Goede en betrouwbare levering Verstuur nu inmiddels 2 jaar mijn producten via PostNL en heb nog nooit een klacht gehad van mijn klanten.
10
0
1
Jodokus
|
KLACHTafhandeling door "klantenservice" PostNL Mijn klacht ingediend bij PostNL:
Tot 3x toe in 10 dagen tijd ligt een zending ruim na 16 uur (namelijk om 19 uur!) niet op de afleverlocatie en tot 3x toe rijd ik dus voor niets naar de afleverlocatie.
Reactie medewerker 1) Bedankt voor uw reactie. Spijtig om te lezen dat we niet aan uw wensen voldoen. Mochten we in de toekomst u toch van dienst kunnen zijn, dan doen wij dat natuurlijk graag.
Mijn klacht over klachtafhandeling:
Is dit de manier waarop Post.nl een klacht afdoet ? Een nietszeggend standaard sorry-zinnetje...? En dat stuurt u schaamteloos ? Een bewijs van onvermogen en een schoffering van de consument.
Graag ontvang ik nu een reactie van uw baas, waaruit blijkt dat de klacht/consument serieus genomen wordt en dat er concrete maatregelen genomen worden om de service op dit vlak te verbeteren.
Reactie medewerker 2)
Hartelijk dank voor uw reactie. Het is helaas niet mogelijk om met mijn leidinggevende te spreken. Deze is bezig met andere werkzaamheden en zou u bovendien geen andere of toegevoegde acties/antwoord kunnen geven dan hetgeen mijn collega heeft verteld.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent in de service van PostNL en dat u niet meer via PostNL wilt bestellen. Dit betreuren wij uiteraard, maar mochten wij u in de toekomst van dienst kunnen zijn, dan doen wij dat graag.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten
Dit geloof je niet, toch ? bij PostNL is klant geen koning, maar ongewenst.
0.0
0
1
Mamarijke
|
Klant kwijt door late levering Ik heb een brief naar een klant verzonden, ik had zelf al een fout gemaakt waardoor het opnieuw verzonden moest worden. Ik direct gedaan na klacht klant, goede service. Maar na 4 dagen is het nog niet gearriveerd. IK heb nu een boze klant. Ik kan morgen een aangetekende stuk gaan verzenden. Baal ik echt vaan stomme PostNL. Dit is al de zoveelste keer!
1.0
0
1
Nien
|
Wederom pakketje kwijtgeraakt Inmiddels had mijn pakketje aangekomen moeten zijn maar....voor de 3de x in een half jaar tijd, is pakketje gewoon zoekgeraakt.
Waar oh waar kan ik terecht met mijn klachten over dit bedrijf?
Binnen het bedrijf is totaal zinloos, ze doen er niks mee....
Verdorie, waarom werken bedrijven nog steeds met hen???
Neem ajb een ander koeriersbedrijf in de arm.
0.0
0
1
christyverhoeff
|
Afspraken Hele slechte bezorgdienst. Afspraken komen ze niet na, en geven de klant de schuld. Je bestelt bij een firma een product. Dit moet door PostNL afgeleverd worden. Je krijgt een track&trace nummer zodat je je bestelling kan volgen. Tevens een bezorgtijd. Maar helaas, er wordt niets afgeleverd. Als je verhaal gaat halen, dan liegen ze er op los. Konden het pakket niet afleveren want was niemand thuis. Terwijl deze keer er bij mij 7 bouwvakkers rondliepen, en echtgenoot zeer zeker thuis was. Daarna werd verteld: Zijn het pakketje kwijt, postcode klopte niet, track&tracenummer verkeerd ingevuld, nummer niet bekend en tenslotte de firma die het pakketje verstuurd had het niet aangemeld. Dit is de 3e maal dat dit gebeurd.
537 Reviews Plaats review
Pieter1234
|Goede en betrouwbare levering
Verstuur nu inmiddels 2 jaar mijn producten via PostNL en heb nog nooit een klacht gehad van mijn klanten.
Jodokus
|KLACHTafhandeling door "klantenservice" PostNL
Mijn klacht ingediend bij PostNL:
Tot 3x toe in 10 dagen tijd ligt een zending ruim na 16 uur (namelijk om 19 uur!) niet op de afleverlocatie en tot 3x toe rijd ik dus voor niets naar de afleverlocatie.
Reactie medewerker 1) Bedankt voor uw reactie. Spijtig om te lezen dat we niet aan uw wensen voldoen. Mochten we in de toekomst u toch van dienst kunnen zijn, dan doen wij dat natuurlijk graag.
Mijn klacht over klachtafhandeling:
Is dit de manier waarop Post.nl een klacht afdoet ? Een nietszeggend standaard sorry-zinnetje...? En dat stuurt u schaamteloos ? Een bewijs van onvermogen en een schoffering van de consument.
Graag ontvang ik nu een reactie van uw baas, waaruit blijkt dat de klacht/consument serieus genomen wordt en dat er concrete maatregelen genomen worden om de service op dit vlak te verbeteren.
Reactie medewerker 2)
Hartelijk dank voor uw reactie. Het is helaas niet mogelijk om met mijn leidinggevende te spreken. Deze is bezig met andere werkzaamheden en zou u bovendien geen andere of toegevoegde acties/antwoord kunnen geven dan hetgeen mijn collega heeft verteld.
Wij vinden het erg vervelend om te horen dat u teleurgesteld bent in de service van PostNL en dat u niet meer via PostNL wilt bestellen. Dit betreuren wij uiteraard, maar mochten wij u in de toekomst van dienst kunnen zijn, dan doen wij dat graag.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.
PostNL Pakketten Klantenservice Consumenten
Dit geloof je niet, toch ? bij PostNL is klant geen koning, maar ongewenst.
Mamarijke
|Klant kwijt door late levering
Ik heb een brief naar een klant verzonden, ik had zelf al een fout gemaakt waardoor het opnieuw verzonden moest worden. Ik direct gedaan na klacht klant, goede service. Maar na 4 dagen is het nog niet gearriveerd. IK heb nu een boze klant. Ik kan morgen een aangetekende stuk gaan verzenden. Baal ik echt vaan stomme PostNL. Dit is al de zoveelste keer!
Nien
|Wederom pakketje kwijtgeraakt
Inmiddels had mijn pakketje aangekomen moeten zijn maar....voor de 3de x in een half jaar tijd, is pakketje gewoon zoekgeraakt.
Waar oh waar kan ik terecht met mijn klachten over dit bedrijf?
Binnen het bedrijf is totaal zinloos, ze doen er niks mee....
Verdorie, waarom werken bedrijven nog steeds met hen???
Neem ajb een ander koeriersbedrijf in de arm.
christyverhoeff
|Afspraken
Hele slechte bezorgdienst. Afspraken komen ze niet na, en geven de klant de schuld. Je bestelt bij een firma een product. Dit moet door PostNL afgeleverd worden. Je krijgt een track&trace nummer zodat je je bestelling kan volgen. Tevens een bezorgtijd. Maar helaas, er wordt niets afgeleverd. Als je verhaal gaat halen, dan liegen ze er op los. Konden het pakket niet afleveren want was niemand thuis. Terwijl deze keer er bij mij 7 bouwvakkers rondliepen, en echtgenoot zeer zeker thuis was. Daarna werd verteld: Zijn het pakketje kwijt, postcode klopte niet, track&tracenummer verkeerd ingevuld, nummer niet bekend en tenslotte de firma die het pakketje verstuurd had het niet aangemeld. Dit is de 3e maal dat dit gebeurd.