Diverse storingen op de site, waardoor we uiteindelijk duurdere tickets hadden. Tijdens afrekenen was het ineens veel duurder. Klacht gedeponeerd, maar service kennen ze niet!
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Marjolein
|
Beste Customer service,
Ik wil mijn reservering met bovengenoemde boekingsnummer wijzigen. De reservering is voor 11 oktober 15.10 uur vertrek. Hierover heb ik vanmiddag, 9 oktober 15.15 uur gedurende meer dan 1 ½ uur met vier verschillende medewerkers gesproken. (dit is dus 48 uur voor vertrek)
Het was niet mogelijk mijn reservering te wijzigen en wel om de volgende redenen :
1. Transavia: Dit kan niet, want het kan maar tot 72 uur voor vertrek.
Ik: Euh….. maar in jullie eigen algemene vervoersvoorwaarden waar jullie in mijn boeking naar verwijzen staat dat dit tot 2 uur voor vertrek bij het call centre én online kan.
Transavia: Ja, u heeft gelijk, ik heb het opgezocht, maar toch kan het niet.
2. Transavia: Het kan niet omdat wij geen geld aannemen.
Ik: Dat hoeft ook niet, dan wijzig ik online.
Transavia: Dat kan niet want het is binnen 72 uur voor vertrek.
Ik: Dat kan wel, u zegt net dat u het leest in uw eigen voorwaarden!
3. Transavia: U kunt niet meer wijzigen want u heeft een stoel gereserveerd en bent ingecheckt.
Ik: Een stoel reserveren is niet inchecken, en daarbij, inchecken kan pas 30 uur voor vertrek, dus onmogelijk dat ik al ben ingecheckt.
4. Transavia: Ja, ik begrijp u, maar het kan niet,
5. Ik: Dan wil ik graag uw supervisor spreken.
Transavia: Ik kan u niet doorverbinden. Ik heb al met hem/haar gesproken en dit is het antwoord. En toen : ik MAG u niet doorverbinden!
6. Ik: Maar ik wil mijn vlucht wijzigen!
Transavia: Dan moet u maar naar de luchthaven gaan, daar kan de vlucht misschien gewijzigd worden.
Ik: Pardon? Naar de luchthaven gaan om mijn vlucht te wijzigen? Wanneer leven we? 1960 of zo? Ik kan toch online reserveren dan kan ik toch ook online wijzigen?
Transavia: Nee, u moet maar naar de luchthaven gaan.
7. Ik: maar ik wil mijn vlucht wijzigen. Mijn moeder ligt op sterven en ik heb helemaal geen tijd om naar de luchthaven te gaan!
Transavia: nou, ik kan u de luchthaven belasting teruggeven. Als u annuleert.
Ik: IK WIL NIET ANNULEREN, IK WIL WIJZIGEN!!!!!
En ik wil graag weten of dat kan, dan kan ik met mijn man overleggen wanneer we wel kunnen gaan.
Transavia: ik kan een uitzondering maken en toch telefonisch wijzigen, maar dan moet u NU METEEN laten weten waar en wanneer u gaat.
Ik: Ik heb u toch aan het begin van het gesprek gezegd dat ik dat moet bespreken, ik kan dat nu niet zeggen.
Kortom: Niks is mogelijk, Transavia komt haar eigen voorwaarden niet na en probeert je van het kastje naar de muur te sturen. Als je aangeeft dat er een overeenkomst is tussen Transavia en jezelf, beaamen ze dat, maar ‘kunnen/mogen/durven’niks te doen of te zeggen.
Hoe klantonvriendelijk wil je het hebben.
En dit bij vier verschillende medewerkers, twee van het call centre en twee van de service desk. Elke medewerker beaamt dat het niet klopt, maar wil zich nergens over uitlaten of op vastleggen. Conclusie: Transavia en ik sluiten een overeenkomst. Transavia stelt de voorwaarden, ik ga akkoord. Vervolgens wil ik Transavia aan haar eigen voorwaarden houden, maar dan zijn de voorwaarden plots anders en houdt Transavia zich niet meer aan haar eigen voorwaarden.
