Na 50 pakketjes ontvangen te hebben van verschillende bezorgbedrijven, is PostNL veruit het slechtst.
De zelfde beoordeling elder in het Engels geschreven, derhalve in het Engels.
PostNL is the worst delivery company in Holland. I live in NL, and regarding many of their deliveries, problems occurred. There is no point in calling the customer service hotline because they are not in contact with the delivery person. Also, the customer service level is abominable. When PostNL has made a mistake (e.g. delayed delivery), the customer service represenatative does not care. Also, they know nothing more than the status and info that can be found on the PostNL website. Hence it is useless to call PostNL. And if you complain about the obvious mistake made by PostNL, they become irritated and hang up the phone. Trust me I've been on the phone with PostNL many times. Now I stopped, because it is only a waste of time, and it only increases frustration.
The above is all based on actual experience. And as I have ordered many times, I have also had the chance to compare delivery companies. Compared to competitors (e.g. Dynalogic, DHL, UPS, DPD, etc.) PostNL is way behind in terms of: 1. Delivery reliability, 2. Customer service, 3. Real time tracking info.
I find it very difficult to understand that companies still use PostNL while better alternatives are available.
If price and quality are equal for a product, I would choose the webshop that does NOT use PostNL.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
John de Groot Nieuwerkerk ad Ijssel
|
Ik wacht nog steeds op mijn zgn afgeleverd pakket. Leuk ik kreeg een sms Vandaag bezorg ik uw pakket!!!
Savonds nog niets of niemand gezien ook geen briefje. Keek ik bij de trackinggegevens en staat daar doodleuk dat mijn pakket om 17.15 bezorgd is Dat was 23 december. En tot op heden niets meer gezien. De leverancier is een onderzoek gestart en meldde dat er geen handtekening is gevonden van ontvangst. Dus nu ga ik mijn geld maar tetugvragen bij de leverancier want ik heb hen betaald en zij kiezen voor postnl. Zij zijn verantwoordelijk tot aan de aflevering. En postnl zwijgt pffff.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ves
|
Het is bijna 2017 en ja hoor, weer zit ik op een pakketje te wachten, weer te laat (Amstelveen). Google maps kan precies doorgeven om hoe laat ik ergens aankom, en Postnl zit er altijd naast. Pfff komt er straks weer iemand aan mijn deur met een blik of hij mij iets aan kan doen, gewoon eng. Op deze manier gaat Postnl kapot.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Amber
|
Geen zin om te werken maar wel geld verdienen? kom bij PostNL die controleren je niet!
Als je pakket niet wordt bezorgd omdat een bezorger gewoon niet langskomt, dan wordt hier niets mee gedaan. Tot nu toe 3 keer een pakket niet bezorgd gekregen en ook geen briefje door de bus of aangebeld. En daar zit je dan netjes thuis te wachten en je T&T in de gaten te houden...
Als je dan PostNL belt, dienen ze een klacht voor je in maar hier krijg je geen terugkoppeling van. De callcenter medewerkers zijn super netjes maar kunnen niets voor je doen. Oftewel er wordt niets gedaan aan het probleem zelf.
Dus gewoon niet meer via PostNL bestellen!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Pieter Jan
|
Als ik de andere berichten lees, heeft onze buurt waarschijnlijk goede bezorgers, aangezien PostNL bij ons altijd binnen het aangegeven tijdvak levert, met een vriendelijke service van de medewerkers.
Er komen verschillende bezorgers van PostNL langs, maar altijd in afgesproken tijdsblok.
Daarnaast is de service om al in de webshop een aflevermoment en plaats te kiezen erg makkelijk, vooral als je weet dat je niet thuis kan zijn.
537 Reviews Plaats review
Rudy
|Na 50 pakketjes ontvangen te hebben van verschillende bezorgbedrijven, is PostNL veruit het slechtst.
De zelfde beoordeling elder in het Engels geschreven, derhalve in het Engels.
PostNL is the worst delivery company in Holland. I live in NL, and regarding many of their deliveries, problems occurred. There is no point in calling the customer service hotline because they are not in contact with the delivery person. Also, the customer service level is abominable. When PostNL has made a mistake (e.g. delayed delivery), the customer service represenatative does not care. Also, they know nothing more than the status and info that can be found on the PostNL website. Hence it is useless to call PostNL. And if you complain about the obvious mistake made by PostNL, they become irritated and hang up the phone. Trust me I've been on the phone with PostNL many times. Now I stopped, because it is only a waste of time, and it only increases frustration.
The above is all based on actual experience. And as I have ordered many times, I have also had the chance to compare delivery companies. Compared to competitors (e.g. Dynalogic, DHL, UPS, DPD, etc.) PostNL is way behind in terms of: 1. Delivery reliability, 2. Customer service, 3. Real time tracking info.
I find it very difficult to understand that companies still use PostNL while better alternatives are available.
If price and quality are equal for a product, I would choose the webshop that does NOT use PostNL.
John de Groot Nieuwerkerk ad Ijssel
|Ik wacht nog steeds op mijn zgn afgeleverd pakket. Leuk ik kreeg een sms Vandaag bezorg ik uw pakket!!!
Savonds nog niets of niemand gezien ook geen briefje. Keek ik bij de trackinggegevens en staat daar doodleuk dat mijn pakket om 17.15 bezorgd is Dat was 23 december. En tot op heden niets meer gezien. De leverancier is een onderzoek gestart en meldde dat er geen handtekening is gevonden van ontvangst. Dus nu ga ik mijn geld maar tetugvragen bij de leverancier want ik heb hen betaald en zij kiezen voor postnl. Zij zijn verantwoordelijk tot aan de aflevering. En postnl zwijgt pffff.
Ves
|Het is bijna 2017 en ja hoor, weer zit ik op een pakketje te wachten, weer te laat (Amstelveen). Google maps kan precies doorgeven om hoe laat ik ergens aankom, en Postnl zit er altijd naast. Pfff komt er straks weer iemand aan mijn deur met een blik of hij mij iets aan kan doen, gewoon eng. Op deze manier gaat Postnl kapot.
Ves
|Amber
|Geen zin om te werken maar wel geld verdienen? kom bij PostNL die controleren je niet!
Als je pakket niet wordt bezorgd omdat een bezorger gewoon niet langskomt, dan wordt hier niets mee gedaan. Tot nu toe 3 keer een pakket niet bezorgd gekregen en ook geen briefje door de bus of aangebeld. En daar zit je dan netjes thuis te wachten en je T&T in de gaten te houden...
Als je dan PostNL belt, dienen ze een klacht voor je in maar hier krijg je geen terugkoppeling van. De callcenter medewerkers zijn super netjes maar kunnen niets voor je doen. Oftewel er wordt niets gedaan aan het probleem zelf.
Dus gewoon niet meer via PostNL bestellen!
Pieter Jan
|Als ik de andere berichten lees, heeft onze buurt waarschijnlijk goede bezorgers, aangezien PostNL bij ons altijd binnen het aangegeven tijdvak levert, met een vriendelijke service van de medewerkers.
Er komen verschillende bezorgers van PostNL langs, maar altijd in afgesproken tijdsblok.
Daarnaast is de service om al in de webshop een aflevermoment en plaats te kiezen erg makkelijk, vooral als je weet dat je niet thuis kan zijn.