Internet werkt goed vanaf dag 1, er was een probleem met het installatiepakket maar na 5-10 minuten in de wachtrij gestaan te hebben werd dat allemaal netjes geregeld.
8.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
A Fresen
|
Waar komen die hoge cijfers vandaan?
Klantenservice is zeer moeilijk bereikbaar: ik heb een halfuur telefonisch in de wacht gezeten om vervolgens te horen dat er bij Youfone een probleem met de verbinding is waardoor de medewerker en ik elkaar amper konden verstaan. Echter, mijn verzoek om me terug te bellen, werd vriendelijk geweigerd.
De reden om contact op te nemen is een torenhoge rekening voor een SIM-only abonnement voor gebruik buiten de bundel. De prijs voor datagebruik buiten de bundel is exorbitant: 10 cent voor 1 MB! Omgerekend zou dat 1000 euro voor 10 GB zijn. Dan is één keer de mist in gaan als puber al funest en zit je met een enorme rekening. Dat is nergens voor nodig en mijns inziens een malafide praktijk.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Wesley
|
Drama op drama. Tv en internet met gratis aansluiten in oktober 2022 besteld. Monteur van Youfone komt sluit alles aan, maar tv werkt niet. Hij kan er niets aan doen: bel klantenservice maar. Vervolgens keer op keer resetten onder begeleiding van klantenservice. Moet er een nieuw kastje komen (wisten ze eigenlijk al, want ze zagen het uiteindelijk aan het serienummer). Nieuw kastje gekregen: doet het ook niet. Nu monteur van KPN langs: ziet dat de vorige monteur een kapot kabeltje heeft gebruikt.
Dan gebruik tv:
Doorspoelen: tv blijft stilstaan, dus je weet niet waar je bent tijdens het doorspoelen.
De knop erotiek staat onder de knop opnames. Beetje vreemd, zeker met kinderen.
Opnames kunnen niet afgespeeld worden als er nog opgenomen wordt, ook niet direct erna.
Geluid en beeld loopt regelmatig uiteen.
Kastje regelmatig vast. Gids loopt regelmatig vast
Dan de klantenservice: ik stap over en krijg een e-mail dat ik 16 november overstap en een e-mail dat ik 20 november naar een andere provider. Dus ik vraag per e-mail na welke datum klopt. Er wordt mij per e-mail verzekerd dat het de 20-ste is. U raadt het al: de 16e geen tv en internet meer. De klantenservice wil niet helpen. Stuur de screenshots van de e-mail maar door naar de klantenservice. Ik vraag of er dan direct aan gewerkt wordt? Nee, we streven binnen vijf dagen te antwoorden. Bovendien, als het afgesloten is, sluiten wij niet meer aan. Kortom, succes er mee.
En omdat Youfone je zo waardeert en ze het jammer vinden dat je gaat, sturen ze je een aanbieding die duurder is dan je huidige.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Kees Bonder
|
Ik vind wel proberen elkaar dag kan ik savonds de stekker s uit de ontvanger halen en de modemop nieuw resetten en ik kan ik kan er constant heen bellen.dit gebeurt bij mijn favoriete tv programma s en tv zenders en ook als ik gazeppen van zender naar zender moet ik ruim een minuut wachten of langer dan krijg ik Zwart beeld dan staat er druk op oke op de afstandsbediening
Ik vind het zeer slecht
1060 Reviews Plaats review
Michiel
|Internet werkt goed vanaf dag 1, er was een probleem met het installatiepakket maar na 5-10 minuten in de wachtrij gestaan te hebben werd dat allemaal netjes geregeld.
A Fresen
|Waar komen die hoge cijfers vandaan?
Klantenservice is zeer moeilijk bereikbaar: ik heb een halfuur telefonisch in de wacht gezeten om vervolgens te horen dat er bij Youfone een probleem met de verbinding is waardoor de medewerker en ik elkaar amper konden verstaan. Echter, mijn verzoek om me terug te bellen, werd vriendelijk geweigerd.
De reden om contact op te nemen is een torenhoge rekening voor een SIM-only abonnement voor gebruik buiten de bundel. De prijs voor datagebruik buiten de bundel is exorbitant: 10 cent voor 1 MB! Omgerekend zou dat 1000 euro voor 10 GB zijn. Dan is één keer de mist in gaan als puber al funest en zit je met een enorme rekening. Dat is nergens voor nodig en mijns inziens een malafide praktijk.
Wesley
|Drama op drama. Tv en internet met gratis aansluiten in oktober 2022 besteld. Monteur van Youfone komt sluit alles aan, maar tv werkt niet. Hij kan er niets aan doen: bel klantenservice maar. Vervolgens keer op keer resetten onder begeleiding van klantenservice. Moet er een nieuw kastje komen (wisten ze eigenlijk al, want ze zagen het uiteindelijk aan het serienummer). Nieuw kastje gekregen: doet het ook niet. Nu monteur van KPN langs: ziet dat de vorige monteur een kapot kabeltje heeft gebruikt.
Dan gebruik tv:
Doorspoelen: tv blijft stilstaan, dus je weet niet waar je bent tijdens het doorspoelen.
De knop erotiek staat onder de knop opnames. Beetje vreemd, zeker met kinderen.
Opnames kunnen niet afgespeeld worden als er nog opgenomen wordt, ook niet direct erna.
Geluid en beeld loopt regelmatig uiteen.
Kastje regelmatig vast. Gids loopt regelmatig vast
Dan de klantenservice: ik stap over en krijg een e-mail dat ik 16 november overstap en een e-mail dat ik 20 november naar een andere provider. Dus ik vraag per e-mail na welke datum klopt. Er wordt mij per e-mail verzekerd dat het de 20-ste is. U raadt het al: de 16e geen tv en internet meer. De klantenservice wil niet helpen. Stuur de screenshots van de e-mail maar door naar de klantenservice. Ik vraag of er dan direct aan gewerkt wordt? Nee, we streven binnen vijf dagen te antwoorden. Bovendien, als het afgesloten is, sluiten wij niet meer aan. Kortom, succes er mee.
En omdat Youfone je zo waardeert en ze het jammer vinden dat je gaat, sturen ze je een aanbieding die duurder is dan je huidige.
Kees Bonder
|Ik vind wel proberen elkaar dag kan ik savonds de stekker s uit de ontvanger halen en de modemop nieuw resetten en ik kan ik kan er constant heen bellen.dit gebeurt bij mijn favoriete tv programma s en tv zenders en ook als ik gazeppen van zender naar zender moet ik ruim een minuut wachten of langer dan krijg ik Zwart beeld dan staat er druk op oke op de afstandsbediening
Ik vind het zeer slecht
Ricardo
|Tevreden