Had via marktplaats wat gekocht en dat werd netjes opgestuurd,Krijg netjes de track & trace code voor de volgende dag tussen 14:00 en 17:00 dus ik een middag vrij gevraagd op mijn werk omdat er anders niemand thuis is,ook vanwege werk,zit ik netjes te wachten word opeens de bezorgdatum veranderd naar de volgende dag.Zit je met je vrije middag.Dus ik bellen met de klantenservice want de chat doet het niet en mailen kan zo wie zo niet.Krijg ik doodleuk als antwoord ja het is druk dus je moet maar wachten en als je niet thuis bent moet je het maar op gaan halen bij een pick up point,Is het nut van bezorgen ook weg lijkt me zo.en als dit nou de eerste keer was maar dit gebeurt dus veel vaker hier,maar zo word er dus met klachten omgegaan bij deze Ballentent ow sorry bezorgdienst.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ron 2010
|
Sinds jaren bestellen wij vanuit België online maar telkens ondervinden we een falende dienstverlening wanneer levering via post NL gebeurt. Meermaals zijn pakketjes die geleverd gescand zijn niet bij ons toegekomen en 8 op 10 keer wordt de leveringstermijn niet gerespecteerd. Tevens durven koeriers pakketjes gewoon zonder aan te bellen in de algemene inkomhal droppen en wanneer een koerier zijn ronde niet tijdig gedaan krijgt worden pakketjes als uitgeleverd gescand en vaak dagen of soms zelfs weken later uitgeleverd.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Rogier Wolff
|
Eigenlijk had ik het al eerder besloten om postnl niet meer voor uitgaande geregistreerde post te gebruiken, maar toch nog maar weer een kans gegeven..... Foutje.
Pakketje opgestuurd, track&trace via de site werkt niet. Via twitter contact met klantenservice en die kunnen dan enigszins de voortgang zien en doorgeven. Prima. Totdat het verweg "aangeboden en niet kunnen afleveren" is en dan zeggen ze: tja bel je klant maar die kan het op het postkantoor ophalen. Dat soort dingen. Heb je niets aan. Tracking nummer doorgegeven zij kunnen het daar niet vinden.
Totdat ik vandaag maar eens heb gebeld. Nu geven ze een ander/buitenlands trackingnummer door en zonder dat hebben ze dus twee weken lang de boel daar niet kunnen vinden.
Klantenservice gebeld... Bandje: onze tracking werkt niet, ook de klantenservice kan je niet helpen. Dat blijkt niet te kloppen.
In DIT geval is alles NET nog op z'n pootjes terecht gekomen, het had 14 dagen na aanbieden zomaar zo kunnen zijn dat mijn klant bij het postkantoor komt en te horen krijgt: nee, na 10 dagen sturen we het terug.
Samenvattend:
* Ze houden voor mij essentiele informatie achter.
* De IT is niet op orde: De tracking van uitgaande post heb ik nog nooit werkend gezien.
* De IT is niet op orde: De tracking is zowel intern als extrern kennelijk down geweest.
* De IT is niet op orde: De storing was verholpen, maar het bandje was nog steeds actief.
* Ze leveren niet de service waar je voor betaald: Goede tracking.
Enige pluspunt: In dit geval is het pakketje toch nog goed aangekomen. De hoeveelheid moeite die dat gekost heeft en de mazzel van precies op het juiste moment toch een andere contactroute kiezen maakt dat ik dit als "toevalstreffer" beoordeel. Liever iets meer zekerheid volgende keer. (DHL here I come.)
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Astrid
|
Ik kreeg een bericht dat mijn pakket tussen 15.15 en 17.45 bezorgd zou worden. Heel fijn! Om zeker te weten dat ik er zou zijn als het pakje er was zorgde ik dat ik om 14.30 thuis was. Gek genoeg keek ik op mijn mail en was er om 13.00 een berichtje 'we hebben u gemist'. Geef geen indicatie van bezorging als je hier ruim 3u naast zit. Nu heb ik mijn dag omgegooid omdat ik dit pakketje vandaag nodig heb en heb ik het nog niet. Bellen met de klantenservice hielp ook niet. Veel meer dan 'we kunnen niks voor u doen' en 'morgen komen ze hem brengen' heb ik niet gekregen. En wie weet wanneer ze er morgen zijn...
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Ahmed
|
PostNL is een verschrikkelijke bedrijf. Ik heb met hun contact voor 1 man over een pakket aangehouden die ik van US verwacht. Mijn pakketje is verlopen. En ik kan niks doen omdat ik de ontvanger ben. Ik heb de afzender gecontacteerd die en internationale onderzoek zou beginnen. De afzender heeft gezegd dat het pakketje naar PostNL afgeleverd had. Ik heb PostNL met de resultaten gecontacteerd en ze hebben gezegd dat dat niet relevant is en ik moet weer contact met de afzender houden.
Als ik hun op Twitter contact. Dan moet ik op elke keer het probleem van de beginnen uitleggen. Ze geven niet om de geschiedenis van de issue te lezen. Super slecht..
Mijn excuses voor mijn niet zo goed Nederlands. Ik ben aan het leren.
