Super goed geholpen in de winkel + goede proefrit. De fiets fietst heerlijk en heb nauwelijks problemen. Kon laatst snel geholpen worden op locatie en was met een half uur weer op pad. Wachten onder het genot van een lekker kopje koffie is ook niet erg ;-)!
9.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Job S
|
Schrijnend
Ik zou VanMoof graag een goede recensie geven want het concept van de fiets is geweldig. Het is een prachtig design, ze hebben een goed verhaal, het idee is sterk en alles ziet er gelikt uit. De realiteit leert echter dat deze pracht slechts als afleiding dient voor een slecht product met een nog slechtere service.
Na een gedegen onderzoek om een besluit te nemen over welke fiets ik ging aanschaffen ben ik bij VanMoof uitgekomen, ik ben voor de aanschaf naar de brandstore geweest om wat informatie in te winnen en een testrit te maken. Naast dat de ketting wat aanliep leek het een heerlijke fiets te zijn waarna ik de fiets heb gekocht. Deze ontving ik sneller dan verwacht (na zo’n drie weken). Echter was vanaf het eerste moment de fiets al defect. De smart-unit die in de fiets zit en waarop het beveiligingssysteem werkt was defect, er kon geen verbinding worden gemaakt met de app waardoor de fiets niet vergrendeld kon worden. Ook na meermalig mailcontact kon het probleem niet verholpen worden. Na telefonisch contact werd mij een nieuwe fiets aangeboden omdat deze fiets het niet meer ging doen, een acceptabel aanbod. Echter deinsde VanMoof een dag later direct terug van dit aanbod en ze zouden de fiets toch wel gaan repareren. Het probleem daarmee is, is dat VanMoof de fiets op komt halen, deze ben je dan een aantal weken kwijt, maar géén leenfiets kan afleveren óf je kunt zelf naar Amsterdam komen, de kosten die je voor reis maakt zal VanMoof niet vergoeden. Ook vergoeden ze de extra OV kosten niet die je door het defect geleverde product maakt. Ik ben dan ook niet akkoord gegaan met dit voorstel en heb ze met veel pijn en moeite aan hun eerste aanbod gehouden (waarover we eerder al een mondeling akkoord hadden bereikt).
Na een paar weken ontving ik dan mijn nieuwe, tweede, VanMoof fiets. Ik moest nog even de accessoires van de oude fiets oversleutelen naar de nieuwe fiets en ik was weer klaar om de weg op te gaan. Toen ik met veel enthousiasme dan eindelijk mijn VanMoof dacht te kunnen gebruiken bleek echter ook deze fiets mankementen te hebben, dit begon met de remmen. De remmen maakte een enorm piepend geluid, door het serviceteam werd aangegeven dat de fiets nog even moest ‘’inremmen’’. Afijn, ik een paar weken rond fietsen, maar de remmen bleven maar piepen. Bovenop het piepen van de remmen liep de ketting constant vast bij het achteruittrappen, tikte de trappers en maakte ook het frame van de fiets een hoog piepend geluid.
Ik met dit verhaal maar weer contact opnemen met VanMoof, want hoe is het mogelijk dat ik twee defecte fietsen ontvang. Het serviceteam gaf aan dat ik naar de lokale fietsenmaker kon. Ik ben bij twee lokale fietsenmakers geweest en zij gaven beide aan de fiets niet te kunnen repareren daar ze én niet bekend waren met de systemen die VanMoof gebruikt én aangaven dat dit problemen zijn die VanMoof zelf dient te verhelpen. Ik weer terug naar VanMoof, daar kwamen ze weer aan met het verhaal dat de fiets gerepareerd moest worden met de twee eerder genoemde opties.
