Bij mij zou Zaterdag een pakket bezorgd worden tussen 16.30 - 19.00 uur. Echter toen ik ruim op tijd thuis was, zo rond 15.00 uur was de bezorger al langs geweest. Ik heb daarop direct het pakket naar een afhaal adres van Postnl zelf laten bezorgen zodat ik 100% zeker weet dat ik het Maandag ook heb. Bij track en trace stond dat ik mijn pakket daar Maandag na 15.00 kon ophalen. Daar aangekomen bleek mijn pakket daar helemaal niet aan te komen want hij is ergens blijven steken op het sorteercentrum!! Pislink was ik uiteraard. En voor deze "service" betaal je dan 7 euro. Maar mijn pakket heb ik nog steeds niet.
3.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Peter
|
iets besteld bij mediamarkt met de garantie volgende dag in huis. netjes de track and trace ontvangen zie zelfde avond nog. kijk wat de indicatie zal zijn.. tussen 19.30 en 21.30.
controleer de volgende ochtend tot 3x toe de indicatie, kijk rond de lunch nog een keer..
Ik er voor gezorgd dat ik die avond dus vrij plan om het pakketje te kunnen ontvangen. Kom om 16.45 thuis blijkt de bezorger al langs te zijn geweest.
naar website voor klacht in te dienen,
chat geprobeerd te openen.. word na 10 min eruit gegooid.
telefonisch.. na elle lange keuze menu's verder... eindelijk iemand aan de lijn.. nam mij totaal niet serieus.. en nam verder ook niet de moeite om überhaupt mee te denken met mij. Ze moest dus meerdere malen inloggen op mijn trace code om antwoord te kunnen geven op mijn vragen. Na veel aandringen deelde ze mee dat ze een notitie had gemaakt. Tevens deelde ze meteen mee dat ik geen terugkoppeling krijg van mijn klacht (!!!!!).
Je kan net zo goed op de website kijken, daar haal je meer info vandaan! te schandalig voor woorden dit! En dit is slechts de meest recente ervaring met PostNL. Nog nooit een pakket mogen ontvangen van ze binnen een uur van de geïndiceerde tijdsbestek.
advies voor webshops: doe geen zaken met postNL als je een garantie van "vandaag besteld morgen in huis" afgeeft, dit zal je dan nooit waar kunnen maken door de barslechte service van PostNL.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Prinbezorger fiasco
|
Heb op woe 13 jan een syllabus laten printen en bezorgen met een nieuwe dienst van Postnl, omdat er werd geadverteerd met 'voor 17:00 besteld, morgen in huis'. Helaas op 16 jan nog niets binnen. Gebeld met klantenservice, waar ik geattendeerd werd op de 4 werkdagen levering en dat als het dinsdag zou worden bezorgd, het nog op tijd zou zijn. Voor deze dienst geldt dus niet voor 17:00 besteld, volgende dag in huis!! Op 19 jan nog iets binnen gekregen. Weer gebeld en kreeg de mededeling dat mijn zending waarschijnlijk kwijt is geraakt. Voorstel oplossing is: geld teruggestort krijgen (mogen ze 14 dagen over doen!!) en opnieuw bestellen. Zeer slechte service, niet betrouwbaar en geen klantgerichte oplossing. Het lijkt alsof ze geen zin hebben om kwaliteit te leveren. order niet opnieuw geplaatst.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
M
|
Het staat me heel erg tegen dat PostNL niets doet met eventuele klachten. Een klacht of vraag indienen per telefoon kost minimaal 45cent (en dan sta je zowieso 5 minuten in de wacht...das alweer € 2,30 en dan heb je nog niemand gesproken)
Voor een klachtenformulier MOET je cookies accepteren en als je dat dan allemaal hebt gedaan en braaf het formulier hebt ingevuld, krijg je....geen antwoord. Ook niet na 2 maanden.
Ze zijn zeer ontoegankelijk en eigenlijk draai je gewoon zelf op voor al hun fouten.
Een naheffing krijg je trouwens wel binnen een paar dagen door je brievenbus. Als je, laten we zeggen, zo'n 5 cent te weinig hebt gefrankeerd.
Ik verstuur vaak pakketten, professioneel. Ze komen geregeld zonder reden retour, of totaal beschadigd aan. Terwijl we echt heel zorgvuldig verpakken.
