Wij hebben bij deze winkel ons bankstel + een lamp gekocht.
Deze zijn netjes na 14 weken geleverd.
Na levering ontdekten wij schade aan de voet van de lamp.
Diezelfde avond zijn wij nog naar het Alexandrium gegaan, omdat die lamp ons niet lekker zat. Bij The Loft binnen zagen wij al snel dat de showroom lamp die daar al die tijd op een tafeltje stond, weg was.
Wij zijn de winkel uitgegaan omdat we niet zeker wisten of onze vermoedens wel klopten en hebben een week afgewacht.
Daarna hebben wij The Loft een e-mail gestuurd dat onze lampenvoet beschadigd was en dat wij zeker wisten dat wij een showroomlamp hadden ontvangen.
Hierop kregen wij vrij snel reactie.
Onze nieuw bestelde lamp was in het magazijn gesneuveld en hierdoor hadden wij tijdelijk een showroomlamp gekregen. (als dit gecommuniceerd was prima)
Hoe kan het dat wij een week lang niets hebben gehoord?
De reactie hierop:een doorgestuurde foto van een lamp in stukken.
omdat wij niet zouden geloven dat onze lamp echt stuk zou zijn.
Tevens maakt The Loft gebruik van een extern transport bedrijf wat deze "voorvallen" pas na een week meld.
In principe zou dat geen probleem zijn, maar wat nu als de vervangende lamp uit de showroom gehaald moet worden, die mist een verkoper toch? dat kan dan toch aan de klant worden doorgegeven?
Goed, nu na bijna 4 maanden moeizaam over en weer contact, hebben we eindelijk een nieuwe voet ontvangen. Terwijl er in december nog was beloofd dat wij zo snel mogelijk nog een nieuwe lampenvoet zouden ontvangen.
Wij hebben het gevoel dat The Loft Home ons een showroomlamp heeft willen aansmeren. In die 4 maanden tijd moesten wij constant zelf contact zoeken en heeft The Loft Home op geen enkele manier geprobeerd een klantvriendelijke oplossing aan te dragen!!
11 Reviews Plaats review
Maaike778
|Wij hebben bij deze winkel ons bankstel + een lamp gekocht.
Deze zijn netjes na 14 weken geleverd.
Na levering ontdekten wij schade aan de voet van de lamp.
Diezelfde avond zijn wij nog naar het Alexandrium gegaan, omdat die lamp ons niet lekker zat. Bij The Loft binnen zagen wij al snel dat de showroom lamp die daar al die tijd op een tafeltje stond, weg was.
Wij zijn de winkel uitgegaan omdat we niet zeker wisten of onze vermoedens wel klopten en hebben een week afgewacht.
Daarna hebben wij The Loft een e-mail gestuurd dat onze lampenvoet beschadigd was en dat wij zeker wisten dat wij een showroomlamp hadden ontvangen.
Hierop kregen wij vrij snel reactie.
Onze nieuw bestelde lamp was in het magazijn gesneuveld en hierdoor hadden wij tijdelijk een showroomlamp gekregen. (als dit gecommuniceerd was prima)
Hoe kan het dat wij een week lang niets hebben gehoord?
De reactie hierop:een doorgestuurde foto van een lamp in stukken.
omdat wij niet zouden geloven dat onze lamp echt stuk zou zijn.
Tevens maakt The Loft gebruik van een extern transport bedrijf wat deze "voorvallen" pas na een week meld.
In principe zou dat geen probleem zijn, maar wat nu als de vervangende lamp uit de showroom gehaald moet worden, die mist een verkoper toch? dat kan dan toch aan de klant worden doorgegeven?
Goed, nu na bijna 4 maanden moeizaam over en weer contact, hebben we eindelijk een nieuwe voet ontvangen. Terwijl er in december nog was beloofd dat wij zo snel mogelijk nog een nieuwe lampenvoet zouden ontvangen.
Wij hebben het gevoel dat The Loft Home ons een showroomlamp heeft willen aansmeren. In die 4 maanden tijd moesten wij constant zelf contact zoeken en heeft The Loft Home op geen enkele manier geprobeerd een klantvriendelijke oplossing aan te dragen!!