Bij aansluiting ongeveer 5 dagen thuis moeten blijven en ongeveer 2 maanden zonder internet gezeten echt genieten. 20 min wachtrij om contact op te nemen en mails worden na ongeveer 5 dagen beantwoord. Maar goed, daarom zijn ze goedkoop. Wat ik echt schandelijk vind is dat er is geprobeerd om een jaarbedrag af te schrijven a 395 euro terwijl ik zowel telefonisch, schriftelijk als via de email aan heb gegeven maandelijks te willen betalen. Ik heb dit bedrag gestorneerd omdat dit uiteraard niet de bedoeling was. Bijna direct ontving ik een aanmaning van hun incasso bureau. Dit is het best geregelde onderdeel van de tweak communicatie afdeling. Even (20 min wacht) met Tweak gebeld en er werd mij verteld dat ik het beter kon betalen en het zou door het systeem automatisch volgende maand wel verrekend worden. Dit opgevolgd (dom uiteraard) en volgende maand werd het niet verrekend maar gewoon het maandbedrag afgeschreven. 2 en een halve maand later heb ik in totaal 8x gebeld en minstens zo vaak gemaild. Alsnog niet mijn geld terug en zover ook geen intentie gezien om dit ooit terug te krijgen. Ik heb mijn abbonement opgezegd en ben nu in gesprek met een incasso bureau. Mijn advies, betaal alsjeblieft een paar euro meer en bespaar je de kopzorgen van een provider met praktijken zoals dit.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Kylian Bos
|
Slecht internet, slecht tv signaal. Heb mijn contract begin 2019 proberen op te zeggen omdat niet de service en producten werden geleverd die geleverd zouden moeten worden. Internet viel steeds weg, televisie signaal haperde aan 1 stuk door. Play/pause werkte niet of sprong in 1x weer naar het live gedeelte.
Nu naar 3,5 maanden bellen en mailen en eindeloos veel telefoontjes waar je minimaal 20 minuten in de wacht staat eindelijk een gedeelte kunnen opzeggen maar helaas nog steeds niet alles.
Ook sterk het gevoel dat er niet serieus met je wordt omgegaan en geregeld een ander verhaal terug gehoord dan dat ik tegen een medewerker heb verteld.
1.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Bernd Gaykema
|
Technisch gezien levert TWEAK een prima product hier in De Wolden.
Alleen sturen ze 2x een factuur voor een jaar-abo en innen deze beiden ook prompt.
Na stornering krijg je direct een dreigend overkomende brief van hun debiteurenbedrijf Cambrium bv.
Ook wacht ik nog op terugstorting van de borg voor de FritzBox na het terugsturen van dit mooie apparaat (ik werk met eigen apparatuur wat prima kan op het Tweak glasvezelnetwerk).
Al met al blij met hun internet maar niet blij met hun service. Ze hebben vacatures voor de helpdesk: ze zoeken een parttimer en iemand die het als bijbaan wil doen. Zegt genoeg hoe ze over service denken .......
Jammer.
6.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
Ton
|
Jaren in mijn studentenhuis gebruik gemaakt van Tweak. Toen overgestapt en alles was binnen een maand geïnstalleerd en verder nooit problemen mee gehad.
Nu ik verhuisd ben wilde ik Tweak in mijn nieuwe huis omdat ik erg tevreden was over de diensten.
Helaas is mijn ervaring met Tweak nu heel anders.
Ik wacht ondertussen al ruim anderhalve maand op de oplevering van de dienst en heb nog steeds niet gehoord wanneer het opgeleverd gaat worden. Na een maand wachten maar eens contact opgenomen met Tweak om te vragen hoe het zit. Verschillende servicedesk medewerker gesproken welke na lang wachten elke keer iets anders zeiden en de schuld bij Reggefiber neerlegde. Daarom ook maar een contact opgenomen met Reggefiber en zij vertelde een heel ander verhaal. De gegevens zijn al weken beschikbaar en inzichtelijk voor Tweak. De servicedesk medewerkers zijn keer op keer niet eerlijk geweest en komen keer op keer de afspraken niet na. Ik heb daarnaast tot nu toe nog geen enkele keer een excuses ontvangen voor de ontbrekende en gebrekkige communicatie en het voorliegen van klanten.