Dus : ik wil mijn vlucht wijzigen, ben binnen de door Transavia gestelde termijn van 2 uur voor vertrek en ben nog niet ingecheckt. Hoe moeilijk kan het zijn??? Geen supervisor/mentor die mij te woord wil staan. Iedereen verschuilt zich achter het call centre. Triest! Hoe gaat Transavia dit oplossen? Als bijlage mijn boekingsbevestiging en Transavia’s Algemene Vervoersvoorwaarden zoals die op 9-10-2017 op internet te vinden zijn. Deze geven duidelijk aan dat er tot 2 uur voor vertrek gewijzigd kan worden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Willem
|
De terugvlucht met Transavia was verschrikkelijk. Vroeger vaker met Transavia gevlogen maar dit was de laatste keer.
Ik zat tussen 2 armleuningen ingeklemd en ik ben niet dik. Met mijn 1.90 ben ik niet overdreven lang maar terwijl mensen steeds langer worden neemt de beenruimte alleen maar af, werkelijk schandalig. Ook langs het gangpad zitten maakte weinig uit, je kan gewoon niet meer je benen kwijt. Vanuit Egypte hadden wij niet de mogelijkheid vooraf online in te checken waardoor je maar moet afwachten waar je komt te zitten. Maar dit had toch ook niet uitgemaakt, tenzij je extra zou betalen voor meer beenruimte maar dan moet je ook wel heel snel zijn met inchecken want anders zijn die plaatsen al vergeven. De heenreis met TUI fly was beter en toen zat ik ook op een soortgelijke plaats aan het pad.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Linnie
|
Was bevestigingsemail kwijt - op eerste pinksterdag gemaild aan klantenservice met idee dat duurt wel even paar dagen, wat bleek binnen 30 min zat het in mijn mailbox - super snelle service op een feestdag - wauw!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
SV
|
Ik was zeer tevreden over de vliegreis naar Alicante Spanje en ik hoop dit jaar weer te gaan
1781 Reviews Plaats review
deGroot
|Diverse storingen op de site, waardoor we uiteindelijk duurdere tickets hadden. Tijdens afrekenen was het ineens veel duurder. Klacht gedeponeerd, maar service kennen ze niet!
Marjolein
|Beste Customer service,
Ik wil mijn reservering met bovengenoemde boekingsnummer wijzigen. De reservering is voor 11 oktober 15.10 uur vertrek. Hierover heb ik vanmiddag, 9 oktober 15.15 uur gedurende meer dan 1 ½ uur met vier verschillende medewerkers gesproken. (dit is dus 48 uur voor vertrek)
Het was niet mogelijk mijn reservering te wijzigen en wel om de volgende redenen :
1. Transavia: Dit kan niet, want het kan maar tot 72 uur voor vertrek.
Ik: Euh….. maar in jullie eigen algemene vervoersvoorwaarden waar jullie in mijn boeking naar verwijzen staat dat dit tot 2 uur voor vertrek bij het call centre én online kan.
Transavia: Ja, u heeft gelijk, ik heb het opgezocht, maar toch kan het niet.
2. Transavia: Het kan niet omdat wij geen geld aannemen.
Ik: Dat hoeft ook niet, dan wijzig ik online.
Transavia: Dat kan niet want het is binnen 72 uur voor vertrek.
Ik: Dat kan wel, u zegt net dat u het leest in uw eigen voorwaarden!
3. Transavia: U kunt niet meer wijzigen want u heeft een stoel gereserveerd en bent ingecheckt.
Ik: Een stoel reserveren is niet inchecken, en daarbij, inchecken kan pas 30 uur voor vertrek, dus onmogelijk dat ik al ben ingecheckt.
4. Transavia: Ja, ik begrijp u, maar het kan niet,
5. Ik: Dan wil ik graag uw supervisor spreken.
Transavia: Ik kan u niet doorverbinden. Ik heb al met hem/haar gesproken en dit is het antwoord. En toen : ik MAG u niet doorverbinden!
