit na gevraagd bij de jong. En die gaven aan dat dit niet zo was. Bericht van vakantie discounter gehad dat dit ook niet zo was ! Lekker als we daar hadden gestaan.. wachten op een taxi / bus ?? Kortom hele nare mensen werken er bij vakantie discounter. Zonder enkele service en begrip word je zo afgekat. Eerste keer bij vakantie discounter en ook de laatste keer !!!