We hadden onze tickets geboekt op vliegtickets.nl
Een weekendje Praag Heen (vanuit Eindhoven) met Transavia en terug met Ryanair
Na een paar dagen kregen we al een mailtje van Ryanair dat onze terug vlucht op maandag 2 uur verlaat was , geen 12:00 maar 14:00 uur terug.
We hadden juist voor deze tijden geboekt om lekker op tijd thuis te zijn, maar helaas.
Weer een paar weken later kregen we weer een mail wederom was te terugvlucht verschoven nu naar 15:45 uur.
Onze heen vlucht met transavia was perfect, precies op tijd, geen gedoe met handbagage , makkelijk inchecken etc.
Onze terug reis was een hel!! , we konden pas 24 uur van te voren inchecken . aangezien wij geen laptop oid meenamen , moesten we alles op een smartphone zien uit te vogelen. En geloof me dat is niet makkelijk. De klanten service van Ryanair was telefoonisch niet te bereiken, wel krijg je een vraag of je 250 euro wil verdienen, daar hadden ze wel tijd voor!!
Na een tijdje kwamen we er achter dat we geen priority geboekt hadden wat inhoud dat onze kleine koffers niet mee mogen worden meegeneomen als handbagage.
terwijl op het instapkoaart staat: "zonder instappen met prioriteit alleen met kleine koffer" Hier bedoelen ze geen koffer mee maar een kleine hand of laptoptas.
toen we eindelijk op onze smartphone onze ticket hadden ge upgrade naar priority konden we niet online betalen , we hebben immers geen paypal of credit card rekening.
Met Ideal oid kun je niet betalen.
Nou dan maar naar het vliegveld.
Daar angekomen bleek dat we 20 euro pp moesten betalen en dat dan onze handbagage koffers in het ruim zouden meegaan.
Bij transavia was dit nog gratis !
ok wij willen die 20 euro betalen , kunnen we alleen met een credit card of Tjechische kronen betalen.
de wissel koers was zo dat we omgerekend 33 euro per koffer zouden moeten betalen.
Na wat heen en weer geloop en een uur later konden we onze koffer einmdelijk inchecken zodat hij als nog in het ruim mee kon.
komt er ook nog bij dat bij het online inchecken ik graag in een stoel bij het midden pad zit , dit kosten nog eens 10 euro extra daarbij werden we alle vieren op verschillende plaatsen in het vliegtuig verdeeld.
1 van ons wilden ook nog een stoel met wat extra beenruimte, kosten 10 euro.
na het opstijgen konden we ook nog kraskaarten koen, kortom ze doen er van alles aan om geld te generen .
Voor mij NOOIT meer Ryanair, een aantal mede reizigers dacht er precies ook zo over
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
H. W.
|
Ik heb een retourvlucht geboekt van Eindhoven naar Lissabon en de prijs was OK, maar al gauw moest ik extra bagageruimte kopen (36 euro voor 2 personen), want anders mag je maar een bagage van 40cmx20cm meenemen. Daarnaast moesten we 10 pp betalen om naast elkaar te mogen zitten, dus we betaalden er al 56 euro bovenop. Als je dan met de klantenservice contact opneemt word je ook niet geholpen en zijn ze onbeleefd. Hoe dit bedrijf nog bestaat is mij een raadsel..
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Patrick
|
Op 19 oktober 2018 een zeer klantonvriendelijke ervaring opgedaan met Ryan Air. Om 10:00 was de terugvlucht vanuit Napels naar Eindhoven. Online ingecheckt, maar de boardingtickets hadden we niet ontvangen. Nog een keer proberen in te checken en weer niets. Uiteindelijk naar de ' servicebalie' gegaan om te proberen de boardingtickets daar te laten printen, tegen meerkosten. Helaas, de dame achter de balie was daartoe niet bereid. Een half uur voor vetrek was te laat.... Ook toen we aangaven dat er 2 jonge kinderen thuis op me zaten te wachten maakte niets uit. Ze was niet bereid om op een print-knop te drukken zodat we nog mee konden. De vlucht ging weg en we konden het zelf maar uitzoeken. Helemaal geen hulp, alternatieven NIETS!!! Dezelfde dag hebben we nog via Eurowings 2 tickets kunnen kopen om via Munchen naar Amsterdam te vliegen. Gezamenlijke (2 personen) extra kosten ruim 600 euro. Uiteindelijk via een tussenlanding in Munchen kwamen we rond 21:30 aan in Amsterdam. Van daaruit de trein naar Eindhoven Airport aangezien daar de auto stond en terug gereden naar huis in Apeldoorn. Uiteindelijk kwam ik rond 01:20 thuis aan en gelukkig hadden mijn kinderen zichzelf kunnen redden en lagen in bed, maar deze ervaring....NOOIT MEER. Vooral de onvriendelijke en starre houding van iemand die zich manager noemt heeft me erg verbaasd. Ik had een andere indruk van Ryan Air en deze manager kan wat mij betreft nog wel wat opleiding en training in klantvriendelijkheid en servicegerichtheid volgen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Maaike
|
Zeer onaardig personeel. Deden zeer moeilijk over welke tas wel en niet in de cabine mocht. Terwijl tas en koffer voldeden aan de afmetingen voor de cabineruimte. Mocht zelfs mijn portemonnee eigenlijk niet meer uit de koffer halen.
