DHL maakt een pakket uit Duitsland zoek. Track&trace is niet compleet, de bezorgcode is zogenaamd (zo wordt gezegd bij eerste chatcontact) verkeerd gekoppeld aan mijn adres. Wat dan wel de goede code is, melden ze niet, de verbinding wordt verbroken. Klacht ingediend en na veel vijven en zessen komen ze met de mededeling, dat ze ook niet weten waar het pakje nu is. En of ik maar contact met de verzender wil opnemen. Het zou DHL sieren om oprecht excuses aan te bieden en zelf alvast het pakket te gaan traceren. Dat heet, DHL, service! Moeilijk woordje, maar toch. Ik wacht nu op bericht van de verzender. DHL heeft voor mij afgedaan. DHL bezorgt niets, ja, ellende.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Saskia Munneke
|
Deze week besloot ik voor mijn verzending naar België voor DHL te kiezen omdat zij voor een pakket van 2,5 kg € 5,- goedkoper waren dan Post.nl
Verder was het belangrijk dat het pakket op tijd op een DHL punt werd bezorgd want in het pakket zat een cadeau voor een Babyshower.
Op de site van DHL werd aangegeven dat de bezorgtijd naar België 2 dagen was, dus met een gerust hart plaatste ik online mijn verzending.
Helaas vernam ik via de track en trace code dat het pakket na 2 dagen nog steeds op het sorteercentrum lag. Tevens las ik tot mijn verbazing dat er vanwege covid in België vertragingen waren met bezorgen. Dit werd niét vermeld op de site van DHL voordat ik online de verzending regelde.
Ik besloot te bellen met de klantenservice. Een dame legde me uit dat de bezorgservice in België wordt overgenomen door Bpost. En dat DHL keurig heeft gezorgd dat mijn pakket daar na 2 dagen was aangekomen. Dat Bpost er vervolgens langer overdoet om het pakket op plaats van bestemming te brengen, daar kon DHL niets aan doen, werd me verteld.
Het werd me duidelijk dat ze zich dus niet verantwoordelijk voelen voor de service die in België wordt overgenomen door Bpost. Dat vind ik echt teleurstellend te noemen.
Nu gaat het waarschijnlijk meer dan 4 dagen kosten voordat het pakket wordt bezorgd. Dit zou DHL op hun site moeten aangeven! Voor mij dus de eerste keer en de laatste keer DHL
Tenslotte wil ik nog wel vermelden dat de klantenservice gemakkelijk en snel te bereiken was.
4.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
jeroen
|
Bezorg moment tussen 10:00 en 15:00.
Maar de bezorger vertrekt niet, hij is dus niet "onderweg".
Hoe kan hij dan in dat tijdvak langskomen? Dat kan dus niet.
Als die informatie al niet klopt, kan je beter ophouden.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
ReinB
|
***Pffff wat een drama bedrijf is dit zeg. Pakketje besteld bij Bax Music, bericht gekregen dat het op donderdag 25 januari bezorgd zou worden en dat het pakketje door de brievenbus past. En…….. ineens een mailtje met “We hebben je gemist” u kunt uw pakketje de volgende dag afhalen bij een DHL Punt. Hoe bedoel je gemist? Sinds wanneer zie je een brievenbus over het hoofd. En buiten dat et waren gewoon mensen thuis. Klantenservice DHL benaderd, pffff dat is helemaal een rampenplan. DHL levert gewoon wanprestaties, ***En hoe doe je dat? Gewoon zeggen dat de mensen die op een pakketje wachten niet thuis zijn. Voor min geen webwinkel bestellingen meer die zaken doen met DHL.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Chris
|
Afgelopen vrijdag verwachte ik het cadeau voor mijn zoon van 12. Een pakketje besteld bij de Mediamarkt, stond genoteerd als bezorgd op ons adres. Geen pakket, geen briefje van een bezorging elders. Na contact met de klanten service was de enige optie het instellen van een 'uitgebreid onderzoek'. Leg je zoon maar uit dat een pakket WEL betaald is maar NIET bezorgd en dat er een uitgebreid onderzoek rest, die 3-5 werkdagen duurt. Op werkdag 1 krijg ik terug koppeling. Navraag bij de koerier leert dat het pakket is bezorgd. 'Case closed'. Bij een klacht wordt, na 'grondig onderzoek' het probleem (zowel financieel als materieel) belegd bij de ontvanger. Dikke middelvinger vanuit DHL, want de koerier heeft aangegeven dat het pakket bezorgd is. Toevallig hebben we een meewerkende buurtgenoot die het pakket een dag later alsnog bezorgd heeft aan huis, waarvoor grote dank! Betrouwbaarheid van buurtgenoten is groter dan de betrouwbaarheid van DHL. Laat NIETS bezorgen door DHL!
