Verbeterpunten of tips
Ik heb geen bevestigingsmail gehad van mijn bestelling bestelling wel gedaan als gast heb 1 mail gekregen waarin stond dat 1 van de 3 profucten geleverd zou worden in het filiaal met een track en tracé code alleen werkte deze niet dus maar gebeld naar de winkel waar inmiddels 2 van de 3 producten bezorgt waren en door de winkel medewerker geadviseerd om maandag terug te bellen voor mn laatste item de winkel service is prima maar ben te weinig ge nformeerd via de mail over de betaling en de vooruitgang van mijn bestelling.
6.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
GH Plansoen-Veld
|
Mijn zoon had op woensdag voor kerst een paar schoenen gekocht in de aktiesportwinkel in Middelburg. Dezelfde dag kreeg ik een mail met de kerstaanbieding van 20 Dus heb ik met kerst dezelfde schoenen besteld en de winkelschoenen maandag 29-12 teruggebracht. In de winkel vroeg ik waarom ze niet aangegeven hadden dat er een aktie was met kerst. Het antwoord was dat ze dat niet mochten omdat het omzet zou schelen van de winkel. Maar in mijn ogen gaat het om de gehele omzet van aktiesport. Als het dan toch om de omzet gaat begrijp ik niet waarom er op 100 mtr afstand van elkaar een aktiesport waarvan één inpandig bij scapino. Vervolgens kwam opdat moment de DHL bestelling binnen. Ik vroeg nog of ze wilde kijken of mijn bestelling erbij was maar dat was niet zo. Ik kreeg wel dezelfde morgen nog een mail dat ik mijn bestelling vanaf 11.00 uur kon komen ophalen. De winkelbediende had me nog verzekerd dat er die dag geen bestellingen werden geleverd. Dus als ik nog een keer was gegaan was ik voor niets gegaan. Over de dienstverlening in de winkel ben ik dus slecht te spreken.
Verbeterpunten of tips
Graag zou ik zien dat de outdoorpaskorting ook via ipad kan worden ingevoerd. Tot nu toe is me dat niet gelukt het gaat wel vanaf de laptop.
6.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
K.zwaan
|
Prima
8.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Gesponsord
Mike
|
Het kopen van een product en deze afhalen in de winkel
Verbeterpunten of tips
Ik had een product besteld via de website waarbij ik heb gekozen om deze op te halen in de winkel. Ik kreeg geen e-mail dat mijn product afgehaald kon worden bij het filiaal. Ik heb hiervoor zelf de conclusie moeten trekken obv mijn track and trace code een week later. Aangekomen in de winkel moest ik mijn factuurnummer vermelden die ik niet bij de hand had of in mijn e-mail - aangezien ik de oorsponkelelijke email heb verwijderd en in afwachting was van een afhaalbevestiging . Terplekke moest ik op mijn telefoon inloggen op de site het factuurnr kon blijkbaar niet voor me worden opgezocht. De mobiele versie van de website heeft niet de mogelijkheid mijn profiel weer te geven en zo doende mijn bestelgeschiedenis op te vragen dus moest ik de desktop versie opvragen op mijn telefoon die rampzalig werkt Android Chrome . Het duurde me zeker 10 minuten voor ik zeker zover was dat ik mijn factuurnummer kon vertellen. Gelukkig was het niet zo druk in de winkel dus kon dit prima. Maar het heeft stukken makkelijker kunnen verlopen als 1. De gene bij de kassa mijn factuurnummer kon opvragen via mijn naam 2. Ik een afhaalbevestinging e-mail voorzien van factuurnr heb gekregen 3. De Aktiesport website prettiger werkt op een mobiele telefoon Hopelijk kunnen jullie hier wat mee
6.0
Bestelgemak
Snelheid levering
Informatie over de status van de bestelling
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
Rein Kistemaker
|
Goed maar met een suggestie dat het beter kan.
Verbeterpunten of tips
Mocht bij nader inzien een artikel niet geleverd kunnen worden dan is dat een probleem. Bij de oplossing hiervan is het een goede zaak in overleg te gaan met de klant en niet om een oplossing op te leggen. Gelukkig kan deze oplegging wel weer gemakkelijk ongedaan worden gemaakt in de winkel. Maar het kan gemakkelijk netter. Het zou prettig zijn als daar de ruimte voor wordt geboden.