In verband met vakantie was ik akkoord gegaan dat ze de fiets konden ophalen ter reparatie, als ik de fiets maar weer na mijn vakantie terug had. Dit zouden ze gaan regelen. Om de fiets af te halen moet er echter eerst een doos geleverd worden waar je de fiets in kunt stoppen (wel zelf even alles versleutelen zodat het past), pas daarna kan een afhaalafspraak ingepland worden. VanMoof beloofde op donderdag dat ze mij een doos zouden toesturen zodat ik maandag direct een afhaalafspraak in kon plannen (woensdag vertrok ik voor vakantie). Op dinsdag was er echter nog altijd geen doos geleverd. Nog maar eens met VanMoof bellen en wat bleek, de levering van de doos was met onbekende reden op ‘’on hold’’ gezet en ze konden dit niet meer regelen voor woensdag, of ik ze na mijn vakantie kon bellen om het op te lossen.
Eenmaal terug van vakantie en na enige tijd om na te denken over VanMoof, de kwaliteit van hun product en services had ik besloten om mijn VanMoof in zijn geheel retour te zenden en een restitutie te vragen voor de fiets. Toen ik dit per telefoon aangaf waren er ineens toch nog wel wat meer opties, zo kreeg ik een nieuwe fiets met meer versnellingen aangeboden. Echter was voor mij de koek op, na twee defecte fietsen en een zeer matige service wou ik graag van mijn VanMoof af. Ik heb dit aanbod dan ook afgeslagen en heb de retournering van de fiets doorgezet. Dit zou VanMoof in orde gaan maken. Er zou eerst weer een doos gestuurd worden om de fiets in te doen waarna ik een afhaalafspraak kon maken. Zodra de fiets in hun pakhuis was ontvangen zou het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen gerestitueerd worden.
Op woendag werd de bestelling voor de doos doorgegeven, op vrijdag werd deze geleverd. Op deze vrijdag heb ik direct een afhaalafspraak met VanMoof ingepland voor zaterdag tussen 08.00 uur en 11.00 uur, VanMoof zet voor het afhalen van haar producten DynaLogic in. Zaterdag is er niemand op komen dagen en na telefonisch contact met VanMoof blijken zij helemaal geen afspraak te hebben ingepland. Ze konden voor zaterdag niets meer regelen en hebben de afspraak verzet naar maandagavond tussen 18.00 uur en 22.00 uur. Maandagavond om 22.37 uur kreeg ik een sms dat de koerier er om 23.05 uur zou zijn (ruim een uur te laat), tot mijn verbazing kreeg ik om 23.12 uur een mail dat ik een nieuwe afhaalafspraak in moest plannen. De koerier was namelijk te laat en dus werd de hele afspraak maar gecanceld. Afspraak verzet naar dinsdagavond. Eerst nog even gefrustreerd met VanMoof gebeld die enkel een slappe sorry konden geven maar verder natuurlijk weer niks konden doen (een terugkerend thema bij VanMoof). VanMoof ging het maar proberen met een tweede afhaalafspraak, naast de originele afspraak die al stond, via een ander bedrijf (dus twee bedrijven die op dezelfde dag één en hetzelfde pakket af komen halen). VanMoof had de afpsraak met het tweede bedrijf ingepland tussen 16.00 uur en 22.00 uur met de notitie dat ik pas na 18.00 uur aanwezig zou zijn. Echter werd ik 16.30 uur al gebeld dat dit bedrijf al op mijn adres was en ik zelf niet aanwezig was, afspraak gecanceld. De afspraak met het andere bedrijf stond echter nog tussen 18.00 uur en 22.00 uur. De koerier beweert geweest te zijn er heeft echter niemand aangebeld. De irritatie, frustratie en boosheid lopen inmiddels enorm hoog op, hoe moeilijk kan het afhalen van een fiets nou zijn. VanMoof kon natuurlijk weer niks oplossen en hebben voor donderdag nog een afspraak ingepland, op deze donderdag herhaalt zich het verhaal van dinsdag. Poging 5, wéér geen koerier. Uiteindelijk een manager van VanMoof gesproken die voor zaterdag nog een afspraak inplande, want misschien heb je dit keer wel mazzel. Ook zou hij voor woensdag een eigen koerier langs sturen. Zodra de fiets opgehaald zou zijn zou ik direct mijn geld retour ontvangen. Op zaterdag kwam er dan eindelijk een koerier, weliswaar ruim 4 uur (!) te laat. Maar ik was eindelijk van die waardeloze fiets verlost. Maandag contact gehad met VanMoof voor de restitutie, zouden ze gaan regelen. Maar VanMoof zou VanMoof niet zijn als ze ook deze belofte niet nakomen en het weer verprutsen. Ik ontving op woensdag slechts een deel van gemaakte kosten voor de fiets. Ze waren vergeten om ook de accessoires te restitueren… Dit gingen ze wel met spoed doen, en wat bleek, donderdag stond het er dan eindelijk op.
