Inhoud krant vind ik goed, maar service wordt steeds minder. Telegraaf heeft geen vakantieservice meer door tijdelijke stopzetting van het abbonnement. Aangezien ik 3 maanden in Spanje verbleef heb ik de krant maar opgezegd.
5.5
0
1
Trendbox Panel
|
Prima dagblad. Lees hem graag. Slechte bereikbaarheid van klantenservice en zeer ongemotiveerde medewerkers aan de telefoon. Vaak ze Het gebruik van een callcenter door de Telegraaf voor info of voor opzegging van (in mijn geval tijdelijk) abonnement verloopt dramatisch slecht. Ten eerste omdat de beller heeeeel lang in de wacht moet staan en daarna nof weer doorverbonden wordt en wederom heel lang in de wacht moet staan. Vervolgens een medewerker( in dit geval een meneer met een arabische naam) aan de lijn krijgt, die duidelijk niet service gericht was en mij verplichtte om het abonnement nog 3 maanden door te laten lopen. Het gesprek heb ik toen na wat vruchteloos heen en weer geredeneer beeindigd. Omdat de site "mijn Telegraaf"voor mij niet werkte (deze site herkende mij niet als klant) was ik verplicht nogmaals te bellen en wederom de cycli van wachten en wachten te doorstaan. Dit heeft mij hoge telefoonkosten opgeleverd. Gelukkig kreeg ik toen iemand aan de lijn die zijn spijt betuigde over het gedrag van zijn collega. Deze medewerker hielp mij prima om het abonnement te stoppen en zond mij direct een bevestiging per e.mail. Om e.e.a. zo goed af te sluiten ben ik totaal 3 uur bezig geweest. De laatste medewerker heeft ook alles geregeld en hersteld voor mij zodat ik op de site "mijn Telegraaf"terecht kan een volgende keer. Absoluut geen pleidooi dus voor de motivatie van veel medewerkers bij deze callcenters, het is mij nl. al veel vaker overkomen voor andere zaken. Een belediging voor de client / consument.
3.5
0
1
Trendbox Panel
|
wat bereikbaarheid betreft irritant bij kontakt zoeken met Telegraaf voor abonnement of ander iets loop je telkens tegen die vreselijke nummertoetsen aan die je in moet drukken, terwijl een direkt kontakt met persoon snel en doelgericht werkt. Ook het ja of nee moeten inspreken irriteert mateloos en wordt ook wel geregeld niet verstaan zodat je als een gek "ja" of "nee" door telefoon blijft roepen.
6.0
0
1
Trendbox Panel
|
tevredenstellend bezorgproblemen, geheel naar wens en tevredenheid opgelost. Contact via mail, gratis
7.5
0
1
aardnootje
|
krant niet de beste krant, maar goed, wel leesbaar
10 Reviews Plaats review
Trendbox Panel
|Inhoud krant vind ik goed, maar service wordt steeds minder.
Telegraaf heeft geen vakantieservice meer door tijdelijke stopzetting van het abbonnement. Aangezien ik 3 maanden in Spanje verbleef heb ik de krant maar opgezegd.
Trendbox Panel
|Prima dagblad. Lees hem graag. Slechte bereikbaarheid van klantenservice en zeer ongemotiveerde medewerkers aan de telefoon. Vaak ze
Het gebruik van een callcenter door de Telegraaf voor info of voor opzegging van (in mijn geval tijdelijk) abonnement verloopt dramatisch slecht. Ten eerste omdat de beller heeeeel lang in de wacht moet staan en daarna nof weer doorverbonden wordt en wederom heel lang in de wacht moet staan. Vervolgens een medewerker( in dit geval een meneer met een arabische naam) aan de lijn krijgt, die duidelijk niet service gericht was en mij verplichtte om het abonnement nog 3 maanden door te laten lopen. Het gesprek heb ik toen na wat vruchteloos heen en weer geredeneer beeindigd. Omdat de site "mijn Telegraaf"voor mij niet werkte (deze site herkende mij niet als klant) was ik verplicht nogmaals te bellen en wederom de cycli van wachten en wachten te doorstaan. Dit heeft mij hoge telefoonkosten opgeleverd. Gelukkig kreeg ik toen iemand aan de lijn die zijn spijt betuigde over het gedrag van zijn collega. Deze medewerker hielp mij prima om het abonnement te stoppen en zond mij direct een bevestiging per e.mail. Om e.e.a. zo goed af te sluiten ben ik totaal 3 uur bezig geweest. De laatste medewerker heeft ook alles geregeld en hersteld voor mij zodat ik op de site "mijn Telegraaf"terecht kan een volgende keer. Absoluut geen pleidooi dus voor de motivatie van veel medewerkers bij deze callcenters, het is mij nl. al veel vaker overkomen voor andere zaken. Een belediging voor de client / consument.
Trendbox Panel
|wat bereikbaarheid betreft irritant
bij kontakt zoeken met Telegraaf voor abonnement of ander iets loop je telkens tegen die vreselijke nummertoetsen aan die je in moet drukken, terwijl een direkt kontakt met persoon snel en doelgericht werkt. Ook het ja of nee moeten inspreken irriteert mateloos en wordt ook wel geregeld niet verstaan zodat je als een gek "ja" of "nee" door telefoon blijft roepen.
Trendbox Panel
|tevredenstellend
bezorgproblemen, geheel naar wens en tevredenheid opgelost. Contact via mail, gratis
aardnootje
|krant
niet de beste krant, maar goed, wel leesbaar