6. Ik: Maar ik wil mijn vlucht wijzigen!
Transavia: Dan moet u maar naar de luchthaven gaan, daar kan de vlucht misschien gewijzigd worden.
Ik: Pardon? Naar de luchthaven gaan om mijn vlucht te wijzigen? Wanneer leven we? 1960 of zo? Ik kan toch online reserveren dan kan ik toch ook online wijzigen?
Transavia: Nee, u moet maar naar de luchthaven gaan.
7. Ik: maar ik wil mijn vlucht wijzigen. Mijn moeder ligt op sterven en ik heb helemaal geen tijd om naar de luchthaven te gaan!
Transavia: nou, ik kan u de luchthaven belasting teruggeven. Als u annuleert.
Ik: IK WIL NIET ANNULEREN, IK WIL WIJZIGEN!!!!!
En ik wil graag weten of dat kan, dan kan ik met mijn man overleggen wanneer we wel kunnen gaan.
Transavia: ik kan een uitzondering maken en toch telefonisch wijzigen, maar dan moet u NU METEEN laten weten waar en wanneer u gaat.
Ik: Ik heb u toch aan het begin van het gesprek gezegd dat ik dat moet bespreken, ik kan dat nu niet zeggen.
Kortom: Niks is mogelijk, Transavia komt haar eigen voorwaarden niet na en probeert je van het kastje naar de muur te sturen. Als je aangeeft dat er een overeenkomst is tussen Transavia en jezelf, beaamen ze dat, maar ‘kunnen/mogen/durven’niks te doen of te zeggen.
Hoe klantonvriendelijk wil je het hebben.
En dit bij vier verschillende medewerkers, twee van het call centre en twee van de service desk. Elke medewerker beaamt dat het niet klopt, maar wil zich nergens over uitlaten of op vastleggen. Conclusie: Transavia en ik sluiten een overeenkomst. Transavia stelt de voorwaarden, ik ga akkoord. Vervolgens wil ik Transavia aan haar eigen voorwaarden houden, maar dan zijn de voorwaarden plots anders en houdt Transavia zich niet meer aan haar eigen voorwaarden.
Dus : ik wil mijn vlucht wijzigen, ben binnen de door Transavia gestelde termijn van 2 uur voor vertrek en ben nog niet ingecheckt. Hoe moeilijk kan het zijn??? Geen supervisor/mentor die mij te woord wil staan. Iedereen verschuilt zich achter het call centre. Triest! Hoe gaat Transavia dit oplossen? Als bijlage mijn boekingsbevestiging en Transavia’s Algemene Vervoersvoorwaarden zoals die op 9-10-2017 op internet te vinden zijn. Deze geven duidelijk aan dat er tot 2 uur voor vertrek gewijzigd kan worden.
Willem
|De terugvlucht met Transavia was verschrikkelijk. Vroeger vaker met Transavia gevlogen maar dit was de laatste keer.
Ik zat tussen 2 armleuningen ingeklemd en ik ben niet dik. Met mijn 1.90 ben ik niet overdreven lang maar terwijl mensen steeds langer worden neemt de beenruimte alleen maar af, werkelijk schandalig. Ook langs het gangpad zitten maakte weinig uit, je kan gewoon niet meer je benen kwijt. Vanuit Egypte hadden wij niet de mogelijkheid vooraf online in te checken waardoor je maar moet afwachten waar je komt te zitten. Maar dit had toch ook niet uitgemaakt, tenzij je extra zou betalen voor meer beenruimte maar dan moet je ook wel heel snel zijn met inchecken want anders zijn die plaatsen al vergeven. De heenreis met TUI fly was beter en toen zat ik ook op een soortgelijke plaats aan het pad.
Linnie
|Was bevestigingsemail kwijt - op eerste pinksterdag gemaild aan klantenservice met idee dat duurt wel even paar dagen, wat bleek binnen 30 min zat het in mijn mailbox - super snelle service op een feestdag - wauw!
SV
|Ik was zeer tevreden over de vliegreis naar Alicante Spanje en ik hoop dit jaar weer te gaan