After calling many days and after many attempts to reach the agency, I finally managed to set an appointment to see an apartment from their website. The visit was from 17 to 18, stated also in written confirmation. I was there 17:20 and ringed the bell and called the agency but nobody answered. After several attempts I managed to reach the agency and asked where they are but, the answer was very frustrating: "We left because the landlord had some things to do and he doesn't live there, so you cannot see it now. We will not come back to open, sorry." I had booked holiday hours because I am a working person, I had bought train tickets and additionally lost my time. The employees of rotsvast are lazy, unscrupulous and unethical . I do not recommend this agency to anyone.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
esmeralda
|
Vorig jaar 4 januari appartement via Rotsvast Eindhoven gevonden. Ik had gereageerd en zij gingen mij 4 huizen laten zien. Makelaar was zeer aardige vrouw.
Echter bij accepteren moest ik administratiekosten betalen a la 423,50 euro. Ik gaf gelijk aan dat dat niet mocht. Nee, het zijn geen bemiddelingskosten, het zijn administratiekosten en dat mag wel. Op dat moment moest ik gewoon een woning hebben, omdat ik terug kwam uit het buitenland en 25 januari mijn baan hier zou beginnen.
2 maal email gestuurd, die totaal genegeerd zijn. Zelfs aangetekende brief (voorbeeldbrief van Woonbond) waarin alle punten worden genoemd waarom administratiekosten wettelijk nooit 423,50 mag zijn. Hoogstens enkele tientjes (in november nog op Radar geweest).
Gewoon genegeerd.
Ik stuur ze vandaag een bericht om te laten weten dat ik maandag naar het kantoor kom op het geld op te halen en dat ik niet eerder weg ga, dan wanneer ik het heb. Ik ben benieuwd.
Maar nooit meer Rotsvast en zal het iedereen ook afraden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Dianne de Wit
|
Ik heb mijn huis 3 in Eindhoven 3 jaren verhuurd aan fijne huurders via Rotsvast. Over het algemeen ben ik niet ontevreden, maar ik merkte al snel dat de organisatie vooral de belangen van de huurders behartigd. De informatieverstrekking in het begin is niet volledig, ik was niet geinformeerd over het niet terugkrijgen van belastignvoordeel. Algemene informatie is goed gegaan. Bij de eindinspectie liet ene Emmy uit Eindhoven toch wel wat steekjes vallen. Er is totaal niet geteld n.a.v. de lijst van zaken die ik in huis moest hebben voordat de verhuur startte. Even snel snel kijken, oh ja, ziet er goed uit, mag ik je handtekening?? .....Met de receptioniste was ik overeengekomen dat de huurders niet hoefde te poetsen, ik ging tenslotte renoveren. Na de inspectie werd die 200 euro poetsgeld door mn neus geboord, nee nee dat was niet de bedoeling!! Mijn magnetron kleefde van vettigheid van binnen, de ramen waren smering, er lag veel stof. De makelaar wilde me onder geen beding tegemoet komen, er was tenslotte al getekend! Nou Emmy, als ik een bedrijf had, vloog jij er als eerste uit!! Ik doe geen zaken meer met Rotsvast.
