Begin juni een prullenbak met sensor besteld bij Vida XL. Na 5 dagen prullenbak ontvangen maar de sensor bleek niet te werken. Heel netjes kreeg ik een nieuwe deksel met sensor toegestuurd. Maar ook deze bleek niet te werken. Vervolgens krijg ik nog een keer een kapotte deksel toegestuurd en bij de 4e keer krijg ik zelfs een totaal andere deksel toegestuurd waar D-batterijen 4 stuks 2 50 p.st. in gaan. Uiteindelijk besloten om de volledige prullenbak terug te sturen aangezien ik er geen vertrouwen meer in had. Afgesproken dat ik binnen 2 tot 5 werkdagen het aankoopbedrag van 36 99 teruggestort zou krijgen. Tot op heden heb ik dit nog niet ontvangen terwijl we alweer 2 weken verder zijn. Ik heb meerdere malen telefonisch contact opgenomen en stond dan rustig een half uur in wachtrij. Aangezien dit een 0900-nummer is is dit erg storend. Hier heb ik dan weer wel 5 00 vergoeding voor gekregen. Het vreemde is is dat het bij hen bekend is dat de sensor bijna nooit werkt maar toch blijven ze het product aanbieden op hun website. Afspraken worden niet nagekomen ze vergeten dingen op te sturen of uit te betalen waardoor je extra moeten bellen openingstijden veranderen plotseling soms zijn ze onbereikbaar 2 maanden verder en ik heb geen product maar wel héél vaak contact gehad. De batterijen heb ik na lang vragen wel vergoed gekregen gelukkig. Kortom ik bestel hier nooit meer iets Waardeloos bedrijf en waardeloos product
Sterke punten
De medewerkers die je telefonisch te woord staan zijn wel erg vriendelijk
Verbeterpunten of tips
Kom je afspraken na En als er openingstijden op jullie website worden weergegeven houd je daar dan ook aan en ga dit niet plotseling veranderen of ga dicht terwijl jullie geopend zouden moeten zijn.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Veen
|
had een aquariumpomp besteld maar het slangetje is lek er is al 4 keer beloofd dat ik 2 nieuwe slangetjes krijg teogezonden binnen 3 tot 4 dagen 2 maal per mail en 2 maal per telefoon tevens 1ste keer bellen werd na 10 minuten gezegd dat het te druk was en ik later maar moest terugbellen bij 2de keer bellen weer 15 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Ik zal nooit meer wat bestellen bij ze en raad het mensen af om bij vidaxl.nl kopen.
Sterke punten
snel bestellen en betalen
Verbeterpunten of tips
goede spullen leveren en je woord nakomen.
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
wat en ballen tent wordt vekerde levering gedaan. telefonisch onbereikbaar reactie op mail duurt minimaal een week zeer stug als het gaan om service verleing zitten vast in procedures die voor VidaXL blijkbaar efficient zijn
Verbeterpunten of tips
sneller reageren
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
E.L.
|
Waardeloos
Sterke punten
Het bestellen ging makkelijk maar daar is ook wel alles mee gezegd.
Verbeterpunten of tips
- Ze beloven binnen 3 werkdagen je product op te sturen inmiddels zit ik al 9 dagen te wachten op mijn product - Telefonisch niet bereikbaar op hun website staat dat ze van 09 00 tot 21 00 bereikbaar zijn dat is niet waar - Reactie op je e-mail zouden ze binnen 48 uur sturen ook dat doen ze niet. Het blijkt dat ze telefonisch tussen 12 en 16 00 bereikbaar zijn dat was te lezen in alle klachten die ze op Facebook ontvangen.. die ze overigens nu ook weer snel allemaal verwijderd hebben . Mijn tip Lekker links laten liggen deze winkel
2.0
Informatie op de website
Bestelgemak
Snelheid levering
Info over verloop order
Klantvriendelijkheid
Reactiesnelheid
After sales
Anoniem
|
Slechte service. Vanmorgen een bestelling gedaan ik koos voor de optie achteraf betalen. Om onduidelijke reden werd deze geweigerd. Het systeem ging automatisch terug naar het scherm waar je de betaal opties kunt kiezen. Dit maal gekozen om het bedrag vooraf over te maken. Netjes een mail ontvangen met de betaal instructies en gelijk overgemaakt. Een minuut nadat ik het totaal bedrag overgemaakt had kreeg ik nog een mail de betaling was mislukt en ik moest een nieuwe bestelling plaatsen. Eerst gemaild naar de klantenservice maar kreeg een mail terug dat ze na 48 uur pas antwoord zouden geven ivm vakantie periode. Toen maar het nummer van de klanten servic opgezocht. Precies 26 minuten in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat mijn bestelling niet te vinden is en dat het bedrag waarschijnlijk na 5 werkdagen teruggestort zal worden. Gevraagd of ik niet alsnog kon bestellen nou dat kon wel maar dan moest ik nog een keer het totaalbedrag overmaken. Nou dat ga ik dus echt niet doen Mocht het zo zijn. Dat ik over 10 werkdagen nog mijn geld niet terug heb moest ik ze maar even een mailtje sturen met het betaalbewijs dan zou het alsnog geregeld worden Echt te gek voor woorden. Ik bestel hier nooit meer wat
Sterke punten
Leuke site jammer van de slechte service
Verbeterpunten of tips
Klantenservice is waardeloos Duurt veel te lang en ze kunnen helaas niks voor je betekenen.
