Wij hebben een vakantie geboekt vanaf 22 juni bij de Vakantie Discounter. Omdat mijn vriend 9 mei bij de Koninklijke Marechaussee begint, kunnen wij die datum niet gaan. Wij willen de vakantie verplaatsen naar 4 weken later(week 30/31). Nu probeer ik hun te bereiken. Telefonisch, via contact formulier en Messenger. Ik stond gister meer dan 5 uur in de wacht. Eergister meer dan 7 uur in de wacht. Via de mail krijg ik pas na 5 werkdagen antwoord, maar omdat ze het weekend dicht zijn duurt het minimaal 7/8 dagen.
Omdat de kosten elke week worden verhoogd en ik geen contact met hun kan opnemen. Ben ik 'verplicht' meer te betalen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Saskia
|
Waardeloze reisorganisatie. Zijn volkomen onbereikbaar. Na dagen aan de telefoon in de wacht nooit iemand gesproken. Reageren ook niet op mails en contactformulieren. Niet bij boeken, maar naar een andere reisorganisatie gaan.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Mia B
|
Ik geprobeerd te bellen naar vakantie discounter tot op heden niet bereikbaar wegens drukte. BELACHELIJK ieder reis organisatie moet bereikbaar zijn om te kunnen annuleren, om boeken of vragen te kunnen stellen.
Een waardeloos bedrijf en nooit boeken bij deze reis organisatie want je wordt beduveld.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Hans
|
Helaas een waardeloze ervaring met de Vakantiediscounter. Begon ruim 3 weken voor vertrek al, de geboekte all-inclusive naar Kroatië was niet beschikbaar. Het voorgestelde alternatief was niet passend, want half pension en andere streek (4 uur verderop) op een slecht bereikbaar eiland. Daarna volgde een lange stilte, zijn per telefoon onbereikbaar en reageren slechts sporadisch op mail. Uiteindelijk 10 uur voor vertrek uit armoede zelf de nooddienst gebeld die met een alternatief kwam. Ook dit was half pension, maar er werd beloofd een passende vergoeding te geven. Na terugkomst volgens afspraak een klacht ingediend, met bonnen erbij zou genoeg zijn. U raad het al, ze zijn onbereikbaar, en reageren niet. Inmiddels ruim 3 maanden verder, en nimmer een reactie/ laat staan vergoeding voor lunches en dergelijke ontvangen. Je staat machteloos, want de volledige reis heb je vooraf al betaald. Je krijgt niet waarvoor je betaald, en afspraken worden niet nagekomen. Ik raad iedereen af om bij de Vakantiediscounter een vakantie te boeken. Je krijgt niet wat je besteld, ze zijn onbereikbaar en onbeschoft genoeg om nergens op te reageren. Voor ons eens maar nooit meer!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Lisa
|
Afgelopen zaterdag 25 december stond onze citytrip van 2 nachtjes gepland naar London, dit cadeau heb ik als verrassing gekregen voor mijn verjaardag. Iets waar ik al een paar jaar naar uitkeek, een droom die uit zou komen, met kerst naar London!
De maatregelen door Corona zijn afgelopen week zwaar aangescherpt hier in Nederland, omdat er veel zorgen zijn rondom de omikron variant. We hoorden niks van dé VakantieDiscounter, dus hebben een week voor vertrek zelf telefonisch contact opgenomen met Vakantiediscounter. Aan de telefoon werd ons verteld dat alle reizen tot 21 december al gecanceld waren en dat wij ook op de lijst stonden om gebeld te worden. Wij hebben toen meteen aangegeven dat we het wilde omboeken omdat we veel zorgen hadden vanwege Corona. Dit kon, maar dit was alleen mogelijk tot 11 maanden vooruit. Vakantiediscounter kon geen prijsindicaties doorgeven aan ons. Telefonisch werd niks met ons besproken over de eventuele extra kosten. Later kregen we per mail twee opties voorgeschoteld: 249,50 extra bij betalen voor niet eens in de kerstperiode. (€ 757 ipv € 507,21) of € 463,90 annuleringskosten (438,90 + € 25,- administratiekosten). Wij hebben er niet om gevraagd om het te annuleren of om te zetten het advies komt van Vakantiediscounter!!!
