Zeer klantonvriendelijk op het ongelooflijke af. Al 20 jaar vaste klant voor satellietontvangst omdat wij in het buitengebied geen kabel hebben.
Als ik mijn negatieve ervaringen hier wil schrijven word een boek, dus zal ik me beperken tot enkele voorbeelden van alles wat zich in die jaren heeft voorgedaan. Klantenservice heel duur want 15cpm en zeer lange wachttijden en dan zonder uitzondering iemand aan de lijn die niets voor je wil doen hoezeer je ook in je gelijk staat. Om hoge kosten te voorkomen kun je via hun site online mailen met een zeer beperkte hoeveelheid woorden. Als je probleem door al het gedoe en hun verkeerd antwoorden inmiddels groter is geworden kom er op die wijze dus nooit meer uit. Je krijgt steevast antwoorden die echt nergens op slaan en niets met je probleem te maken hebben. Heb uit principe enige keren een conversatie laten voortduren en dit liep dan zomaar een half jaar en soms een jaar. Kanaaldigitaal was dan intussen enkele keren met dezelfde ondeskundige en klantonvriendelijke antwoorden gekomen als toen de conversatie startte. Je kon steeds merken dat je email niet goed gelezen werd en er een standaard antwoord terug kwam. Bijna altijd luide dit: Helaas kunnen wij niet aan uw verzoek voldoen. Een smartcard werkte niet meer dus geen beeld meer, wat er ook geprobeerd werd onzerzijds of van hun kant. Ik vroeg om gebruik te mogen maken van het recht op gratis vervanging zoals in de voorwaarden staat en me ook al eens via de telefoon meegedeeld was. Reactie: Dat geld niet voor uw abonnement. Dit terwijl dit 100% wel zo is maar je wint het nooit van ze dus toch maar een nieuwe gekocht! Half jaar geleden werd ik gebeld, of ik een nieuw jaarabonnement wilde nemen, omdat dit bijna afliep. Ik vroeg
0.5
0
1
harrie 008
|
geen beeld te min ruimte om hier mijn verhaal te schrijven....kan beter in boek vorm....
2.0
0
1
AEG Eijgelaar
|
Uitgemolken door CanalDigitaal Ik had altijd een bassispakket bij CD Eind september kreeg ik het HD familie pakket. Ik heb toen voor eind september mijn basis abonnement opgezegd!
Ergens in oktober heb ik mij ook aangemeld voor internet & bellen bij CanalDigitaal. Dat begon op 1 december met problemen!
Mijn oude provider (KPN) werd geblokkeerd ik kon niet meer bellen en internetten.
Het modem van CD toen geïnstalleerd en had internet maar de telefoon deed het niet. Inloggegevens had ik niet ontvangen.
CD was onbereikbaar, al mijn bel tegoed op mijn mobiel ging op terwijl er niet werd opgenomen. Later toen de telefoonaansluiting wel werkte, ik kreeg een vreemd nummer, werd er zelfs na een half uur in de wacht nog niet opgenomen.
Het duurde wel een week voor ik mijn eigen telefoonnummer weer kon gebruiken.
Ik ben bedreigd met afsluiting, later bleek dat CanalDigitaal internet en bellen weer op mijn oude smartcard had gezet die ik had dus had afgezegd. Ik had dat helaas niet door!
Omdat ik vanmorgen weer met afsluiting werd bedreigd, heb ik maar weer die klantenservice gebeld,er werd wel sneller opgenomen, maar ik moest lang wachten tussendoor omdat enen ander uitgezocht moest worden , toen kreeg ik te horen dat er wel voor 25 euro belkosten waren terwijl ik anders zelden boven de 5 euro aan belkosten kom. Zo duur is de klantenservice, vanwege de problemen die CD maar niet oplost en ik moest het maar betalen. Allemaal overbodige kosten terwijl ik van een minimum moet rondkomen. Op dit moment kan ik wel gebeld worden, maar zelf kan ik niet bellen.
