Ik heb op 28 september 2016 tot 4 oktober 2016 een reis geboekt via onurair voor 4 personen van Amsterdam naar Istanbul (via tussenaanbieden budgetair.nl). Op de heenvlucht is alles goed gegaan maar op de terugvlucht bleek er helemaal geen vlucht te zijn. De eerstvolgende vlucht zou pas donderdag zijn. Ik ben niet telefonisch of via de mail op de hoogte gehouden. Personeel op de airport spreekt nauwelijks Engels en geeft enkel aan dat ze niks kunnen doen. Ik heb geen compensatie gehad, geen hotel of dergelijke en was genoodzaakt om een ticket te kopen via turkish airlines om toch nog dezelfde dag thuis te komen. Ik zal niet meer boeken via onurair.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Anna Philipsen
|
Ik vlieg regelmatig, ook met de non- Europese airlines. Nooit (!) zo slechte service gezien als bij Onur Air.
Vertraging van meer dan 10 uur !!!!!! Het kan gebeuren, maar.... het personeel was grof, totale desintresse in de klanten, negeerde de vragen, weigerde het Nederlands begrijpen. Zoals heb ik in de reactie van andere passagiers gezien, het Turkish wilde ze ook niet begrijpen. Ons recht op de informatie hebben ze niet erkend. Toen heb ik een verwijzing op de Europese Regelgeving gedaan, zei manager (!!!) tegen mij :”je ben cut en ik zal voor jou niks doen”.... Vertraging is door de technische storingen opgelopen - de vliegtuig zo oud is geweest dat het kon niet functioneren!!!! Toen hebben wij klacht ingediend bij Onur Air - hebben wij enkele reactie gekregen. Terwijl passagiers een recht op de vergoeding hebben conform de EU verordening 261/2004.
Mensen doe nooit zaken met dit maatschappij!!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Orhan
|
Wij gaan vliegen op 21 aug naar Istanbul. We zijn drie volwassenen en een kind van 3 jaar. Na wat ik gelezen heb hou ik mijn hart vast. Hoop niet op vertragingen......
We zullen zien
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Ramis
|
Beste allen, Zojuist (29 juli 2016) onze krokusvakantie in februari geboekt en bevestiging is ook ontvangen per mail. 5 personen retourvlucht van AMS naar IST voor nog geen 320 euro totaal!!!! Inclusief 20kg voor heen en terugvlucht !!!
Ja, zeer GOEDKOOP, maar of het ook daadwerkelijk een goede koop zal later na terugkomst blijken. Ik hou mijn hart vast nadat ik jullie ervaringen heb gelezen.
Na terugkomst zal ik wederom mijn ervaringen opsommen
5.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
Fuat
|
Aan de telefoon willen of kunnen ze niet helpen. Vluchtnummer en vluchtijd precies hetzelfde wordt op de site op 3 datums aangegeven. Als ik bel of er iets verandert is kunnen ze niks vertellen en als ik via de site van de airport kijk staat mijn vluchtnummer en vluchtijd op 3 dagen eerder. Als ik bel willen ze een pnr nummer wat niet staat op mijn ticket. Nooit meer met deze maatschappij vliegen. Adviseer ook niemand elende snachts in paniek dat de vliegtuig over paar uur vertrekt!!!
36 Reviews Plaats review
S.J
|Ik heb op 28 september 2016 tot 4 oktober 2016 een reis geboekt via onurair voor 4 personen van Amsterdam naar Istanbul (via tussenaanbieden budgetair.nl). Op de heenvlucht is alles goed gegaan maar op de terugvlucht bleek er helemaal geen vlucht te zijn. De eerstvolgende vlucht zou pas donderdag zijn. Ik ben niet telefonisch of via de mail op de hoogte gehouden. Personeel op de airport spreekt nauwelijks Engels en geeft enkel aan dat ze niks kunnen doen. Ik heb geen compensatie gehad, geen hotel of dergelijke en was genoodzaakt om een ticket te kopen via turkish airlines om toch nog dezelfde dag thuis te komen. Ik zal niet meer boeken via onurair.
Anna Philipsen
|Ik vlieg regelmatig, ook met de non- Europese airlines. Nooit (!) zo slechte service gezien als bij Onur Air.
Vertraging van meer dan 10 uur !!!!!! Het kan gebeuren, maar.... het personeel was grof, totale desintresse in de klanten, negeerde de vragen, weigerde het Nederlands begrijpen. Zoals heb ik in de reactie van andere passagiers gezien, het Turkish wilde ze ook niet begrijpen. Ons recht op de informatie hebben ze niet erkend. Toen heb ik een verwijzing op de Europese Regelgeving gedaan, zei manager (!!!) tegen mij :”je ben cut en ik zal voor jou niks doen”.... Vertraging is door de technische storingen opgelopen - de vliegtuig zo oud is geweest dat het kon niet functioneren!!!! Toen hebben wij klacht ingediend bij Onur Air - hebben wij enkele reactie gekregen. Terwijl passagiers een recht op de vergoeding hebben conform de EU verordening 261/2004.
Mensen doe nooit zaken met dit maatschappij!!
Orhan
|Wij gaan vliegen op 21 aug naar Istanbul. We zijn drie volwassenen en een kind van 3 jaar. Na wat ik gelezen heb hou ik mijn hart vast. Hoop niet op vertragingen......
We zullen zien
Ramis
|Beste allen, Zojuist (29 juli 2016) onze krokusvakantie in februari geboekt en bevestiging is ook ontvangen per mail. 5 personen retourvlucht van AMS naar IST voor nog geen 320 euro totaal!!!! Inclusief 20kg voor heen en terugvlucht !!!
Ja, zeer GOEDKOOP, maar of het ook daadwerkelijk een goede koop zal later na terugkomst blijken. Ik hou mijn hart vast nadat ik jullie ervaringen heb gelezen.
Na terugkomst zal ik wederom mijn ervaringen opsommen
Gulsah
|Fuat
|Aan de telefoon willen of kunnen ze niet helpen. Vluchtnummer en vluchtijd precies hetzelfde wordt op de site op 3 datums aangegeven. Als ik bel of er iets verandert is kunnen ze niks vertellen en als ik via de site van de airport kijk staat mijn vluchtnummer en vluchtijd op 3 dagen eerder. Als ik bel willen ze een pnr nummer wat niet staat op mijn ticket. Nooit meer met deze maatschappij vliegen. Adviseer ook niemand elende snachts in paniek dat de vliegtuig over paar uur vertrekt!!!