Je betaald voor de verzending van een pakket, de chauffeur levert het pakket niet af, doet een briefje in de brievenbus met, we hebben je gemist dus dat we niet thuis zouden zijn geweest terwijl mijn hoog zwangere vrouw met onze andere kids wegens Corona virus gebeuren gewoon thuis waren. Vervolgens wil je pakket afhalen bij een pickup punt en dat heeft openingstijden aangepast maar op internet is dat NIET terug te vinden en als klap op de vuurpijl durft de klantenservice medewerker nog te zeggen dat het pakket wel geleverd is. Kortweg alleen maar leugens en probleem oplossen of verandwoordelijkheden nemen voor fouten die ze maken kunnen ze niet. Droevige bedrijf. GROTE AFRADER DUS.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Adriana
|
Een pakket met dure inhoud verstuurd, dus gezorgd voor goede verpakking (luchtpakketjes, bubbelplastic en piepschuim om de klappen van transport ruim op te kunnen vangen zodat de inhoud onbeschadigd zou blijven) en het pakketje verzekerd verzonden. Daar wilden zowel ik als de afzender graag voor betalen voor het geval er iets fout zou gaan. Bij het afgeefpunt nog gevraagd of de medewerkster dacht dat het zo wel goed zou aankomen of dat we het pakketje beter anders konden inpakken en nog beter konden beschermen, maar de medewerkster van het afgeefpunt vond het er prima uitzien en zei dat dat niet nodig was. Haar woorden waren “die verpakking is prima, daar kan toch niets meer mee foutgaan?” Ik heb gevraagd of ze er een sticker op wilde doen om aan te geven dat het breekbaar was, ze zei dat ze dat zou doen maar heeft dit blijkbaar uiteindelijk niet gedaan.
Mijn pakketje is weken zoek geweest. Track & Trace bleef staan op “pakket ontvangen door PostNL”, maar pakket ging nergens heen. Meerdere malen contact opgenomen met PostNL en ik moest maar wachten want het zou wel weer ergens boven water komen en anders konden ze na veertien dagen een onderzoek starten. Dat er ondertussen iets heel erg fout aan het gaan was leek mij wel duidelijk, maar leek PostNL niet zoveel uit te maken. Na weken kwam het pakketje uiteindelijk toch bij de ontvanger aan. De doos was vies, vermoedelijk op de grond gevallen en met veel geweld behandeld. De doos was stuk en de inhoud was ook stuk. Om ondanks alle bescherming dit soort schade aan de inhoud aan te richten moet er door de vervoerders echt met grof geweld mee zijn omgesprongen. Ons vermoeden is dat het ergens achter is gevallen, is kwijtgeraakt en dat er gewoon letterlijk overheen gelopen moet zijn. Wij kunnen ons absoluut niet voorstellen hoe je anders dit soort schade kan aanrichten aan iets dat op deze manier verpakt was.
Klacht ingediend bij PostNL, na duidelijke uitleg over wat er fout is gegaan blijft PostNL het gooien op “het pakketje was niet goed genoeg verpakt”. Dit is natuurlijk onzin. Wij gaan niet een pakket van 1000 euro versturen in een slechte verpakking waarvan we weten dat we het risico lopen dat de inhoud in honderd stukken arriveert. PostNL blijft ons vertellen dat de klant de verantwoordelijkheid heeft om het pakket van degelijke verpakking te voorzien, terwijl wij dit ook gewoon gedaan hebben. In de mail die wij terugkregen van PostNL stond dat pakketjes voldoende stevig verpakt moeten zijn om hun vervoersproces te kunnen doorstaan. Ons pakketje ziet eruit alsof er op gestampt is. Is dit ook onderdeel van het vervoersproces? Ik denk niet dat welke verpakking dan ook daartegen bestand was geweest. Wij krijgen sterk het gevoel dat PostNL best weet dat ze (veel) fouten hebben gemaakt bij de verzending van ons pakketje, maar dat ze geen zin hebben om de reparatiekosten van ongeveer 400 euro te betalen, terwijl ons pakketje hier juist voor verzekerd was.