Alle extra kosten die ik gemaakt heb door VanMoof? Bijna €500,-. En gaat VanMoof daar iets mee doen? Natuurlijk niet. Ze gaven hierop aan: hierover zijn vooraf geen afspraken gemaakt bij de aanschaf van de fiets. Ik hoef u niet uit te leggen hoe ongelooflijk dom deze redenatie klinkt.
Ik heb nog nooit zo’n extreem slechte, schrijnende service meegemaakt als die van VanMoof. Fout op fout op fout, enkel slappe excuusjes en sorry. Maar echt met oplossing komen en je goed helpen kunnen ze niet. Doe het jezelf niet aan en ga niet in zee met VanMoof.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Gomes
|
Fiets betaald wacht al een jaar op een fiets, ik heb 5 vanmoof fietsen gekocht maar dit is de laatste. Geen feedback over levering. Zou april juni geleverd worden gebeld nu wordt het weer juli. Dit is de zoveelste keer al dat de fiets later komt.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Leon Marting
|
Mooie en fijne fiets helaas al een hele tijd aan het wachten op levering van fiets van mijn partner.
Bij VanMoof weten ze niet precies te zeggen wanneer deze geleverd gaat worden.
2 oktober is de preorder besteld.
56 Reviews Plaats review
michael van heck
|Reageren niet op email.
Floris
|Super goed geholpen in de winkel + goede proefrit. De fiets fietst heerlijk en heb nauwelijks problemen. Kon laatst snel geholpen worden op locatie en was met een half uur weer op pad. Wachten onder het genot van een lekker kopje koffie is ook niet erg ;-)!
Job S
|Schrijnend
Ik zou VanMoof graag een goede recensie geven want het concept van de fiets is geweldig. Het is een prachtig design, ze hebben een goed verhaal, het idee is sterk en alles ziet er gelikt uit. De realiteit leert echter dat deze pracht slechts als afleiding dient voor een slecht product met een nog slechtere service.
Na een gedegen onderzoek om een besluit te nemen over welke fiets ik ging aanschaffen ben ik bij VanMoof uitgekomen, ik ben voor de aanschaf naar de brandstore geweest om wat informatie in te winnen en een testrit te maken. Naast dat de ketting wat aanliep leek het een heerlijke fiets te zijn waarna ik de fiets heb gekocht. Deze ontving ik sneller dan verwacht (na zo’n drie weken). Echter was vanaf het eerste moment de fiets al defect. De smart-unit die in de fiets zit en waarop het beveiligingssysteem werkt was defect, er kon geen verbinding worden gemaakt met de app waardoor de fiets niet vergrendeld kon worden. Ook na meermalig mailcontact kon het probleem niet verholpen worden. Na telefonisch contact werd mij een nieuwe fiets aangeboden omdat deze fiets het niet meer ging doen, een acceptabel aanbod. Echter deinsde VanMoof een dag later direct terug van dit aanbod en ze zouden de fiets toch wel gaan repareren. Het probleem daarmee is, is dat VanMoof de fiets op komt halen, deze ben je dan een aantal weken kwijt, maar géén leenfiets kan afleveren óf je kunt zelf naar Amsterdam komen, de kosten die je voor reis maakt zal VanMoof niet vergoeden. Ook vergoeden ze de extra OV kosten niet die je door het defect geleverde product maakt. Ik ben dan ook niet akkoord gegaan met dit voorstel en heb ze met veel pijn en moeite aan hun eerste aanbod gehouden (waarover we eerder al een mondeling akkoord hadden bereikt).