701 Reviews Plaats review
suh
|DHL maakt een pakket uit Duitsland zoek. Track&trace is niet compleet, de bezorgcode is zogenaamd (zo wordt gezegd bij eerste chatcontact) verkeerd gekoppeld aan mijn adres. Wat dan wel de goede code is, melden ze niet, de verbinding wordt verbroken. Klacht ingediend en na veel vijven en zessen komen ze met de mededeling, dat ze ook niet weten waar het pakje nu is. En of ik maar contact met de verzender wil opnemen. Het zou DHL sieren om oprecht excuses aan te bieden en zelf alvast het pakket te gaan traceren. Dat heet, DHL, service! Moeilijk woordje, maar toch. Ik wacht nu op bericht van de verzender. DHL heeft voor mij afgedaan. DHL bezorgt niets, ja, ellende.
Saskia Munneke
|Deze week besloot ik voor mijn verzending naar België voor DHL te kiezen omdat zij voor een pakket van 2,5 kg € 5,- goedkoper waren dan Post.nl
Verder was het belangrijk dat het pakket op tijd op een DHL punt werd bezorgd want in het pakket zat een cadeau voor een Babyshower.
Op de site van DHL werd aangegeven dat de bezorgtijd naar België 2 dagen was, dus met een gerust hart plaatste ik online mijn verzending.
Helaas vernam ik via de track en trace code dat het pakket na 2 dagen nog steeds op het sorteercentrum lag. Tevens las ik tot mijn verbazing dat er vanwege covid in België vertragingen waren met bezorgen. Dit werd niét vermeld op de site van DHL voordat ik online de verzending regelde.
Ik besloot te bellen met de klantenservice. Een dame legde me uit dat de bezorgservice in België wordt overgenomen door Bpost. En dat DHL keurig heeft gezorgd dat mijn pakket daar na 2 dagen was aangekomen. Dat Bpost er vervolgens langer overdoet om het pakket op plaats van bestemming te brengen, daar kon DHL niets aan doen, werd me verteld.
Het werd me duidelijk dat ze zich dus niet verantwoordelijk voelen voor de service die in België wordt overgenomen door Bpost. Dat vind ik echt teleurstellend te noemen.
Nu gaat het waarschijnlijk meer dan 4 dagen kosten voordat het pakket wordt bezorgd. Dit zou DHL op hun site moeten aangeven! Voor mij dus de eerste keer en de laatste keer DHL
Tenslotte wil ik nog wel vermelden dat de klantenservice gemakkelijk en snel te bereiken was.
jeroen
|Bezorg moment tussen 10:00 en 15:00.
Maar de bezorger vertrekt niet, hij is dus niet "onderweg".
Hoe kan hij dan in dat tijdvak langskomen? Dat kan dus niet.
Als die informatie al niet klopt, kan je beter ophouden.
ReinB
|***Pffff wat een drama bedrijf is dit zeg. Pakketje besteld bij Bax Music, bericht gekregen dat het op donderdag 25 januari bezorgd zou worden en dat het pakketje door de brievenbus past. En…….. ineens een mailtje met “We hebben je gemist” u kunt uw pakketje de volgende dag afhalen bij een DHL Punt. Hoe bedoel je gemist? Sinds wanneer zie je een brievenbus over het hoofd. En buiten dat et waren gewoon mensen thuis. Klantenservice DHL benaderd, pffff dat is helemaal een rampenplan. DHL levert gewoon wanprestaties, ***En hoe doe je dat? Gewoon zeggen dat de mensen die op een pakketje wachten niet thuis zijn. Voor min geen webwinkel bestellingen meer die zaken doen met DHL.
Chris
|Afgelopen vrijdag verwachte ik het cadeau voor mijn zoon van 12. Een pakketje besteld bij de Mediamarkt, stond genoteerd als bezorgd op ons adres. Geen pakket, geen briefje van een bezorging elders. Na contact met de klanten service was de enige optie het instellen van een 'uitgebreid onderzoek'. Leg je zoon maar uit dat een pakket WEL betaald is maar NIET bezorgd en dat er een uitgebreid onderzoek rest, die 3-5 werkdagen duurt. Op werkdag 1 krijg ik terug koppeling. Navraag bij de koerier leert dat het pakket is bezorgd. 'Case closed'. Bij een klacht wordt, na 'grondig onderzoek' het probleem (zowel financieel als materieel) belegd bij de ontvanger. Dikke middelvinger vanuit DHL, want de koerier heeft aangegeven dat het pakket bezorgd is. Toevallig hebben we een meewerkende buurtgenoot die het pakket een dag later alsnog bezorgd heeft aan huis, waarvoor grote dank! Betrouwbaarheid van buurtgenoten is groter dan de betrouwbaarheid van DHL. Laat NIETS bezorgen door DHL!