Ik zou met veel plezier een euro minder per maand gaan betalen als ik daarmee alle recht op de servicedesk op zou kunnen zeggen. Aan zo'n incapabele servicedesk betaal ik niet graag mee.
2.0
prijs/kwaliteit verhouding
klantgerichtheid
service van de medewerkers
informatieverstrekking
HIELKE
|
Ondanks de hoge verwachtingen ervaren we nu als nummer te worden behandeld. We hebben spijt dat we er ooit aan zijn begonnen.
We hebben slechts 1,5 week goed internet en TV gehad. Opeens viel de verbinding weg en hebben we 2 weken GEEN verbinding meer gehad. En toen begon begon de ellende. Wachttijden van meer dan 30 minuten zijn eerder regel dan uitzondering. Beloven terug te bellen, maar geen enkele respons. Dan maar mailen, enige respons komt van een mailrobot. (Over een nummertje gesproken) Het vraagt veel tijd en frustraties.
Facturen worden zeer accuraat gestuurd en geint, zonder dat hier een tegenprestatie tegenover staat.
We hebben een ultimatum gesteld, wanneer ze hier niet aan voldoen gaan we stappen ondernemen. Geld terug en kosteloos overstappen naar een andere provider. In de tussentijd bouwen een dossier op waarin we alle contractmementen en acties vastleggen.
Het lijkt een klassiek traject waarin een potentiële onderneming bezwijkt aan haar eigen succes.
KLEIN in service geworden door GROOT te worden!
TIP, voorlopig GEEN TWEAK klant worden. Daarmee verlenen je hun een dienst en kunnen ze werken om de organisatie weer op de rails te krijgen.
40 Reviews Plaats review
Jeremy
|Bij aansluiting ongeveer 5 dagen thuis moeten blijven en ongeveer 2 maanden zonder internet gezeten echt genieten. 20 min wachtrij om contact op te nemen en mails worden na ongeveer 5 dagen beantwoord. Maar goed, daarom zijn ze goedkoop. Wat ik echt schandelijk vind is dat er is geprobeerd om een jaarbedrag af te schrijven a 395 euro terwijl ik zowel telefonisch, schriftelijk als via de email aan heb gegeven maandelijks te willen betalen. Ik heb dit bedrag gestorneerd omdat dit uiteraard niet de bedoeling was. Bijna direct ontving ik een aanmaning van hun incasso bureau. Dit is het best geregelde onderdeel van de tweak communicatie afdeling. Even (20 min wacht) met Tweak gebeld en er werd mij verteld dat ik het beter kon betalen en het zou door het systeem automatisch volgende maand wel verrekend worden. Dit opgevolgd (dom uiteraard) en volgende maand werd het niet verrekend maar gewoon het maandbedrag afgeschreven. 2 en een halve maand later heb ik in totaal 8x gebeld en minstens zo vaak gemaild. Alsnog niet mijn geld terug en zover ook geen intentie gezien om dit ooit terug te krijgen. Ik heb mijn abbonement opgezegd en ben nu in gesprek met een incasso bureau. Mijn advies, betaal alsjeblieft een paar euro meer en bespaar je de kopzorgen van een provider met praktijken zoals dit.
Kylian Bos
|Slecht internet, slecht tv signaal. Heb mijn contract begin 2019 proberen op te zeggen omdat niet de service en producten werden geleverd die geleverd zouden moeten worden. Internet viel steeds weg, televisie signaal haperde aan 1 stuk door. Play/pause werkte niet of sprong in 1x weer naar het live gedeelte.
