dit bedrijf is een grote chaos, erg focus om orders binnen te halen maar een hele slechte supply chain, customer service en follow up. Niet reageren op mails, iets beloven en gewoon niet doen, kwaliteit is zeer slecht, na 1 dag deed mijn nieuwe S 3 het niet meer. Nu wacht ik al meer dan 6 weken op een vervanger maar ook hier weer geen info. KORTOM IK ZOU NOOIT EEN FIETS MEER KOPEN BIJ VAN MOOF, ik zou de naam wijzigen in VAN ROOF
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
arjan van de vondervoort
|
Ik heb nu twee jaar een vanMoof...... zolang deze rijdt is het een prima fiets, maar nu langzaam alles in verval raakt zit ik in dikke problemen. Ik probeer nu een achterband te vervangen, maar dat kan niet, want daar heb je dus de speciale vanMoof sleutel voor nodig. Denk je ff contact op te nemen met vanMoof..... maar vergeet het meer..... door een overload aan vragen (klachten), kan het bedrijf pas na twee weken feedback geven..... Jongens waar hebben we het over, ik wil gewoon een achterband vervangen. Pas op met de aanschaf van deze fiets..... eenmaal hebben is geen probleem, maar daarna is het een en al ellende.....
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Olivier
|
Helaas heel herkenbaar. Bij mij reeds twee fietsen afgeleverd die niet OK zijn. Eentje van mij stond zelfs te branden van een andere deed de voorrem het niet. Schade aan beide fietsen al bij het uit de doos halen.
Klantenservice is net zo bagger als de kwaliteit van de fiets; lang in de wacht, geen hulp, beloftes dat je wordt teruggebeld worden niet nagekomen.
Een schande!
Fiets ziet er alleen goed uit, en als een van de wielen niet aanlopen, dan werkt de boostknop ook best goed.
Maar conclusie, koop deze fiets niet!
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Gesponsord
Willems
|
3 sept de vanmoof s3 binnen gekregen.
Geen schade en alles werkt goed.
Waat een heerlijke snelle fiets.
Zeker met de boost knop.
Kunt voor dat geld geen betere fiets kopen.
Aanrader.
10
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
JB
|
De fiets werd een maand later geleverd dan eerder bevestigd. Toen de fiets dan eindelijk door UPS geleverd werd, bleek dat deze transportschade had opgelopen. De doos had klemgezeten op een van de transportbanden. Heb de fiets toch maar aangenomen. Na in elkaar zetten blijkt de fiets toch niet goed te zijn. Na een aantal keer bellen met vanMoof, waar je overigens niet raar moet opkijken als je drie kwartier in de wacht hangt, heb ik de toezegging gekregen dat ik een nieuwe fiets krijg. Ik moet de oude eerst terugsturen...al met al krijg ik na een paar keer bellen (steeds een half uur tot een uur in de wacht) na iets minder dan drie weken een andere fiets. Deze werd helaas weer door UPS geleverd.....en weer transportschade. Omdat ik deze riedel niet opnieuw door wil, heb ik een afspraak gemaakt bij het repaircentre in A'dam. Als ik vroeg zou komen zou men proberen mij meteen te helpen....niets blijkt minder waar. Ik stond om 8 uur op de stoep, maar direct helpen was niet mogelijk, na het afgeven weer terug naar Arnhem. Binnen 24 uur zou ik bericht krijgen... ik ben nu drie dagen verder en geen bericht. Inmiddels twee keer gebeld, en hang nu al weer 45 minuten in de wacht. De fiets is schitterend, maar de service van het bedrijf is bedroevend. In de rij waarin ik s'ochtends stond met andere eigenaren hoor je allemaal gelijksoortige verhalen. Bedenk je twee keer voordat je een vanMoof aanschaft.....
27 Reviews Plaats review
anton van beekj
|dit bedrijf is een grote chaos, erg focus om orders binnen te halen maar een hele slechte supply chain, customer service en follow up. Niet reageren op mails, iets beloven en gewoon niet doen, kwaliteit is zeer slecht, na 1 dag deed mijn nieuwe S 3 het niet meer. Nu wacht ik al meer dan 6 weken op een vervanger maar ook hier weer geen info. KORTOM IK ZOU NOOIT EEN FIETS MEER KOPEN BIJ VAN MOOF, ik zou de naam wijzigen in VAN ROOF
arjan van de vondervoort
|Ik heb nu twee jaar een vanMoof...... zolang deze rijdt is het een prima fiets, maar nu langzaam alles in verval raakt zit ik in dikke problemen. Ik probeer nu een achterband te vervangen, maar dat kan niet, want daar heb je dus de speciale vanMoof sleutel voor nodig. Denk je ff contact op te nemen met vanMoof..... maar vergeet het meer..... door een overload aan vragen (klachten), kan het bedrijf pas na twee weken feedback geven..... Jongens waar hebben we het over, ik wil gewoon een achterband vervangen. Pas op met de aanschaf van deze fiets..... eenmaal hebben is geen probleem, maar daarna is het een en al ellende.....
Olivier
|Helaas heel herkenbaar. Bij mij reeds twee fietsen afgeleverd die niet OK zijn. Eentje van mij stond zelfs te branden van een andere deed de voorrem het niet. Schade aan beide fietsen al bij het uit de doos halen.
Klantenservice is net zo bagger als de kwaliteit van de fiets; lang in de wacht, geen hulp, beloftes dat je wordt teruggebeld worden niet nagekomen.
Een schande!
Fiets ziet er alleen goed uit, en als een van de wielen niet aanlopen, dan werkt de boostknop ook best goed.
Maar conclusie, koop deze fiets niet!
Willems
|3 sept de vanmoof s3 binnen gekregen.
Geen schade en alles werkt goed.
Waat een heerlijke snelle fiets.
Zeker met de boost knop.
Kunt voor dat geld geen betere fiets kopen.
Aanrader.
JB
|De fiets werd een maand later geleverd dan eerder bevestigd. Toen de fiets dan eindelijk door UPS geleverd werd, bleek dat deze transportschade had opgelopen. De doos had klemgezeten op een van de transportbanden. Heb de fiets toch maar aangenomen. Na in elkaar zetten blijkt de fiets toch niet goed te zijn. Na een aantal keer bellen met vanMoof, waar je overigens niet raar moet opkijken als je drie kwartier in de wacht hangt, heb ik de toezegging gekregen dat ik een nieuwe fiets krijg. Ik moet de oude eerst terugsturen...al met al krijg ik na een paar keer bellen (steeds een half uur tot een uur in de wacht) na iets minder dan drie weken een andere fiets. Deze werd helaas weer door UPS geleverd.....en weer transportschade. Omdat ik deze riedel niet opnieuw door wil, heb ik een afspraak gemaakt bij het repaircentre in A'dam. Als ik vroeg zou komen zou men proberen mij meteen te helpen....niets blijkt minder waar. Ik stond om 8 uur op de stoep, maar direct helpen was niet mogelijk, na het afgeven weer terug naar Arnhem. Binnen 24 uur zou ik bericht krijgen... ik ben nu drie dagen verder en geen bericht. Inmiddels twee keer gebeld, en hang nu al weer 45 minuten in de wacht. De fiets is schitterend, maar de service van het bedrijf is bedroevend. In de rij waarin ik s'ochtends stond met andere eigenaren hoor je allemaal gelijksoortige verhalen. Bedenk je twee keer voordat je een vanMoof aanschaft.....