En daarnaast lees ik in de voorwaarde van de ANVR, waar Vakantiediscounter bij is aangesloten ( punt 5.4 en 5.5 ) over een maximale verhoging van 8% wat neerkomt op € 547,78 totaal en indien het meer is, je de geboekte reis kosteloos zou mogen annuleren. Hier hebben we hen over gemaild, en wordt uiteraard niet op ingegaan door de Vakantiediscounter.
Wij hebben via Facebook Messenger en telefonisch contact gezocht met Vakantiediscounter, wij zouden terug gebeld worden om de omboeking te regelen. Vervolgens worden we niet gebeld maar er wordt geantwoord via Facebook Messenger: we zijn te laat we kunnen niet meer omboeken en we binnen een kwartier moeten reageren want ik was te laat, dit terwijl ik een dag eerder al op de chat had besproken dat ik wilde omboeken. Wat is dit voor service, alsof het niks betekent voor ons. Het gaat om een goede smak geld!
Omdat vakantiediscounter dreigde met keuze maken omdat we anders ons geld kwijt zijn, hebben we Inmiddels uit wanhoop onze reis moeten cancelen en zijn wij al ons geld kwijt…
Wij als moedwillige mensen vroegen om informatie, en vervolgens wordt het in onze schoenen geschoven alsof wij deze keuze zelf hebben gemaakt. Wij voelen ons belazerd en onterecht behandeld.
We begrijpen heel goed dat corona consequenties met zich meebrengt, maar de wijze waarop vakantiediscounter met klanten omgaat in zo’n periode als dit is echt belabberd.
103 Reviews Plaats review
Sanne
|Wij hebben een vakantie geboekt vanaf 22 juni bij de Vakantie Discounter. Omdat mijn vriend 9 mei bij de Koninklijke Marechaussee begint, kunnen wij die datum niet gaan. Wij willen de vakantie verplaatsen naar 4 weken later(week 30/31). Nu probeer ik hun te bereiken. Telefonisch, via contact formulier en Messenger. Ik stond gister meer dan 5 uur in de wacht. Eergister meer dan 7 uur in de wacht. Via de mail krijg ik pas na 5 werkdagen antwoord, maar omdat ze het weekend dicht zijn duurt het minimaal 7/8 dagen.
Omdat de kosten elke week worden verhoogd en ik geen contact met hun kan opnemen. Ben ik 'verplicht' meer te betalen.
Saskia
|Waardeloze reisorganisatie. Zijn volkomen onbereikbaar. Na dagen aan de telefoon in de wacht nooit iemand gesproken. Reageren ook niet op mails en contactformulieren. Niet bij boeken, maar naar een andere reisorganisatie gaan.
Mia B
|Ik geprobeerd te bellen naar vakantie discounter tot op heden niet bereikbaar wegens drukte. BELACHELIJK ieder reis organisatie moet bereikbaar zijn om te kunnen annuleren, om boeken of vragen te kunnen stellen.
Een waardeloos bedrijf en nooit boeken bij deze reis organisatie want je wordt beduveld.