Na een paar weken ontving ik dan mijn nieuwe, tweede, VanMoof fiets. Ik moest nog even de accessoires van de oude fiets oversleutelen naar de nieuwe fiets en ik was weer klaar om de weg op te gaan. Toen ik met veel enthousiasme dan eindelijk mijn VanMoof dacht te kunnen gebruiken bleek echter ook deze fiets mankementen te hebben, dit begon met de remmen. De remmen maakte een enorm piepend geluid, door het serviceteam werd aangegeven dat de fiets nog even moest ‘’inremmen’’. Afijn, ik een paar weken rond fietsen, maar de remmen bleven maar piepen. Bovenop het piepen van de remmen liep de ketting constant vast bij het achteruittrappen, tikte de trappers en maakte ook het frame van de fiets een hoog piepend geluid.
Ik met dit verhaal maar weer contact opnemen met VanMoof, want hoe is het mogelijk dat ik twee defecte fietsen ontvang. Het serviceteam gaf aan dat ik naar de lokale fietsenmaker kon. Ik ben bij twee lokale fietsenmakers geweest en zij gaven beide aan de fiets niet te kunnen repareren daar ze én niet bekend waren met de systemen die VanMoof gebruikt én aangaven dat dit problemen zijn die VanMoof zelf dient te verhelpen. Ik weer terug naar VanMoof, daar kwamen ze weer aan met het verhaal dat de fiets gerepareerd moest worden met de twee eerder genoemde opties.
In verband met vakantie was ik akkoord gegaan dat ze de fiets konden ophalen ter reparatie, als ik de fiets maar weer na mijn vakantie terug had. Dit zouden ze gaan regelen. Om de fiets af te halen moet er echter eerst een doos geleverd worden waar je de fiets in kunt stoppen (wel zelf even alles versleutelen zodat het past), pas daarna kan een afhaalafspraak ingepland worden. VanMoof beloofde op donderdag dat ze mij een doos zouden toesturen zodat ik maandag direct een afhaalafspraak in kon plannen (woensdag vertrok ik voor vakantie). Op dinsdag was er echter nog altijd geen doos geleverd. Nog maar eens met VanMoof bellen en wat bleek, de levering van de doos was met onbekende reden op ‘’on hold’’ gezet en ze konden dit niet meer regelen voor woensdag, of ik ze na mijn vakantie kon bellen om het op te lossen.
Eenmaal terug van vakantie en na enige tijd om na te denken over VanMoof, de kwaliteit van hun product en services had ik besloten om mijn VanMoof in zijn geheel retour te zenden en een restitutie te vragen voor de fiets. Toen ik dit per telefoon aangaf waren er ineens toch nog wel wat meer opties, zo kreeg ik een nieuwe fiets met meer versnellingen aangeboden. Echter was voor mij de koek op, na twee defecte fietsen en een zeer matige service wou ik graag van mijn VanMoof af. Ik heb dit aanbod dan ook afgeslagen en heb de retournering van de fiets doorgezet. Dit zou VanMoof in orde gaan maken. Er zou eerst weer een doos gestuurd worden om de fiets in te doen waarna ik een afhaalafspraak kon maken. Zodra de fiets in hun pakhuis was ontvangen zou het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen gerestitueerd worden.
