Ordered a room fragrance as a gift. Unfortunately, the company delivered the wrong item (despite the right item on the delivery form). Contacted customer service by phone and was asked to send an email, to which I never received a response to.
After another call I was instructed to send the item back and then would get a refund once item has been received. So without the correct item and need to wait for my money back. Mistakes can happen but no apology, no concessions, nothing.
So far one of the worst customer service I have experienced when ordering online. there are other shops with equally competitive pricing and way better customer service (e.g. Amazon). So Cookinglife.nl --> never again!
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Sophie
|
Op 01-02-2018 heb ik een bestelling bij cooking life geplaatst en betaald. Mijn bestelling zal binnen 3-5werkdagen bezorgt worden. Via mail werd ik niet goed op de hoogte gehouden wanneer mijn bestelling plaats zou vinden. Hierdoor heb ik drie keer telefonische contact gehad met cooking life en konden de medewerkers aan de telefoon niet mij helpen. Mijn bestelling zal pas eind mei in voorraad zijn en hopelijk verzonden worden.
Slechte service, niet na komen van afspraken en onduidelijke communicatie
Een tijdje later: Nog steeds heb ik geen reactie gehad wanneer de kleine borden bezorgt zouden worden en het is al eind mei. De borden waren als cadeau voor mij verjaardag 5 februari bedoelt. We zijn nu 4maanden verder en nog steeds zijn de borden niet in huis en is er al lang betaald.
Begin me steeds meer te irriteren dat ik telkens opnieuw contact moet zoeken over hoe het zit met de bestelling. Zal ik anders zelf contact kunnen opnemen met de leverancier?
De 5% korting op het totaal zal rond de 5euro zijn, dat maakt mij echt niet meer uit na al deze ellende. Wat voor zal werken is goede communicatie naar mij over hoe het ervoor staat.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Joost
|
Zondagavond een kadeau voor iemand besteld en maandag al afgeleverd! Met nog een klein extraatje erbij. Wat een goede service!
10
prijs/kwaliteit verhouding
service van de medewerkers
Elske
|
Een tijd geleden een compleet nieuwe exclusieve servieslijn besteld. Helaas was de levertijd iets langer omdat mijn producten uit Engeland moeten komen. Ik heb hier alle begrip voor en heb ruim op tijd besteld.
Ik werd keurig op de hoogte gehouden over de levertijd.
1011 Reviews Plaats review
Fleur Stellinga
|Sterke punten
De snelle en goede levering.
Dominik Plewka
|Ordered a room fragrance as a gift. Unfortunately, the company delivered the wrong item (despite the right item on the delivery form). Contacted customer service by phone and was asked to send an email, to which I never received a response to.
After another call I was instructed to send the item back and then would get a refund once item has been received. So without the correct item and need to wait for my money back. Mistakes can happen but no apology, no concessions, nothing.
So far one of the worst customer service I have experienced when ordering online. there are other shops with equally competitive pricing and way better customer service (e.g. Amazon). So Cookinglife.nl --> never again!
Sophie
|Op 01-02-2018 heb ik een bestelling bij cooking life geplaatst en betaald. Mijn bestelling zal binnen 3-5werkdagen bezorgt worden. Via mail werd ik niet goed op de hoogte gehouden wanneer mijn bestelling plaats zou vinden. Hierdoor heb ik drie keer telefonische contact gehad met cooking life en konden de medewerkers aan de telefoon niet mij helpen. Mijn bestelling zal pas eind mei in voorraad zijn en hopelijk verzonden worden.
Slechte service, niet na komen van afspraken en onduidelijke communicatie
Een tijdje later: Nog steeds heb ik geen reactie gehad wanneer de kleine borden bezorgt zouden worden en het is al eind mei. De borden waren als cadeau voor mij verjaardag 5 februari bedoelt. We zijn nu 4maanden verder en nog steeds zijn de borden niet in huis en is er al lang betaald.
Begin me steeds meer te irriteren dat ik telkens opnieuw contact moet zoeken over hoe het zit met de bestelling. Zal ik anders zelf contact kunnen opnemen met de leverancier?
De 5% korting op het totaal zal rond de 5euro zijn, dat maakt mij echt niet meer uit na al deze ellende. Wat voor zal werken is goede communicatie naar mij over hoe het ervoor staat.
Joost
|Zondagavond een kadeau voor iemand besteld en maandag al afgeleverd! Met nog een klein extraatje erbij. Wat een goede service!
Elske
|Een tijd geleden een compleet nieuwe exclusieve servieslijn besteld. Helaas was de levertijd iets langer omdat mijn producten uit Engeland moeten komen. Ik heb hier alle begrip voor en heb ruim op tijd besteld.
Ik werd keurig op de hoogte gehouden over de levertijd.
Ik kom hier zeker nog eens terug.