Hans
|Helaas een waardeloze ervaring met de Vakantiediscounter. Begon ruim 3 weken voor vertrek al, de geboekte all-inclusive naar Kroatië was niet beschikbaar. Het voorgestelde alternatief was niet passend, want half pension en andere streek (4 uur verderop) op een slecht bereikbaar eiland. Daarna volgde een lange stilte, zijn per telefoon onbereikbaar en reageren slechts sporadisch op mail. Uiteindelijk 10 uur voor vertrek uit armoede zelf de nooddienst gebeld die met een alternatief kwam. Ook dit was half pension, maar er werd beloofd een passende vergoeding te geven. Na terugkomst volgens afspraak een klacht ingediend, met bonnen erbij zou genoeg zijn. U raad het al, ze zijn onbereikbaar, en reageren niet. Inmiddels ruim 3 maanden verder, en nimmer een reactie/ laat staan vergoeding voor lunches en dergelijke ontvangen. Je staat machteloos, want de volledige reis heb je vooraf al betaald. Je krijgt niet waarvoor je betaald, en afspraken worden niet nagekomen. Ik raad iedereen af om bij de Vakantiediscounter een vakantie te boeken. Je krijgt niet wat je besteld, ze zijn onbereikbaar en onbeschoft genoeg om nergens op te reageren. Voor ons eens maar nooit meer!
Lisa
|Afgelopen zaterdag 25 december stond onze citytrip van 2 nachtjes gepland naar London, dit cadeau heb ik als verrassing gekregen voor mijn verjaardag. Iets waar ik al een paar jaar naar uitkeek, een droom die uit zou komen, met kerst naar London!
De maatregelen door Corona zijn afgelopen week zwaar aangescherpt hier in Nederland, omdat er veel zorgen zijn rondom de omikron variant. We hoorden niks van dé VakantieDiscounter, dus hebben een week voor vertrek zelf telefonisch contact opgenomen met Vakantiediscounter. Aan de telefoon werd ons verteld dat alle reizen tot 21 december al gecanceld waren en dat wij ook op de lijst stonden om gebeld te worden. Wij hebben toen meteen aangegeven dat we het wilde omboeken omdat we veel zorgen hadden vanwege Corona. Dit kon, maar dit was alleen mogelijk tot 11 maanden vooruit. Vakantiediscounter kon geen prijsindicaties doorgeven aan ons. Telefonisch werd niks met ons besproken over de eventuele extra kosten. Later kregen we per mail twee opties voorgeschoteld: 249,50 extra bij betalen voor niet eens in de kerstperiode. (€ 757 ipv € 507,21) of € 463,90 annuleringskosten (438,90 + € 25,- administratiekosten). Wij hebben er niet om gevraagd om het te annuleren of om te zetten het advies komt van Vakantiediscounter!!!
En daarnaast lees ik in de voorwaarde van de ANVR, waar Vakantiediscounter bij is aangesloten ( punt 5.4 en 5.5 ) over een maximale verhoging van 8% wat neerkomt op € 547,78 totaal en indien het meer is, je de geboekte reis kosteloos zou mogen annuleren. Hier hebben we hen over gemaild, en wordt uiteraard niet op ingegaan door de Vakantiediscounter.
Wij hebben via Facebook Messenger en telefonisch contact gezocht met Vakantiediscounter, wij zouden terug gebeld worden om de omboeking te regelen. Vervolgens worden we niet gebeld maar er wordt geantwoord via Facebook Messenger: we zijn te laat we kunnen niet meer omboeken en we binnen een kwartier moeten reageren want ik was te laat, dit terwijl ik een dag eerder al op de chat had besproken dat ik wilde omboeken. Wat is dit voor service, alsof het niks betekent voor ons. Het gaat om een goede smak geld!
Omdat vakantiediscounter dreigde met keuze maken omdat we anders ons geld kwijt zijn, hebben we Inmiddels uit wanhoop onze reis moeten cancelen en zijn wij al ons geld kwijt…
Wij als moedwillige mensen vroegen om informatie, en vervolgens wordt het in onze schoenen geschoven alsof wij deze keuze zelf hebben gemaakt. Wij voelen ons belazerd en onterecht behandeld.
We begrijpen heel goed dat corona consequenties met zich meebrengt, maar de wijze waarop vakantiediscounter met klanten omgaat in zo’n periode als dit is echt belabberd.