Op woendag werd de bestelling voor de doos doorgegeven, op vrijdag werd deze geleverd. Op deze vrijdag heb ik direct een afhaalafspraak met VanMoof ingepland voor zaterdag tussen 08.00 uur en 11.00 uur, VanMoof zet voor het afhalen van haar producten DynaLogic in. Zaterdag is er niemand op komen dagen en na telefonisch contact met VanMoof blijken zij helemaal geen afspraak te hebben ingepland. Ze konden voor zaterdag niets meer regelen en hebben de afspraak verzet naar maandagavond tussen 18.00 uur en 22.00 uur. Maandagavond om 22.37 uur kreeg ik een sms dat de koerier er om 23.05 uur zou zijn (ruim een uur te laat), tot mijn verbazing kreeg ik om 23.12 uur een mail dat ik een nieuwe afhaalafspraak in moest plannen. De koerier was namelijk te laat en dus werd de hele afspraak maar gecanceld. Afspraak verzet naar dinsdagavond. Eerst nog even gefrustreerd met VanMoof gebeld die enkel een slappe sorry konden geven maar verder natuurlijk weer niks konden doen (een terugkerend thema bij VanMoof). VanMoof ging het maar proberen met een tweede afhaalafspraak, naast de originele afspraak die al stond, via een ander bedrijf (dus twee bedrijven die op dezelfde dag één en hetzelfde pakket af komen halen). VanMoof had de afpsraak met het tweede bedrijf ingepland tussen 16.00 uur en 22.00 uur met de notitie dat ik pas na 18.00 uur aanwezig zou zijn. Echter werd ik 16.30 uur al gebeld dat dit bedrijf al op mijn adres was en ik zelf niet aanwezig was, afspraak gecanceld. De afspraak met het andere bedrijf stond echter nog tussen 18.00 uur en 22.00 uur. De koerier beweert geweest te zijn er heeft echter niemand aangebeld. De irritatie, frustratie en boosheid lopen inmiddels enorm hoog op, hoe moeilijk kan het afhalen van een fiets nou zijn. VanMoof kon natuurlijk weer niks oplossen en hebben voor donderdag nog een afspraak ingepland, op deze donderdag herhaalt zich het verhaal van dinsdag. Poging 5, wéér geen koerier. Uiteindelijk een manager van VanMoof gesproken die voor zaterdag nog een afspraak inplande, want misschien heb je dit keer wel mazzel. Ook zou hij voor woensdag een eigen koerier langs sturen. Zodra de fiets opgehaald zou zijn zou ik direct mijn geld retour ontvangen. Op zaterdag kwam er dan eindelijk een koerier, weliswaar ruim 4 uur (!) te laat. Maar ik was eindelijk van die waardeloze fiets verlost. Maandag contact gehad met VanMoof voor de restitutie, zouden ze gaan regelen. Maar VanMoof zou VanMoof niet zijn als ze ook deze belofte niet nakomen en het weer verprutsen. Ik ontving op woensdag slechts een deel van gemaakte kosten voor de fiets. Ze waren vergeten om ook de accessoires te restitueren… Dit gingen ze wel met spoed doen, en wat bleek, donderdag stond het er dan eindelijk op.
Alle extra kosten die ik gemaakt heb door VanMoof? Bijna €500,-. En gaat VanMoof daar iets mee doen? Natuurlijk niet. Ze gaven hierop aan: hierover zijn vooraf geen afspraken gemaakt bij de aanschaf van de fiets. Ik hoef u niet uit te leggen hoe ongelooflijk dom deze redenatie klinkt.
Ik heb nog nooit zo’n extreem slechte, schrijnende service meegemaakt als die van VanMoof. Fout op fout op fout, enkel slappe excuusjes en sorry. Maar echt met oplossing komen en je goed helpen kunnen ze niet. Doe het jezelf niet aan en ga niet in zee met VanMoof.
Gomes
|Fiets betaald wacht al een jaar op een fiets, ik heb 5 vanmoof fietsen gekocht maar dit is de laatste. Geen feedback over levering. Zou april juni geleverd worden gebeld nu wordt het weer juli. Dit is de zoveelste keer al dat de fiets later komt.
Leon Marting
|Mooie en fijne fiets helaas al een hele tijd aan het wachten op levering van fiets van mijn partner.
Bij VanMoof weten ze niet precies te zeggen wanneer deze geleverd gaat worden.
2 oktober is de preorder besteld.