Nu naar 3,5 maanden bellen en mailen en eindeloos veel telefoontjes waar je minimaal 20 minuten in de wacht staat eindelijk een gedeelte kunnen opzeggen maar helaas nog steeds niet alles.
Ook sterk het gevoel dat er niet serieus met je wordt omgegaan en geregeld een ander verhaal terug gehoord dan dat ik tegen een medewerker heb verteld.
Bernd Gaykema
|Technisch gezien levert TWEAK een prima product hier in De Wolden.
Alleen sturen ze 2x een factuur voor een jaar-abo en innen deze beiden ook prompt.
Na stornering krijg je direct een dreigend overkomende brief van hun debiteurenbedrijf Cambrium bv.
Ook wacht ik nog op terugstorting van de borg voor de FritzBox na het terugsturen van dit mooie apparaat (ik werk met eigen apparatuur wat prima kan op het Tweak glasvezelnetwerk).
Al met al blij met hun internet maar niet blij met hun service. Ze hebben vacatures voor de helpdesk: ze zoeken een parttimer en iemand die het als bijbaan wil doen. Zegt genoeg hoe ze over service denken .......
Jammer.
Ton
|Jaren in mijn studentenhuis gebruik gemaakt van Tweak. Toen overgestapt en alles was binnen een maand geïnstalleerd en verder nooit problemen mee gehad.
Nu ik verhuisd ben wilde ik Tweak in mijn nieuwe huis omdat ik erg tevreden was over de diensten.
Helaas is mijn ervaring met Tweak nu heel anders.
Ik wacht ondertussen al ruim anderhalve maand op de oplevering van de dienst en heb nog steeds niet gehoord wanneer het opgeleverd gaat worden. Na een maand wachten maar eens contact opgenomen met Tweak om te vragen hoe het zit. Verschillende servicedesk medewerker gesproken welke na lang wachten elke keer iets anders zeiden en de schuld bij Reggefiber neerlegde. Daarom ook maar een contact opgenomen met Reggefiber en zij vertelde een heel ander verhaal. De gegevens zijn al weken beschikbaar en inzichtelijk voor Tweak. De servicedesk medewerkers zijn keer op keer niet eerlijk geweest en komen keer op keer de afspraken niet na. Ik heb daarnaast tot nu toe nog geen enkele keer een excuses ontvangen voor de ontbrekende en gebrekkige communicatie en het voorliegen van klanten.
Ik zou met veel plezier een euro minder per maand gaan betalen als ik daarmee alle recht op de servicedesk op zou kunnen zeggen. Aan zo'n incapabele servicedesk betaal ik niet graag mee.
HIELKE
|Ondanks de hoge verwachtingen ervaren we nu als nummer te worden behandeld. We hebben spijt dat we er ooit aan zijn begonnen.
We hebben slechts 1,5 week goed internet en TV gehad. Opeens viel de verbinding weg en hebben we 2 weken GEEN verbinding meer gehad. En toen begon begon de ellende. Wachttijden van meer dan 30 minuten zijn eerder regel dan uitzondering. Beloven terug te bellen, maar geen enkele respons. Dan maar mailen, enige respons komt van een mailrobot. (Over een nummertje gesproken) Het vraagt veel tijd en frustraties.
Facturen worden zeer accuraat gestuurd en geint, zonder dat hier een tegenprestatie tegenover staat.
We hebben een ultimatum gesteld, wanneer ze hier niet aan voldoen gaan we stappen ondernemen. Geld terug en kosteloos overstappen naar een andere provider. In de tussentijd bouwen een dossier op waarin we alle contractmementen en acties vastleggen.
Het lijkt een klassiek traject waarin een potentiële onderneming bezwijkt aan haar eigen succes.
KLEIN in service geworden door GROOT te worden!
TIP, voorlopig GEEN TWEAK klant worden. Daarmee verlenen je hun een dienst en kunnen ze werken om de organisatie weer op de rails te krijgen.