Vinden zichzelf tegenwoordig wel erg belangrijk.
Klantvriendelijk 0,0
Doen wat ze zelf willen.
Houden zich niet aan levertijden.
Laatste tijd wel erg veel zendingen kwijt geraakt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Wouter
|
*** postNL: dubbele BTW op postpakketten uit buitenland. Op een besteld postpakket buiten Europa was bij de verkoop BTW inbegrepen en betaald aan de verkoper. Dit stond zowel op de rekening als het postpakket zelf! Echter postNL kwam met de melding dat er nog een BTW betaald moest worden. Deze melding kwam via een noreply-mail. Ze dreigden dat ze het pakket zouden terugsturen als we niet zouden betalen. De klantenervice van PostNL is hopeloos. We moesten maar betalen en daarna het geld via een bezwaar terugvragen bij PostNL. We hebben bezwaar gemaakt met de bewijsstukken erbij over de betaling van de BTW maar dat werd simpelweg afgewezen: we moesten het maar bij de verkoper terughalen...... De mensen van postNL zijn moeilijk via de telefoon bereikbaar en je krijgt alleen maar een callcenter met voornamelijk buitenlanders, die daar in dienst zijn. We hebben meerdere keren gevraagd naar een leidinggevende maar dat weigeren ze. We hebben al meerdere keren meegemaakt dat ze de telefoonlijn simpelweg verbreken!!! Zo wordt er met klanten omgegaan door postNL en zo perst postNL je af!!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Tom
|
Ok, check it out. Een klant koopt iets bij me en ik stuur het op mijn kosten naar hen op. Klant wilt het product vervolgens retourneren, dus sturen ze het wederom op mijn kosten terug. Stukje service. Volgens PostNL is dit pakket bij me bezorgd, maar ik heb niks ontvangen. Ze zeggen dat ik maar even bij mijn buren moet checken, want er is contactloos bezorgd; dus geen handtekening of bewijs dat ze het daadwerkelijk hebben bezorgd. Dus ik terug naar PostNL, dat mijn buren van niets weten en ik nu zonder geld of product zit en bovendien twee keer voor verzending betaald heb. Zij geven dan doodleuk aan dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat het pakket niet verzekerd verstuurd is. Kunnen ze dit zomaar maken?
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Luud
|
Vier kleine pakjes, begin november kort na elkaar verstuurd vanuit Japan. Geen enkel tot nu toe aangekomen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Helen
|
bezorgers rijden als gekken door de straat waar jestapvoets mag als ze al langskomen. Dit jaar al 10 pakketten niet aan huis bezorgd maar gedumpt bij supermarkt. PostNL beweerd dat 98% bezorgd wordt; ze vergeten dat bezorging bij supermarkt NIET thuisbezorgen is, bovendien verdwijnen pakketten ook. De minder validen hebben al helemaal pech: die moeten te vaak beroep doen op buren om het op te halen. PostNL doet voor de dure verzendkosten te weinig behalve oeverloos ecxuses maken en beterschap beloven. Schaamteloos.
537 Reviews Plaats review
Jan Machielsen
|Vinden zichzelf tegenwoordig wel erg belangrijk.
Klantvriendelijk 0,0
Doen wat ze zelf willen.
Houden zich niet aan levertijden.
Laatste tijd wel erg veel zendingen kwijt geraakt.
Wouter
|*** postNL: dubbele BTW op postpakketten uit buitenland. Op een besteld postpakket buiten Europa was bij de verkoop BTW inbegrepen en betaald aan de verkoper. Dit stond zowel op de rekening als het postpakket zelf! Echter postNL kwam met de melding dat er nog een BTW betaald moest worden. Deze melding kwam via een noreply-mail. Ze dreigden dat ze het pakket zouden terugsturen als we niet zouden betalen. De klantenervice van PostNL is hopeloos. We moesten maar betalen en daarna het geld via een bezwaar terugvragen bij PostNL. We hebben bezwaar gemaakt met de bewijsstukken erbij over de betaling van de BTW maar dat werd simpelweg afgewezen: we moesten het maar bij de verkoper terughalen...... De mensen van postNL zijn moeilijk via de telefoon bereikbaar en je krijgt alleen maar een callcenter met voornamelijk buitenlanders, die daar in dienst zijn. We hebben meerdere keren gevraagd naar een leidinggevende maar dat weigeren ze. We hebben al meerdere keren meegemaakt dat ze de telefoonlijn simpelweg verbreken!!! Zo wordt er met klanten omgegaan door postNL en zo perst postNL je af!!!
Tom
|Ok, check it out. Een klant koopt iets bij me en ik stuur het op mijn kosten naar hen op. Klant wilt het product vervolgens retourneren, dus sturen ze het wederom op mijn kosten terug. Stukje service. Volgens PostNL is dit pakket bij me bezorgd, maar ik heb niks ontvangen. Ze zeggen dat ik maar even bij mijn buren moet checken, want er is contactloos bezorgd; dus geen handtekening of bewijs dat ze het daadwerkelijk hebben bezorgd. Dus ik terug naar PostNL, dat mijn buren van niets weten en ik nu zonder geld of product zit en bovendien twee keer voor verzending betaald heb. Zij geven dan doodleuk aan dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat het pakket niet verzekerd verstuurd is. Kunnen ze dit zomaar maken?
Luud
|Vier kleine pakjes, begin november kort na elkaar verstuurd vanuit Japan. Geen enkel tot nu toe aangekomen.
Helen
|bezorgers rijden als gekken door de straat waar jestapvoets mag als ze al langskomen. Dit jaar al 10 pakketten niet aan huis bezorgd maar gedumpt bij supermarkt. PostNL beweerd dat 98% bezorgd wordt; ze vergeten dat bezorging bij supermarkt NIET thuisbezorgen is, bovendien verdwijnen pakketten ook. De minder validen hebben al helemaal pech: die moeten te vaak beroep doen op buren om het op te halen. PostNL doet voor de dure verzendkosten te weinig behalve oeverloos ecxuses maken en beterschap beloven. Schaamteloos.