Geen goede ervaring.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
kirstin
|
Waardeloos. Zouden vliegen om 17 uur van Weeze naar Alicante. Vliegtuig een uur te laat, waardoor we moesten wachten met opstijgen. Na een uur de melding dat we moesten wachten ivm slecht weer en nog een uur later de melding dat vlucht gecanceld was. We moesten wel nog ruim twee uur in het vliegtuig blijven zitten zonder eten of drinken. Konden we ook niet kopen. Daarna nog een uur aan de balie staan wachten om te horen dat we op vrijdag konden vliegen, de dag dat we weer thuis zouden komen. Dat was dus geen optie. Mogelijkheden vanaf 6 vliegvelden laten checken, maar geen enkele optie om een dag later te vliegen. Wel daar toegezegd dat we een claim in konden dienen en ons geld terug zouden vijgen. Thuis aangekomen dit gedaan, deze is afgewezen ivm overmacht: slecht weer. Ja lekker makkelijk! Als het vliegtuig op tijd geweest was waren we zonder problemen vertrokken. Er is zelfs nog een vliegtuig om 17:25 opgestegen naar middellands zee gebied. Dus het lag niet aan het weer, maar aan Ryanair die ons nu met 800 euro kosten laat zitten!
287 Reviews Plaats review
peter
|We hadden onze tickets geboekt op vliegtickets.nl
Een weekendje Praag Heen (vanuit Eindhoven) met Transavia en terug met Ryanair
Na een paar dagen kregen we al een mailtje van Ryanair dat onze terug vlucht op maandag 2 uur verlaat was , geen 12:00 maar 14:00 uur terug.
We hadden juist voor deze tijden geboekt om lekker op tijd thuis te zijn, maar helaas.
Weer een paar weken later kregen we weer een mail wederom was te terugvlucht verschoven nu naar 15:45 uur.
Onze heen vlucht met transavia was perfect, precies op tijd, geen gedoe met handbagage , makkelijk inchecken etc.
Onze terug reis was een hel!! , we konden pas 24 uur van te voren inchecken . aangezien wij geen laptop oid meenamen , moesten we alles op een smartphone zien uit te vogelen. En geloof me dat is niet makkelijk. De klanten service van Ryanair was telefoonisch niet te bereiken, wel krijg je een vraag of je 250 euro wil verdienen, daar hadden ze wel tijd voor!!
Na een tijdje kwamen we er achter dat we geen priority geboekt hadden wat inhoud dat onze kleine koffers niet mee mogen worden meegeneomen als handbagage.
terwijl op het instapkoaart staat: "zonder instappen met prioriteit alleen met kleine koffer" Hier bedoelen ze geen koffer mee maar een kleine hand of laptoptas.
toen we eindelijk op onze smartphone onze ticket hadden ge upgrade naar priority konden we niet online betalen , we hebben immers geen paypal of credit card rekening.
Met Ideal oid kun je niet betalen.
Nou dan maar naar het vliegveld.
Daar angekomen bleek dat we 20 euro pp moesten betalen en dat dan onze handbagage koffers in het ruim zouden meegaan.
Bij transavia was dit nog gratis !
ok wij willen die 20 euro betalen , kunnen we alleen met een credit card of Tjechische kronen betalen.
de wissel koers was zo dat we omgerekend 33 euro per koffer zouden moeten betalen.