7.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
K
|
Deze zaak is echt de slechte verhuur partij die ik heb mee gemaakt. De eigenaar heeft letterlijk completen schijt aan je en praat met je alsof je helemaal niks bent. Wij hebben letterlijk een bouwval als huis gekregen en worden er nu (omdat de eigenaar het niet wil maken) zonder pardon uitgezet!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Maurice
|
ROTSVAST ROTTERDAM: Dienstverlening is slecht. Een aantal observaties over een periode van een jaar: niet klantvriendelijk, hoge prijs zonder echt een toegevoegde waarde (je betaalt voor technisch en financieel beheer. Financieel beheer is incasso en facturatie wat neer komt op twee acties per maand. Technisch beheer is met name derden inschakelen voor onderhoud zodra dat nodig is (dus feitelijk betaal je voor coördinatie alleen). Beide zijn erg simpele taken en kan je zelf ook doen. Voor ons was dit een eerste keer dat wij ons appartement verhuren en door onzekerheid van onze kant, hebben wij gebruik gemaakt van deze diensten. Achteraf bezien totaal niet nodig). Onderbezet en altijd te druk om een reactie op tijd te geven, contracten die opgesteld worden zijn van slechte kwaliteit, de klant moet pro-actief zijn om iets geregeld te krijgen want de medewerkers van RotsVast Rotterdam zijn dat niet (meerdere e-mails/belletjes nodig om reactie te krijgen), erg goed in het innen van hun eigen inkomsten en geen focus op kwaliteit dienstverlening. Tips voor RotsVast:
- Feedback proces invoeren en proces verbeteren op basis van klant feedback
- Proactief reageren op mails etc. Simpel bevestiging dat mail is gelezen en dat reactie wordt voorbereid doet wonderen.
- Coördinatie tussen bank, huurders, verhuurders verbeteren zodat het contracten process niet alleen het invullen van een template is, maar dat ook rekening wordt gehouden met alle vereisten en verwachtingen van alle partijen.
- Out-of-office aanzetten en collega's aanwijzen die in vakantietijd taken overnemen. Nu gebeurt dat niet en blijven vragen erg lang liggen terwijl klant niet weet dat contactpersoon op vakantie is.
- Professionaliseren van klantencontact: het excuus dat het ' te druk' of ' ik was op vakantie' is, gaat niet op en zou niet het probleem van de klant moeten zijn - als jullie het te druk hebben dan moeten jullie nadenken over inzet van meer mensen tijdens piektijden of andere oplossingen. Ook bij vakantie is een back-up plan nodig. Het laat zien dat jullie niet in control zijn.
- Meer oplossingsgericht denken.
- Vragen niet beantwoorden langer dan een week lijkt me ' not done' .
46 Reviews Plaats review
Iva Spasova
|After calling many days and after many attempts to reach the agency, I finally managed to set an appointment to see an apartment from their website. The visit was from 17 to 18, stated also in written confirmation. I was there 17:20 and ringed the bell and called the agency but nobody answered. After several attempts I managed to reach the agency and asked where they are but, the answer was very frustrating: "We left because the landlord had some things to do and he doesn't live there, so you cannot see it now. We will not come back to open, sorry." I had booked holiday hours because I am a working person, I had bought train tickets and additionally lost my time. The employees of rotsvast are lazy, unscrupulous and unethical . I do not recommend this agency to anyone.
esmeralda
|Vorig jaar 4 januari appartement via Rotsvast Eindhoven gevonden. Ik had gereageerd en zij gingen mij 4 huizen laten zien. Makelaar was zeer aardige vrouw.
Echter bij accepteren moest ik administratiekosten betalen a la 423,50 euro. Ik gaf gelijk aan dat dat niet mocht. Nee, het zijn geen bemiddelingskosten, het zijn administratiekosten en dat mag wel. Op dat moment moest ik gewoon een woning hebben, omdat ik terug kwam uit het buitenland en 25 januari mijn baan hier zou beginnen.
2 maal email gestuurd, die totaal genegeerd zijn. Zelfs aangetekende brief (voorbeeldbrief van Woonbond) waarin alle punten worden genoemd waarom administratiekosten wettelijk nooit 423,50 mag zijn. Hoogstens enkele tientjes (in november nog op Radar geweest).
Gewoon genegeerd.
Ik stuur ze vandaag een bericht om te laten weten dat ik maandag naar het kantoor kom op het geld op te halen en dat ik niet eerder weg ga, dan wanneer ik het heb. Ik ben benieuwd.
Maar nooit meer Rotsvast en zal het iedereen ook afraden.