Wij hebben niet zoveel zin in gedoe, dus aangegeven bij PostNL ons verlies te nemen als ze de dertig euro voor het verzekerd verzenden terugbetalen. Dit is immers een dienst waarvoor wij PostNL betaald hebben en die ze onterecht niet aan ons willen leveren. Helaas doet PostNL hierover ook nog steeds erg moeilijk en blijft met de vinger naar ons als klant wijzen. Wij kiezen in het vervolg voor een andere verzender, want het stelt ons enorm teleur dat we op deze manier behandeld worden bij PostNL. Als wij ons pakketje daadwerkelijk niet stevig genoeg in hadden gepakt, hadden we die verantwoordelijkheid ook wel genomen en geaccepteerd dat de fout bij ons lag. Het is echter zo ontzettend duidelijk dat de schade is ontstaan door toedoen van ofwel PostNL, ofwel een van de vervoerspartners, dat we dit echt onacceptabel vinden. Zeer teleurgesteld in PostNL, verzekerd verzenden stelt dus absoluut niets voor. Als ze er onderuit kunnen komen, zullen ze dit ook zeker proberen door schuld bij de klant te leggen.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Cino
|
Zeer slechte service
Zeer slechte service. Onacceptabel gedrag van klachtencemtrum.
Groot pakket uit de VS, komt bij de douane terecht. Gegevens waarom wordt gevraagd wordt keurig netjes ingevuld. Vervolgens krijg je bericht dat pakket op dag x zal worden bezorgd. Hele dag wachten en helemaal niks. Vervolgens krijg je bericht dat het de volgende dag zal worden bezorgd, weer hele dag wachten en NIKS. Dit gaat de hele week zo door. Uiteindelijk telefonisch contact waarbij de medewerkster heel ongïnteresseerd kan zeggen dat pakket weer retour is naar de VS en dat zij NIKS kan doen. Ze kon ook niet vertellen wat er is gebeurd, of wat de reden was en waarom ik niet geïnformeerd word, maar dat ik zelf overal achteraan kan gaan.
Dit wist zij ook niet. Wat ze wel weet is dat ze bij postnl niks doen en niks weten.
Advies van postnl was om pakket opnieuw te laten opsturen. Zo gedaan...
En nu komt het ergste:
Voor de 2e keer Verzonden uit de VS en raad eens?
Pakket weer kwijt en weer bovengenoemd verhaal opnieuw moeten doorlopen en nu weer teruggestuurd naar de VS.
Naar zeggen dat postnl geen bericht heeft gestuurd naar een afdeling? Wat een onzin en wat een luie incapabele helpdesk ze hebben bij postnl. Ze zijn goed in "NIKS KUNNEN" en "FOUTEN MAKEN". Kost de klant bakken vol geld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Suzanna
|
Op maandag 2 maart 2020 zou ik een pakket ontvangen. Ik ben de hele dag thuisgebleven. Er is geen bezorger van PostNL langs geweest, ondanks dat ik extra had betaald om mijn bestelling op maandag thuis te krijgen.
's Avonds lig in in bed, ontvang ik een mail dat mijn geretourneerde bestelling met succes is ontvangen en geregistreerd.
Er is niet aangebeld, ik heb geen brief door de brievenbus gehad, noch is mijn pakket bij een afhaalpunt in de omgeving afgeleverd.
Vanuit het bedrijf waarbij het pakket vandaan kwam heb ik begrepen dat PostNL twee keer langs mag komen en indien nodig het pakket naar een afhaalpunt mag brengen waar die enkele dagen bewaard wordt voordat het terug gaat naar het oorspronkelijke adres.
In gesprek met PostNL was er al gauw duidelijkheid over dat PostNL zonder toestemming of in overleg met mij het pakket vanuit het PostNL depot terug gestuurd had naar het bedrijf waar het vandaan kwam.