1137 Reviews Plaats review
I. Zwart
|Begin juni een prullenbak met sensor besteld bij Vida XL. Na 5 dagen prullenbak ontvangen maar de sensor bleek niet te werken. Heel netjes kreeg ik een nieuwe deksel met sensor toegestuurd. Maar ook deze bleek niet te werken. Vervolgens krijg ik nog een keer een kapotte deksel toegestuurd en bij de 4e keer krijg ik zelfs een totaal andere deksel toegestuurd waar D-batterijen 4 stuks 2 50 p.st. in gaan. Uiteindelijk besloten om de volledige prullenbak terug te sturen aangezien ik er geen vertrouwen meer in had. Afgesproken dat ik binnen 2 tot 5 werkdagen het aankoopbedrag van 36 99 teruggestort zou krijgen. Tot op heden heb ik dit nog niet ontvangen terwijl we alweer 2 weken verder zijn. Ik heb meerdere malen telefonisch contact opgenomen en stond dan rustig een half uur in wachtrij. Aangezien dit een 0900-nummer is is dit erg storend. Hier heb ik dan weer wel 5 00 vergoeding voor gekregen. Het vreemde is is dat het bij hen bekend is dat de sensor bijna nooit werkt maar toch blijven ze het product aanbieden op hun website. Afspraken worden niet nagekomen ze vergeten dingen op te sturen of uit te betalen waardoor je extra moeten bellen openingstijden veranderen plotseling soms zijn ze onbereikbaar 2 maanden verder en ik heb geen product maar wel héél vaak contact gehad. De batterijen heb ik na lang vragen wel vergoed gekregen gelukkig. Kortom ik bestel hier nooit meer iets Waardeloos bedrijf en waardeloos product
Sterke punten
De medewerkers die je telefonisch te woord staan zijn wel erg vriendelijk
Verbeterpunten of tips
Kom je afspraken na En als er openingstijden op jullie website worden weergegeven houd je daar dan ook aan en ga dit niet plotseling veranderen of ga dicht terwijl jullie geopend zouden moeten zijn.
Veen
|had een aquariumpomp besteld maar het slangetje is lek er is al 4 keer beloofd dat ik 2 nieuwe slangetjes krijg teogezonden binnen 3 tot 4 dagen 2 maal per mail en 2 maal per telefoon tevens 1ste keer bellen werd na 10 minuten gezegd dat het te druk was en ik later maar moest terugbellen bij 2de keer bellen weer 15 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg. Ik zal nooit meer wat bestellen bij ze en raad het mensen af om bij vidaxl.nl kopen.
Sterke punten
snel bestellen en betalen
Verbeterpunten of tips
goede spullen leveren en je woord nakomen.
Anoniem
|wat en ballen tent wordt vekerde levering gedaan. telefonisch onbereikbaar reactie op mail duurt minimaal een week zeer stug als het gaan om service verleing zitten vast in procedures die voor VidaXL blijkbaar efficient zijn
Verbeterpunten of tips
sneller reageren
E.L.
|Waardeloos
Sterke punten
Het bestellen ging makkelijk maar daar is ook wel alles mee gezegd.
Verbeterpunten of tips
- Ze beloven binnen 3 werkdagen je product op te sturen inmiddels zit ik al 9 dagen te wachten op mijn product - Telefonisch niet bereikbaar op hun website staat dat ze van 09 00 tot 21 00 bereikbaar zijn dat is niet waar - Reactie op je e-mail zouden ze binnen 48 uur sturen ook dat doen ze niet. Het blijkt dat ze telefonisch tussen 12 en 16 00 bereikbaar zijn dat was te lezen in alle klachten die ze op Facebook ontvangen.. die ze overigens nu ook weer snel allemaal verwijderd hebben . Mijn tip Lekker links laten liggen deze winkel
Anoniem
|Slechte service. Vanmorgen een bestelling gedaan ik koos voor de optie achteraf betalen. Om onduidelijke reden werd deze geweigerd. Het systeem ging automatisch terug naar het scherm waar je de betaal opties kunt kiezen. Dit maal gekozen om het bedrag vooraf over te maken. Netjes een mail ontvangen met de betaal instructies en gelijk overgemaakt. Een minuut nadat ik het totaal bedrag overgemaakt had kreeg ik nog een mail de betaling was mislukt en ik moest een nieuwe bestelling plaatsen. Eerst gemaild naar de klantenservice maar kreeg een mail terug dat ze na 48 uur pas antwoord zouden geven ivm vakantie periode. Toen maar het nummer van de klanten servic opgezocht. Precies 26 minuten in de wacht gestaan om vervolgens te horen dat mijn bestelling niet te vinden is en dat het bedrag waarschijnlijk na 5 werkdagen teruggestort zal worden. Gevraagd of ik niet alsnog kon bestellen nou dat kon wel maar dan moest ik nog een keer het totaalbedrag overmaken. Nou dat ga ik dus echt niet doen Mocht het zo zijn. Dat ik over 10 werkdagen nog mijn geld niet terug heb moest ik ze maar even een mailtje sturen met het betaalbewijs dan zou het alsnog geregeld worden Echt te gek voor woorden. Ik bestel hier nooit meer wat
Sterke punten
Leuke site jammer van de slechte service
Verbeterpunten of tips
Klantenservice is waardeloos Duurt veel te lang en ze kunnen helaas niks voor je betekenen.