EN!!! almaar duurder worden. Schandalig!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Frans
|
Regelmatig krijg ik pakketjes , helaas wordt er door bedrijven veel via post.nl verstuurd
Dat bedrijven via post.nl versturen heeft voor mij de volgende nadelen;
aangetekende pakketten en brieven worden gewoon bij de buren of overburen afgeleverd , meestal zelfs zonder kaartje niet thuis in mijn bus
Pakketten komen altijd of te laat aan, of beschadigd , of komen helemaal niet aan
Klantenservice geeft altijd onjuiste informatie , de schuld ligt volgens hen altijd aan een ander
Postnl is voor mij de slechtste bezorger die er is
537 Reviews Plaats review
Klaas
|Bij mij zou Zaterdag een pakket bezorgd worden tussen 16.30 - 19.00 uur. Echter toen ik ruim op tijd thuis was, zo rond 15.00 uur was de bezorger al langs geweest. Ik heb daarop direct het pakket naar een afhaal adres van Postnl zelf laten bezorgen zodat ik 100% zeker weet dat ik het Maandag ook heb. Bij track en trace stond dat ik mijn pakket daar Maandag na 15.00 kon ophalen. Daar aangekomen bleek mijn pakket daar helemaal niet aan te komen want hij is ergens blijven steken op het sorteercentrum!! Pislink was ik uiteraard. En voor deze "service" betaal je dan 7 euro. Maar mijn pakket heb ik nog steeds niet.
Peter
|iets besteld bij mediamarkt met de garantie volgende dag in huis. netjes de track and trace ontvangen zie zelfde avond nog. kijk wat de indicatie zal zijn.. tussen 19.30 en 21.30.
controleer de volgende ochtend tot 3x toe de indicatie, kijk rond de lunch nog een keer..
Ik er voor gezorgd dat ik die avond dus vrij plan om het pakketje te kunnen ontvangen. Kom om 16.45 thuis blijkt de bezorger al langs te zijn geweest.
naar website voor klacht in te dienen,
chat geprobeerd te openen.. word na 10 min eruit gegooid.
telefonisch.. na elle lange keuze menu's verder... eindelijk iemand aan de lijn.. nam mij totaal niet serieus.. en nam verder ook niet de moeite om überhaupt mee te denken met mij. Ze moest dus meerdere malen inloggen op mijn trace code om antwoord te kunnen geven op mijn vragen. Na veel aandringen deelde ze mee dat ze een notitie had gemaakt. Tevens deelde ze meteen mee dat ik geen terugkoppeling krijg van mijn klacht (!!!!!).
Je kan net zo goed op de website kijken, daar haal je meer info vandaan! te schandalig voor woorden dit! En dit is slechts de meest recente ervaring met PostNL. Nog nooit een pakket mogen ontvangen van ze binnen een uur van de geïndiceerde tijdsbestek.
advies voor webshops: doe geen zaken met postNL als je een garantie van "vandaag besteld morgen in huis" afgeeft, dit zal je dan nooit waar kunnen maken door de barslechte service van PostNL.
Prinbezorger fiasco
|Heb op woe 13 jan een syllabus laten printen en bezorgen met een nieuwe dienst van Postnl, omdat er werd geadverteerd met 'voor 17:00 besteld, morgen in huis'. Helaas op 16 jan nog niets binnen. Gebeld met klantenservice, waar ik geattendeerd werd op de 4 werkdagen levering en dat als het dinsdag zou worden bezorgd, het nog op tijd zou zijn. Voor deze dienst geldt dus niet voor 17:00 besteld, volgende dag in huis!! Op 19 jan nog iets binnen gekregen. Weer gebeld en kreeg de mededeling dat mijn zending waarschijnlijk kwijt is geraakt. Voorstel oplossing is: geld teruggestort krijgen (mogen ze 14 dagen over doen!!) en opnieuw bestellen. Zeer slechte service, niet betrouwbaar en geen klantgerichte oplossing. Het lijkt alsof ze geen zin hebben om kwaliteit te leveren. order niet opnieuw geplaatst.
M
|Het staat me heel erg tegen dat PostNL niets doet met eventuele klachten. Een klacht of vraag indienen per telefoon kost minimaal 45cent (en dan sta je zowieso 5 minuten in de wacht...das alweer € 2,30 en dan heb je nog niemand gesproken)
Voor een klachtenformulier MOET je cookies accepteren en als je dat dan allemaal hebt gedaan en braaf het formulier hebt ingevuld, krijg je....geen antwoord. Ook niet na 2 maanden.
Ze zijn zeer ontoegankelijk en eigenlijk draai je gewoon zelf op voor al hun fouten.
Een naheffing krijg je trouwens wel binnen een paar dagen door je brievenbus. Als je, laten we zeggen, zo'n 5 cent te weinig hebt gefrankeerd.
Ik verstuur vaak pakketten, professioneel. Ze komen geregeld zonder reden retour, of totaal beschadigd aan. Terwijl we echt heel zorgvuldig verpakken.
EN!!! almaar duurder worden. Schandalig!
Frans
|Regelmatig krijg ik pakketjes , helaas wordt er door bedrijven veel via post.nl verstuurd
Dat bedrijven via post.nl versturen heeft voor mij de volgende nadelen;
aangetekende pakketten en brieven worden gewoon bij de buren of overburen afgeleverd , meestal zelfs zonder kaartje niet thuis in mijn bus
Pakketten komen altijd of te laat aan, of beschadigd , of komen helemaal niet aan
Klantenservice geeft altijd onjuiste informatie , de schuld ligt volgens hen altijd aan een ander
Postnl is voor mij de slechtste bezorger die er is