Echter toen ik vermelde dat ik een mail wilde sturen over mijn ervaring, werd het gesprek anders. Volgens mijn Track & Trace code moest het pakket nog in bezit van PostNL zijn en moest ik met het bedrijf waar het pakket vandaan kwam overleggen wat er met het pakket moest gebeuren. Nigel vertelde mij dat ze een sticker op mijn pakket hadden geplakt en als ik dan contact op zou nemen met de afzender, dan zou de afzender aan de hand van die sticker een klacht kunnen inleveren. Volgens het systeem heeft mijn pakket het depot nog niet verlaten.
Klantenservice doet alsof ik stom ben en blijft maar zogenaamd zoeken naar dat pakketje dat allang al terecht is. Hoe dan ook, het ligt in ieder geval niet aan PostNL. Het systeem spreekt de waarheid. Ze kunnen geen slechte ervaring doorsturen, omdat mijn Track & Trace code nog werkt. Urenlang zenuwslopend contact met een bedrijf dat mijn verhaal niet serieus blijkt te nemen.
Ik wordt vanaf het begin tot het eind totaal niet serieus genomen. Ik wil gewoon een klacht sturen over mijn ervaring met PostNL en het depot. Waar nu nog bij is gekomen dat het klantenservice personeel totaal niet reageert. Het lijkt net of het personeel getraind is om klanten af te wimpelen.
Ik heb screenshots van alle berichten gemaakt, zodat er later geen misverstanden kunnen komen over het gesprek.
Ik ben totaal niet te spreken over PostNL, het depot en de klantenservice. En dit moet zogenaamd een hooggewaardeerde organisatie zijn.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Peter
|
Jammer dat je niet minder dan een 1 kunt geven, wat een slechte bezorgdienst!!! pakketje wordt tussen 8:30-21:30 bezorgd en dat lukt nog niet eens, dan blijkt dat ze op het verkeerde adres hebben geleverd en dan wordt je pakketje retour afzender gestuurd, dienstverlening nul komma nul.
537 Reviews Plaats review
Martijn Vos
|Je betaald voor de verzending van een pakket, de chauffeur levert het pakket niet af, doet een briefje in de brievenbus met, we hebben je gemist dus dat we niet thuis zouden zijn geweest terwijl mijn hoog zwangere vrouw met onze andere kids wegens Corona virus gebeuren gewoon thuis waren. Vervolgens wil je pakket afhalen bij een pickup punt en dat heeft openingstijden aangepast maar op internet is dat NIET terug te vinden en als klap op de vuurpijl durft de klantenservice medewerker nog te zeggen dat het pakket wel geleverd is. Kortweg alleen maar leugens en probleem oplossen of verandwoordelijkheden nemen voor fouten die ze maken kunnen ze niet. Droevige bedrijf. GROTE AFRADER DUS.
Adriana
|Een pakket met dure inhoud verstuurd, dus gezorgd voor goede verpakking (luchtpakketjes, bubbelplastic en piepschuim om de klappen van transport ruim op te kunnen vangen zodat de inhoud onbeschadigd zou blijven) en het pakketje verzekerd verzonden. Daar wilden zowel ik als de afzender graag voor betalen voor het geval er iets fout zou gaan. Bij het afgeefpunt nog gevraagd of de medewerkster dacht dat het zo wel goed zou aankomen of dat we het pakketje beter anders konden inpakken en nog beter konden beschermen, maar de medewerkster van het afgeefpunt vond het er prima uitzien en zei dat dat niet nodig was. Haar woorden waren “die verpakking is prima, daar kan toch niets meer mee foutgaan?” Ik heb gevraagd of ze er een sticker op wilde doen om aan te geven dat het breekbaar was, ze zei dat ze dat zou doen maar heeft dit blijkbaar uiteindelijk niet gedaan.
