Titel: Zeer onprofessionele en vernederende ervaring
Mijn ervaring met DSW als apotheek was helaas bijzonder slecht. Ik kwam mijn herhaalrecept ophalen, maar het was niet aangekomen. Dat is op zich niet erg, het kan misgaan. Maar de manier waarop de medewerkers hiermee omgingen, was schandalig.
De eerste medewerker (een ZZP'er, vertelde ze zelf) stuurde mij direct weg: ik moest zelf mijn huisarts maar bellen, want DSW kon niets doen. Bij de huisarts bleek het recept per abuis naar een andere apotheek te zijn gestuurd. Ik belde die apotheek en zij stuurden het meteen per e-mail naar DSW.
Terug bij DSW was ik de enige klant. Dezelfde medewerker was te druk om op te kijken. Toen ik vertelde dat het recept gemaild was, kreeg ik een norse reactie: "Dat is fijn, maar wij moeten het nog beoordelen. U krijgt hierover bericht." Ze bleef dit maar herhalen en weigerde simpelweg te kijken of het al binnen was. Uit wanhoop vroeg ik een collega te spreken.
De collega kwam en het circus begon pas echt. Ondanks dat het recept inmiddels binnen was en zij het naast haar had liggen, werd ik aan een kruisverhoor onderworpen. Terwijl ze uitgebreid en moeizaam in het systeem zocht, kreeg ik vragen als: "Om welke medicijnen gaat het?", "Ik zie dat u dit 1 keer heeft gehad in 2024?", en "Waarom heeft u dit nodig?".
Ik moest mijzelf bijna verantwoorden voor het feit dat ik gels voor psoriasis en mijn ogen nodig had. De gels waren gewoon goedgekeurd door het oogziekenhuis en dermatoloog en kreeg ik herhaalrecepten via huisarts, maar ze hielden mij meer dan 20 minuten aan de balie aan het lijntje, terwijl de collega's toekeken en onderling zaten te gniffelen. Uiteindelijk pakte ze binnen één seconde de gels, maar ook die moesten nog door een andere collega worden 'beoordeeld'.
Dit was pure pesterij. Mijn huisarts bevestigde later dat dit absoluut niet normaal is. Het zijn gels, geen zware pijnstillers. Het was een groepsgebeuren van volwassen vrouwen die er kennelijk plezier in hadden om mij te vernederen en zo lang mogelijk te laten wachten. Een zeer nare en onprofessionele ervaring. Ik voel me hier totaal niet serieus genomen.
2.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Jeroen
|
Klantvriendelijkheid is ver te zoeken bij deze apotheek. Wachtrijen van gemiddeld 30 minuten. Tussen de middag 2 uur dicht i.v.m. corona. Wat ga je dan 2 uur doen? Klantje pesten is dit. En dit alles is trouwens niet eenmalig maar een structureel probleem.
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
christen
|
laatste tijd heel heel slecht veel fouten ook bij bezorging had overwogen om naar een andere apotheek te gaan
1.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Hans Bonefaas
|
Mijn dochter probeerde telefonisch de naast gelegen huisartspraktijk te bellen.
Na een aantal keer proberen gaf de telefoon aan dat het nummer niet bereikbaar was. Vervolgens heb ik het zelf ook een paar keer geprobeerd maar zonder resultaat. Bijkomend probleem is dat ook de spoedlijn niet bereikbaar is. Dus even met de apotheek gebeld en gevraagd of er iets bekend was. Een hoop bla bla maar geen enkel initiatief om even naar de huisartsenpost te lopen. WAT een service zeg.
7.0
De lokatie
De service
De informatieverstrekking
De medewerkers
Klant van Apotheek De Slimme Watering
|
Altijd vriendelijk, goed geholpen, en ze geven goede informatie
146 Reviews Plaats review
Sharda
|Titel: Zeer onprofessionele en vernederende ervaring
Mijn ervaring met DSW als apotheek was helaas bijzonder slecht. Ik kwam mijn herhaalrecept ophalen, maar het was niet aangekomen. Dat is op zich niet erg, het kan misgaan. Maar de manier waarop de medewerkers hiermee omgingen, was schandalig.
De eerste medewerker (een ZZP'er, vertelde ze zelf) stuurde mij direct weg: ik moest zelf mijn huisarts maar bellen, want DSW kon niets doen. Bij de huisarts bleek het recept per abuis naar een andere apotheek te zijn gestuurd. Ik belde die apotheek en zij stuurden het meteen per e-mail naar DSW.
Terug bij DSW was ik de enige klant. Dezelfde medewerker was te druk om op te kijken. Toen ik vertelde dat het recept gemaild was, kreeg ik een norse reactie: "Dat is fijn, maar wij moeten het nog beoordelen. U krijgt hierover bericht." Ze bleef dit maar herhalen en weigerde simpelweg te kijken of het al binnen was. Uit wanhoop vroeg ik een collega te spreken.
De collega kwam en het circus begon pas echt. Ondanks dat het recept inmiddels binnen was en zij het naast haar had liggen, werd ik aan een kruisverhoor onderworpen. Terwijl ze uitgebreid en moeizaam in het systeem zocht, kreeg ik vragen als: "Om welke medicijnen gaat het?", "Ik zie dat u dit 1 keer heeft gehad in 2024?", en "Waarom heeft u dit nodig?".
Ik moest mijzelf bijna verantwoorden voor het feit dat ik gels voor psoriasis en mijn ogen nodig had. De gels waren gewoon goedgekeurd door het oogziekenhuis en dermatoloog en kreeg ik herhaalrecepten via huisarts, maar ze hielden mij meer dan 20 minuten aan de balie aan het lijntje, terwijl de collega's toekeken en onderling zaten te gniffelen. Uiteindelijk pakte ze binnen één seconde de gels, maar ook die moesten nog door een andere collega worden 'beoordeeld'.
Dit was pure pesterij. Mijn huisarts bevestigde later dat dit absoluut niet normaal is. Het zijn gels, geen zware pijnstillers. Het was een groepsgebeuren van volwassen vrouwen die er kennelijk plezier in hadden om mij te vernederen en zo lang mogelijk te laten wachten. Een zeer nare en onprofessionele ervaring. Ik voel me hier totaal niet serieus genomen.
Jeroen
|Klantvriendelijkheid is ver te zoeken bij deze apotheek. Wachtrijen van gemiddeld 30 minuten. Tussen de middag 2 uur dicht i.v.m. corona. Wat ga je dan 2 uur doen? Klantje pesten is dit. En dit alles is trouwens niet eenmalig maar een structureel probleem.
christen
|laatste tijd heel heel slecht veel fouten ook bij bezorging had overwogen om naar een andere apotheek te gaan
Hans Bonefaas
|Mijn dochter probeerde telefonisch de naast gelegen huisartspraktijk te bellen.
Na een aantal keer proberen gaf de telefoon aan dat het nummer niet bereikbaar was. Vervolgens heb ik het zelf ook een paar keer geprobeerd maar zonder resultaat. Bijkomend probleem is dat ook de spoedlijn niet bereikbaar is. Dus even met de apotheek gebeld en gevraagd of er iets bekend was. Een hoop bla bla maar geen enkel initiatief om even naar de huisartsenpost te lopen. WAT een service zeg.
Klant van Apotheek De Slimme Watering
|Altijd vriendelijk, goed geholpen, en ze geven goede informatie