5498 Reviews Plaats review
Anoniem
|Kan beter
Verbeterpunten of tips
Ik heb geen bevestigingsmail gehad van mijn bestelling bestelling wel gedaan als gast heb 1 mail gekregen waarin stond dat 1 van de 3 profucten geleverd zou worden in het filiaal met een track en tracé code alleen werkte deze niet dus maar gebeld naar de winkel waar inmiddels 2 van de 3 producten bezorgt waren en door de winkel medewerker geadviseerd om maandag terug te bellen voor mn laatste item de winkel service is prima maar ben te weinig ge nformeerd via de mail over de betaling en de vooruitgang van mijn bestelling.
GH Plansoen-Veld
|Mijn zoon had op woensdag voor kerst een paar schoenen gekocht in de aktiesportwinkel in Middelburg. Dezelfde dag kreeg ik een mail met de kerstaanbieding van 20 Dus heb ik met kerst dezelfde schoenen besteld en de winkelschoenen maandag 29-12 teruggebracht. In de winkel vroeg ik waarom ze niet aangegeven hadden dat er een aktie was met kerst. Het antwoord was dat ze dat niet mochten omdat het omzet zou schelen van de winkel. Maar in mijn ogen gaat het om de gehele omzet van aktiesport. Als het dan toch om de omzet gaat begrijp ik niet waarom er op 100 mtr afstand van elkaar een aktiesport waarvan één inpandig bij scapino. Vervolgens kwam opdat moment de DHL bestelling binnen. Ik vroeg nog of ze wilde kijken of mijn bestelling erbij was maar dat was niet zo. Ik kreeg wel dezelfde morgen nog een mail dat ik mijn bestelling vanaf 11.00 uur kon komen ophalen. De winkelbediende had me nog verzekerd dat er die dag geen bestellingen werden geleverd. Dus als ik nog een keer was gegaan was ik voor niets gegaan. Over de dienstverlening in de winkel ben ik dus slecht te spreken.
Verbeterpunten of tips
Graag zou ik zien dat de outdoorpaskorting ook via ipad kan worden ingevoerd. Tot nu toe is me dat niet gelukt het gaat wel vanaf de laptop.
K.zwaan
|Prima
Mike
|Het kopen van een product en deze afhalen in de winkel
Verbeterpunten of tips
Ik had een product besteld via de website waarbij ik heb gekozen om deze op te halen in de winkel. Ik kreeg geen e-mail dat mijn product afgehaald kon worden bij het filiaal. Ik heb hiervoor zelf de conclusie moeten trekken obv mijn track and trace code een week later. Aangekomen in de winkel moest ik mijn factuurnummer vermelden die ik niet bij de hand had of in mijn e-mail - aangezien ik de oorsponkelelijke email heb verwijderd en in afwachting was van een afhaalbevestiging . Terplekke moest ik op mijn telefoon inloggen op de site het factuurnr kon blijkbaar niet voor me worden opgezocht. De mobiele versie van de website heeft niet de mogelijkheid mijn profiel weer te geven en zo doende mijn bestelgeschiedenis op te vragen dus moest ik de desktop versie opvragen op mijn telefoon die rampzalig werkt Android Chrome . Het duurde me zeker 10 minuten voor ik zeker zover was dat ik mijn factuurnummer kon vertellen. Gelukkig was het niet zo druk in de winkel dus kon dit prima. Maar het heeft stukken makkelijker kunnen verlopen als 1. De gene bij de kassa mijn factuurnummer kon opvragen via mijn naam 2. Ik een afhaalbevestinging e-mail voorzien van factuurnr heb gekregen 3. De Aktiesport website prettiger werkt op een mobiele telefoon Hopelijk kunnen jullie hier wat mee
Rein Kistemaker
|Goed maar met een suggestie dat het beter kan.
Verbeterpunten of tips
Mocht bij nader inzien een artikel niet geleverd kunnen worden dan is dat een probleem. Bij de oplossing hiervan is het een goede zaak in overleg te gaan met de klant en niet om een oplossing op te leggen. Gelukkig kan deze oplegging wel weer gemakkelijk ongedaan worden gemaakt in de winkel. Maar het kan gemakkelijk netter. Het zou prettig zijn als daar de ruimte voor wordt geboden.