installatie probleem echt een slechte service. installatie probleem. hoofdpijn, bellen, wachten en dan weer opnieuw
2.0
0
1
Marlies
|
Kwaliteit is vooruit gegaan Wij hebben zins een paar maanden glasvezel, de aanleg door de monteur/instalateur was in een woord geweldig, hij begreep wat er gebeuren moest (dit was in het verleden wel anders) hij had ook verstand van zaken. Tot op heden werkt alles nog feilloos.
8.0
0
1
nvt
|
SLECHT Bij ons thuis zijn dit de veranderingen nadat we van UPC naar kpn glasvezel zijn gegean:
-Installatie van kpn apparatuur door slechte en onvriendelijke monteur.
-Internet minimaal 3 keer zo traag (vooral YouTube filmpjes lopen vaak vast)
-De belofte was dat alles het zou doen als de monteur het huis verliet, ook dat was niet het geval, alleen mijn moeder was op dat moment thuis omdat de monteur ook niet op de afgesproken tijd van 13:00uur kwam maar om 9:00uur. De monteur/beunh**s kwam er na een halfuur achter dat hij op nummer 46 stond i.p.v. 64 waar op dit moment dus mensen zitten te wachten op hem.
-De monteur had de gebruikersnaam en het wachtwoord in het Chinees op het kaartje gekrabbeld en laat ik die taal nou net niet zo goed beheersen dus ook daarvoor maar weer richting kpn bellen waarvan het hele gezin het telefoon-nummer onderhand al van uit zijn hoofd weet.
-Het mooiste van het hele kpn avontuur is nog wel dat de monteur had gezegd dat hij goed kon zien dat het beeld veel mooier was als dat van UPC maar toen ik 's avonds de oude kabel van UPC eruit trok werkte er helemaal niks meer op tv.... oftewel wij zaten gewoon nog steeds UPC te kijken en er was qua televisie nog helemaal niks geïnstalleerd, dus maar weer kpn bellen waar ik sinds de eerste dag al kind aan huis ben en uiteindelijk heb ik met wat telefonische hulp het hele boeltje zelf geïnstalleerd.
-mocht ik nu nog een keer zo'n "monteur" willen laten komen om alles te laten installeren dan hangt daar een kostenplaatje van 60 euro per uur aan vast, als dat dan net zo'n "goeie" monteur is als die eerste gooi je het geld liever meteen in de kliko.
Kortom: Slecht!
2.5
0
1
Marc van den Hurk
|
Lukt maar niet om pakket te wijzigen Ik ben gewijzigd van abonnement van Alles in een brons naar Alles in een instap
en voor het bellen van belvrij avond en weekend naar belvrij altijd. We zijn inmiddels 4 maanden verder en nog steeds niet aangepast. Krijgen ook nog steeds facturen met belkosten erop. Na vele telefoontjes en mailtjes weer niet aangepast. Zelfs het personeel van KPN zegt: "snap niet dat dat nog steeds niet aangepast is. Zo moeilijk zou dat toch niet moeten zijn". Wel iedere keer excuses maar helaas veranderd er niets. We hopen snel op beterschap. En nog van 2 maanden de belkosten terug te krijgen. Rekeningen met belkosten blijven maar komen. Wat een triest bedrijf.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
Omzetting glasvezelabonnement nav defecte harddiscrecorder Nadat onze hd-recorder tbv de glasvezelontvangst was gecrasht gebeld met de klantenservice, welke na enkele vragen constateerde dat het apparaat niet meer te repareren was. Vervolgens bood hij ons 'opnemen online' aan, alleen daarvoor moest ons oude zilverpakket (wat niet meer wordt aangeboden) omgezet worden in het nieuwe standaardpakket. Dit zou hetzelfde zijn als het zilverpakket, maar was goedkoper en had een snellere internetverbinding. Deze omzetting & het opsturen van de nieuwe tv-ontvanger verliep verder vlekkeloos. Echter toen alles eenmaal werkte kwamen we er achter dat we een aantal tv-zenders niet meer konden ontvangen (daarvoor moet nu een extra pakket a ruim 10 euro worden aangeschaft, ben je per saldo n stuk duurder uit) en uitzending gemist kan nu alleen nog maar voor Ned. 1, 2 en 3 gebruikt worden en niet meer voor de commerciele zenders zoals voorheen. Dit alles werd echter niet vermeld bij het aanbod vd aanpassing. Twee maanden later een mail vd kpn ontvangen om onze tevredenheid mbt de omzetting aan te geven. Nadat we hier niet tevreden/niet ontevreden aan hadden gegeven werden we gebeld door een dame van kpn die wilde weten waarom we niet geheel tevreden waren. Bovenstaande aanpassingen waar we er mee op achteruit zijn gegaan doorgegeven, waarop zij antwoordde dat de man vd helpdesk ons niet goed had geinformeerd en ons vervolgens 2 maanden gratis het extra pakket aanbood (wat we wel weer zelf op moeten zeggen, anders blijft dit doorlopen en moet je er gewoon extra voor betalen). Samengevat: Beide KPN medewerkers waren zeer vriendelijk, alleen info was niet optimaal en kon achteraf niet meer gewijzigd worden.