Mijn pakketje is weken zoek geweest. Track & Trace bleef staan op “pakket ontvangen door PostNL”, maar pakket ging nergens heen. Meerdere malen contact opgenomen met PostNL en ik moest maar wachten want het zou wel weer ergens boven water komen en anders konden ze na veertien dagen een onderzoek starten. Dat er ondertussen iets heel erg fout aan het gaan was leek mij wel duidelijk, maar leek PostNL niet zoveel uit te maken. Na weken kwam het pakketje uiteindelijk toch bij de ontvanger aan. De doos was vies, vermoedelijk op de grond gevallen en met veel geweld behandeld. De doos was stuk en de inhoud was ook stuk. Om ondanks alle bescherming dit soort schade aan de inhoud aan te richten moet er door de vervoerders echt met grof geweld mee zijn omgesprongen. Ons vermoeden is dat het ergens achter is gevallen, is kwijtgeraakt en dat er gewoon letterlijk overheen gelopen moet zijn. Wij kunnen ons absoluut niet voorstellen hoe je anders dit soort schade kan aanrichten aan iets dat op deze manier verpakt was.
Klacht ingediend bij PostNL, na duidelijke uitleg over wat er fout is gegaan blijft PostNL het gooien op “het pakketje was niet goed genoeg verpakt”. Dit is natuurlijk onzin. Wij gaan niet een pakket van 1000 euro versturen in een slechte verpakking waarvan we weten dat we het risico lopen dat de inhoud in honderd stukken arriveert. PostNL blijft ons vertellen dat de klant de verantwoordelijkheid heeft om het pakket van degelijke verpakking te voorzien, terwijl wij dit ook gewoon gedaan hebben. In de mail die wij terugkregen van PostNL stond dat pakketjes voldoende stevig verpakt moeten zijn om hun vervoersproces te kunnen doorstaan. Ons pakketje ziet eruit alsof er op gestampt is. Is dit ook onderdeel van het vervoersproces? Ik denk niet dat welke verpakking dan ook daartegen bestand was geweest. Wij krijgen sterk het gevoel dat PostNL best weet dat ze (veel) fouten hebben gemaakt bij de verzending van ons pakketje, maar dat ze geen zin hebben om de reparatiekosten van ongeveer 400 euro te betalen, terwijl ons pakketje hier juist voor verzekerd was.
Wij hebben niet zoveel zin in gedoe, dus aangegeven bij PostNL ons verlies te nemen als ze de dertig euro voor het verzekerd verzenden terugbetalen. Dit is immers een dienst waarvoor wij PostNL betaald hebben en die ze onterecht niet aan ons willen leveren. Helaas doet PostNL hierover ook nog steeds erg moeilijk en blijft met de vinger naar ons als klant wijzen. Wij kiezen in het vervolg voor een andere verzender, want het stelt ons enorm teleur dat we op deze manier behandeld worden bij PostNL. Als wij ons pakketje daadwerkelijk niet stevig genoeg in hadden gepakt, hadden we die verantwoordelijkheid ook wel genomen en geaccepteerd dat de fout bij ons lag. Het is echter zo ontzettend duidelijk dat de schade is ontstaan door toedoen van ofwel PostNL, ofwel een van de vervoerspartners, dat we dit echt onacceptabel vinden. Zeer teleurgesteld in PostNL, verzekerd verzenden stelt dus absoluut niets voor. Als ze er onderuit kunnen komen, zullen ze dit ook zeker proberen door schuld bij de klant te leggen.
Cino
|Zeer slechte service
Zeer slechte service. Onacceptabel gedrag van klachtencemtrum.
Groot pakket uit de VS, komt bij de douane terecht. Gegevens waarom wordt gevraagd wordt keurig netjes ingevuld. Vervolgens krijg je bericht dat pakket op dag x zal worden bezorgd. Hele dag wachten en helemaal niks. Vervolgens krijg je bericht dat het de volgende dag zal worden bezorgd, weer hele dag wachten en NIKS. Dit gaat de hele week zo door. Uiteindelijk telefonisch contact waarbij de medewerkster heel ongïnteresseerd kan zeggen dat pakket weer retour is naar de VS en dat zij NIKS kan doen. Ze kon ook niet vertellen wat er is gebeurd, of wat de reden was en waarom ik niet geïnformeerd word, maar dat ik zelf overal achteraan kan gaan.