Ik betaal voor de diensten die ik afneem nu wordt ik door CD flink op kosten gejaagd
3.0
0
1
Soraya
|
Verhuisservice en contracten Een tijdje hebben wij achteraf gewoond, in een boerendorp. Aangezien daar geen kabel is moesten wij wel een schotel nemen. Hierbij een abonnement van CD genomen. Echter, toen wij gingen verhuizen hebben we dit netjes doorgegeven aan CD en gebeld over de verhuisservice. Die zat 'gratis' bij ons pakket omdat wij een contract afgesloten hadden voor twee jaar. De monteur zou binnen drie dagen contract met ons opnemen om een afspraak te maken. Na vier dagen nog niets gehoord te hebben zelf maar weer gebeld (a 15ct p/m) er was geen wijziging doorgekomen. Toen bleek ook nog eens dat de installatie niet gratis was, tenzij wij een nieuw contract afsloten. Dat maar gedaan en wilde er meteen internet bij. Weer na een week niets vernomen. Weer gebeld (op een zaterdag en ruim 30min aan de lijn gehangen) "Belt u maandag maar terug, naar de monteur." Wij bellen maandag, "Nee meneer, dat moet u via internet regelen." Toen klopte er niets van. Meteen maar monteur gebeld, bleek dat het nieuwe abonnement bovenop het oude kwam en we dus voor VIER jaar vastzaten aan CD, terwijl we over twee jaar al weer gaan verhuizen. (Zouden we dan de schotel mee willen nemen met de 'verhuisservice' komen er weer twee jaartjes bovenop)
We zijn vals voorgelicht (installatiekosten, nieuw abonnement) slecht voorgelicht, er wordt geen contact met je opgenomen, afspraken worden niet nagekomen.
We hebben nu alles opgezegd, behalve het contract dat we al hadden, anders betalen we voor Piet Snot. Nu maar hopen dat je bevestigingsbrief onze brievenbus bereikt...
Neem alsjeblieft NOOIT een contract bij Canal Digitaal, het zijn wurgcontracten, *verwijderd door de redactie* en je komt niet meer van ze af!!
1.5
0
1
joop
|
veranderen iets en geven totaal geen service Ze veranderen iets gooien dat op je insteek module beloven een monteur die nooit komt . en bel je dan heb je zelf gezegd dat je geen monteur wilde. Inmiddels 2 uur aan de telefoon gezeten met een call-center wat een f**k bedrijf opheffen iedereen z'n contract laten opzeggen !!!!!
95 Reviews Plaats review
Esco
|Zeer klantonvriendelijk op het ongelooflijke af.
Al 20 jaar vaste klant voor satellietontvangst omdat wij in het buitengebied geen kabel hebben.
Als ik mijn negatieve ervaringen hier wil schrijven word een boek, dus zal ik me beperken tot enkele voorbeelden van alles wat zich in die jaren heeft voorgedaan. Klantenservice heel duur want 15cpm en zeer lange wachttijden en dan zonder uitzondering iemand aan de lijn die niets voor je wil doen hoezeer je ook in je gelijk staat. Om hoge kosten te voorkomen kun je via hun site online mailen met een zeer beperkte hoeveelheid woorden. Als je probleem door al het gedoe en hun verkeerd antwoorden inmiddels groter is geworden kom er op die wijze dus nooit meer uit. Je krijgt steevast antwoorden die echt nergens op slaan en niets met je probleem te maken hebben. Heb uit principe enige keren een conversatie laten voortduren en dit liep dan zomaar een half jaar en soms een jaar. Kanaaldigitaal was dan intussen enkele keren met dezelfde ondeskundige en klantonvriendelijke antwoorden gekomen als toen de conversatie startte. Je kon steeds merken dat je email niet goed gelezen werd en er een standaard antwoord terug kwam. Bijna altijd luide dit: Helaas kunnen wij niet aan uw verzoek voldoen. Een smartcard werkte niet meer dus geen beeld meer, wat er ook geprobeerd werd onzerzijds of van hun kant. Ik vroeg om gebruik te mogen maken van het recht op gratis vervanging zoals in de voorwaarden staat en me ook al eens via de telefoon meegedeeld was. Reactie: Dat geld niet voor uw abonnement. Dit terwijl dit 100% wel zo is maar je wint het nooit van ze dus toch maar een nieuwe gekocht! Half jaar geleden werd ik gebeld, of ik een nieuw jaarabonnement wilde nemen, omdat dit bijna afliep. Ik vroeg
Esco
|harrie 008
|geen beeld
te min ruimte om hier mijn verhaal te schrijven....kan beter in boek vorm....