162 Reviews Plaats review
Majnon
|installatie probleem
echt een slechte service. installatie probleem. hoofdpijn, bellen, wachten en dan weer opnieuw
Marlies
|Kwaliteit is vooruit gegaan
Wij hebben zins een paar maanden glasvezel, de aanleg door de monteur/instalateur was in een woord geweldig, hij begreep wat er gebeuren moest (dit was in het verleden wel anders) hij had ook verstand van zaken. Tot op heden werkt alles nog feilloos.
nvt
|SLECHT
Bij ons thuis zijn dit de veranderingen nadat we van UPC naar kpn glasvezel zijn gegean:
-Installatie van kpn apparatuur door slechte en onvriendelijke monteur.
-Internet minimaal 3 keer zo traag (vooral YouTube filmpjes lopen vaak vast)
-De belofte was dat alles het zou doen als de monteur het huis verliet, ook dat was niet het geval, alleen mijn moeder was op dat moment thuis omdat de monteur ook niet op de afgesproken tijd van 13:00uur kwam maar om 9:00uur. De monteur/beunh**s kwam er na een halfuur achter dat hij op nummer 46 stond i.p.v. 64 waar op dit moment dus mensen zitten te wachten op hem.
-De monteur had de gebruikersnaam en het wachtwoord in het Chinees op het kaartje gekrabbeld en laat ik die taal nou net niet zo goed beheersen dus ook daarvoor maar weer richting kpn bellen waarvan het hele gezin het telefoon-nummer onderhand al van uit zijn hoofd weet.
-Het mooiste van het hele kpn avontuur is nog wel dat de monteur had gezegd dat hij goed kon zien dat het beeld veel mooier was als dat van UPC maar toen ik 's avonds de oude kabel van UPC eruit trok werkte er helemaal niks meer op tv.... oftewel wij zaten gewoon nog steeds UPC te kijken en er was qua televisie nog helemaal niks geïnstalleerd, dus maar weer kpn bellen waar ik sinds de eerste dag al kind aan huis ben en uiteindelijk heb ik met wat telefonische hulp het hele boeltje zelf geïnstalleerd.
-mocht ik nu nog een keer zo'n "monteur" willen laten komen om alles te laten installeren dan hangt daar een kostenplaatje van 60 euro per uur aan vast, als dat dan net zo'n "goeie" monteur is als die eerste gooi je het geld liever meteen in de kliko.
Kortom: Slecht!
Marc van den Hurk
|Lukt maar niet om pakket te wijzigen
Ik ben gewijzigd van abonnement van Alles in een brons naar Alles in een instap
en voor het bellen van belvrij avond en weekend naar belvrij altijd. We zijn inmiddels 4 maanden verder en nog steeds niet aangepast. Krijgen ook nog steeds facturen met belkosten erop. Na vele telefoontjes en mailtjes weer niet aangepast. Zelfs het personeel van KPN zegt: "snap niet dat dat nog steeds niet aangepast is. Zo moeilijk zou dat toch niet moeten zijn". Wel iedere keer excuses maar helaas veranderd er niets. We hopen snel op beterschap. En nog van 2 maanden de belkosten terug te krijgen. Rekeningen met belkosten blijven maar komen. Wat een triest bedrijf.
Marc van den Hurk
|Trendbox Panel
|Omzetting glasvezelabonnement nav defecte harddiscrecorder
Nadat onze hd-recorder tbv de glasvezelontvangst was gecrasht gebeld met de klantenservice, welke na enkele vragen constateerde dat het apparaat niet meer te repareren was. Vervolgens bood hij ons 'opnemen online' aan, alleen daarvoor moest ons oude zilverpakket (wat niet meer wordt aangeboden) omgezet worden in het nieuwe standaardpakket. Dit zou hetzelfde zijn als het zilverpakket, maar was goedkoper en had een snellere internetverbinding. Deze omzetting & het opsturen van de nieuwe tv-ontvanger verliep verder vlekkeloos. Echter toen alles eenmaal werkte kwamen we er achter dat we een aantal tv-zenders niet meer konden ontvangen (daarvoor moet nu een extra pakket a ruim 10 euro worden aangeschaft, ben je per saldo n stuk duurder uit) en uitzending gemist kan nu alleen nog maar voor Ned. 1, 2 en 3 gebruikt worden en niet meer voor de commerciele zenders zoals voorheen. Dit alles werd echter niet vermeld bij het aanbod vd aanpassing. Twee maanden later een mail vd kpn ontvangen om onze tevredenheid mbt de omzetting aan te geven. Nadat we hier niet tevreden/niet ontevreden aan hadden gegeven werden we gebeld door een dame van kpn die wilde weten waarom we niet geheel tevreden waren. Bovenstaande aanpassingen waar we er mee op achteruit zijn gegaan doorgegeven, waarop zij antwoordde dat de man vd helpdesk ons niet goed had geinformeerd en ons vervolgens 2 maanden gratis het extra pakket aanbood (wat we wel weer zelf op moeten zeggen, anders blijft dit doorlopen en moet je er gewoon extra voor betalen). Samengevat: Beide KPN medewerkers waren zeer vriendelijk, alleen info was niet optimaal en kon achteraf niet meer gewijzigd worden.