Dit wist zij ook niet. Wat ze wel weet is dat ze bij postnl niks doen en niks weten.
Advies van postnl was om pakket opnieuw te laten opsturen. Zo gedaan...
En nu komt het ergste:
Voor de 2e keer Verzonden uit de VS en raad eens?
Pakket weer kwijt en weer bovengenoemd verhaal opnieuw moeten doorlopen en nu weer teruggestuurd naar de VS.
Naar zeggen dat postnl geen bericht heeft gestuurd naar een afdeling? Wat een onzin en wat een luie incapabele helpdesk ze hebben bij postnl. Ze zijn goed in "NIKS KUNNEN" en "FOUTEN MAKEN". Kost de klant bakken vol geld.
Suzanna
|Op maandag 2 maart 2020 zou ik een pakket ontvangen. Ik ben de hele dag thuisgebleven. Er is geen bezorger van PostNL langs geweest, ondanks dat ik extra had betaald om mijn bestelling op maandag thuis te krijgen.
's Avonds lig in in bed, ontvang ik een mail dat mijn geretourneerde bestelling met succes is ontvangen en geregistreerd.
Er is niet aangebeld, ik heb geen brief door de brievenbus gehad, noch is mijn pakket bij een afhaalpunt in de omgeving afgeleverd.
Vanuit het bedrijf waarbij het pakket vandaan kwam heb ik begrepen dat PostNL twee keer langs mag komen en indien nodig het pakket naar een afhaalpunt mag brengen waar die enkele dagen bewaard wordt voordat het terug gaat naar het oorspronkelijke adres.
In gesprek met PostNL was er al gauw duidelijkheid over dat PostNL zonder toestemming of in overleg met mij het pakket vanuit het PostNL depot terug gestuurd had naar het bedrijf waar het vandaan kwam.
Echter toen ik vermelde dat ik een mail wilde sturen over mijn ervaring, werd het gesprek anders. Volgens mijn Track & Trace code moest het pakket nog in bezit van PostNL zijn en moest ik met het bedrijf waar het pakket vandaan kwam overleggen wat er met het pakket moest gebeuren. Nigel vertelde mij dat ze een sticker op mijn pakket hadden geplakt en als ik dan contact op zou nemen met de afzender, dan zou de afzender aan de hand van die sticker een klacht kunnen inleveren. Volgens het systeem heeft mijn pakket het depot nog niet verlaten.
Klantenservice doet alsof ik stom ben en blijft maar zogenaamd zoeken naar dat pakketje dat allang al terecht is. Hoe dan ook, het ligt in ieder geval niet aan PostNL. Het systeem spreekt de waarheid. Ze kunnen geen slechte ervaring doorsturen, omdat mijn Track & Trace code nog werkt. Urenlang zenuwslopend contact met een bedrijf dat mijn verhaal niet serieus blijkt te nemen.
Ik wordt vanaf het begin tot het eind totaal niet serieus genomen. Ik wil gewoon een klacht sturen over mijn ervaring met PostNL en het depot. Waar nu nog bij is gekomen dat het klantenservice personeel totaal niet reageert. Het lijkt net of het personeel getraind is om klanten af te wimpelen.
Ik heb screenshots van alle berichten gemaakt, zodat er later geen misverstanden kunnen komen over het gesprek.
Ik ben totaal niet te spreken over PostNL, het depot en de klantenservice. En dit moet zogenaamd een hooggewaardeerde organisatie zijn.
Peter
|Jammer dat je niet minder dan een 1 kunt geven, wat een slechte bezorgdienst!!! pakketje wordt tussen 8:30-21:30 bezorgd en dat lukt nog niet eens, dan blijkt dat ze op het verkeerde adres hebben geleverd en dan wordt je pakketje retour afzender gestuurd, dienstverlening nul komma nul.