Positief verrast In verband met persoonlijke omstandigheden kon de reis geen doorgang hebben. KLM heeft, terwijl dit volgens de voorwaarden niet nodig was, aangeboden het tijdstip van reizen te wijzigen (met administratiekosten en meerkosten). Snelle en heldere reactie.
6.5
0
1
E.Zelen
|
goed personeel, mindere klant vriendelijkheid vlucht van amsterdam naar lima,peru. totaal 5,5 week. 1e dag last van hartritme storingen. Na 10 dagen weer last van hartritme storingen. Wilde terug naar huis omdat ik met dit probleem geen rondreis kon maken. Ik had een niet wijzigbaar tiket gekocht omdat ik een doorlopende reisverzekering met annulering heb. Ben op aanraden naar officieel KLM buro gegaan in Lima om te kijken wat er mogelijk was. Daar werd mij dus verteld dat zelfs met een medische verklaring de eerste mogelijkheid was over 3 weken ,dus 2 dagen eerder dan mijn tiket aangaf tegen betaling van 2000 dollar!!.Ik was bereid om zeker 500 euro te betalen maar dit was wel een beetje teveel. Mijn zwager vloog 3 dagen later in een vliegtuig van klm terug met zeker 25 lege stoelen in de economie klasse. Zoals gezegd geen plek..... Als de keuze er is zal ik niet meer met klm vliegen en mijn vrouw die zeer regelmatig vliegt met klm ook niet meer. Ben zeer verbolgen over het feit dat je klacht wordt afgehandeld met een verhaal hoe de prijzen tot stand komen.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
vriendelijk, zorgzaam, toegewijd, open Super zorg in de business class. Fijne ruime stoelen. Nieuwe films! Lekker eten
7.5
0
1
mark
|
Ticket gekocht op KLM.NL? Bij overboeking verwijst KLM naar "partner" Wereldweken noemt KLM het. PAS OP met vluchten geboekt bij zogenaamde partners van KLM.
Mijn vrouw, op weg naar haar begrafenis van haar vader, wordt 2 maal overboekt op haar overstap in Panama waardoor ze de begrafenis mist. Al heeft ze een KL vluchtnummer en is Amsterdam - Guatemala geheel op KLM website geboekt, schuift KLM haar verantwoordelijkheid of op COPA. Compleet respectloos hoe KLM het balletje doorspeelt zeker in deze situatie. In een antwoord waarin ze doorverwijzen naar KLM veranderen ze het KL vluchtnummer doodleuk in een Copa nummer. Op ons ticket staat gewoon een KL nummer!
Voor boekingen naar Latijns Amerika raad ik Lufthansa aan.
2.5
0
1
Richapro
|
Na iedere vlucht hetzelfde riedeltje... KLM is nu ook op Facebook en Twitter, 24 uur per dag bereikbaar. U ontvangt een reactie binnen een uur en een oplossing binnen 24 uur.
Ook zie je overal hoe geweldig KLM hun social media strategie wel niet op orde heeft, ik kan je alleen vertellen uit eigen ervaring; het is een grote hoax.
In 9 van de 10 gevallen komt er geen reactie de eerste paar uren. Een oplossing duurt vaak dagen.
En nee, ik vraag ze niet om een simpele check-in vraag maar zaken waar ik zelf niet uitkom. En daar.... komt KLM zelf ook vaak amper uit.
Jammer, want als je iets beloofd moet je het ook waar maken. Na de vaak fijne vluchten met KLM erger ik me dus vooral aan het einde van de vlucht, het riedeltje met de KLM social media belofte die ze simpelweg bijna nooit kan waarmaken.
1478 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Positief verrast
In verband met persoonlijke omstandigheden kon de reis geen doorgang hebben. KLM heeft, terwijl dit volgens de voorwaarden niet nodig was, aangeboden het tijdstip van reizen te wijzigen (met administratiekosten en meerkosten). Snelle en heldere reactie.
E.Zelen
|goed personeel, mindere klant vriendelijkheid
vlucht van amsterdam naar lima,peru. totaal 5,5 week. 1e dag last van hartritme storingen. Na 10 dagen weer last van hartritme storingen. Wilde terug naar huis omdat ik met dit probleem geen rondreis kon maken. Ik had een niet wijzigbaar tiket gekocht omdat ik een doorlopende reisverzekering met annulering heb. Ben op aanraden naar officieel KLM buro gegaan in Lima om te kijken wat er mogelijk was. Daar werd mij dus verteld dat zelfs met een medische verklaring de eerste mogelijkheid was over 3 weken ,dus 2 dagen eerder dan mijn tiket aangaf tegen betaling van 2000 dollar!!.Ik was bereid om zeker 500 euro te betalen maar dit was wel een beetje teveel. Mijn zwager vloog 3 dagen later in een vliegtuig van klm terug met zeker 25 lege stoelen in de economie klasse. Zoals gezegd geen plek..... Als de keuze er is zal ik niet meer met klm vliegen en mijn vrouw die zeer regelmatig vliegt met klm ook niet meer. Ben zeer verbolgen over het feit dat je klacht wordt afgehandeld met een verhaal hoe de prijzen tot stand komen.
Trendbox Panel
|vriendelijk, zorgzaam, toegewijd, open
Super zorg in de business class. Fijne ruime stoelen. Nieuwe films! Lekker eten
mark
|Ticket gekocht op KLM.NL? Bij overboeking verwijst KLM naar "partner"
Wereldweken noemt KLM het. PAS OP met vluchten geboekt bij zogenaamde partners van KLM.
Mijn vrouw, op weg naar haar begrafenis van haar vader, wordt 2 maal overboekt op haar overstap in Panama waardoor ze de begrafenis mist. Al heeft ze een KL vluchtnummer en is Amsterdam - Guatemala geheel op KLM website geboekt, schuift KLM haar verantwoordelijkheid of op COPA. Compleet respectloos hoe KLM het balletje doorspeelt zeker in deze situatie. In een antwoord waarin ze doorverwijzen naar KLM veranderen ze het KL vluchtnummer doodleuk in een Copa nummer. Op ons ticket staat gewoon een KL nummer!
Voor boekingen naar Latijns Amerika raad ik Lufthansa aan.
Richapro
|Na iedere vlucht hetzelfde riedeltje... KLM is nu ook op Facebook en Twitter, 24 uur per dag bereikbaar. U ontvangt een reactie binnen een uur en een oplossing binnen 24 uur.
Ook zie je overal hoe geweldig KLM hun social media strategie wel niet op orde heeft, ik kan je alleen vertellen uit eigen ervaring; het is een grote hoax.
In 9 van de 10 gevallen komt er geen reactie de eerste paar uren. Een oplossing duurt vaak dagen.
En nee, ik vraag ze niet om een simpele check-in vraag maar zaken waar ik zelf niet uitkom. En daar.... komt KLM zelf ook vaak amper uit.
Jammer, want als je iets beloofd moet je het ook waar maken. Na de vaak fijne vluchten met KLM erger ik me dus vooral aan het einde van de vlucht, het riedeltje met de KLM social media belofte die ze simpelweg bijna nooit kan waarmaken.