537 Reviews Plaats review
Theo
|Had via marktplaats wat gekocht en dat werd netjes opgestuurd,Krijg netjes de track & trace code voor de volgende dag tussen 14:00 en 17:00 dus ik een middag vrij gevraagd op mijn werk omdat er anders niemand thuis is,ook vanwege werk,zit ik netjes te wachten word opeens de bezorgdatum veranderd naar de volgende dag.Zit je met je vrije middag.Dus ik bellen met de klantenservice want de chat doet het niet en mailen kan zo wie zo niet.Krijg ik doodleuk als antwoord ja het is druk dus je moet maar wachten en als je niet thuis bent moet je het maar op gaan halen bij een pick up point,Is het nut van bezorgen ook weg lijkt me zo.en als dit nou de eerste keer was maar dit gebeurt dus veel vaker hier,maar zo word er dus met klachten omgegaan bij deze Ballentent ow sorry bezorgdienst.
Ron 2010
|Sinds jaren bestellen wij vanuit België online maar telkens ondervinden we een falende dienstverlening wanneer levering via post NL gebeurt. Meermaals zijn pakketjes die geleverd gescand zijn niet bij ons toegekomen en 8 op 10 keer wordt de leveringstermijn niet gerespecteerd. Tevens durven koeriers pakketjes gewoon zonder aan te bellen in de algemene inkomhal droppen en wanneer een koerier zijn ronde niet tijdig gedaan krijgt worden pakketjes als uitgeleverd gescand en vaak dagen of soms zelfs weken later uitgeleverd.
Rogier Wolff
|Eigenlijk had ik het al eerder besloten om postnl niet meer voor uitgaande geregistreerde post te gebruiken, maar toch nog maar weer een kans gegeven..... Foutje.
Pakketje opgestuurd, track&trace via de site werkt niet. Via twitter contact met klantenservice en die kunnen dan enigszins de voortgang zien en doorgeven. Prima. Totdat het verweg "aangeboden en niet kunnen afleveren" is en dan zeggen ze: tja bel je klant maar die kan het op het postkantoor ophalen. Dat soort dingen. Heb je niets aan. Tracking nummer doorgegeven zij kunnen het daar niet vinden.
Totdat ik vandaag maar eens heb gebeld. Nu geven ze een ander/buitenlands trackingnummer door en zonder dat hebben ze dus twee weken lang de boel daar niet kunnen vinden.
Klantenservice gebeld... Bandje: onze tracking werkt niet, ook de klantenservice kan je niet helpen. Dat blijkt niet te kloppen.
In DIT geval is alles NET nog op z'n pootjes terecht gekomen, het had 14 dagen na aanbieden zomaar zo kunnen zijn dat mijn klant bij het postkantoor komt en te horen krijgt: nee, na 10 dagen sturen we het terug.
Samenvattend:
* Ze houden voor mij essentiele informatie achter.
* De IT is niet op orde: De tracking van uitgaande post heb ik nog nooit werkend gezien.
* De IT is niet op orde: De tracking is zowel intern als extrern kennelijk down geweest.
* De IT is niet op orde: De storing was verholpen, maar het bandje was nog steeds actief.
* Ze leveren niet de service waar je voor betaald: Goede tracking.
Enige pluspunt: In dit geval is het pakketje toch nog goed aangekomen. De hoeveelheid moeite die dat gekost heeft en de mazzel van precies op het juiste moment toch een andere contactroute kiezen maakt dat ik dit als "toevalstreffer" beoordeel. Liever iets meer zekerheid volgende keer. (DHL here I come.)
Astrid
|Ik kreeg een bericht dat mijn pakket tussen 15.15 en 17.45 bezorgd zou worden. Heel fijn! Om zeker te weten dat ik er zou zijn als het pakje er was zorgde ik dat ik om 14.30 thuis was. Gek genoeg keek ik op mijn mail en was er om 13.00 een berichtje 'we hebben u gemist'. Geef geen indicatie van bezorging als je hier ruim 3u naast zit. Nu heb ik mijn dag omgegooid omdat ik dit pakketje vandaag nodig heb en heb ik het nog niet. Bellen met de klantenservice hielp ook niet. Veel meer dan 'we kunnen niks voor u doen' en 'morgen komen ze hem brengen' heb ik niet gekregen. En wie weet wanneer ze er morgen zijn...
Ahmed
|PostNL is een verschrikkelijke bedrijf. Ik heb met hun contact voor 1 man over een pakket aangehouden die ik van US verwacht. Mijn pakketje is verlopen. En ik kan niks doen omdat ik de ontvanger ben. Ik heb de afzender gecontacteerd die en internationale onderzoek zou beginnen. De afzender heeft gezegd dat het pakketje naar PostNL afgeleverd had. Ik heb PostNL met de resultaten gecontacteerd en ze hebben gezegd dat dat niet relevant is en ik moet weer contact met de afzender houden.
Als ik hun op Twitter contact. Dan moet ik op elke keer het probleem van de beginnen uitleggen. Ze geven niet om de geschiedenis van de issue te lezen. Super slecht..
Mijn excuses voor mijn niet zo goed Nederlands. Ik ben aan het leren.