Dianne de Wit
|Ik heb mijn huis 3 in Eindhoven 3 jaren verhuurd aan fijne huurders via Rotsvast. Over het algemeen ben ik niet ontevreden, maar ik merkte al snel dat de organisatie vooral de belangen van de huurders behartigd. De informatieverstrekking in het begin is niet volledig, ik was niet geinformeerd over het niet terugkrijgen van belastignvoordeel. Algemene informatie is goed gegaan. Bij de eindinspectie liet ene Emmy uit Eindhoven toch wel wat steekjes vallen. Er is totaal niet geteld n.a.v. de lijst van zaken die ik in huis moest hebben voordat de verhuur startte. Even snel snel kijken, oh ja, ziet er goed uit, mag ik je handtekening?? .....Met de receptioniste was ik overeengekomen dat de huurders niet hoefde te poetsen, ik ging tenslotte renoveren. Na de inspectie werd die 200 euro poetsgeld door mn neus geboord, nee nee dat was niet de bedoeling!! Mijn magnetron kleefde van vettigheid van binnen, de ramen waren smering, er lag veel stof. De makelaar wilde me onder geen beding tegemoet komen, er was tenslotte al getekend! Nou Emmy, als ik een bedrijf had, vloog jij er als eerste uit!! Ik doe geen zaken meer met Rotsvast.
K
|Deze zaak is echt de slechte verhuur partij die ik heb mee gemaakt. De eigenaar heeft letterlijk completen schijt aan je en praat met je alsof je helemaal niks bent. Wij hebben letterlijk een bouwval als huis gekregen en worden er nu (omdat de eigenaar het niet wil maken) zonder pardon uitgezet!
Maurice
|ROTSVAST ROTTERDAM: Dienstverlening is slecht. Een aantal observaties over een periode van een jaar: niet klantvriendelijk, hoge prijs zonder echt een toegevoegde waarde (je betaalt voor technisch en financieel beheer. Financieel beheer is incasso en facturatie wat neer komt op twee acties per maand. Technisch beheer is met name derden inschakelen voor onderhoud zodra dat nodig is (dus feitelijk betaal je voor coördinatie alleen). Beide zijn erg simpele taken en kan je zelf ook doen. Voor ons was dit een eerste keer dat wij ons appartement verhuren en door onzekerheid van onze kant, hebben wij gebruik gemaakt van deze diensten. Achteraf bezien totaal niet nodig). Onderbezet en altijd te druk om een reactie op tijd te geven, contracten die opgesteld worden zijn van slechte kwaliteit, de klant moet pro-actief zijn om iets geregeld te krijgen want de medewerkers van RotsVast Rotterdam zijn dat niet (meerdere e-mails/belletjes nodig om reactie te krijgen), erg goed in het innen van hun eigen inkomsten en geen focus op kwaliteit dienstverlening. Tips voor RotsVast:
- Feedback proces invoeren en proces verbeteren op basis van klant feedback
- Proactief reageren op mails etc. Simpel bevestiging dat mail is gelezen en dat reactie wordt voorbereid doet wonderen.
- Coördinatie tussen bank, huurders, verhuurders verbeteren zodat het contracten process niet alleen het invullen van een template is, maar dat ook rekening wordt gehouden met alle vereisten en verwachtingen van alle partijen.
- Out-of-office aanzetten en collega's aanwijzen die in vakantietijd taken overnemen. Nu gebeurt dat niet en blijven vragen erg lang liggen terwijl klant niet weet dat contactpersoon op vakantie is.
- Professionaliseren van klantencontact: het excuus dat het ' te druk' of ' ik was op vakantie' is, gaat niet op en zou niet het probleem van de klant moeten zijn - als jullie het te druk hebben dan moeten jullie nadenken over inzet van meer mensen tijdens piektijden of andere oplossingen. Ook bij vakantie is een back-up plan nodig. Het laat zien dat jullie niet in control zijn.
- Meer oplossingsgericht denken.
- Vragen niet beantwoorden langer dan een week lijkt me ' not done' .
Paul
|