AEG Eijgelaar
|Uitgemolken door CanalDigitaal
Ik had altijd een bassispakket bij CD Eind september kreeg ik het HD familie pakket. Ik heb toen voor eind september mijn basis abonnement opgezegd!
Ergens in oktober heb ik mij ook aangemeld voor internet & bellen bij CanalDigitaal. Dat begon op 1 december met problemen!
Mijn oude provider (KPN) werd geblokkeerd ik kon niet meer bellen en internetten.
Het modem van CD toen geïnstalleerd en had internet maar de telefoon deed het niet. Inloggegevens had ik niet ontvangen.
CD was onbereikbaar, al mijn bel tegoed op mijn mobiel ging op terwijl er niet werd opgenomen. Later toen de telefoonaansluiting wel werkte, ik kreeg een vreemd nummer, werd er zelfs na een half uur in de wacht nog niet opgenomen.
Het duurde wel een week voor ik mijn eigen telefoonnummer weer kon gebruiken.
Ik ben bedreigd met afsluiting, later bleek dat CanalDigitaal internet en bellen weer op mijn oude smartcard had gezet die ik had dus had afgezegd. Ik had dat helaas niet door!
Omdat ik vanmorgen weer met afsluiting werd bedreigd, heb ik maar weer die klantenservice gebeld,er werd wel sneller opgenomen, maar ik moest lang wachten tussendoor omdat enen ander uitgezocht moest worden , toen kreeg ik te horen dat er wel voor 25 euro belkosten waren terwijl ik anders zelden boven de 5 euro aan belkosten kom. Zo duur is de klantenservice, vanwege de problemen die CD maar niet oplost en ik moest het maar betalen. Allemaal overbodige kosten terwijl ik van een minimum moet rondkomen. Op dit moment kan ik wel gebeld worden, maar zelf kan ik niet bellen.
Ik betaal voor de diensten die ik afneem nu wordt ik door CD flink op kosten gejaagd
Soraya
|Verhuisservice en contracten
Een tijdje hebben wij achteraf gewoond, in een boerendorp. Aangezien daar geen kabel is moesten wij wel een schotel nemen. Hierbij een abonnement van CD genomen. Echter, toen wij gingen verhuizen hebben we dit netjes doorgegeven aan CD en gebeld over de verhuisservice. Die zat 'gratis' bij ons pakket omdat wij een contract afgesloten hadden voor twee jaar. De monteur zou binnen drie dagen contract met ons opnemen om een afspraak te maken. Na vier dagen nog niets gehoord te hebben zelf maar weer gebeld (a 15ct p/m) er was geen wijziging doorgekomen. Toen bleek ook nog eens dat de installatie niet gratis was, tenzij wij een nieuw contract afsloten. Dat maar gedaan en wilde er meteen internet bij. Weer na een week niets vernomen. Weer gebeld (op een zaterdag en ruim 30min aan de lijn gehangen) "Belt u maandag maar terug, naar de monteur." Wij bellen maandag, "Nee meneer, dat moet u via internet regelen." Toen klopte er niets van. Meteen maar monteur gebeld, bleek dat het nieuwe abonnement bovenop het oude kwam en we dus voor VIER jaar vastzaten aan CD, terwijl we over twee jaar al weer gaan verhuizen. (Zouden we dan de schotel mee willen nemen met de 'verhuisservice' komen er weer twee jaartjes bovenop)
We zijn vals voorgelicht (installatiekosten, nieuw abonnement) slecht voorgelicht, er wordt geen contact met je opgenomen, afspraken worden niet nagekomen.
We hebben nu alles opgezegd, behalve het contract dat we al hadden, anders betalen we voor Piet Snot. Nu maar hopen dat je bevestigingsbrief onze brievenbus bereikt...
Neem alsjeblieft NOOIT een contract bij Canal Digitaal, het zijn wurgcontracten, *verwijderd door de redactie* en je komt niet meer van ze af!!
joop
|veranderen iets en geven totaal geen service
Ze veranderen iets gooien dat op je insteek module beloven een monteur die nooit komt . en bel je dan heb je zelf gezegd dat je geen monteur wilde. Inmiddels 2 uur aan de telefoon gezeten met een call-center wat een f**k bedrijf opheffen iedereen z'n contract laten opzeggen !!!!!