Na wat heen en weer geloop en een uur later konden we onze koffer einmdelijk inchecken zodat hij als nog in het ruim mee kon.
komt er ook nog bij dat bij het online inchecken ik graag in een stoel bij het midden pad zit , dit kosten nog eens 10 euro extra daarbij werden we alle vieren op verschillende plaatsen in het vliegtuig verdeeld.
1 van ons wilden ook nog een stoel met wat extra beenruimte, kosten 10 euro.
na het opstijgen konden we ook nog kraskaarten koen, kortom ze doen er van alles aan om geld te generen .
Voor mij NOOIT meer Ryanair, een aantal mede reizigers dacht er precies ook zo over
H. W.
|Ik heb een retourvlucht geboekt van Eindhoven naar Lissabon en de prijs was OK, maar al gauw moest ik extra bagageruimte kopen (36 euro voor 2 personen), want anders mag je maar een bagage van 40cmx20cm meenemen. Daarnaast moesten we 10 pp betalen om naast elkaar te mogen zitten, dus we betaalden er al 56 euro bovenop. Als je dan met de klantenservice contact opneemt word je ook niet geholpen en zijn ze onbeleefd. Hoe dit bedrijf nog bestaat is mij een raadsel..
Patrick
|Op 19 oktober 2018 een zeer klantonvriendelijke ervaring opgedaan met Ryan Air. Om 10:00 was de terugvlucht vanuit Napels naar Eindhoven. Online ingecheckt, maar de boardingtickets hadden we niet ontvangen. Nog een keer proberen in te checken en weer niets. Uiteindelijk naar de ' servicebalie' gegaan om te proberen de boardingtickets daar te laten printen, tegen meerkosten. Helaas, de dame achter de balie was daartoe niet bereid. Een half uur voor vetrek was te laat.... Ook toen we aangaven dat er 2 jonge kinderen thuis op me zaten te wachten maakte niets uit. Ze was niet bereid om op een print-knop te drukken zodat we nog mee konden. De vlucht ging weg en we konden het zelf maar uitzoeken. Helemaal geen hulp, alternatieven NIETS!!! Dezelfde dag hebben we nog via Eurowings 2 tickets kunnen kopen om via Munchen naar Amsterdam te vliegen. Gezamenlijke (2 personen) extra kosten ruim 600 euro. Uiteindelijk via een tussenlanding in Munchen kwamen we rond 21:30 aan in Amsterdam. Van daaruit de trein naar Eindhoven Airport aangezien daar de auto stond en terug gereden naar huis in Apeldoorn. Uiteindelijk kwam ik rond 01:20 thuis aan en gelukkig hadden mijn kinderen zichzelf kunnen redden en lagen in bed, maar deze ervaring....NOOIT MEER. Vooral de onvriendelijke en starre houding van iemand die zich manager noemt heeft me erg verbaasd. Ik had een andere indruk van Ryan Air en deze manager kan wat mij betreft nog wel wat opleiding en training in klantvriendelijkheid en servicegerichtheid volgen.
Maaike
|Zeer onaardig personeel. Deden zeer moeilijk over welke tas wel en niet in de cabine mocht. Terwijl tas en koffer voldeden aan de afmetingen voor de cabineruimte. Mocht zelfs mijn portemonnee eigenlijk niet meer uit de koffer halen.
Geen goede ervaring.
kirstin
|Waardeloos. Zouden vliegen om 17 uur van Weeze naar Alicante. Vliegtuig een uur te laat, waardoor we moesten wachten met opstijgen. Na een uur de melding dat we moesten wachten ivm slecht weer en nog een uur later de melding dat vlucht gecanceld was. We moesten wel nog ruim twee uur in het vliegtuig blijven zitten zonder eten of drinken. Konden we ook niet kopen. Daarna nog een uur aan de balie staan wachten om te horen dat we op vrijdag konden vliegen, de dag dat we weer thuis zouden komen. Dat was dus geen optie. Mogelijkheden vanaf 6 vliegvelden laten checken, maar geen enkele optie om een dag later te vliegen. Wel daar toegezegd dat we een claim in konden dienen en ons geld terug zouden vijgen. Thuis aangekomen dit gedaan, deze is afgewezen ivm overmacht: slecht weer. Ja lekker makkelijk! Als het vliegtuig op tijd geweest was waren we zonder problemen vertrokken. Er is zelfs nog een vliegtuig om 17:25 opgestegen naar middellands zee gebied. Dus het lag niet aan het weer, maar aan Ryanair die ons nu met 800 euro kosten laat zitten!